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    52%的一线员工因技术工具而辞职,揭开一线员工的真正期望 一线工人,如送货司机、医护人员和零售助理,在疫情期间一直是必不可少的。“疫情确实迫使人们认识到这些工人是多么重要......并真正让他们看到了曙光,”Meta公司的Workplace总监Christine Trodella说。 最终,令人鼓舞的是,在接受Meta调查的1350名最高管理层中,100%的人表示,从现在起,一线将是一个战略重点。而83%的人说,这场疫情确实让人看到了这一点。 重要的是,一线员工同意他们的形象一直在上升。29%的人现在觉得自己和办公室的同事一样重要,27%的人说他们只是因为疫情而受到重视,74%的人对自己的角色感到满意,而一年前只有47%。 然而,最高管理层和领导层对一线的认可程度很低--只有27%的最高管理层说前线在疫情之前一直是一个优先事项。正如Trodella所说,他们在历史上是 "看不见,摸不着"。 此外,在7000名一线员工中,只有超过一半(55%)的人告诉Workplace,他们感到与总部和领导层有联系。再加上每10个一线员工中就有7个在过去12个月中遭受或面临职业倦怠的风险,领导们手上有一个迫在眉睫的危机。 "我们已经看到了一些改善和来自最高管理层的良好意图,但我们仍然有很长的路要走,”Trodella指出。 揭开 "伟大的一线辞职" 雇主面临的一线员工的挑战的一个主要部分是所谓的 "伟大的一线辞职"。 这些员工不满意,准备用脚投票。57%的一线员工告诉Workplace,他们准备转到另一个薪水更高的一线岗位,而45%的人正在考虑全部离开一线。 缺乏学习和发展已经被作为 "大辞职 "趋势的一个普遍解释。因此,更令人担忧的是,43%的一线员工表示,他们在目前的组织中能学到的东西已经达到了极限。 很明显,领导者并没有埋头苦干,而是意识到了这种趋势。在70%的最高管理层中,几乎有十分之七的人预计会出现高减员率,但他们不确定如何应对这种情况。 只有25%的人说他们计划增加工资,而只有26%的人计划在发展中的学习方面进行更多的投资,五分之一的人实际上计划在下一年减少职业发展资金。 更好的沟通技术是阻止辞职的解决方案吗? 虽然公司重新思考他们对工资、福利和学习的态度是至关重要的,但Trodella指出,成功的吸引和保留需要公司关注工人的 "围绕透明度和信息流的真正期望"。一线工人希望能够获得与公司其他任何人一样的信息。 技术作为一种解决方案是很有帮助的,一线工人表示他们期望能像办公室的同事一样,获得高质量的技术。 94%的最高管理层承认他们传统上优先考虑办公室和基于桌面的技术。 这是一个问题,因为52%的一线工人告诉Workplace,获得工具是他们会转到新工作的原因,44%的一线工人认为基于办公桌的同事有更好的技术。 因此,很明显,投资于正确的工具,特别是良好的沟通技术,将有助于公司在持续的一线人员流失危机中取得成功。 适合一线的技术 下一个挑战是弄清楚一线工人想要和需要什么类型的技术。 虽然他们希望拥有与办公桌上的工作人员相同质量的技术--仅仅因为他们没有办公桌,并不意味着他们应该没有发言权--但他们所依赖的工具必须考虑到一线的情况,尤其要适合他们非朝九晚五的时间表。 "他们需要易于使用的技术,可以在移动设备上使用,更重要的是不需要培训,"Trodella解释说。 这正是Workplace试图提供的,它的平台以Facebook的消费者产品为蓝本,该平台现在还与另一款Facebook产品Whatsapp集成。 这有助于 "消除 "将技术送到一线工人手中的摩擦,Trodella补充道。 他们还希望技术能够实现双向对话,这将有助于推动工作中的信任和透明度。目前,四分之一的一线工人不相信他们的高级领导团队或他们的部门经理能保护他们的福利和幸福。 Trodella说,拥有技术只是其中的一部分,下一部分是 "使用技术的方式"。 Workplace的报告指出,领导者不应该与工人谈话,而是应该与他们沟通。Trodella解释说,"在疫情期间,我们的客户提供的一些最好的故事是他们的许多CEO会使用Workplace上线视频。” 阿斯利康和沃达丰都向UNLEASH讲述了他们在疫情期间如何利用这些功能,使员工在不在同一地点工作的情况下保持敬业度。 CEO视频会议使员工能够提出问题并向最高管理层提供反馈。这确实让人们感到与领导层有更多的联系,并创造了 "更容易接近的员工的最高管理层"。 "我们确实看到,当公司采用这种技术,并采用连接人们的行为时,他们会得到非常好的结果,”Trodella总结道。 现在是雇主为一线投资新技术标准的时候了,否则就有可能被那些把一线需求放在首位的竞争对手夺走人才。   作者:Allie Nawrat, UNLEASH
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    2022年05月30日
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    【趋势】HR如何使用AI聊天机器人提升员工信任度 员工越来越信任AI聊天机器人-但这对人力资源团队和雇主意味着什么? 从新员工入职到监测健康水平,毫无疑问,AI聊天机器人正在改变人力资源。但企业如何确保缺乏信任不会阻碍他们的发展? ·47%的人力资源领导者计划增加对AI的投资。 ·50%的员工信任AI机器人而不是老板。 ·聊天机器人正在帮助企业提高员工的信任度。 2021年聊天机器人可能是有用的、积极的--而且是值得信赖的;对于人力资源领导者来说,这是一个迫切的问题,特别是当47%的人计划增加对人工智能的投资,以更好地管理日益数字化的劳动力。 在2019年甲骨文的一项研究中,有50%的受访者承认向机器人征求意见,而不是他们的老板,有证据表明员工正在热衷于人工智能的常规存在。 但是,由于团队在很大程度上仍然是远程的,人工智能被认为将推动人力资源的数字化转型,信任和透明度必须上升到议程的首位。 ChatBOT:提升士气。 对于客户服务公司Moneypenny来说,圣诞老人机器人只是该公司过去一年在工作场所推广使用机器人的众多方式之一。 通过与The Bot Platform合作,其人力资源团队创建了一套体验,以推动员工的参与度,提高公司的士气,并支持企业社会责任倡议,在员工中获得高度信任。 "圣诞老人机器人大受欢迎,参与率达到95%," 客户服务公司Moneypenny首席运营官Ceri Henfrey说。"2020年期间,聊天信息总体上增加了三倍,因为我们将其作为一种快速检查员工是否拥有他们所需的一切,包括精神上和身体上。当远程工作刚开始时,我们运行了一些聊天机器人,以有效地管理技术方面。我们继续运行这些,检查关于工作与生活的平衡和需求。" 平均85%的回复率增强了公司对内部参与聊天机器人的信心,以至于公司现在正在为新加入的员工引入一个FAQ式的聊天机器人,并在周五推出一个每周一次的 "你好吗?"机器人。"机器人是进一步提升我们文化的重要工具"Henfrey热情洋溢。 在机器人推广的另一端是广告公司奥美的首席人事官海伦-马修斯(Helen Matthews),奥美和客户服务公司Moneypenny一样,在整个大流行期间通过技术平台调高了员工的参与度,但承认他们正处于聊天机器人的 "雏形阶段"。 马修斯将试水更多的功能应用,比如桌面和订房(时机成熟时),但他打算采取谨慎、节约的方式,更倾向于保护 "人的因素"。 "当你花了很多年的时间来建立信任,你最不希望的就是人们因为自动化的回应而感到沮丧,"她考虑道。 "人们在真实的对话中靠着人茁壮成长,这就是为什么我认为最初对于我们这个行业来说,机器人将被用来处理相当功能性的东西。" 建立在透明性基础上的聊天机器人策略 (CHATBOT STRATEGY) 这就是为什么Lighthouse的首席分析师、创始人Ben Eubanks建议,雇主不应该隐瞒这些是自动化工具的事实,在这样的透明度下,也应该明确结果。 "就像员工调查一样,它们收集的是雇主可以用来创造更好的员工体验的信息。如果从个人贡献者到CHRO,任何人都能看到这类结果,那么员工会更愿意与机器人互动。研究表明,他们对此很满意。"Eubanks建议。 "回答'对我有什么好处'的问题,而不要让员工自己努力去做。如果你要用宝贵的时间与机器人交谈,它能更快地回答你的问题吗?它能把你的问题向正确的人提出来吗?它会帮助你的经理更好地理解你吗?" 不仅要明确对员工的价值,还要明确通过聊天机器人收集到的信息如何支持公司的整体战略是至关重要的,人力资源技术平台We Love Work的创始人兼首席执行官Paris Petgrave阐述了这一点,该平台与英国国家卫生服务局和位于伦敦的跨国公用事业公司国家电网等组织合作。 "如果一个组织宣传自己是'家庭第一',那么你可以收集数据来证明企业内部是否正是如此。这是关于战略性地调整业务目标,"Petgrave解释说。 "其中很多会是人力资源目标,比如,'我们的员工是否快乐和支持?或者,如果优先考虑的是成为一家可持续发展的公司,你可以问:"你觉得我们是可持续发展的吗?同样,如果一个企业的目标是变得更加多元化,你可以了解员工的实际反应,以及他们的日常体验是什么。" 对话AI专家Humley的创始人兼首席执行官亚当·哈罗德(Adam Harrold)指出,无论使用内部聊天机器人的基本原理如何,交流的重要性都不能低估。安永将安永视为其客户群。 他认为:“良好的沟通策略使人力资源团队能够理解并减轻员工可能存在的任何担忧,从而进一步消除了对技术的污名。” 这无疑帮助Moneypenny赢得了人们的青睐。“只有极少数的健康员工会看到我们的数据。如同处理所有员工数据一样,它是保密的-我们的员工知道这一点,并相信我们会做正确的事。 这项技术显然正在帮助弥合雇主与雇员之间的鸿沟,但如果成功要持续到未来,聊天机器人策略将必须以人为本且透明。 作者:玛丽·卢·科斯塔  Unleash
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    2021年02月04日
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    Unleash:工作的未来是以学习为中心的 “未来工作战略家”Heather McGowen表示,工作的未来是以学习为中心的。那么,这到底是什么意思呢?   对于Heather,她认为,个人可能会在高中时就开始向“学习型”思维转变。让我们先把个性放在一边,专注于业务上。她把大学学位称为新的“高中文凭”,她指出,学位不足以证明雇主的熟练程度和工作准备程度。她分享道:“近一半的工作任务可能会在未来20年中被自动化取代”。 但经理们表示,如今有一半的毕业生和早期职场人士还没有做好工作准备。McGowen将这种担忧归因于创造力和解决问题的技能差距。Kiewit Energy等公司解决这一问题的方法之一是与教师建立大学关系项目、提供课程计划、建立双向反馈循环,其中涵盖毕业生在毕业后6个月内提高工作效率所需的技能培训(又称“工作准备”)。 尽管工作准备就绪问题在早期职业生涯中很普遍,但当然不限于此。实际上,由于我们被教导的看待工作与自我的关系的方式,在实践中几乎每个经验和年龄层次都存在技能差距。我们通过我们所做的事以及我们是谁来进行自我识别。 这种思维方式有其固有的技能和学习限制。我们迫使我们的年轻人将他们的学习和发展“集中”在一个单一的领域(例如,学位或职业道路)。在美国,这早在初中或高中就开始了,这反过来限制了他们一系列相关领域技能,而排斥了许多其他的技能。 这可能会为一个人的职业道路做准备,这实际上可能会让他们为5-7种不同类型的工作做半准备——不管我们在工作中是否需要更多的这些技能。然而,McGowen警告说,这是在为今天存在的现实做准备,当自动化全面实现时,许多(如果不是大多数)工人将不会准备好转变角色,从而更专注于创造力而不是认知劳动。 一旦进入工作岗位,雇主必须创造一个“心理安全”的工作场所,让每个员工都感到舒适,承认有他们不知道的新技能和概念,需要学习才能获得成功。失败是学习新技能和工作方式的一部分;雇主期望马上完美是不合理的。随着工人学习新的技能,他们的效率自然会降低,这是雇主需要适应的。当然,这对白领来说可能比在工厂或零售店工作的人更容易做到。尽管如此,McGowen表示,在我们进入第四个工业时代之际,整合持续的微型学习,让工人不必离开就能在“工作中”学习和扩展技能。这对雇主来说不仅重要,而且至关重要。 McGowen说,挑战将会是摆脱过时的学习和发展模式。如果允许员工学习的话,那么这种模式要求员工停止工作去学习。相反,她建议雇主投资于“重新考虑”L&D。为了创造心理安全,她坚信,领导者必须“模仿”失败,这样员工也能坦然面对失败。在组织层面上有尊严地承担责任也很重要。在进一步讨论她的观点时,McGowen指出西南航空公司是企业问责制的典范,该公司自由地承认自己的错误,并承诺努力做得更好。这将增加消费者和员工之间的信任。同样地,她说,当高级组织领导人能够承认失败,并承诺再试一次,在未来做得更好时,它将为员工创造一个空间,使他们更愿意尝试和失败。 虽然我不认为采用持续学习和拥抱失败的模型执行起来很简单,但从雇主品牌的角度来看,我可以肯定地说,与一个开展工作的组织建立联系和忠诚度无疑是更符合人类行为的方式。完美是不可能的,而且为一个试图强迫它的组织工作或者只奖励被认为是完美的人是非常有压力的。虽然McGowen分享了小公司规模的例子,但她坚信,无论组织规模大小,规模的作用都是一样的。 当然,这是一个有趣的概念,但是如果您不认为您的组织已经准备好启动这种转变,不要绝望。McGowen认为改变不会在一夜之间发生,实际上,在以学习为中心的工作环境成为真正的“主流”之前,我们还需要10-20年的时间。但是,如果我们不迈出第一步,我们就永远无法实现这一目标。   以上由AI翻译,仅供参考! 作者:Crystal Miller Lay 来源:https://www.linkedin.com/pulse/unleash19-future-work-learning-centric-crystal-miller-lay/
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    2019年10月25日
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    【海外参访】走,去巴黎 UNLEASH World! 全球最前沿的未来工作及HR科技峰会 走,去巴黎 UNLEASH World! 全球最前沿的未来工作及HR科技峰会 法国巴黎 10月22-23 UNLEASH World--世界最大的关于HR科技与未来的工作展会论坛(UNLEASH World, the world's GREATEST and LARGEST show on the Future of Work and HR Technology),汇聚全球120多个国家的高级决策者,有远见者,影响者和颠覆者们。 让我们一起去了解最新的未来工作与HR科技的革命吧! 行程参考: 行程一:10月22-23日 UNLEASH World 全球峰会 行程二:10月20日-10月26日 Unleash World及法国参访交流 详细马上联系:HRTechgeek (微信) 仅参加会议:1500 欧元(不含税和服务费) 行程二可单独沟通和组团,3人成团  
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    2019年09月18日
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