Helpshift融资2300万美元要用聊天机器人实现客户服务自动化

2016年06月08日 32067次浏览


为移动 app 提供客户支持功能的 Helpshift 近日获得了 2300 万美元的 B 轮融资。

 

Helpshift 是一家为移动 app 提供客服支持 SDK 的初创企业,成立于 2012年,总部位于旧金山。有了它的 SDK 支持,移动 app 就能很快搭建出一个应用内的服务台,从而实现对用户问题的快速答疑。

 

其过程一样是这样。用户输入问题后服务台会先搜索常见问题库,如果有合适解答则提交答案。如果问题库中没有相应问题答案,则服务台会把问题转交给二线的客服,让双方通过聊天对话框(就像 QQ 客服、淘宝旺旺等一样)进行交流完成问题解答。这种机制方便快捷又减轻了客服的负担,所以赢得了像 Zynga 和 Supercell 等游戏公司以及 GungHo、VirginMedia、Target Western Union、Flipboa

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