移动互联网端发展，客服响应渠道变多，不仅有PC端呼叫，还有微信、微博、电商等APP 端，加之移动办公新需求，现有的客服系统导致信息分散、数据汇总和客服管理难、信息、数据格式互通难度大，智能客服营运而生，例如曾经报道过多渠道优化整合客服平台 Udesk、美洽和逸创云，利用语义分析算法提供客服机器人服务的智齿科技，从语音切入客服市场的天润融通，做客服人力...