平安知鸟秦国炜:数字驱动训战结合,赋能企业业务发展

2021年10月27日 4557次浏览
近日,平安智慧城市智慧教育副总经理秦国炜受邀出席行业盛会,从平安知鸟多年企业培训实践与运营经验出发,围绕《数字驱动训战结合,赋能企业业务发展》主题,介绍了连锁零售、汽车等行业企业的典型案例实践,向与会者深度解构平安知鸟赋能企业数字化人才培养的创新之道。

以下是演讲内容整理:
01、企业数字化转型,现代企业的“必答题”

当今社会,企业发展从粗放式扩张向精细化运营迁移,基于数字化的创新已成为企业发展的全新驱动力。不论是政策层面,还是技术、市场层面,企业数字化转型已成为必然趋势,它不是做或不做的可选题,而是一个必答题。

那么对于企业来说,企业数字化转型怎么做?可以借鉴前行者的经验,看看别人怎么做,然后考虑怎么样快速复制。

首先应该认识到,企业数字化转型一定会对企业的前、中、后端产生非常大的影响。对于前端,企业面对的客户——一种是企业真正的客户,另外一种是生产伙伴、上下游伙伴、企业内部的同事伙伴,针对这些人的服务和体验可能发生巨大的变化。

对于中台,需要重点关注的是如何让数据能够有机整合、流通运转起来,而这离不开人工智能、大数据、云计算、物联网等技术的大力支撑。对于后台,涉及到传统的财务管理、客户关系管理、人资风险管控等,也都会发生各种调整,企业需要考虑如何把相关管理流程整合起来,为企业数字化转型提供支撑。企业数字化转型是一个系统的工程,在此过程中,企业要充分搭建好前、中、后台的数字化转型生态。

02、以AI驱动培训数字化,助推企业人才培养

数字化转型其实真正面对的是企业员工,那么企业内部的人才培养怎么样做数字化转型呢?

为此,平安知鸟针对性推出“咨询+平台+内容+运营”的数字化人才整体解决方案,这套解决方案将带来4个变化:

第一,教学智能化,赋能的过程变得更加智能化、数字化。第二,生态开放化,当今的营商环境下,所有业务都有生态可言,所以企业在数字化转型过程中并不是自己完成所有事情,而是搭好平台、建好机制,吸引更多的伙伴一起把这件事情做得更好。

第三,内容丰富化,对于企业内部的人才发展或者培训来说,内容部分非常关键,既要涵盖各行业不同领域的内容,又要包括高举高打的战略和接地气的实操内容。第四,学习口碑好,通过改善整体的培训体验带来好的口碑,大家会更有自觉性、更有主动性地去参与数字化转型,而不是完全依靠行政命令。

基于“咨询+平台+内容+运营”的数字化人才培养方案,该如何实施呢?

首先在咨询部分,围绕企业培训初期、成长期、成熟期等不同阶段的需求及目标,平安知鸟以客户成功为导向、围绕企业培训战略落地,提供企业培训体系搭建、顶层设计规划等企业人才发展与培训咨询一站式服务;在平台部分,不仅要有基础功能,而且要有更多的智能化应用,让大家深切体验到AI带来的便利,比如通过数据提示资源该如何投入,组织该如何改变。

其次是内容部分,需要关注的是数字化能够用什么样的方法论,帮助员工和领导自下而上地掌握应知应会的职业技能。最后是运营服务,除平台、内容之外,还需要有大量的运营支持帮助企业把数字化人才培养运转起来。

当企业内部培训各方面的数据都流通、运转起来,就能实现两个维度的效果。第一个维度是员工全职业生涯的培训,对于企业员工来说,将有更好的职业生涯培训,比如一个销售小白,或者是其他岗位的小白入职之后能够得到全方位的学习路径指引,从员工到业务骨干,再到管理者,都会有企业持续地培训“营养”加持。

第二个维度是企业培训全场景应用,对于企业来说,人才发展其实是分散在大量不同场景下的,包括公司战略文化宣导、业务标准化执行、客服水平提升等。这些场景都需要企业培训,以此提升员工满意度、培训部门的价值以及业务部门的产能。

03、数字化人才培养实践,实现企业降本增效

接下来以两个典型的行业案例来阐述,如何以AI驱动数字化培训,设计和赋能企业数字化人才培养。

连锁零售行业数字化人才培养实践
众所周知,连锁店铺分散非常广泛,怎样让每个店铺都能良好地运转起来,达到业绩指标?同时让分散在如此广泛区域的员工得到相应的技能训练?

平安知鸟认为,企业可以通过两条路径来实现:第一条路径,依据销售路径设计,包括“岗前培训-门店陈列-门店销售-商品制作/包装-会员运营”,这里面又会拆分一些非常细化的动作,包括开门迎客、退换货处理、客诉处理等。

平安知鸟帮助企业根据每个个体的能力差异设计学习地图,让培训紧密嵌入到销售业务流之中。例如,结合巡店系统检查数据、绩效评价等精准定位人员技能短板,精准推送学习地图、智能陪练、互动直播、线上师徒制、数据看板等训练内容和辅助工具,为全国各地的员工提供技能提升的“数字化武器”。

第二条路径,依据人才晋升的路径设计,基于门店新员工到区域总监的晋升路径,设计不同阶段的岗位胜任力模型,引导员工快速成长。

一个小白员工加入公司,他可能慢慢成长为一个小主管,不断“升级打怪”最后成为区域总监,不同岗位所涉及到的能力会一直变化,平台会依据他所需的能力变化来配置相应的学习内容,从而让员工从小白到区域总监的过程变得更加顺畅、高效。

平安知鸟为某零售连锁门店定制了“数字化人才培养项目”,依托知鸟平台AI应用支持和课程体系建构,来实施门店销售“训战结合”式培训。项目涵盖精品学习专栏、人才梯队岗位学习地图、全员直播分享大会、智能话术训练等多个场景,为全国4700+门店人才培养提供有力支撑

最终,该项目实现了销售人员业务技能和业务部门产能双提升,助力企业迅速突破了人才发展瓶颈,持续高速扩张与发展。

汽车行业数字化人才培养实践
围绕企业业务发展,平安知鸟在汽车行业数字化人才培养上也积淀了丰富实践经验。针对4S店线上邀约、展厅转化,到离店跟进、售后服务的线索转化场景,结合销售数据、行为数据,平安知鸟为销售顾问提供精准培训方案。

例如,输出从“电网销顾问”晋升到“店总”的全职业生涯学习地图和训练课程;打造知鸟智能陪练,助力销售在上岗前完成与“客户”的对话训练;通过智能助理帮助销售在客户邀约、新车试驾、店内营销等各个环节,实时获取话术技巧、产品参数、客户信息数据和图文影像。

同时,基于汽车行业销售能力模型,平安知鸟提供集测评-培训-考核于一体的4S店梯队人才培养解决方案,为销售顾问的晋级之路提供助力。

平安知鸟为某车企定制的“生产力提升训练项目”,通过AR/VR教学、智能陪练、智能助理、在线师徒制等多个智能化手段,为产品知识培训、销售经验学习、邀约应答技巧培训、谈判和回放策略分析等学习场景提供高效的科技支撑,高度还原销售在工作中所面临的情景和挑战,让其在培训中提升问题解决能力。

比如客户问两款车型的差别在哪里,销售顾问可能没记住,但是智能助理可以快速响应、提供精准的答案,销售顾问就能够立即回复客户。该项目有效助力全国1万+销售顾问的技能水平提升,促进该车企业绩增长与业务发展

多年来,平安知鸟持续将技术创新与培训场景结合,以此推动产品服务升级。目前,平安知鸟服务企业机构超1700家,覆盖22大行业。未来,我们希望将平安知鸟服务过的优秀案例实践分享给更多企业,同时也将持续专注于AI技术驱动关键岗位能力提升、赋能企业业务发展,不断优化萃取实践模式,让数字赋能激发更多企业的创新活力。
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