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中智关爱通(上海)科技股份有限公司(证券代码:871282)是中国人力资源服务商中智旗下公司。关爱通在员工福利、激励、企业文化建设及相关人力资源预算管理领域,专业从事资源整合、平台开发和外包服务。自2007年起,关爱通已陆续在上海、北京、广州、深圳及南京设立分支机构,拥有500余人的专业团队,服务客户超21000家,覆盖员工超950万人,是国内具有知名度及影响力的大型人力资源服务机构。

【中智关爱通】案例分享十一:对标世界一流企业员工服务标准—— 打造以员工为中心的数字化关爱平台

2023年09月19日 6628次浏览
身处华南地区的D公司一直是集团公司下属机构中勇于探索和创新的典范。

在国有企业全面深化改革的大背景下,D公司积极探索和优化员工福利和激励体系,将传统线下福利模式升级转型为平台型福利体系,打造了一套独具特色的以员工为中心的数字化关爱平台。

项目上线后被评为央国企在员工福利和员工关爱实践中的标杆典范,引来能源行业内外部众多机构纷纷效仿,为央国企数字化转型树立了榜样。

 

01、合规下的创新之路

D公司刚接触关爱通时,福利模式走的还是传统的线下采购,预算分发到各个部门,并由部门自行管理和发放,再加上央国企一事一议一办的风格,每到一个福利节点,各部门就要开始忙前忙后地张罗,时间久了出现不少问题:

预算使用情况难以追踪,福利供应商多且散,分散实施没有规模效应;线下传统模式人效低,员工收到后还未必满意,其中最大的问题就是身为央国企的D公司,无法有效监管各部门福利落地的规范性,企业随时存在合规风险。

恰逢D公司正在筹备三个创新福利项目,分别是针对员工午间休息添置的“工间茶歇”,给加班员工发放的“员工营养包”,以及为了激活大家的工作动力,提升员工日常工作荣誉感的“激励徽章”。

这三个福利项目都是D公司从员工实际工作和业务需求出发的创新项目,并非标准的集团福利。如何在符合各项规范要求的情况下,将这些项目良好地推进下去,让员工真切感受到公司的贴心关怀,是当时D公司面临的最大挑战。

针对D公司上述的难点,已有16年福利领域经验且擅长合规化实施的中智关爱通给出了一套专业的解决方案,并协助D公司将率先试点福利数字化转型的三个项目“工间茶歇”、“员工营养包”和“激励徽章”顺利上线平台。

高度合规

针对D公司最关注的合规性问题,三个项目的实施都确保了既满足国家福利相关政策,又符合信息流、资金流、票据流、服务流,四流合一的实施规则,同时兼顾集团内部的相关要求,所有上线的商品都符合中央八项规定,设置指定的福利兑换专区,确保员工在收到和使用福利时专款专用,落到实处。

降本增效

D公司将原有的供应资源和关爱通平台中的优质资源整合打通,同时支持线上+线下两种供应模式,所有资源不间断更新并定向拓展本地特色供应,充分利用企业5千人的规模效应优化福利成本。D公司可以通过后台对所有供应商进行统一管理和结算,全方位提升企业福利的管理效率和规范性。

提升体验

三个项目通过平台一体化实施和管理,预算分配、福利兑换等信息支持实时查看。对D公司来说不仅统筹管理难度降低了,还可以向员工发送福利通知,提前在平台上进行活动内宣等,福利感知度和文化落地性更强了;对员工来说,相比以往的线下实物,福利的自主性和选择性更大,H5、APP等常用的手机端入口使用起来更便捷,体验性也更好了

 

02、打造以员工为中心的数字化关爱平台

在“工间茶歇”、“员工营养包”和“激励徽章”三个项目顺利上线后,D公司与关爱通之间的信任感和默契度也得到了进一步的提升,企业领导给予了“有新意,有心意”的高度认可,员工对于平台的满意度也高达95%以上,来自各方的良好反馈也使D公司对全面建立以员工为中心的数字化关爱平台有了更大的信心和底气。

在从事能源行业且男性员工居多的D公司中,有不少员工都是外勤岗,经常进行户外作业,有时候忙起来一不小心就错过了饭点。在与关爱通的共同探索之下,D公司严格遵循国家福利政策规定,继续秉持从员工实际工作生活需求出发的福利原则,先后上线了“专项误餐”、“员工理发”、“员工洗护”、“工装洗涤”等多项既有D公司特色,又能切实关怀员工的福利项目

除了内部受到多方认可,D公司的员工关爱项目还入选了某研究会主办的企业人力资源数字化优秀案例,进一步扩大了员工关爱数字化平台的先行示范作用,得到了上级单位的高度认可,也吸引了众多兄弟单位对标学习。

对于有着“对标世界一流企业员工服务标准”这一远大目标的D公司来说,员工关爱平台的项目还在逐步增加和日趋完善中。

如今,每当增加新的福利项目前,D公司第一时间想到的就是找关爱通进行合规性与专业性的咨询。

与此同时,关爱通也在与D公司的合作中,一步步尝试和开拓新的福利场景和服务领域,双方之间已经形成“双向赋能、共拓共赢”的良性发展状态。

双方合作至今已有五年,相信下一个五年关爱通将继续陪伴D公司向着理想中的员工服务目标前进,初心致远,未来可期!