员工体验 - HRTechChina.com - 向上的力量！

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大咖谈：员工体验怎么做？-倾听员工的声音是你的第一步经营企业可能是一件复杂的事情：你必须建立客户需要的产品和服务，你必须创新以参与竞争并保持相关性，你还必须管理销售、营销、运营和分销。这就是为什么有这么多商业书籍和杂志的原因：每年有超过200万本书试图教你 "第一件事"，使你成为更好的领导者。好吧，冒着听起来很简单的风险，我想提出，最重要的原则之一是倾听你的员工。其原因很简单。员工是你拥有的最 "既得利益者"。与客户（可以更换供应商）或投资者（可以出售他们的股票）不同，员工用他们的生命来投票为你工作。他们把自己的家庭收入、时间和个人精力投入到你的公司。因此，当他们有问题或好的想法时，你真的要倾听。首席执行官和其他领导人常常把倾听员工的意见看成是 "定期参与调查"。几十年来，我们把倾听员工的意见看成是一种 "提高留任率的工具"。因此，我们建立了标准的调查，对结果进行标杆管理，并将此作为统计学的一项练习。虽然这显然是一个好主意，但它走得还不够远。我曾与几十家公司讨论过这些调查项目，他们都有各种各样的挑战。在我职业生涯的早期，我采访了一家全球瑞士银行的员工调查负责人，他告诉我，经过六个月的调查分析，他们得出结论，"职业发展强劲的地区办事处 "的表现优于同行。当我问他 "你打算怎么做 "时，他挠了挠头，说 "我们决定在L&D上花更多的钱"。那家特殊的银行，将不透露姓名，此后遭受了超过50亿美元的罚款和合规性违规。因此，我认为这些调查错过了一些问题。这里有另一个有趣的例子。一家大型科技公司做了一项详尽的员工调查，以了解在家工作的生产力。他们还花了6个月的时间做A/B测试，并分析了大量的数据，最后得出的结论是，远程工作和在家工作的人之间 "没有可衡量的差异"。他们对此做了什么？完全没有。首席执行官只是 "喜欢到处走走，看看办公室里的人"。最后是第三个。一家大型公用事业公司发生了重大火灾和爆炸，造成数人死亡，并最终支付了巨额罚款。在对事件的事后调查中，他们发现了员工的电子邮件和投诉，说管道和设备没有得到维护。员工们都在乞求花钱购买维修设备。结果是什么？一次大规模的业务中断，几乎使该公司停业。这些故事的重点不是要批评员工调查：它们在许多方面都很重要和有用。但是，新的参与世界是一个 "多渠道倾听 "的世界，让员工畅所欲言，提出建议，并为你的每一个决定作出贡献。相信我，如果你这样做了，你的公司会比你的同行更出色。员工是第一，客户是第二 Employees are #1, Customers are #2 大约五年前，我参加了市场上发展最快的人力资源技术公司之一的用户会议。首席执行官兼创始人，一位备受尊敬的政治家，站在7000名客户面前，做了一个简单的演讲。 "我想让你们都知道，你们不是我最重要的利益相关者。你们是我第二重要的人。我首先考虑的是照顾好我的员工，因为我知道他们会照顾好你们。" 现场响起了热烈的掌声。我不得不笑着说，当亚马逊的杰夫-贝佐斯转任董事长时，他突然决定，他希望亚马逊成为 "世界上对员工最好的公司"。我想知道是什么导致他有这样的改变？会不会是立法者的不断拷问？工会的威胁？高流动率和不可能的招聘挑战？都是这些--我猜是他对这样一个事实有了清醒的认识：他创立的公司，世界上最有价值的公司之一，不过是一个巨大的人的集合。而这就是为什么声音很重要。需要考虑的五个大问题 Five Big Issues To Consider 首先，你必须使 "员工倾听 "成为一种文化价值。you have to make “employee listening” a cultural value. 你的公司，无论其规模如何，都必须作为一个多孔的、以倾听为导向的管理团队来运作。从CEO到一线主管的每一位领导都应该被鼓励放慢脚步，倾听，创造一个心理安全的地方（人们可以大声说话），并记录下员工的需求。当然，我们不可能满足每个员工的需求。但是，当你对员工所说的话进行 "倾听、聆听和反应 "时，你不仅能做出更好的决定，而且员工会感到更有参与感。我们刚刚完成的每一项研究（我们的大流行病应对研究、DEI提升平等研究和即将进行的员工体验研究）都表明，倾听的质量和重点是成功的最重要做法。第二，你必须开辟多种渠道。you have to open up multiple channels. 调查很好，而且你可以很容易地做很多调查。但你也必须举行市民大会、团队反馈会议、事后审查，以及大量的 "意见箱"，人们可以在那里写下他们的建议，推荐改变，并指出问题。IBM有全球性的在线 "卡姆"，帮助领导者重新设计从薪酬惯例到在家工作的政策。你也可以这样做。例如，微软公司每天对2500多名员工进行调查，并确保人们每季度只接受一次调查--这些数据有助于人员分析部门的负责人道恩-克林霍夫立即看到职业倦怠、压力、工作与生活平衡以及其他数百个问题。该公司正不断根据这些数据重新设计工作实践。第三，你必须将反馈与行动联系起来。you have to connect feedback to action. 正如我在《缩短从信号到行动的距离》一文中写到的，你现在可以购买调查和案例管理工具，这些工具可以立即分析员工的反馈，并将其发送给经理、呼叫中心或其他可以采取行动的部门。没有理由让人力资源分析员在数据上坐两个月并进行分析。让平台自动完成这项工作（Perceptyx、Glint、Medallia、Peakon和Qualtrics等工具可以做到这一点）。第四，你必须以 "产品经理 "的方式处理这些信息。 you have to take a “product manager” approach to this information. 你从员工那里得到的每一条数据都应该进入 "员工体验旅程图"。例如，像阿斯利康和施耐德电气这样的公司有EX "产品团队"，详细研究所有员工的旅程。他们一直在使用调查数据来改进流程。我认为特别有趣的是，ServiceNow刚刚在其员工旅程管理产品系列中增加了 "倾听岗位"。他们明白，我们必须让员工很容易地说出 "这个系统有点糟糕"，这样产品负责人就可以修复它。我们的一个大型印度客户是亚洲的一家大型电信公司，实际上他们为员工建立的每一个微应用程序都有五星级的评价。你可以打赌，人力资源部门会立即修复那些被评为差劲的东西。第五，你必须全面地分析员工的语音数据。you have to analyze employee voice data holistically. 如果你对员工的声音数据进行细分和分析，你会发现惊人的事情。例如，美国银行发现，单独招聘的人远不如分组招聘的人有效。一家大型零售商发现，黑人妇女对管理实践的适应性远远低于其他交叉性群体。加拿大的一家大型连锁餐厅发现，服务人员花了太多的时间在驾车服务上，他们需要重新设计他们的咖啡馆。向员工学习的机会无处不在。而且，不仅不同的群体有不同的需求，他们还经常带来你没有考虑过的建议。一家大型制药公司告诉我，他们的员工调查指出了 "委员会结构 "对决策的影响是多么的缓慢和官僚。该公司使用全球 "委员会 "几十年了。在大流行期间，他们取消了所有的委员会，员工们立即对他们完成工作的能力感到兴奋。结果呢？这种长期以来对 "委员会 "的文化信仰被推翻了，他们取消了整个过程。请记住，你的公司在很多方面确实像一个 "社会"。新加入的人与长期的专家有不同的经验。一线工人与办公室人员有不同的需求。而不同级别的管理人员需要不同程度的支持。就像我们有 "地方、州和联邦 "政府机构来使我们的国家对公民作出反应一样，你需要类似的 "授权结构 "来回应员工的需求。顺便说一下，这就是为什么人力资源业务伙伴永远不会消失。无论全球 "员工气候调查 "的数据有多好，重要的是当地发生的事情。你的员工之声项目必须反映这一点。员工之声驱动客户成功 Employee Voice Drives Customer Success 让我再以一件事来结束。正如上面的首席执行官所提到的，员工本质上是你的客户的代理。当员工不高兴或不开心时，你可以打赌你的客户也是如此。事实上，弄清你为什么会失去客户的最简单的方法之一就是接近你的员工。希尔顿，一家擅长倾听员工和客户意见的公司，每天都会对其所在地的员工进行调查。这些快速调查被分析并与每天的顾客调查（使用Medallia）进行比较，团队可以立即看到一个地点是否有问题。例如，如果清洁人员在设备上有问题，他们就会说出来，当然，这对顾客净促进者的得分有直接影响。因此，不要把 "员工之声 "想成是 "人力资源的事情"。这是一个关键的商业流程。员工的情绪、反馈和声音不仅对招聘、保留和参与很重要--它们是你的客户体验的直接代表。事实上，人们可以说 "员工体验 "和 "客户体验 "是一个硬币的两面。你不能在推动一个的同时不推动另一个。你怎么看？

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2021年05月17日
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疫情后，HR如何设计积极的员工体验从招聘和入职过程到员工离开企业的那一天，雇主与HR部门一起，为员工创造一个积极的、令人难忘的体验，以实现业务目标，这是至关重要的。统计数据显示这是多么真实。 2017年发表在The Future Workplace和Beyond.com的The Active Jobseeker Dilemma研究报告显示，83%的人力资源领导者认为 "员工体验 "对其公司的成功 "重要 "或 "非常重要"。在其他方面，IBM的 "积极的员工体验对财务的影响 "研究发现，在员工体验方面得分最高的25%的公司的销售回报率是最低的四分之一的公司的两倍。那么，HR在员工体验上如何做才能为企业带来效益呢？未来职场》的《2020年人力资源情绪调查》，对人力资源和企业领导者就未来的努力方向进行了调查，发现员工体验排在第一位，50%的人表示这是他们今年的首要任务，这对初学者来说是件好事。然而，为了了解更多关于他们的努力内容，或者说指导他们思考的东西，我们采访了专家。取得平衡 Hyperoptic公司首席人力官Naleena Gururani认为，如果员工理解并享受他们在组织中的旅程，那么他们就会被公司的愿景所认同，并能更好地帮助实现公司目标。这很可能在商业成功方面也会有后续的好处。她解释道 "重要的是建立一个平衡效率和绩效的工作环境，同时回答'对我有什么好处'的问题，并创造对我们所有人都重要的时刻。我觉得2021年的关键是管理者和员工之间要有强有力的沟通--而人力资源部门可以真正帮助促进这一点。" 体验是一个集体目标 TransUnion英国公司首席人力资源官Tammy Taylor-Stowe告诉我们，为了创造一个 "积极体验蓬勃发展 "的工作环境，人力资源团队必须协同工作，倾听员工的意见。"设计最佳实践和建立正确的流程是必不可少的，但除此之外，人力资源团队还需要进行指导和咨询，以便让所有经理和同事都参与进来。"她解释道。虽然人力资源部门负责组织的人员，但TransUnion的CHRO表示，提供积极的员工体验应该是企业不同部门和资历级别的集体目标。"COVID-19已经重塑了我们的工作方式，这种情况将持续到2021年，所以必须加以考虑。在TransUnion，我们希望培育一个多元化和包容性的工作环境，鼓励所有同事每天带着真实的自我去工作。"Taylor-Stowe补充道。 '有意识的谨慎决定' 理光英国公司人力和企业责任总监Rebekah Wallis告诉HR Grapevine，在考虑如何设计工作时，有意识地策划工作体验应该是人力资源议程的首要任务。她解释道 "通过有意识和谨慎的决定，可以防止动机的降低和压力的增加。" 提到公司在第一次封锁结束时发布的《有意识的工作场所》报告的结果，39%的在家经理和45%的在办公室的经理感到不快乐和没有效率，主要是因为技术问题。 "从商业角度来看，技术问题不仅会导致员工的挫败感，让一天的工作停滞不前，而且员工比以往任何时候都更懂得数字化。这可能会导致员工找到工作方法，从而使企业的网络安全面临风险。对于所有影响员工的决策，从技术到流程，都要谨慎周到，只有这样才能充分支持和培养员工。" 疫情后的影响，员工体验是否比以往更加重要？刻画积极而难忘的员工体验一直是雇主和人力资源部门的首要任务。这种体验不仅对保持员工的参与度至关重要，数据显示，它还能为雇主带来后续的经济效益。但是，在冠状病毒危机的影响下，这一点是否变得更加重要？Qualtrics的XM科学家Jake Outram告诉我们。随着疫情应对措施的进展，员工的情绪也在波动，雇主应该检查员工的福利，并考虑如何支持他们在工作中的角色。 "人事经理在驾驭不确定性方面的重要性越来越明显，但这是以管理者自身的福祉为代价的。" "因此，组织必须继续关注使人事经理能够保持参与和弹性的团队"Outram解释说。然而，给直线经理提供保持团队参与的工具只是为员工创造良好体验的一部分。 "不同的挑战将随着对未来工作方式的期望而出现，所有的组织都在努力解决包容和重要时刻的问题。比以往任何时候都更需要利用员工反馈来设计和改善员工体验，以帮助组织生存和发展。"Outram总结道。 Best practice | 3 HR leaders on how to design a positive employee experience 作者：Sophie Parrott

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2021年04月14日
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【重磅】巨头继续进场：Oracle发布新的员工体验平台：Oracle Journeys，帮助企业提升员工体验编者注：巨头悉数入场，员工体验迎来新时代！关注HRTechChina，带给你全球最新的HR科技动态！Oracle的员工体验平台Oracle Journeys根据参考意义，强烈推荐各位阅读和进一步了解！今天，甲骨文公司今天宣布推出一个新的平台，在Oracle Fusion Cloud人力资本管理(HCM)中提供更加直观、个性化和简化的员工体验。Oracle Journeys帮助企业为员工打造一站式服务，帮助他们浏览工作的各个方面并完成复杂的任务。新功能使人力资源团队能够创建、定制和提供分步指导，引导员工完成入职、生孩子、重返职场、推出新产品或发展事业等各种事件。 "在过去的一年里，我们不得不在家办公，我们已经习惯了技术改善我们作为消费者的生活，而员工也希望在工作中获得同样的体验"甲骨文云HCM开发高级副总裁Chris Leone说。"随着办公室的重新开放，在办公室和远程员工中提供一致的积极体验将是至关重要的 - 但它并没有停止。组织需要在员工的整个职业生涯中提供指导，从培训到寻找导师，重返工作场所，最终安全出行。Oracle Journeys将通过为员工量身定制独特的体验，帮助人力资源团队提供超越传统人力资源流程的价值。" Oracle Journeys引导员工完成任务和关键的里程碑，同时提供对整个人力资源部门和整个组织所需资源的快速访问。它还使员工在通过各种事件时能够轻松采取行动。Oracle Journeys中的新功能可以帮助人力资源领导者超越标准的人力资源工作流程，为任何任务--无论是个人、专业、运营还是管理任务--创建个性化的逐步指导。通过提供对根据个人需求定制的AI推荐流程的轻松访问，该解决方案帮助员工节省时间，提高生产力。 Oracle Cloud HCM内的最新创新包括： Journeys LaunchPad：为员工提供一个单一目的地，让他们探索、启动和分享为其量身定制的Journey。它可以承载适用于员工的任何旅程，由其经理指定，或由AI根据以前的行动、事件或职业发展推荐。例如，新晋升的员工可能会看到 "新经理之旅"，计划返回办公室的员工可能会收到 "安全返回工作之旅 "的提示，或者那些搬迁到新设施的员工可能会收到 "搬迁之旅"，并得到下一步的指导--所有这些都直接在他们的LaunchPad中进行。员工可以在任何设备上访问并完成他们的 "旅程"，包括桌面、移动、聊天应用程序或Oracle数字助理。 Journeys Creator: 允许人力资源团队和经理在企业内创建、修改和分配Journeys。人力资源领导可以访问预建的Journey模板库，这些模板可以根据组织、员工和个人团队的独特需求进行定制。这使得Journeys的设计能够满足特定的公司要求、政策和品牌准则--所有这些都在几分钟内完成，而且不需要IT或任何编码。组织还可以对其进行调整，以包括跨企业任务，并创建 "管理我的费用 "或 "启动新产品 "等旅程。可用的模板包括入职、重返职场、育儿假、搬迁、疾病或受伤以及休假归来。 Journeys Booster：帮助整合人力资源流程和其他业务功能，如财务、运营和设施管理与第三方系统和外部应用程序。这使得端到端流程能够在单一体验中完成，并得到Oracle流程云的流程自动化功能的支持，而且只需要很少的编码。Journeys Booster可在人力资源、IT和其他工作系统中实现请求和服务的自动化，当工作流程中需要额外支持时，还可通过人力资源帮助台进行扩展。专家推荐： "员工体验是一个关键的、多学科的挑战，员工的需求千差万别。"全球人力资源行业分析师Josh Bersin说。"企业迫切需要易于使用、高度可定制的平台来设计、衡量和整合员工的数字生活。像Oracle Journeys这样的产品正在成为人力资本系统市场中最热门的部分。" "员工体验很容易被认为是理所当然的，但如果投资得当，就会得到回报。那些刻意让任务变得更快、更简单，并为员工提供积极体验的公司，将收获满意度、参与度和生产力提高的好处，"Constellation Research首席分析师R. "Ray "Wang说。"客户在其核心HCM系统中寻求管理自己旅程的能力。这不仅能帮助企业在充满挑战的时期更好地管理和发展员工队伍，还能使人力资源部门成为整个企业的创新中心。" "员工的需求和期望已经发生了巨大的变化。现在，我们的员工队伍比以往任何时候都更需要个性化的指导、支持和激励。"富士胶片公司人事文化与企业社会责任首席人事官Jacely Voon表示。" Oracle Cloud HCM提供了一个单一的人力资源平台，使我们能够更好地管理我们的团队，并跟上他们不断变化的期望。无论我们看到员工队伍进一步发生怎样的变化，我们都将做好准备，为我们在整个地区的14000多名团队成员提供积极的员工体验。" 有关Oracle Journeys的更多信息，请参见这里：http://www.oracle.com/human-capital-management/journeys

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2021年04月12日
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组织如何在新常态下增强员工体验随着COVID-19继续从根本上改变工作场所，各组织正在认识到员工体验的重要性，以及它与组织发展和成功的直接关系。实施和维护能够激发协作、创造力、生产力和参与度的卓越员工体验，将在推动组织在后COVID-19世界的发展中发挥至关重要的作用。数字化工作场所正在迅速成为新常态下的卓越工作场所。根据最近的一项调查，73%的部门都会有混合办公。多份报告显示，具有灵活工作时间和远程工作性质的公司，其员工体验和员工保留率更好。允许远程工作的公司的员工流失率比不允许的公司低25%。随着数字化工作场所不断成为主流，提升员工体验对所有组织都至关重要。员工体验与员工参与度的差别：观点的根本转变员工体验是指员工对其在组织中从求职到离开公司的整个历程的认知总和。工作场所、文化和技术都是员工体验的重要组成部分。员工体验是一个整体性的概念，包括员工的所思、所感、所见的观点。相比之下，员工的参与是事务性的，从公司的角度来看，只限于员工的接触点、生产力和效用。利用技术提升员工体验另一项调查显示，93%的受访者表示员工体验是其组织的首要任务，他们的团队拥有合适的工具和技术来高效工作。由此可见，技术在提升员工体验方面起到了至关重要的作用。但是，当我们从参与到体验的过程中，提升员工体验不仅仅是人力资源部门的任务。IT部门、业务部门以及领导层的技术思想也同样至关重要。这里需要的是WorkTech。WorkTech是一种技术的组合，它使组织能够创造一个面向未来的工作场所，包括分布式团队、数字化工作场所和零工劳动力。Work Tech连接了组织的三个重要支柱--HRTech、Collaboration和Productivity。它促进了员工体验，并将最终帮助培养健康的数字化工作场所文化。以下是这三大支柱必须构建出来的方法。首先，数字化工作场所需要HRTech工具和技术的升级。例如，基于云的HCM解决方案在数字化工作场所中的表现优于内部部署工具。基于VR的入职和学习，以及自动评估是一些最新的例子，促进了员工在数字工作场所的体验。举个例子，看看Harbinger Systems如何帮助一家公司进行基于推拿的强化学习，使团队的整体生产力提高了25%。人力资本分析和大数据是许多组织正在利用的首选技术之一，以获得更好的员工薪资和薪酬结构的见解。这类技术为敏感流程带来客观性，将有助于建立信任，提升员工体验。无偏见的招聘是当今职场的另一个关键领域，企业正在转向人工智能（AI）和机器学习（ML）等技术来行使无偏见的面试过程。聊天机器人也是企业在数字化工作场所中最喜欢的员工接触点之一。这种现代化的数字工具提供了比传统工具更好的用户体验，在改善员工体验方面发挥了重要作用。除了HRTech，WorkTech的另外两大支柱--协作工具和生产力软件也非常重要。Slack、Basecamp和微软Teams等工具不仅帮助企业保持甚至加强了员工和合作伙伴之间的沟通。到目前为止，这样的协作工具还只是对员工队伍的补充--一个重要的附属品。但这种情况已经发生了不可逆转的变化。未来的数字化工作场所将围绕这些工具展开，因为它们将取代组织的实体大厅、饮水机和休息室等。它们将成为未来创新、效率和生产力的支柱。来自：harbinger

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2021年04月07日
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【美国】为数字工作场所设计的学习和变革加速平台 - Spekit完成1220万美元A轮融资 Spekit已完成1200万美元的A轮融资，由Foundry Group和Renegade Partners领投，GTMfund、Operator Collective、Matchstick Ventures和Bonfire Ventures参与投资。Spekit计划将其利用在发展并塑造工作同步学习的未来。此次融资意义重大。首先，这意味着我们能够说服一批新的杰出投资人，他们在过去十年中投资了一些最具影响力的公司，相信以我们的愿景和执行能力能够解决巨大问题。他们认识到Spekit的潜力，即通过利用技术、智能和数据，彻底改变员工学习和工作的方式。就我而言，这对我和我的联合创始人Zari Zahra来说也是一项不可思议的成果。尽管缺乏创业经验，没有编码背景，也没有斯坦福辍学的故事，这次筹资证实并让我们相信女性也可以成功。我们能够解决我们遇到的问题，并将解决方案转化为一个成功的、不断发展的企业。在2021年，作为女性创始人筹集到A轮融资应该不再只是少有的个例。但是，事实是，在软件企业领域，我们仍然只是少数几个达成这一点的人之一。这真是令人激动，因为这意味着我们有机会成为我们在整个童年、教育和职业生涯中想要成为的榜样。今天，投资于新商业理念的基金中，只有不到2%的资金投给了女性。我相信影响这个统计数字的因素很多，然而我最难接受的是，甚至根本没有多少女性提出融资。没有多少女性有条件在自己身上冒险，更不用说在一个大的想法上下赌注。很少有女性在成长过程中相信这样的事情是可以实现的。这就是为什么这个里程碑不仅验证了我们的愿景、产品和团队，更为Spekit提供了一个变革的平台，为其他敢于做大梦的年轻女孩和女性创业者树立了榜样。我花了一些时间思考，希望我们的读者也能从这篇文章中得到反思。我激动于分享更多关于我们建立的团队和正在执行的路线图，我认为我们的新闻稿做得非常好。另外，我想分享的是自三年多前我们成立公司以来，我们的愿景已经急剧扩大。这就是Spekit成功背后的 “原因"，这让我每天早上起床时都兴奋不已，让我充满动力，并推动我们的团队为客户带来同样的快乐。现代劳动力的反向工程：科学推动一切 — 我们治疗身体的方式，我们运作的方式等等。然而，当涉及到我们的工作方式时，科学往往被忽视和低估。在Spekit，我们从根本上相信，解决当今工作场所存在的挑战的唯一方法就是以科学为基础。这就是为什么我们不试图简单地增强市场上已有的功能，而是知道我们需要基于成人大脑运作、吸收信息、保留知识和培养习惯的核心基本原理来反向设计解决方案。这种思维方式的转变为我们提供了一个机会，使我们能够建立一个平台，而不仅仅是最新的LMS或带有额外功能的数字应用工具。通过将我们的关注点集中在员工的实际学习方式上，我们能够颠覆传统模式，彻底改变团队在现代社会的工作方式。 spekit mel and zari final 时间、大影响和快乐我们愿景背后的三个核心驱动力是时间、大影响和快乐。它们结合在一起，形成了共生关系。下面请允许我解释一下。时间关于如何更高效、更好地安排工作优先次序和管理时间的文章层出不穷，这是有原因的。在这个快节奏、永远在线的数字时代，我们比以往任何时候都要面对更多的干扰而烦恼于优先事项。因此，没有什么比浪费时间更糟糕的了。我也相信，时间是员工最大的竞争优势，我在之前的岗位经历中亲眼目睹并证实了这一点。公司正在应对一个巨大的机会，旨在为房地产投资带来广泛的机会。他们已经筹集了6000万美元的资金，并扩大了团队规模。他们有后盾、有愿景、有人才 — 但什么是他们买不到的呢？就是时间。如果没有更多的时间来解决问题，公司就很难顺利发展。正是通过这些挑战，我从不同的角度看待时间。我想要了解哪里出了问题。因此，我观察了整个组织，分析我们如何分配时间或者说我们将时间投入于何处。我看到的是，我们花了成百上千个小时来应对内部挑战。此外，我还发现我们在新员工培训上投入的时间长达几个月，他们需要了解我们的工具、行业、词汇、流程、政策、竞争对手、价值主张和销售方式等等。我不禁在想：如果我们有一个更快的入职方法，使我们的新员工能够在几周内而不是几个月内熟悉并上手他们的角色，效果会如何？如果我们的员工不必每周花几个小时去寻找问题的答案、资源和流程指导，在工作场所即可无缝访问和整合，结果会如何？本质上：如果有更好的方法，我们能得到怎样的结果呢？如果我们能够减少投入在这些挑战上的时间，我们就能得到： 1. 将更多的时间把我们的脑力和创造力投入到解决问题中去 2. 更快、更聪明的销售方式 3. 技术投资加快我们的速度 4. 将更多的时间投入到帮助员工掌握技能、沟通技巧和应对更大的挑战上。这让我想到我们第二个核心驱动力... … 大影响 Spekit并不是在解决世界性的饥饿问题，也不是在寻找治疗癌症的方法，更不是在解决数以百计的、真正改变世界的问题。然而，全世界有数百万名员工为努力解决这些问题的公司工作。我真心相信，如果我们能够帮助这些员工熟练掌握自己的角色，在工作中更快、更高效，那么我们就是在回馈他们时间的礼物，而这就有可能对他们各自的公司产生巨大影响。这就是为什么解决学习这样的问题是如此令人振奋。这是一个普遍的挑战。我们的客户包括保护我们的未来不受技术和媒体负面影响的非营利性公司、保护环境未来的组织以及帮助向公众发放COVID-19疫苗的医疗机构。我希望通过给这些公司的员工提供机会，让他们在工作中发挥更大的生产力和效率，我们尽了微薄之力。接下来是最后一点... … 快乐生命中最重要的事情莫过于传播快乐。作为一个把绝大部分时间都奉献给工作的人，我深刻意识到工作与生活对个人生活的巨大影响。虽然我非常佩服那些能够在回家后完全放下工作的人，但我相信我们很多人很难将两者完全分开。我们很难放下一天中糟糕的工作对你的心理、个人生活以及人际关系造成的压力和挫折。这就是为什么建立一种文化，使人们团结起来，推动个人和专业成长，并为我们的员工带来快乐，对我来说是如此重要。我认为，在职场中，让员工感到快乐的学习时刻已经不复存在。这篇文章总结了我的信念。我真心相信，学习能给人带来启迪、直接的满足感、成就感、自由感和独立感。回想一下，当你还是个孩子的时候，是否有着了解世界真相和运作方式的喜悦？然而在今天的职场中，”培训 "和 "改变 "这两个词往往会遭到抵触、忧虑和恐惧。我想背后的原因很简单。虽然学习是人类与生俱来的渴望，但我们提供传统学习方式早已过时，科学上属于无效学习，也不视为员工真正期盼的学习方式。如何解决无效学习？让学习成为员工日常工作中自然而然的一部分。让学习方式个性化，吸引员工使用，因为有效的学习方式能帮助他们在自己的角色中更好地完成工作。我们有机会让学习不再是一项乏味的义务或一次性的活动。我们有机会将学习与工作过程无缝地交织在一起，创造一个让员工真正热爱学习的世界。这就是我们将学习的乐趣重新带入职场的理念。这就是我们Spekit的愿景。数字化世界来临虽然我不知道COVID之后的商界将会如何，但有一点我很有信心，那就是很多公司将会采纳更加分散的工作场所，或者采取远程灵活政策。多种变化将会随之而来。由于现在有数以千计的远程工作机会，要成为一家员工愿意投入时间的公司，竞争将变得更加激烈。公司是否有能力让他们的生活更轻松，并帮助他们获得成功，将成为其在招聘和保留员工方面的核心竞争优势之一。创造更好的员工体验不再仅仅是一件值得去做的事，而是必须要做的事，而且门槛仍会不断提高。我可以花上几个小时的时间来探讨我们对未来的看法，以及我们为实现这一愿景所做的努力，但这些核心内容应该能让您清楚地了解Spekit成立背后的原因。这仅仅是个开始，我们非常感谢能够有幸建立这个新世界。在此感谢Spekit的每一位员工，他们把事业的赌注押在我们身上，帮助我们实现这个愿景。感谢我们所有的客户，感谢他们一路以来对我们的信任、支持和耐心。我们非常高兴能够帮助您打造更好的员工体验，并为此感到自豪。感谢我们出色的投资人，他们将赌注押在Spekit团队身上，帮助我们实现愿景；感谢你们在我们共同走过这段旅程时提供的巨大指导。最后，感谢我们的朋友和家人 — 从第一天起就坚定相信我们的朋友和家人。我深知，如果没有你们，我个人是不会成功的。为如何利用技术、数据和智能来推动学习、生产力和打造工作场所之乐趣而干杯!

员工体验
2021年04月02日

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敏捷在适应变化中的重要性 “COVID-19已经告诉我们，用正确的技术骨干和见解，组织可以变得敏捷，他们可以制定出战略和明智的决定，以降低业务风险，利用各种机会来规划未来。”——斯蒂芬·杰克（管理澳新银行工作日董事兼副总裁）由COVID-19大流行引起的灾难给许多企业带来了挑战，并使技术和系统经受了考验。那些投资于现代人力资源系统的企业处于有利位置，可以适应瞬息万变的环境，并保持员工的敬业度和知识，并能够快速更改人力资源计划。那些使用过时的笨拙系统的系统陷入了困境。在速度和敏捷性从未如此重要的时代，首席风险执行官需要询问有关业务敏捷性以及他们是否能够快速响应变化的关键问题。他们需要问：我们是否拥有合适的系统来领导，适应和应对新常态？在一项涉及澳大利亚和新西兰近200个组织的最新研究中捕获了这些挑战。与IDC合作进行的名为“工作日数字敏捷性指数”的研究表明，将近四分之三（74％）的组织承认他们在调整组织结构或跟踪COVID-19期间特别工作组的人员技能方面感到困难。同样的比例表示，在COVID-19期间很难更改其人力资源计划，预算和预测。不可否认，COVID-19大流行已使企业变得数字化敏捷的重要性成为焦点。所有部门的企业都受到了重大影响，必须对其业务结构和人员管理方式进行快速更改。提出关键问题在速度和敏捷性从未如此重要的时代，首席风险官需要询问有关业务敏捷性以及他们是否能够快速响应变化的关键问题。他们需要问；我们是否拥有合适的系统来领导，适应和应对新常态？我当前的系统是否允许我适当地支持业务？我可以访问正确的数据吗？我可以计划吗？我可以追踪员工的健康状况吗？ COVID-19向我们表明，有了正确的技术骨干和见识，组织就可以变得敏捷，可以制定战略和明智的决策来减轻业务风险，抓住机遇并可以为未来做计划。敏捷的重要性驾驭变革弗林德斯大学是一个了解敏捷重要性的组织。在过去的几年中，高等教育部门面临着巨大的挑战，招生人数下降，计划中的教职员工合并，学生和员工需要自助服务和更好的体验，他们不得不适应不断变化的需求以求生存。在过去的三年中，弗林德斯大学投入了大量的时间和资源，在大学里建立敏捷的文化，而不仅仅是专注于技术，这确保了业务的连续性，并使他们在因校园关闭而不得不适应时迅速适应变化。弗林德斯大学（Flinders University）首席信息官Kerrie Campbell表示：“当我们面临前所未有的运营中断时，这至关重要，因为这意味着我们拥有敏捷的思维定势，并赋予我们的员工能力以应对瞬息万变的状况。” 由COVID-19大流行引起的灾难给许多企业带来了挑战，并使技术和系统经受了考验。那些投资于现代人力资源系统的企业处于有利位置，可以适应瞬息万变的环境，并保持员工的敬业度和知识，并能够快速更改人力资源计划。为整个工作人员简化WFH（Work From Home）弗林德斯大学已经支持灵活的工作安排并制定了可以进行远程工作的政策，但是当COVID-19生效时，他们必须确保整个工作人员都可以在家工作。这包括通过策略和流程来引导人们，其中一些策略以前从未在家工作过，以确保他们了解需要什么。弗林德斯大学实施了Workday人力资本管理（HCM），以使其员工生活更轻松，并消除了耗时的管理流程。他们不知道在开始转型时COVID-19即将来临，但是由于他们已经实施了新技术并采用了数字化敏捷思维方式，因此弗林德斯大学能够驾驭COVID-19环境并适当地为其员工提供支持。以上由机智的AI翻译完成，仅供参考！作者： Stephen Jack 原文标题：The importance of agility in adapting to change

员工体验
2021年03月23日
员工体验

学习与发展（L&D）比薪水更重要吗？如果您有两种工作选择：一种有更多的钱，另一种具有更好的学习与发展（L＆D）机会，您会选择哪一种？根据我们的数据，大多数人会选择后者。一旦薪水达到一定的卫生标准（与我们合作的大多数行业一样）（零售是唯一的例外），帮助您吸引和留住优秀人才的并不是金钱。在Culture Amp看到的所有数据中，L＆D是不断提高参与度，保留率和生产力的关键因素之一。当我们放大并专门研究某人是选择留下还是离开公司时，L＆D通常是决策的核心。因此，这是我的简要宣言，说明什么是好的L＆D（什么不是L＆D），为什么如此重要以及它如何变化。 “帮助您吸引和留住优秀人才的不是金钱。”L＆D机会是持续参与的最大动力之一。我们的数据始终表明，学习和发展机会是公司提高敬业度的最大杠杆之一。结果，L＆D几乎直接为积极活跃的组织的每个方面做出了贡献。但最重要的是，L＆D是一种放大器，可以帮助公司更快地发展。如果做得好，L＆D可以加速整个组织的发展。因此，如果您有一位优秀的经理，那么他们可能需要10年的经验才能成为一名真正的杰出经理。具有丰富的L＆D文化的公司可以加快流程，从而使经理在更短的时间内成为出色的领导者。这种放大效应使L＆D对一家公司而言具有不可思议的价值，但对您的员工而言却具有更大的价值，因为他们知道与您一起成长会比其他任何地方都快。 “如果做得好，L＆D将加速整个组织的发展。”如果您不对L＆D进行投资，那么提高绩效的唯一工具就是替换人员。虽然L＆D并不是影响企业成长和文化的唯一因素，但是却有着明显的影响。毕竟，L＆D专注于提高人们的绩效，而没有它，您提高绩效的唯一工具就是取代人们。这是一个严酷的现实，但是很多管理文献实际上都归结为这个事实。如果您想改善业务，可以聘请更好的经理或销售人员（或任何其他角色），或者可以帮助员工成长。现在，个人成长变得更加重要，因为我们从人们那里获得的需求更加复杂。工作角色正在不断变化。Snapchat营销上几乎没有10年专家。或比特币金融。这些行业的发展还不够长。 Snapchat和比特币可能是极端的例子，但这种情绪在许多行业和角色中都适用。在瞬息万变的世界中，并非总能找到具备深厚专业知识，随时准备踏上第一步的人。学习和发展不仅仅是培训我看到的最大的L＆D错误之一是过多的培训。单独训练不是学习或发展。 L＆D与人的成长有关，与培训计划无关。在我们试图创建一个人们可以成长的地方的过程中，我们经常针对人们开设课程。大多数人对他们不感兴趣，对他们的参与不够，或者只是从他们身上学不到任何东西。但是，如果有人愿意砍下右臂来学习如何做某事，那么应该给他们这个机会。这是我们在Culture Amp的L＆D方法背后的主要原则之一。正如我在文章中所说的，我们在Culture Amp进行L＆D的独特DIY方法是： “公司中的任何人都可以接受任何培训，而无需寻求批准。他们只需通过共享电子表格进行注册，然后支付共同费用（Culture Amp为与工作相关的学习支付90美分，对于个人学习则支付50美分）。之所以做出共同贡献，是因为它改变了人们的思维方式。虽然与工作相关的学习只是很小的一部分，但您仍然必须自己投资。这种个人贡献强化了这样一种观念，即培训具有内在的价值，而不仅仅是在Culture Amp上工作的免费津贴。” “仅培训不是学习或发展。”对于最优秀的人才，增量增长比薪酬更重要。我看到许多组织陷入陷阱，以为他们必须继续向高绩效人才支付更多薪酬以挽留他们。虽然有必要对人们进行良好的补偿，但不足以使他们保持积极性。最终，他们将达到可以得到足够报酬的地步，他们可以看到有些东西更有价值。在这一点上，L＆D已成为人们在考虑离开您的企业时要考虑的机会成本。思维过程通常遵循这样的思路：“如果我能获得更大的增长机会，我很高兴在其他地方赚到相同甚至更少的钱，因为我希望明天而不是今天变得更好。” 当您查看退出数据时，您会发现L＆D是保留率的主要驱动力。在我们的白皮书研究中，学习和发展机会如何影响保留率，我们能够将参与度调查数据与退出数据结合在一起，我们发现离开组织的人更有可能感到自己在工作场所没有工作机会的可能性提高了38％。公司。留下来的人说他们有机会获得所需的学习和发展机会的可能性增加了24％。时不时地，每个组织中的每个人都会问自己：“这家公司是否在为我的成长进行投资？” 如果不能肯定地回答该问题，则会对敬业度，保留率和生产率产生影响。这不是火箭科学，我们大多数人在某个阶段都经历过在一个不投资于员工成长的组织中工作会令人沮丧的事情。最终，没有任何一家公司能够以比其员工更快的速度发展或变革。这是任何成功的L＆D方法的指导原则。它不是为了训练而训练。成长中的人们要确保您可以竞争并赢得胜利。以上由聪明的AI翻译完成，仅供参考！作者：Didier Elzinga 原文标题：Is L&D more important than salary?

员工体验
2021年03月17日
员工体验

如何看待后2020年的员工体验在疫情时期，我们大多数人都发现思考或计划长期业务是颇具挑战性的。在这一刻，成功应对现在摆在我们面前的充满挑战的旅程可能至关重要。在这个新现实中要解决的最重要主题之一就是如何为我们的员工提供一个健康有效的工作场所。我们现在很可能正处于大流行初期。随着企业的开放，各地区政府已经发布了第一波主要的返工浪潮（RTW）协议。它们使我们对问题和功能有了更详尽的了解，例如SHRM的这份出色的RTW清单。我们需要开始着手准备工作，以过渡到下一个工作阶段。同样重要的是，这样的观点也使我们读到了我们在确定员工体验的新的长期未来将是什么样的过程时必须考虑的内容。一个令人震惊的数据点：根据最近的盖洛普（Gallup）调查，只有四分之一的员工愿意在COVID后在实体办公室恢复工作。该数据具有重大影响，至少意味着大多数组织在可预见的未来将需要提供远程第一的员工体验。第二，我们的企业和员工都没有处于最佳状态。对于健康工作者，无论是在身体上还是心理上，我们都需要专注于健康并照顾好基本面。业务也是如此，以确保业务能够恢复并更好地适应变化的市场，不同的需求和新的运营挑战。尽管这个未来仍然非常不确定，但是鉴于世界上不断变化的情况，一些关键要素非常明确：我们不会回到COVID之前存在的有形工作场所。鉴于其明显的缺点，我们也不会停留在当前状态下的当前数字远程环境中，尤其是当整个组织现在必须主要运行虚拟环境时，尤其如此。在这种虚拟状态下，许多调查中一致报告的首要挑战是充分的沟通和协作，最近在Buffer进行的一项广泛调查中证实了这一点，尽管对于远程工作/在家工作（WFH）也存在许多其他挑战。疫情后的员工体验将主要是关于数字化工作场所就员工体验而言，今年已经发生了许多事情，从三月份突然突然转移到远程工作，到后来更加关注员工的福祉和健康，以及一系列快速而破坏性的新变化。将会发生更多的事情-请参阅我对DWG的Paul Miller的残酷采访，了解航迹的许多变化-直到大流行爆发。现在看来，2021年将是一个截然不同的一年，这将是一种截然不同且更有用的员工体验视图。你们中许多人都知道，我长期以来一直在寻求通过技术为我们的数字工作场所和人类协作创建统一的视觉效果，以及具有挑衅性的观点，以帮助我们概念化我们在使技术正确地供人类实际使用中所进行的重要工作。我的主要主题始终是技术必须以人为本，或者意义何在？现在是时候了解最近发生的一切，添加到2020年的所有主要技术和社会趋势，并绘制一幅全面的新的和更新的宏图，以了解我们现在在员工方面的体验。我已经由非正式的数字工作场所从业人员，IT领导者，用户倡导者，研究人员，供应商等人员组成的体验委员会来启动该过程。这到底是什么样的？对于总体概念，我已经在记录中说数字体验最终才是真正真正重要的，尤其是员工体验。其他所有内容都是实现或供应商采购详细信息。取而代之的是，旅程本身的性质和质量，旅程中数据的信任和价值，以及通过数字接触点实现的公共人际关系，这是我们为员工正确（和解决）工作最重要的方面，客户和合作伙伴。由于今天的员工体验严重恶化，数字渠道不断积累，无数（尽管有用和需要）应用程序以及无数总体设计或思考如何工作或无法更好地融合在一起的无数数据拥挤不堪。我认为，现在是时候-甚至是绝对必要的-通过完全重新设计围绕体验模型的员工旅程，结合大流行后我们的紧迫需求，尤其是围绕福利和复原力，来做得更好。我们大多数人将从员工体验的核心开始，然后稳步前进，直到我们获得递减的回报。有些人会发现最好先开始并向内努力。但是我们必须做出改变，因为在不断增加的员工入职时间，不必要的员工认知负担以应对日益增长的复杂性，停滞员工的生产力以及员工敬业度/满意度低方面，现状已经接近转折点。 2020年后的员工体验没有孤立，没有障碍，没有限制在此过程中，鉴于流行病，最新行业趋势以及我将要探讨的其他因素，我综合了我认为是2020年后数字员工体验堆栈的统一视图。考虑到当今整个员工体验的范围，此视图仅包含许多必要的组成部分。我将花费数月的时间在这里和其他地方进行全面探索。为了理解为什么它比以前的模型更好地解决了员工体验中的许多关键问题，需要理解此模型中的许多关键点：该模型首次将IT，HR，通讯以及其他所有人员合并到一个视图中。没有人为的界限，并且愿景是整合和统一的。这意味着此视图中的许多功能在人们对这些功能的每个功能中都不熟悉。很好我们所有人都将学习所有的活动部分，以提供重要且可持续的员工体验改善。注意：上面的视图是最高级别的视图。我将在短期内发布详细视图。如果体验是员工体验的核心，那应该是组织原则。在IT方面，它应该被表示为一种可识别的功能，并由HR和其他所有人使用，以紧急产生我们需要的体验，从而充分利用我们作为个人和组织的全部能力。这与过去的情况截然不同，在过去，我们购买了单个数字工具，接触点或套件，对它们进行了品牌化和配置，也许添加了一个或三个集成，然后将它们扔给了员工。不可避免地，这只会给他们必须使用的应用程序和系统增加一件事。不再。数字化体验模型是员工及其日常活动始终如一的“重心”，是该模型中最重要的重点。自动化，分析，数字体验的当前和未来革命，消费者级用户界面，低码/无代码和新兴技术范围必须定期提供信息并改善员工体验。员工体验必须与世界同步发展，因此必须以一种凝聚力但结构松散的堆栈来表示，该堆栈旨在进行更改和跟进。大多数组织将在接下来的5至10年中为他们正确地使用此堆栈，并且他们永远也不会完成演进，也不会这样做。但是，这必须是工作人员旅途本身的主要重点。员工的日常工作必须是员工体验开发和管理的单位。这使其以人为本，并针对最有意义的工作活动。将分散的工作重新组织为单一的工作活动（销售产品，组建团队，管理项目，获得晋升），这些活动以前跨越了数十到数十个孤立的应用程序，并将它们统一为易于定制和个性化的数字化体验，这些体验与上下文相关，具有内置的即时培训，可以由组织中需要的任何人创建。但是，从本质上讲，这是尝试将数字化员工体验的所有移动部分放在一起（也许是第一次以真正全面的视角），我认为这是一种围绕着引人注目的方式推动的体验，同时深深地牵涉两个重要的受众：员工和企业。如上所述，这是关于以体验为导向的员工旅程的长期论述的开始，我相信它将成为数字工作场所和员工体验的下一个领先模型。我将继续详细探索它，以及已经开始这样做的那些组织。注意：没有任何关于员工体验的观点是真正新颖的，因为业内许多人已经确定或创造了我在这里介绍的很多内容。我们都站在巨人的肩膀上。我建议，与众不同的是一种真正的整体性和包容性方法，它有最大的机会来成功解决我们大多数人多年来积累的偶然的、脱节的、过于复杂的和庞大的员工体验。以上由机智的AI翻译完成，仅供参考！作者：Dion Hinchcliffe 原文标题：It’s Time to Think About the Post-2020 Employee Experience

员工体验
2021年03月16日
员工体验

组织可以做什么来支持新的工作方式？ COVID-19大流行向我们展示了主要在全球范围内远程开展工作意味着什么。个人已经做出了不同的调整，并就他们想要如何前进的工作提出了独特的观点。现在，许多人希望获得完全远程的工作体验，而另一些人则发现自己缺少传统的即兴对话和面对面的互动。这邀请组织围绕各种工作风格重新考虑和发展他们的期望和政策。在本文中，我们分享不同的观点，以帮助组织更好地支持其团队，以重新定义其最佳实践以支持新的工作方式。早期趋势传统上在办公室工作的许多人现在知道如何远程工作。结果，许多人开始考虑兼职，以花更多的时间与家人在一起，搬到另一个州，并采用更灵活的时间表来更好地管理工作和家庭责任。 Culture Amp最近返回工作场所调查显示，有85％的受访者认为他们的团队将来会从某种程度上的远程工作中受益。但是，有51％的受访者表示希望重返职场。许多公司计划无限期地允许远程工作。谷歌宣布，广大员工可以在家工作，顺利进入2021年的Twitter同样告诉员工，他们会被允许在家工作的永久性。这为公司和人员打开了广阔的视野，以扩大其在全球范围内的候选人和机会的范围。人们正在重新思考在新的现实中要想成功并实现自己的职业打算。结果，自去年2月以来，在线学习市场Udemy的课程注册量增加了 425％。人们正在寻找发展和扩展技能的机会。 Udemy学习副总裁Shelley Osborne 表示：“尽管流行病在全球加速了在线学习的迅猛发展，但我们预计，随着时间的推移，这种基本变化将持续下去。不断的学习将为我们在这个新的工作世界中提供一条前进的道路，并将成为建立组织弹性的核心力量。” 未来的业务成功取决于现在建立更有意义的工作体验。具有真实和使命驱动文化的组织最适合支持其员工的成功和福祉。支持新工作方式的方式尽管关于公司继续完全偏远的讨论很多，但许多人都渴望着可以回到办公室的那一天。尽管如此，其他人还是希望在他们以前的工作计划和为应对危机而引入的灵活性之间找到平衡。但是，对于不同的行业和商业模式，这看起来将有很大的不同。每个人都不太可能会高兴。但是，有一些方法可以处理工作的未来，这将帮助您同时支持团队的个人需求和组织的成功。灵活性是关键临时庇护令最大的礼物就是更好地了解了工作与个人生活之间的界限。我们已经亲眼目睹了平衡抚养，总体健康和工作需求所需的灵活性。结果，大多数组织都为在工作中变得更加人性化创造了空间。无论是重新安排会议时间还是愿意在日历上安排家人的时间，人们都应该在重新考虑他们的工作方式时感到支持。并非每个人的“恢复正常”都会看起来一样，因此，在人们尝试平衡所有职责时，灵活性和同理心很重要。交流是双向的倾听您的员工将是确保平稳过渡到支持所有工作风格的关键。询问您的组织他们想要有效开展工作的需要和需求。我们都在重新发明轮子，因此从受影响的每个人那里获得想法很有帮助。您可以通过对员工进行调查或与领导一起主持“任何问题”（AMA）会议来为这些对话留出空间。做出决定时，领导者应与团队进行清晰的沟通。歧义会产生压力和混乱，因此，无论您的组织支持全职远程工作还是提供一定程度的灵活性，请确保明确指导原则和期望。提供联系机会与分散的员工一起工作可以改变通常在队友之间建立联系的动力。虚拟聚会和团队会议只是建立这些联系的第一步。寻找将人们真正融合在一起的方法。考虑在每次会议开始时进行健康检查，领导小组冥想并计划创造性的社交活动，例如游戏之夜，口形同步之战，虚拟午餐室或（安全的）一对一的咖啡聚会，不同的聚会组织周围的人。让文化成为您的向导在面临危机时，组织的核心价值观不应改变，而应作为您确定下一步行动的指南。现在是时候真正依靠自己的价值观了，以确保所有决定都是真实的并引起您的员工的共鸣。只做适合您组织文化的事情。如果您进行虚拟卡拉OK之夜之类的活动，但与团队的文化不符，那将比联系更孤立。以身作则我们从远程优先工作中了解到，每个人的工作日看起来可能完全不同。对于某些人来说，长时间不间断地工作很容易。对于那些年幼的孩子来说，直到他们入睡之前，不可能完成任何有意义的工作。此外，根据《国家地理杂志》最近的一篇文章，“针对这种流行病的前所未有的爆炸式增长发起了一项非正式的社会实验，在人口规模上证明了这始终是正确的：虚拟交互在大脑上非常困难。” 领导者和管理者应花时间在个人层面上与团队互动并建立联系。它可能很简单，例如可以推迟孩子保育时间，休假或从个人设备中删除工作应用程序。这样，组织的其他成员就可以感觉到他们有权这样做。像Asana这样的领导组织鼓励领导者练习正念。 Asana人力资源运营主管Anna Binder表示：“正念可以指导我们所做的一切，从解决产品开发中的艰难决定到我们如何招募新员工和发展经理。抽出时间来表达自己的意思和意识，这是朝着有意识的方向迈出的第一步，尤其是在困难重重的时期。作为一个团队，正念使我们能够集体学习和改进，并不断发展我们的工作方式。” 拥抱未知在全球危机之后，没有任何事情可以回到“正常”状态了，我们真的要这么做吗？COVID-19大流行病发掘了一系列新的工作方式，并提供了发展工作体验的机会。在下一阶段中建立联系和最佳做法时，让您的员工和文化成为您的指南。以上由聪明的AI翻译完成，仅供参考！来源：Culture Amp 原文标题：What can organizations do to support new styles of working?

员工体验
2021年03月15日
员工体验

【大咖谈】不甘示弱，ServiceNow也杀入员工体验平台！员工体验系统建设的大幕徐徐拉开在过去的几周里，大家都在为微软Viva而兴奋。微软对简化和改善员工工作生活的强烈关注让人疯狂兴奋，买家和厂商都在排队。但微软并不是唯一对此感兴趣的厂商，微软不可能做到面面俱到。所以，在企业软件中率先进行 "工作流革命 "的ServiceNow公司也在孤注一掷。今天ServiceNow推出了一系列新功能(请点击查看HRTechChina最新的报道)，我相信这些新功能验证了人力资源技术市场的重大转变，更是技术从关注流程和制度到重新聚焦人关注体验的改变！什么转变呢？不是向易于使用的员工系统的转变，这种转变已经持续了十年之久。这是向我所说的 "设计系统 "的转变。这些系统（如Viva）不仅易于使用，而且易于 "构建、设计、测量和改进"。换句话说，EX的秘诀不在于购买最好的平台，而是找到可以用来设计、仪表、测量和管理员工体验的工具。而这种从 "记录系统 "到 "设计系统 "的新理念是巨大的。当我与许多公司谈论他们的EX问题时，我听到了一切。例如，OKTA（一家做一站式登录的SSO解决方案，上市公司，由salesforce原来副总裁创建）的一项新研究发现，一般的大公司都有100多个不同的员工应用系统! 我们不仅要让这些东西变得简单易用，还要建立入职历程，建立易于使用的福利和福利门户，以及混合工作、安全和卫生、职业管理等新的应用，等等，不胜枚举。你不能只是去 "购买 "所有这些系统。你必须 "建立它们"。所以现在，随着HRTech市场的发展，光是技术就超过400亿美元，企业想要的是 "创造者工具"，而不仅仅是伟大的云系统。而这也将厂商推向了一个新的方向。在很多方面，这个市场正在落入微软的圈套。四十年来，微软一直在打造帮助IT和技术人员构建应用的工具--这就是微软的业务。Viva不仅是一套现成的应用程序，它实际上是一个工具箱，可以构建、定制和整合所有这些员工解决方案。好了，ServiceNow现在已经加入了这个市场，通过今天宣布的一系列功能Now Platform（称为员工工作流），该公司刚刚在其工作流平台中增加了一套扩展的开发工具、监听工具，甚至培训工具（是的，ServiceNow正在进入员工学习）。我认为这是非常重要的，因为它开始了ServiceNow进入市场的工具，你可以 "构建 "而不仅仅是 "购买和配置"。而一旦客户开始在一个平台上 "构建"，他们就会对供应商更加忠诚和投入（HRTechChina注：也就是我们国内经常谈到低代码开发的概念） JoshBersin举出了他们的四个重要功能，我相信这些功能对HR和IT部门来说非常重要。针对全民开发者首先，ServiceNow推出了他们所谓的 "旅程加速器"，这是一个旅程应用程序，可以让管理者为员工创建定制的、基于角色的旅程和计划。虽然我对这个名字并不感冒，但它的作用是让你设计一个员工工作流程，然后根据任何员工事件、你的工作角色、你的级别或其他因素来设置它的 "触发 "或 "变化"。在某些方面，这与Workday People Experience有些竞争，但它是为管理者设计的。想象一下，你是加州的一个销售经理，你要招聘一批新人，所以你为他们建立了一个为期3个月的入职培训计划。这个计划可能包括一些培训，各种表格要填写，要见的人，以及一些发展活动。今年晚些时候会有一些功能，可以 "复制和编辑 "这个历程，为他们的团队重复使用。然后财务部的人可以根据自己的需要进行修改。这个旅程就变成了一个可重用的应用，可以在全世界范围内进行本地化和定制。这方面的应用是无穷无尽的。 ServiceNow针对 "全民开发者"（应用开发者）已经有一年多的时间了。在最新的平台版本中，该公司发布了App Engine Studio，这是一个低代码的可视化开发环境，可以让没有编码经验的人构建应用程序。而为了重用这些应用，该公司推出了App Engine Templates，让团队可以访问预先构建的工作流构件，以获得先机，而不必从头开始。非常类似于微软的Power Apps。员工倾听和反馈其次，ServiceNow将推出 "Listening Posts"，这是该公司进入员工调查和反馈市场的产品。虽然该公司并没有将其定位为企业调查平台，但它看起来和感觉很像Glint、Qualtrics、Medallia或Perceptyx。它的目的是让员工在工作流程中快速反馈一个流程，这样人力资源部门或IT部门就可以立即看到哪些是有效的，哪些是无效的。但它的功能会更多，ServiceNow已经将其定位为 "员工当下的反馈 "和 "在工作流程中洞察员工情绪"。请记住，ServiceNow的重点一直是Service，所以公司的平台是为了建立、监控和衡量服务和支持历程。但正如每个HR人员都知道的那样，这些 "关键时刻 "可能是广泛而复杂的（想想 "回来上班 "或 "安排安全的交通、选择办公室和安排办公桌"，甚至 "被提升为经理"）。这些倾听岗位可以用于很多点的反馈。看到这一点了吗？ ServiceNow正在进入更广阔的Engagement和员工语音市场。(PS.微软Viva没有这样的功能，但与Glint集成了类似的功能)。这是一个巨大的空间，这个功能可能会变成一个完整的员工语音平台。员工学习和LXP 第三，ServiceNow将推出 "“Learning Posts"，这是该公司进入 "工作流程中的学习 "市场的举措。正如该公司所说，"虽然许多组织已经有了学习系统，但他们并不总是有办法在员工需要的时候将这些机会浮现给他们。Learning Posts将学习和提高技能的资源嵌入到员工的任务和工作流程中。它们使用人工智能根据员工的兴趣提供相关的推荐材料。” 看明白了吗？这个产品基本上是一个 "在工作流程中 "的轻型学习体验平台，它将开始越来越像一个学习系统。现在ServiceNow对销售企业学习解决方案没有兴趣，但考虑到大多数EX历程都涉及学习，这就是帐篷下的骆驼鼻子。产品几个月后上市）。加强服务提供和重返工作岗位的工具第四个公告也很有意思：它叫Universal Request。这个功能可以让员工打开任何一个案例或者输入一个问题，系统会把这个请求识别、分类，然后路由到IT、HR、法务、设施或者其他地方。它解决的问题是我们大家都会遇到的问题--我去哪里重置密码？我应该向IT或人力资源部门申请一个新的徽章吗？我是否应该就经理对我的态度联系法律或人力资源部门？等等，不一而足。除了这些东西，ServiceNow还在加强其EX解决方案，包括一个新的工作空间映射工具（用于楼层布局和位置调度），访客管理（帮助访客安全有效地登记），虚拟代理的访客和空间调度，以及很多法律服务的工具。正如我多次提到的，ServiceNow是EX领域最具创新和快速发展的厂商之一，他们并没有放慢脚步。这些功能将ServiceNow带入了企业 "设计系统 "市场，并开始了公司向员工调查、反馈、学习和持续绩效支持的世界进军。 EX市场是巨大的、重要的、不断增长的，所以我真的很高兴看到ServiceNow朝这个方向发展。该公司仍然与微软、Facebook、Slack和其他生产力厂商紧密合作，所以这不是Viva的直接竞争对手。但随着这个市场的不断发展，公司会开始问："我是在Viva、ServiceNow还是Workday中构建这个旅程？" ServiceNow希望你能选择它们。关于ServiceNow： ServiceNow（NYSE：NOW）正在创造工作世界，为人们提供更好的工作。我们基于云的平台和解决方案提供了数字化工作流程，可为员工和企业创造出色的体验并释放生产力。

员工体验
2021年03月15日

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