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打通业务数据
【纽约&以色列】原生AI前线绩效赋能平台Bites获得4000万美元A轮融资，旨在革新一线员工培训
HRTech概述：Bites—— 这家基于人工智能的前线绩效赋能平台 —— 公司宣布完成 4000 万美元的 A 轮融资，使其累计融资总额达到 5500 万美元，本轮融资由 PeakSpan Capital 领投。Bites是一个原生AI前线绩效赋能平台，通过企业员工日常使用的渠道，利用简短的品牌化视频微学习内容，帮助企业对无工位员工进行培训、信息传达和工作协调。
Bites—— 这家基于人工智能的前线绩效赋能平台 —— 公司宣布完成 4000 万美元的 A 轮融资，使其累计融资总额达到 5500 万美元。本轮融资由 PeakSpan Capital 领投，现有投资者 Vertex Ventures、Horizon Capital、Rittenhouse Ventures、Lyra Ventures 等参与投资。
这笔资金将用于支持 Bites 在美国的业务扩张及平台的进一步开发，将一线培训转化为可量化的销售、服务和运营绩效。作为此次投资的一部分，PeakSpan 的 Phil Dur 和 Charlie Reinkemeyer 将加入 Bites 董事会。
创始初心：把赋能交付到一线员工手中
“经营餐厅的经历让我明白，企业绩效归根结底取决于一线员工每天在现场的实际表现，以及他们是否具备做好工作的知识和支持。我们创建 Bites，就是为了将这种支持交到每一位一线员工手中，”Bites 联合创始人兼首席执行官Eran Heffetz表示。“借助与 PeakSpan 的合作，我们将能够帮助企业发现团队需要支持的环节，立即采取行动，并验证这些措施是否产生了实际效果。这意味着将业务数据转化为可操作的、个性化的培训与赋能方案，从而提升一线绩效。”
市场缺口：28亿无办公桌员工难以被传统培训触达
无办公桌员工 —— 约 28 亿人，约占全球劳动力的 80%—— 很少在电脑前工作，因此围绕课程和学习管理系统（LMS）登录构建的培训往往无法触达他们。对于销售和运营负责人而言，这一缺口会带来商业成本：只有当一线团队付诸行动时，促销活动、产品发布或新流程才能产生回报。Bites 通过员工已使用的渠道，在任何设备上触达员工，无需安装应用或登录，同时还能追踪参与度，并让管理者清晰了解培训推广是否已覆盖其团队。
产品形态：90 秒轻量化微培训，多渠道直达员工
Bites 通过 WhatsApp、短信、Microsoft Teams、Slack 或一个简单的链接提供培训。每节课程或 “Bite” 时长不超过 90 秒，包含一段短视频、一个问题、摘要及讨论环节。这样的时长既短小精悍，足以在工作班次中完成，结构又足够清晰，能有效检验培训内容是否被吸收。当员工后续需要解答时，“Ask-AI” 会仅基于公司批准的内容，以自然语言进行回复。
AI生产能力：快速生成多语种品牌化培训视频
Bites 的 AI Studio 能在几分钟内将 PDF 文件、标准操作程序（SOP）或创意转化为带有品牌标识的培训视频。例如，一位运营经理在推行新的食品安全程序时，可以上传 SOP，并通过 WhatsApp 向里斯本的厨师和拉斯维加斯的侍应生分别发送 90 秒的视频 —— 视频内容均采用各自的语言，并展示公司厨房和员工制服的画面。随后，该经理可以查看谁完成了培训，以及里斯本夜班员工在哪些问题上遇到了困难。单个视频支持超过 150 种语言，一键即可切换。如果需要修改内容，Bites 的 AI 编辑助手允许团队通过描述修改内容来修订视频，无需任何编辑技能。
Bites 的客户涵盖酒店、快餐、零售、消费品和制造业，通常在三周内就能实现超过 90% 的用户参与率。客户还会随着时间的推移扩大使用范围，Bites 报告称其净收入保留率高达 161%。
联合利华、可口可乐、Shake Shack、永利度假村、威尼斯人酒店和康帕斯集团等企业的销售、商务及运营负责人，都利用 Bites 向一线团队推广产品发布、促销活动、服务标准和新流程。
投资方视角：看好一线员工专属赛道价值
“一线员工约占全球劳动力的 80%，但历史上企业往往不得不拼凑专为办公室员工设计的工具，因为鲜有解决方案是专门针对无固定工位的员工而构建的。PeakSpan 的核心理念在于，Bites 是专为这一员工群体量身打造的，围绕他们实际的工作方式，帮助他们发挥最佳水平。这一理念在我们的尽职调查过程中得到了验证 —— 我们接触的客户一致表示，该平台与他们员工的需求高度契合，这种契合度直接转化为显著的生产力提升。由于 Bites 通过无工位员工已使用的渠道与他们建立联系，且因其为客户带来的实际成效，该平台正被负责一线业绩并掌控预算范围远超传统企业培训的商业、运营及学习与发展（L&D）负责人迅速采用。PeakSpan Capital 联合创始人兼管理合伙人Phil Dur表示：“展望未来，Bites 正在构建一个将培训与业务成果相连接的数据基础，从而能够在恰当的时机提供恰当的赋能，以推动更好的成果。我们对 Bites 的现状及其未来发展方向感到兴奋，并深感荣幸能与该团队合作。”
老股东持续看好：AI 深度嵌入一线作业场景
“能让客户回购并主动寻求更多服务的公司寥寥无几，而 Bites 做到了。作为 Bites 的首轮领投方，我们从一开始就坚信这支团队的愿景，并非常期待在公司拓展美国市场的过程中支持其开启新篇章，”Vertex Ventures 普通合伙人 Aviad Ariel 表示。
“最优秀的创始人懂得如何驾驭不确定性并将其转化为机遇，而 Bites 团队已一次又一次地证明了这种能力。Bites 最令我兴奋之处在于，它将人工智能融入了日常一线工作：无论是生产车间、餐厅还是前台。我相信，这正是技术能够真正发挥作用的地方，我很自豪从一开始就站在他们这一边，”Horizon Capital 的联合创始人兼管理合伙人亚尼夫・雅各比（Yaniv Jacobi）表示。
核心模式：打通业务数据，构建绩效闭环
一线培训通常以完成率为评判标准，而业务成果却分散在不同的系统中：销售数据在销售点（POS）系统中，顾客评分在客户关系管理（CRM）软件中，人员流动率则在人力资源（HR）系统中。如果无法将这些信号与学习过程关联起来，企业就很难发现培训的实际需求，也难以判断培训是否有助于提升绩效。
Bites 已将来自 POS、CRM、企业资源规划（ERP）和人力资本管理（HCM）系统的数据，与其从数百万次一线互动中捕获的学习和参与数据进行了整合。该功能的部分模块现已上线。本轮融资将支持其进一步发展，构建一个闭环系统：识别绩效差距、创建针对性培训、将其推送给合适的员工，并衡量业务成果的变化：
检测：按门店、班次、岗位或个人，识别绩效下滑的环节。
创建：自动生成针对特定缺口、带有品牌标识的定向培训视频。
交付：直接将视频推送给有需要的员工，使用其母语，通过他们惯用的渠道。
验证：衡量业务指标是否有所改善。
例如，当门店在新促销活动的追加销售方面落后时，预设的工作流会标记销售数据的下滑，生成一段 60 秒的辅导视频（视频中展示该品牌自有门店和员工制服），并以相关团队的语言将其推送给他们。随后，经理们将跟踪培训后追加销售率是否有所提升。
长期定位：让 L&D 从成本中心转向绩效杠杆
“每家公司都已深知培训的重要性。但他们一直缺乏的是证明和速度，” 赫菲茨表示。“我们已经证明，一线员工能够完成针对其工作方式量身定制的培训。Bites 的下一代产品将聚焦后续环节：发现差距、自动弥补，并向企业展示其价值。届时，学习与发展（L&D）将不再是成本中心，而是成为提升绩效的杠杆。”
资金投向：扩张市场、拓展行业边界
这笔融资还将支持 Bites 的商业增长，包括：
美国市场扩张：以纽约为基地扩大企业销售和客户成功团队规模，赫菲茨将搬迁至此组建商业团队。
合作伙伴渠道：建立合作伙伴和经销商渠道，将 Bites 推广至更多企业。
新市场：在继续拓展酒店、快餐、零售、消费品和制造业的同时，进军银行业、保险业及外包劳动力市场。
关于Bites
Bites 是一个原生 AI 前线绩效赋能平台，通过企业员工日常使用的渠道，利用简短的品牌化视频微学习内容，帮助企业对无工位员工进行培训、信息传达和工作协调。Bites 由 Eran Heffetz、Tal Nagler Almog 和 Hagai Horovitz 于 2020 年创立，总部位于纽约和特拉维夫，并获得了 PeakSpan Capital、Vertex Ventures 和 Horizon Capital 的投资。更多信息请访问 mybites.io。
HRTech视角
在 HRTech 赛道里，面向办公室员工的学习系统已经十分拥挤，而 Bites 瞄准 80% 无固定工位一线员工，踩中了一个长期被忽略的巨大市场。它跳出传统 LMS 依赖电脑登录、长课程学习的固有框架，以轻量化微培训、IM 消息触达、AI 自动生产内容为抓手，更关键的是打通 HR、业务多源数据，尝试搭建绩效发现培训推送效果验证的闭环，把培训价值和真实经营指标挂钩。这代表着企业学习正在从完成培训任务走向业务结果驱动，也预示一线员工赋能、蓝领数字化会持续成为资本重点关注的细分方向，对国内服务零售、制造、服务业的 HR 数字化产品有着很强的参考意义。
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