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【未来工作】Airbnb宣布允许员工在全球任何地方生活和工作，薪水不变！开启未来工作的新篇章如果说员工体验从哪里开始的，我们可以说Airbnb，为人们创造体验的公司也尤其注重自己的员工体验。还记得携程的3+2混合办公吗，也是开了国内的先河！最早是Twitter宣布允许员工永久在家办公，不过现在老板换了就不一定了。不要脸的FB也宣布过可以在任何地方工作的，但是薪水要调整。现在我们一起来看看Airbnb刚刚宣布允许员工在任何地方生活和工作，薪水不变！员工体验研究院即将启动2022年的员工体验指数测评活动以及2022年员工体验大奖的评选。敬请期待！自从COVID-19大流行开始，一个新的旅行世界出现了。数百万人现在对他们的生活和工作地点更加灵活。为了应对这种新发现的灵活性趋势，Airbnb宣布允许员工在任何地方生活和工作的方法，以及我们将如何与目的地合作，帮助他们吸引远程工作者。 Airbnb联合创始人兼首席执行官Brian Chesky向全球员工发送了以下电子邮件：致团队两年前，世界发生了翻天覆地的变化。我们的办公室关闭了，我们发现自己在卧室、地下室和家庭办公室工作。尽管发生了这一切，我们还是度过了我们历史上最富有成效的两年。虽然这两年对Airbnb来说是不可思议的两年，但我知道这对你们中的许多人来说是艰难的。今天，我们要翻过这一页，开启新的篇章。我很高兴能与大家分享我们对未来合作的地点和方式的设计。我们通过问一个简单的问题开始这个过程--世界将向何处去？答案是显而易见的--这个世界对于人们的工作地点正变得越来越灵活。我们在自己的业务中看到了这一点。如果不是数以百万计的人在Airbnbs工作，我们就不会这么快从大流行中恢复过来。在2021年下半年，我们20%的预订夜数是停留时间超过一个月的，一半是停留时间超过一周的。二十年前，硅谷的初创企业普及了开放式平面图和现场福利的理念，很快被世界各地的公司所采用。同样，今天的初创企业已经接受了远程工作和灵活性，我认为这将成为10年后我们所有人工作的主要方式。这就是世界的发展方向。我们接着问，我们要解决的是什么问题？我们想雇用和留住世界上最好的人（如你）。如果我们把我们的人才库限制在我们办公室周围的通勤半径内，我们将处于明显的不利地位。最好的人生活在各个地方，而不是集中在一个地区。通过从多元化的社区招聘，我们将成为一家更加多元化的公司。现在，我理解在办公室看不到人的焦虑--当你看不到他们时，你怎么知道你的员工是否在做他们的工作？对我来说，这很简单：我信任你，只有当你信任你的团队中的人时，灵活性才能发挥作用。你已经展示了你能在远程完成多少工作。在过去的两年里，我们经历了大流行病，从头开始重建公司，上市，升级了我们的整个服务，并报告了创纪录的收益，所有这些都是在远程工作中完成的。很明显，灵活性对Airbnb很有效。但这也带来了一个矛盾。 Airbnb的业务是人与人之间的联系，而我们相信最有意义的联系发生在人与人之间。Zoom是维护关系的好办法，但它不是加深关系的最好办法。此外，一些创造性的工作和合作最好是在同一个房间里完成。我希望在Airbnb工作的时候，能感觉到你是在地球上最有创造力的地方之一工作，而这只有在一些当面合作的时候才能实现。正确的解决方案应该结合数字世界的精华和物理世界的精华。它应该具有Zoom的效率，同时提供有意义的人际关系，而这种关系只有在人们走到一起时才会发生。我们有一个解决方案，我们认为它结合了两个世界的优点。在任何地方生活和工作我们为你设计了一种在任何地方生活和工作的方式--同时以一种高度协调的方式进行合作，并体验到使Airbnb与众不同的人际关系。我们的设计有五个主要特点： 1. 你可以在家里或办公室工作我们每个人都以自己的方式工作得最好，我们让你灵活地根据你最有成效的地方做出正确的选择。你们中的绝大多数人将拥有这种灵活性。少数角色将被要求在办公室或特定地点履行其核心工作职责，拥有这些角色的人已经被告知。 2. 你可以搬到你工作的国家的任何地方，你的薪酬不会改变这意味着你可以从旧金山搬到纳什维尔，或者从巴黎搬到里昂。你可以灵活地做最适合你生活的事情--不管是留在原地，还是搬到离家人更近的地方，或是住在你一直梦想的地方。如果你搬家，你的薪酬不会改变。从6月开始，我们将按国家对工资和股权实行单一的薪酬等级。如果你的薪酬是用较低的基于地点的薪酬层级设定的，那么你将在6月得到增加。在你搬家之前，请确保与你的经理讨论关于业绩和时区的期望，以及你能否参加团队聚会。永久性的国际搬迁要复杂得多，所以我们今年将无法支持这些搬迁。 3. 你可以灵活地在世界各地旅行和工作从9月开始，你可以在170多个国家生活和工作，每年在每个地方最多停留90天。每个人仍然需要一个永久的地址，用于纳税和发工资，但我们很高兴能给你这种程度的灵活性。大多数公司不这样做，因为税收、工资和时区可用性方面的复杂性如山，但我希望我们能够开源一个解决方案，以便其他公司也能提供这种灵活性。虽然你将负责获得适当的工作授权，但我们正积极与当地政府合作，使更多人更容易在世界各地旅行和工作。今天，有20多个国家提供远程工作签证，更多的国家正在进行中。虽然在不同地点工作不是每个人都能做到的，但我希望每个人在时机成熟时都能从这种灵活性中受益。 4. 我们将定期举行团队聚会、场外活动和社交活动中见面在一起联系和合作一直是我们文化的一个重要组成部分，我们将加倍努力做到这一点。我们将优先考虑全年有意义的个人聚会，而不是在办公室里花固定的天数。鉴于我们仍处于大流行中，2022年的场外活动将是有限的，但地面控制团队正在计划一些特别的社交活动，所以你仍然有机会一起度过。明年，我们会有更多的机会聚在一起。你们中的大多数人应该期望每个季度都能聚集在一起，每次大约一个星期。一些角色，特别是高级角色，将被期望更频繁地聚会。我们将尽最大努力确定大多数大型团队聚会的时间，并给你足够的通知，以便你能在个人和家庭计划中安排好时间。在未来的几个月里，我们将提供更多关于这些的细节。是什么让我们的文化与众不同，是你们所有人，我迫不及待地想让我们再次聚在一起。 5. 我们将继续以高度协调的方式工作为了拉开这种程度的灵活性，我们需要充足的结构和协调。没有它，事情就会变得自由散漫。我们运作方式的骨干将继续是我们的单一公司日历和我们的多年路线图。它以每年的两个主要产品发布为中心--5月发布和11月发布。即使不是每个人都直接参与这些产品发布，我们也会围绕它们来组织我们的整个日程表，以保持全公司的一致性。我们的合作会议、场外活动、社交活动和休息时间都将提前计划，并围绕这个日历来设计。我们还将继续保持协调，主要在美国的太平洋标准时间运作。对于那些在美国以外工作的人，你将保持你目前的时间表。简而言之，这是我们为在任何地方生活和工作而设计的：你可以在家里或办公室工作你可以搬到你工作的国家的任何地方，你的薪酬不会改变你可以灵活地在世界各地旅行和工作我们会定期见面聚会我们将继续以高度协调的方式工作新的篇章我一直相信，你可以设计你想要的文化，或者它将为你设计。我对这个新的设计感到兴奋，并让你有在任何地方生活和工作的灵活性。我认为这将释放出一些惊人的创造力和创新，并使在这里工作变得非常有趣。过去两年是我们历史上最具决定性的一些年头。我为你们每一个人和你们所取得的一切感到骄傲。今天标志着我们开始了新的篇章。它将和上一章一样具有决定性意义，但会更加光明。 Brian 关于Airbnb Airbnb诞生于2007年，当时两位房东在旧金山的家中接待了三位客人，此后发展到400万房东，他们在220多个国家和地区接待了超过10亿人次的客人。每天，东道主提供独特的住宿和独一无二的活动，使客人有可能以一种更真实、更有联系的方式体验世界。在全球范围内提供托管旅行和在任何地方居住的能力，Airbnb已经成为一个名词和动词，我们平台的大部分流量仍然是有机的。我们将继续投资于扩大旅游市场的创新，并在将旅游变成一种生活方式方面处于领先地位。

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2022年04月29日
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技术话题：LinkedIn如何重新设计其长达17年的消息平台？微软的LinkedIn的第一条消息是在2003年5月5日服务推出当天发出的。现在，LinkedIn消息平台存储了17年的消息（用17年不同的产品功能创建的），而且发送的消息数量不断上升。在过去的四年里，它翻了四倍，但在4月份的第一周，消息比前一年增长了14%；3月底，同事之间发送的消息每周都在跳跃（增长21%），用户在消息中互相发送LinkedIn新闻源的内容（增长14%）。原本这些消息看起来很像电子邮件，现在看起来更像聊天，有线程、群组对话、表情符号和没有主题行。为该消息系统提供动力的代码一直在更新，变得越来越复杂，但为所有不同的LinkedIn消息体验提供动力的通用基础设施多年来并没有发生那么大的变化。 "虽然很少的代码，还存留在2003年，但很多基础架构还是一样的。"消息平台基础架构团队的工程经理Manny Lavery告诉New Stack。最初的基础架构是一个Oracle数据库，运行在一个数据中心，有两个表为两个服务提供动力：一个用于存储消息，其中包括多个LinkedIn产品的所有消息业务逻辑，另一个负责消息的不同传递方式--推送通知、不同的电子邮件格式，以及跟踪它们的接收情况。随着时间的推移，LinkedIn增加了新的数据中心，并改用自己的NoSQL JSON数据库Espresso，采用碎片化架构的分布式数据存储。不过，扩展带来了自己的复杂性；不同的邮箱被划分在不同的碎片之间，由个人数据路由服务跟踪谁的收件箱在哪个碎片上，双向复制将每个碎片的副本放到不同的数据中心，以防出现可用性问题。 2016年有一次重大的产品重新设计，LinkedIn不断增加更多的功能，最终改名为Messaging。但它仍然建立在为两个人之间的电子邮件式对话设计的数据架构上，使用的代码库已经超过十年，这使得它很难正确地对数据进行碎片化扩展，关键的业务逻辑仍然嵌入在消息存储的代码中。解铃还须系铃人 Untangling the Mess 当LinkedIn的任何一个产品团队想要为消息传递添加功能时，基础设施团队都会参与其中--有时为他们编写代码或与他们一起进行开发--并负责在生产中维护所有这些新代码。但虽然他们拥有代码，但不同的产品团队却拥有业务逻辑、背后的理由以及对其进行任何修改的决策。消息平台支持五个不同的LinkedIn业务线：消费者网站、为人力资源和招聘团队提供一种电子邮件消息的 "人才解决方案"、提供另一种电子邮件的销售解决方案、LinkedIn的营销解决方案和拥有高级消息选项的高级服务（加上其他一些内部客户）。所有这些产品都有自己的业务规则，如何处理它们在消息传递中的特定功能。 "所有这些业务用例都存在于一个单一的代码库中，消息团队负责长期维护，"Lavery告诉我们。"随着公司的扩张，17年来我们增加了更多的业务线，用例变得越来越复杂，用例也越来越多，这对我们的工程师来说真的很困难。没有人能够完全理解平台中发生的每一个业务用例。" 在重新设计之前，大约有六十种不同的定制业务逻辑。基础设施的设计使得编写新的代码变得比需要的更难、更慢，开发人员对最简单的变化变得过于谨慎，因为团队越来越多的时间只是在维持事情的运行。"维护成本消耗了大部分的工程时间。" 由于担心新的架构可能会随着时间的推移成为同样多的维护负担，新的平台不仅仅改变了数据架构，将重点放在对话和内容而不是单个消息上。它还被设计成一个插件式的基础设施，服务所有权分布在基础设施和产品团队之间。 "我们开始对内容进行拆分，这样可以共享的内容就会被共享，不需要共享的内容就会被隔离到一个服务上，我们围绕着责任的所有权来设计我们的系统，然后用提供这些数据的数据库来备份这些责任服务。" "我们确保我们可以作为一个平台来运作，与在我们身上执行的业务逻辑不可知。从我们的角度来看，消息只是内容，一旦你做出这个决定，很容易说'我只是要获取内容并为你存储，我要以你给它的完全相同的条件检索给你'，然后他们就可以按照自己的意愿呈现。" 信息传递的基本单位不再是整个收件箱，而是对话，这使得它更容易提供快速的搜索和检索时间，因为对话和信息可以被分解并分布在数据库中。对话与其中的消息分开存储，并有对消息的引用，以避免非常活跃的数据库记录的 "热键 "问题，从而降低系统的速度。 "现在，当会员在获取他们的收件箱时，他们并不是在修复一个消息列表，他们是在获取一个对话列表，如果他们访问其中一个对话，我们就可以访问其中的消息，"Lavery解释说。最初，只检索最近的对话，而且只检索这些对话中的前几条消息，因为那是用户最有可能寻找的内容。而这些最近的对话都存储在数据库的同一个部分，以提高速度。 "现在你把搜索问题从'如何在数十亿对话中找到数据'降低到了'我只需要找到与一个人的前十条对话，对于每条对话，我只需要找到前几条消息'。现在，你的数据检索问题非常小，无论他们的对话列表有多大，都是完全一样的数据大小检索问题。" 这个列表可能很大：一个LinkedIn新会员可能只有几百条信息。其他人则有75万或100万条信息。"如果你是一个在这个平台上工作了十几年的招聘人员，你每天可能要发几百封邮件，一周五六天。不管你的收件箱有多大，你的检索时间应该是一样的。" 当用户通过对话进行回读时，更多的信息会被检索出来。"Espresso就是为了做这种分页式的检索而建立的，因为它是NoSQL，因为只有我们要存储到的引用，没有连接，所以这种数据库检索变得非常快。" 新的设计确实占用了大量的存储空间，因为它有多个表和多个索引，使检索速度更快。但性能和可靠性方面的改进超过了这一点，Lavery认为。 "工程时间是昂贵的。即使新系统在存储方面确实有一些额外的成本，但与你为非常困难的问题提出技术解决方案所花费的维护和工程时间相比，这相对较低。" 存在的问题 Owning the Problem 同样的决策也决定了平台服务，刻意保持较少的数量，而不是选择完整的微服务架构，以此来获得长期有效的团队结构。消息平台的服务不到十几个，有的很小，但有的相当大，规模上，每个服务都可以由一个高级技术领导拥有。"我们将领导权分散在一些工程师身上，这确实让我们在开发过程中能够非常迅速地加速，因为我们可以把那些对整个平台不是很熟悉的工程师请来，并将他们组织在这些技术领导的周围，并且非常迅速地执行。" Lavery可以给开发人员更多的责任，而不会让团队中的两位专家之一成为瓶颈。当平台最初的部署计划没有成功时，这就帮了大忙。团队原本计划让旧的消息留在现有系统中，当他们将成员转移到新系统时，新的消息会在新系统中被创建。然后他们意识到，他们意外地创建了一个最终具有一致性的分布式系统，因为对于没有被迁移到新服务的成员来说，消息必须复制到旧系统中。 "我们开始看到非常糟糕的会员体验，等待这些消息出现，并确保一切都同步。" 这意味着将1%已经迁移到新系统上的会员回滚，并从整个公司引入额外的工程师来重新制定部署计划。通常在项目中增加更多的员工会使项目更加缓慢，同时他们会加快进度，但由于每个服务都由一个技术负责人拥有，他们能够指导额外的工程师，回到正轨，并将推出速度加快到每两周一次。 "你还见过多少其他系统，花了三年多时间建立的斜坡没有问题，每两周一次？在两个月内，现在每周服务于数亿条创建的消息，服务于数亿会员，数据库中存储了数十亿条消息。" 服务所有权的方法对于构建新功能也很有效。产品团队仍然与基础架构团队合作，但所有的定制业务逻辑都被迁移出消息存储，并封装到其功能的插件中，当他们需要帮助时，不同的服务所有者可以与他们合作。"我想，如果我们采用比如说，二十几个服务，今天要确保我们有那些技术负责人可以提供帮助，就会困难得多。"Lavery建议。新的架构意味着产品团队可以试验和测试新的想法，而无需承诺几个月的开发。"如果你的用例在我们已经构建的插件式架构中工作，并且你不需要额外的改变，你应该能够在一个月内构建并让你的插件生产就绪，"他说。"如果不成功，我们可以很容易地把它拉出来，如果成功了，我们可以加倍努力。" 这也加快了一些长期以来要求的功能的工作，比如能够编辑和删除消息，虽然技术上不是不可能，但在旧系统上构建这些功能是非常困难的。给两个人发送一条消息，过去需要创建三条记录，一条是发件人的，一条是收件人的，这就意味着一致性问题。 "如果我想编辑那条消息，我必须编辑三次，并确保这三次编辑都成功。" 现在，这条消息是一个记录，三个人都能得到一个参考。 "这个参考告诉我们那条消息在哪里，它还包括诸如你是否读过它，是否设置了删除。这使得编辑和删除大大简化，因为我只是在编辑一条记录。我只需要确保这个编辑是成功的，我们有系统来确保这个编辑是以最快的速度传到世界各地，这样我们所有的数据中心都会更新。" 另一个有需求的功能已经开始推出，让同组的人发送消息请求，与还没有LinkedIn关系的人开始对话。"这是我们在很长一段时间内收到的最大的抱怨之一：为什么我必须要有连接才能与另一个成员进行对话？" 消息团队提出的设计原则帮助他们逐步提供功能。LinkedIn消息是加密的，它们在消息数据库中创建之前，就会被审查是否是垃圾邮件。但LinkedIn并没有阻止垃圾邮件，而是向用户显示一条消息可能是垃圾邮件的通知，让用户忽略或阅读。现在，如果以后有一个成员确认某条消息是垃圾邮件，就可以在整个服务中异步删除它。由于系统是可扩展的，LinkedIn信任团队能够以与垃圾邮件检查相同的方式添加反性骚扰检查，现在这一点正在扩展到其他形式的骚扰，以及通知用户有关账户接管和密码重置等问题--旧系统不够灵活，无法发现这些问题。采取这种更有条理的方式来设计平台，意味着用户将更快地获得新功能，而且对从事该项目的工程师的职业发展也更好。 "火灾确实会吸走房间里很多的氧气，所以如果你的系统经常出现这类问题，人们往往会退而求其次，选择几个众所周知能够解决这类问题的工程师，但这些工程师不断地解决问题并不是一个好的职业选择，而且对于一个团队来说，不断地解决这些问题也是不健康的。" "我见过的所有工程师都是解决问题的人，但他们也有自己想要打造的东西，或者想要实现的东西，如果你的状态是可以真正专注于那些类型的问题，那么团队的整体士气就会提升。" 以上由AI翻译完成，仅供参考。作者：Mary Branscombe 由会员推荐

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2020年06月19日
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Avanan筹集了2500万美元，彻底改变了企业如何保护SaaS电子邮件和协作 Avanan是唯一一家在工作场所使用SaaS保护企业的多供应商安全应用商店 Avanan是一家基于SaaS的电子邮件和协作平台的企业安全提供商，今天宣布已从现有投资者StageOne Ventures，Magma Venture Partners和Greenfield Partners（TPG Growth投资平台）筹集了2500万美元的B轮融资。Avanan的客户群在过去12个月中增长了10倍，保护了行业（从创业公司到财富100强）的组织中超过一百万的最终用户帐户。Avanan计划使用新的资金来进一步加速其增长。 “我们投资Avanan，因为我们相信统一的多供应商安全平台是一个革命性的解决方案，在一个拥有众多点解决方案的市场中，”Greenfield Partners的投资者Yuda Doron说。“我们正在大规模采用基于SaaS的电子邮件和协作; 每家公司都需要采用像Avanan这样的解决方案，就像他们需要在他们的Windows PC上安装防病毒一样。” Avanan帮助公司保护完整的Office 365套件，G Suite，Box，ShareFile，Slack和其他协作SaaS应用程序，防止网络钓鱼攻击，恶意内容，数据泄露，帐户接管等。Avanan与众不同的是它的多供应商平台，它允许客户从业内领先的供应商那里挑选安全技术。这些供应商的每一项安全技术都是通过一次点击从Avanan平台内部进行预配置和激活的。 “使用基于SaaS的电子邮件和协作平台的公司很快意识到黑客会找到绕过其安全性的方法。在Avanan之前，额外安全性的选择仅限于试图使其代理解决方案适应云的传统电子邮件安全供应商，”Avanan首席执行官兼联合创始人Gil Friedrich说。“Avanan对我们如何保护客户的环境采取了完全不同的方法。通过直接连接到云，我们不仅可以更快地部署，还可以检测并阻止代理因其在云外的位置而无法看到的所有威胁。与客户的不同之处在于日夜。” “由于Avanan在默认安全性之后但在收件箱之前扫描，我们的反网络钓鱼算法专门用于查找和阻止微软和Google错过的攻击，”Avanan的联合创始人兼产品副总裁Roy Rotem补充道。“这是我们拥有业内最高网络钓鱼捕获率的关键原因。” 在Avanan平台中，客户可以购买包含Avanan和Avanan合作伙伴（或单点）安全技术的预定义捆绑包，从而选择他们希望在每个类别中使用的确切技术和供应商。以上为AI翻译，内容仅供参考。原文链接：Avanan Raises $25 Million to Revolutionize How Businesses Secure SaaS Email and Collaboration

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2018年12月18日
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Slack宣布收购电子邮件助理Astro，集成式企业服务又更进一步文/Brian Heater Slack今天宣布，已经收购了电子邮件助理Astrobot背后的湾区创业公司Astro。这笔交易是Slack迄今为止规模最大的交易，将有助于帮助流行的企业聊天平台实现其将电子邮件和日历等工作场所支柱完全集成到其渠道中的愿景。正如Slack指出的那样，该公司在去年预测有望在未来七年左右将其他形式的商业通讯聚合到其渠道中。然而，实现这一乐观目标将意味着说服企业用户从像电子邮件这样的支柱中转移。 “我们采取了一些措施，可以将电子邮件整合到Slack中，”该公司写道，“但现在我们能够使互操作性变得更加简单，更加强大。我们的目标是尽可能简化，帮助团队将对话转移到最有效率的地方——在渠道中，以及团队在工作中使用的相关环境和软件工具，从ServiceNow和Salesforce到Workday和Box。” Astro由Zimbra联合创始人Andy Pflaum，Roland Schemers和Ross Dargahi于2015年创立。去年，它推出了Astrobot（以及830万美元的资金），这是一款将电子邮件和日历直接集成到聊天平台的Slack应用程序。除此之外，它还允许用户一次搜索，而无需离开Slack。 “正如我们与Slack一起探讨如何汇集信息，电子邮件和日历，”Astro 在一篇宣布此举的博客文章中写道，“很明显，我们将通过加入Slack，对工作场所沟通产生最大影响并实现我们的原始愿景。独立的Mac，iOS，Android，亚马逊Alexa和Slack应用程序将于10月关闭，新用户的注册将立即被禁用。现有用户仍然可以访问通过应用程序进行的更改，这得益于同步。该公司大部分约30名左右的员工将转向Slack。注：以上内容由AI翻译，观点仅供参考。原文链接： Slack acquires Astro to conquer email

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2018年09月25日
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电子邮件智能初创公司 Astro 获得 800 万美元 A 轮融资，利用打造全方位企业协作平台近日，提供电子邮件标准移动和桌面客户端服务的 Astro 公司宣布获得了一笔 800 万美元的 A 轮融资，领投方是 Redpoint，参投方包括 Aspect Ventures、Harrison Metal、以及 Upside Partnership。对于很多不太了解 Astro 公司的人来说，可能会觉得他们不过是一家整合了机器智能和机器人界面来优化工作流的电子邮件客户端；但实际上，该公司为企业客户提供了一个整合人工智能、社交图谱、以及客户关系管理（CRM）、票务服务和群组消息工具集成的统一协作平台。 Astro 公司成立于 2015 年，总部位于加州 Palo Alto，目前拥有 12 名全职员工。该公司四位联合创始人分别是 Andy Pflaum、Ross Dargahi、David Connelly 和 Roland Schemers，他们之前曾联合创立了一家开源电子邮件客户端 Zimbra，并在 2007 年被雅虎以 3.5 亿美元的价格收购。在宣布本轮融资的同时，Astro 公司还发布了公测 beta 版产品，不过用户需要登录该公司官方网站，填写表单申请试用。值得一提的是，该公司还首次发布了支持 Mac 和 iOS 操作系统的 Astro 和 Astrobot 人工智能机器人助手应用。 Astro 平台拥有高端 Gmail 所有功能，包括延迟邮件发送、优先收件箱、退订和个性化通知服务等。除此之外，Astro 还为用户提供了电子邮件智能机器人服务，能够通过对话界面将很多常见工作流展示出来，包括归档信息和设置提醒。由于受到了 LinkedIn 的启发，该公司为企业团队构建了一套社交图谱，举个例子，利用 Astrobot 智能机器人服务，用户可以使用姓名或联系方式搜索相关信息，该机器人能够将被搜索人的领英和个人社交媒体资料信息反馈出来。而且，如果你的好友或同事也使用 Astro 服务，他们知道你尝试联系某人，机器人还会询问你的好朋友帮你推荐、介绍。不仅如此， Astrobot 机器人还会根据用户活动情况提供智能设置优化服务，比如你经常和某人联系，Astrobot 就会询问你是否愿意将对方添加为 VIP；另外，当你经常在下班时间联系某人，Astrobot 也会询问你是否接受、保存对方的所有消息，等等。该公司首席执行官 Andy Pflaum 表示： Astrobot 智能机器人能够从用户行为和交互上不断学习，然后了解用户真正的需求，提供智能优先级服务。用户还可以将工作按照重要和非重要标签进行分类。不过，本次发布的 Astro 平台和 Astrobot 人工智能助手服务缺失了一项邮件常用功能——日程安排，而像 Amy 和 X.ai 电子邮件解决方案上的机器人则可以提供日常活动安排同步服务。不过，Astro 公司已经表示正在将该公司添加到 Astrobot 智能机器人上，此外他们还计划整合更多外部源数据集，提升电子邮件平台的社交功能，和 Slack 一样，Astro 主要服务企业用户，当然也存在一些竞争对手，包括刚刚获得 900 万美元 A 轮融资的 Nimble 公司，此外“软件即服务”行业巨头 Salesforce 的 RelateIQ 企业级邮件服务也和 Astro 存在竞争关系。本文来自翻译：venturebeat.com，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5066546.html

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2017年03月13日

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美国Cordial获得600万美元A轮融资帮助企业进行电子邮件营销 2017年2月28日消息，从移动应用以及网站获取用户行为，并帮助企业有针对性的进行电子邮件营销的美国初创企业Cordial宣布获得600万美元A轮融资，本次交易的领投方为Upfront Ventures。作为交易的一部分，Upfront Ventures的合伙人Kobie Fuller，电子邮件营销服务平台ExactTarget早期投资人，将加入Cordial的董事会。 Cordial创办于2014年10月，总部位于美国圣地亚哥，是一家营销软件提供商，主要的业务模式为：Cordial从移动应用以及网站获取用户行为，并帮助企业有针对性的进行电子邮件营销。公司的创始团队由长期从事电子邮件营销业务的专业人才组成。 2013年，Salesforce、Oracle、Adobe以及IBM等互联网巨头在电子邮件营销领域进行大肆收购，Oracle和Salesforce分别在在两次收购中耗费40亿美元(Oracle斥资15亿美元收购营销软件提供商Responsys以及Salesforce斥资25亿美元收购云端营销软件公司ExactTarget)。之后，许多初创企业希望通过提供自动化营销信息服务从而进入该领域，而Cordial则将自己定位成这些服务的中间商。目前，Cordial采用去供应商模式，能够对消费者使用的所有连接设备上的潜在用户行为进行解读，例如：亚马逊Echos、谷歌智能家居以及家庭及办公室所有互联网连接设备。在团队方面，Cordial的创始团队包括首席执行官Jeremy Swift、首席技术官Adam Gillespie(曾创办电子邮件营销平台BlueHornet，之后被Digital River收购)以及首席运营官David Baker(Digital Impact及Axciom前副总裁)。Cordial的管理层在电子邮件营销领域具有丰富的从业经验。 Upfront Ventures的合伙人Kobie Fuller表示：“我们投资Cordial的核心在于，Cordial是一家为不断变化的互联时代而构建的自适应消息传递平台，Cordial由一支富有经验的创始团队所领导，他们为这个行业设立的高标准，并对公司做出了长期的规划，这让他们在电子邮件营销领域上处于行业领先地位。” 本文来源：创投时报

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2017年02月28日
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谷歌 Inbox 启示：众多通知邮件里，如何找到真正重要的那些？摘要：我们越来越离不开电子邮箱，但也越来越不愿意在电子邮箱里停留太多的时间。每当提起中国与Internet的渊源之始，不少熟悉互联网的人会立刻想起这么一件事：1987年钱天白教授发出了我国第一封电子邮件“越过长城，通向世界”，从此揭开了中国人使用Internet的序幕。这件事固然有其独特意义，但我们的关注点在于：原来在互联网发展至今所形成的即时通信、搜索引擎、电子商务等多个领域里，电子邮件早就先于它们存在了很多年，并且伴随着它们的成长一直到了今天。自然，在此过程中，电子邮件的网络承载者——电子邮箱也在随着Internet的发展不断改进着；从无论是邮箱与个人的关系、邮件收发方式、还是邮箱的形态都发生了很大变化。尤其是进入移动互联网时代之后，人们使用电子邮箱的方式再次发生了巨大改变。最熟悉的陌生人电子邮件在人们最初的设想中，是作为人与人之间在互联网上进行沟通的工具；其在现实世界的原型就是传统信函。当人们把传统的两个人之间用来表达情感、沟通心灵、共享信息的书信电子化，从而以电子邮件的方式运行在网络之上的时候，其便利性、快捷性和安全性，都是传统书信无法比拟的。所以，人们很快就接受了电子邮件，并通过电子邮件彼此写信，而且到后来由于技术发展，还可以分享图片、文档等，甚至到了后来，许多邮件服务商还提供了虚拟贺卡等功能。可以这样说，电子邮件大大方便和丰富了人与人之间的社交沟通方式。然而，正如我们所知道的那样，后来的即时通讯和社交网络的出现改变了这一切。人们更加青睐在线沟通，更加乐于在社交网络上针对某些话题互相讨论；从而通过互联网模拟出一个更加灵活和更加便捷的社交场合。电子邮件的沟通功能被逐步取代，走向边缘化。但是，正当电子邮件的社交功能几乎被完全取代的时候，我们却越来越离不开我们的电子邮箱。原因是这样的：由于网络的虚拟性，当我们在互联网上享用各种各样的互联网服务的时候，不得不在各种各样的网络服务提供商那里注册账号；而我们在注册账号的过程中，除了提供用户名和密码，还被要求提供一个电子邮箱地址。因为网络服务提供商不仅需要通过邮箱验证我们的网络身份，还要为我们的账号密码丢失风险提供一个身份证明保障；更为重要的是，网络服务提供商还可以通过电子邮箱将相关的服务内容通知及时提供给我们。这样一来，电子邮箱就承载了我们的网络身份识别和网络通知获取功能；尤其是随着我们对于互联网服务的参与增多，我们注册的账号就越多，而邮箱承载的身份识别和网络通知功能就越来越重要。于是到现在，我们在许多网站注册的账号，直接要求以电子邮箱地址为用户名；我们打开邮箱，看到众多来自“非人”的网络通知邮件；我们一条条去查看并处理之后，却看不到任何一条来自朋友的问候祝福、生活感悟等——那些都在我们手机上的QQ、微信里。我们越来越离不开电子邮箱，但也越来越不愿意在电子邮箱里停留太多的时间。电子邮箱除了证明“我就是我”以及成为我们在网络上的“通知中心”，基本上可以称为“最熟悉的陌生人”。离开家的孩子 1995年，Hotmail的创始人Jack Smith开始试图为计算机建立一种可以通过Web访问的电子邮件服务；此后不久，Web网页版邮箱凭借其免费服务和便捷性开始迅速受到人们的青睐，并且逐步形成风靡世界的大潮。中国的一些互联网服务商也在不久之后加入其中，拥有了一系列的免费的Web电子邮箱服务系统。于是，在传统互联网时代，Web网页版邮箱成为人们使用注册、使用和设置邮箱的主要方式。我们如果想要登录自己的邮箱，必须通过浏览器这个网页工具；在登陆之后，我们除了进行收发邮件之外，还可以在网页上对邮箱进行功能上的设置，比如修改密码、绑定账号、设置参数等等。自然，随着技术发展，Web网页版邮箱也为我们提供了许多独特体验。比如说网页邮箱可以对邮箱界面进行美化，使用户选择更好看的“皮肤”；网页邮箱可以同时提供音乐播放功能，让用户在收发邮件的同时享受音乐。再比如，网页邮箱同时具备了网盘存储功能，可以允许用户把一些文件放在云端。而且，邮箱容量也在不断扩展，从一开始的25MB不断增长，到如今甚至已经不做限制达到“无限”了。然而上面这一切，在移动互联网的大潮冲击面前，并没有什么卵用。当智能手机的风潮开始普及，各大邮件服务提供商都随之而推出了相应的手机邮箱客户端。这样一来，我们通过极其简单的设置，就可以实现在手机上收发邮件；而且正如上文所言，当电子邮箱对我们的意义已经从沟通功能转化成为通知中心的时候，我们对于邮箱功能的依赖已经收窄到仅仅通过它来收取邮件了。所以，从功能上来说，手机邮箱客户端已经基本上可以满足我们对于电子邮箱的所有期待了。那么，手机邮箱客户端会彻底取代Web网页版电子邮箱吗？不会。因为电子邮箱毕竟有很多收发邮件功能之外的设置，而这些设置只能通过Web网页版邮箱来实现。从某种意义上来说，Web网页版邮箱的功能更加全面，而手机邮箱客户端虽然更便捷，也越来越为人所接受，但是它只能承载最主要的邮件收发功能。我们可以做一个不尽恰当的比喻：Web网页版电子邮箱就像是一个家，邮件收发功能就像是暂时离家的孩子；它虽然因为移动互联网的发展可以在手机客户端上驰骋，而且回家的次数越来越少，但是这个孩子不能从根本上脱离这个家。二者本来就是一体的，后者正是前者在手机上的自由延伸罢了。所以，至少在移动互联网时代，电子邮箱的形态会以Web网页版邮箱和手机邮箱客户端两种主要方式并存。 Inbox的启示其实目前的电子邮箱形态除了Web网页版和手机邮箱客户端两种，还有一种存在方式：Wap网页版。但是这种通过Wap网页登录邮箱的方式很有可能被最终取代；因为，作为理念上的先行者，Google在最新推出的Inbox by Gmail（下文简称Inbox）已经不存在Wap网页版了。这其实很容易理解，在手机上，邮箱客户端和Wap网页版邮箱本来就是高度同质化的东西；而且与Wap网页版相比，邮箱客户端更加方便快捷，也更加节省流量。所以，Inbox放弃Wap网页版就显得比较明智了。但Google通过Inbox想要表达的东西不限于此；它在功能和技术上，都能给我们一些有益的启示： 1、简约化。Inbox功能上实现了最大程度的简约，除了收发邮件和通知提醒，没有任何多余的功能；在交互界面上，采用了Android 5.0的Material Design界面，卡片式、扁平风，一切归于简单。 2、跨平台的一致体验。Google为inbox同时推出了邮箱客户端版本和Web网页版本。但是在这两种不同的版本上，Inbox为用户提供了几乎完全一致的用户界面和操作体验；甚至连按钮的位置也完全一致。当用户在电脑上使用Inbox 的时候，整个界面可以随着浏览器窗口的大小而自适应地改变大小，这也就意味着，Web网页版可以在不同屏幕尺寸的设备上使用，而且操作体验完全一致。 3、智能化。Inbox在Google强大的技术支撑下，可以智能识别不同类型的邮件并进行归类，并且可以直接筛选并显示对用户最重要的邮件内容。不仅如此，inbox还设置了事件提醒功能，从而变身一个智能通知管家。这一点国内已经有服务商在试图跟进，但在技术和使用体验上还有不小的差距。其实Google之所以在Gmail已经大受欢迎的基础之上推出轻量型的Inbox，正是基于其对于移动互联网的时代下电子邮件的功能属性和发展趋势的深刻认识。微软的Outlook邮箱客户端里，也有类似的“Focused（聚焦邮件）”功能，也是希望用户能够在众多的通知邮件里迅速找到真正重要的那些。我们当今所处的时代，仍旧是信息过剩的时代，所以我们必须从众多繁杂的内容中挑出那些最重要的东西。Inbox所代表的电子邮箱正在帮我们这么做，但还不够，我们必须靠自己。本文系作者科技新知（hard1024）来自：钛媒体链接：http://www.tmtpost.com/1366346.html

电子邮件
2015年08月03日
电子邮件

电邮营销趋势：要使用个性化电子邮件 [摘要]为了胜过竞争对手，真正充分利用好个性化，就需要对市场进行细分。把收件人以更小的列表进行分组，能够更好的测试特定人群对公司产品的反映。云邮件服务供应商Mailjet在成立四年多的时间里，已在全球拥有了超过2.5万用户。该公司美国集客营销业务负责人丹尼丝·陈（Denise Chan）日前撰文，告知客户应如何把握电子邮件营销趋势，使用更好的手段进行营销。以下为文章内容摘要：随着天气的逐步回暖，人们按照惯例开始大扫除，厚厚的防寒冬衣也会被收整起来。电子邮件营销方案也应当注意到这一年度惯例。在设法提高认识，或是寻找新用户或客户时，花一些时间来重新评估企业的惯例做法，这一点至关重要。你的仪表板中是否杂乱无章的填满了关键绩效指标？或是否正忙于诸多数个月未曾使用的测试工具？正因为如此，企业的电子邮件营销活动特别需要跟上最新的趋势，并时常进行更新。根据对美国和欧洲300家营销主的调查，Mailjet编辑了一份全球“热门或冷门”榜单，帮助用户规整和改进电子邮件营销方案。热门：HTML 在Mailjet的调查中，德国营销主把HTML编辑器列为首选电子邮件营销工具。虽然通过WYSIWYG编辑器编辑的电子邮件更容易被用户掌握使用，但是不支持后端代码变化，让其很难赶上样式的变化。如果不引起注意，这将会导致在接受者的收件箱内出现错误。 HTML在设计上的弹性是一项巨大的优势。用户能够预先知道自己的能力和限制。举例来说，Gmail在电子邮件的页眉和页脚就不支持CSS风格的标签。如果能够熟练使用手编代码电子邮件，或是团队有人恰巧精通代码，那么就可以高枕无忧。如果不是这样，类似Code Academy这样的工具能够帮助用户学习代码语言结构。冷门：发送邮件不需要测试反应我们未来将会看到的一种趋势，是无答复的电子邮件将会减少。没有什么借口在在向用户发送电子邮件之前，不对如何展示电子邮件进行测试。可以通过向同事群发测试邮件，或是通过Litmus这样的工具来完成测试。如果是手动进行测试，就需要确保发送的电子邮件能够被所有的电子邮件客户端（Gmail、Yahoo、Outlook、Hotmail、Apple Mail）和屏幕（计算机、手机和平板电脑）收到。热门：个性化的电子邮件在法国，当进行电子邮件推广时，营销主在选择何种工具时首先考虑的会是个性化。为了胜过竞争对手，真正充分利用好个性化，就需要对市场进行细分。把收件人以更小的列表进行分组，能够更好的测试特定人群对公司产品的反映。根据2014年DMA的调研，760%的电子邮件营收增幅来自于2013年细分的电子邮件。美国东海岸的人群或许要比西海岸的人群更频繁的收电子邮件。其它需要测试的潜在细分市场包括：年龄：年龄在25周岁至34周岁的消费者，更可能会使用手机上网。向这部分用户发送电子邮件，应当带有移动独有内容。如可借助地理位置进行推广活动，当用户访问实体店时才能获得相应优惠。兴趣：按照谁访问插页来细分用户，并向这部分用户发送电子邮件推广产品集成。产品用途：向经常使用公司产品的用户发送电子邮件，邀请他们在社交媒体上推广公司产品，发表他们对产品的体验，并可向好友发送优惠码。冷门：通用的电子邮件另一方面，我们发现标准电子邮件已不再流行。一些企业已经直截了当的表示，没有一位客户还接收同样内容的邮件。虽然不是所有人有基础设施和资源来个性化电子邮件，但是这一点已成为所有人的渴求。如果开始打算这样做，首先要对用户进行分类，然后分别开展推广活动。随着公司规模的成长，要进一步细化用户分类。最终，企业将能够使用到更多自动化的解决方案。热门：电子邮件追踪和报告在过去的一年间，美国营销主使用电子邮件追踪和报告要比德国和法国营销主多出10%。电子邮件追踪应当会被普遍使用。电子邮件追踪能够帮助营销主掌握消费者对不同的内容做出什么样的反应，并能够把那些不参与电子邮件活动的消费者剔除出发送名单。冷门：偶尔进行测试许多营销主都害怕测试，认为这需要太多的时间和资源。但是小规模的进行测试仍能够发现有深远影响的结果。一些电子邮件服务提供商甚至提供了嵌入式的二选一测试工具，让用户用不了多长事件便能够进行测试。在每一次推广活动中建立模型进行小范围的测试，这就像是“我认为在晚间发送电子邮件有着更高的点击率”一样简单。本着通过每一次推广活动积累经验的心态，能够帮助改进与每一封已发出电子邮件之间的联系。（无忌） The email hot or not list As temperatures rise, it’s time to engage in the age-old tradition of spring cleaning, bidding farewell to those bulky winter items. Your email marketing program should take note of this annual ritual too. It’s just as important to take a moment to re-evaluate the practices your company is following when trying to raise awareness, or find new users or customers. Is your dashboard cluttered with KPIs? Or maybe you’re buried under a number of testing tools you haven’t used in months. As part of this effort, your email marketing campaigns in particular deserve to be kept up-to-date on the latest trends and to be refreshed every now and then. Based on a survey of 300 marketers in the US and Europe, we’ve compiled a global “hot or not” list to get you started on decluttering and revamping your email marketing efforts this spring. HOT: HTML Margins, padding and style properties are THE thing. In our survey, German marketers rated the HTML editor as their email marketing tool of choice. They’re onto something. While building an email through a WYSIWYG editor is more user-friendly, it’s harder to catch styling changes that cause unsupported code in the back-end. If left unnoticed, it can render incorrectly in the recipient’s inbox. The flexibility of designing in strictly HTML is a huge advantage. You know your capabilities and limitations up front. For example, Gmail does not support CSS style tags in the header and footer of emails. If you currently hand-code emails or are fortunate enough to have a member of your team well-versed in code, pat yourself on the back, thank your developer and breathe a sigh of relief. If not,tools like Code Academy can get you started on learning the structure of coding language. NOT: Sending without testing for responsiveness A trend we’ll (hopefully) see less of in the future are non-responsive emails. There’s just no excuse not to test how your email displays before it lands in an inbox. This can be done either manually, by sending test emails to a selected group of coworkers or through a tool like Litmus or Email on Acid. If testing manually, you’ll want to be sure you are sending to all major email clients (Gmail, Yahoo, Outlook, Hotmail, Apple Mail) and screens (computer, mobile, tablet). Over time, you’ll begin to pick up on each client’s distinct way of rendering as well. Recently, I sent my first email campaign with an emoji in the subject line and learned that most major email clients support emoji display with the exception of Outlook 2003. HOT: Email with a human touch In France, marketers rated personalization as their go-to tool when creating email campaigns. To one-up your competitors and really get the most out of personalization, pair it with segmentation. Grouping recipients into smaller lists helps better test how certain demographics respond to your product. According to a 2014 DMA study, a 760% increase in email revenue came from segmented emails in 2013. Maybe you’ll find East Coast recipients like to receive email more frequently than West Coast. Some other potential segments to test: Age – Consumers ages 25 – 34 are more likely to access the Internet through their phones. Email customers ages 25 – 34 with mobile exclusive content. Leverage geo-location by sharing a promotion that can only be unlocked when visiting your brick-and-mortar store. Interest – Segment out customers who visited your plugins page and send them an email promoting your product integrations. Product Usage – Email a customer who regularly uses your product and invite them to promote your product on social media by tweeting about their experience or offer a promo code to refer a friend. Remember the content that each group responds to and continue to build on these preferences to make the conversion process as seamless as possible. NOT: One message fits all On the other hand, something we’ve been seeing go out the door is standardized messaging. Some companies have even gotten to the point where no single customer receives the same content as another (Gilt and Amazon are two known e-commerce pros that do this). While not everyone has the infrastructure and resources to personalize to this level of granularity, it’s certainly something to aspire to. If you’re just starting out, first find a basic segment in your user base to split your campaign with. Continue to slice your list into these segments as your company grows and eventually you will be able to put a more automated solution in place. HOT: Email campaign tracking and reporting U.S. marketers have used email campaign tracking and reporting 10% more than German and French counterparts in the past year. I believe tracking is really something that should be universally adopted. Email tracking helps marketers learn how customers respond to different pieces of content, and also when to remove customers who have opted in but aren’t engaging with emails. Don’t let your hard work go to waste – check to see if your email service provider automatically adds tracking tags on your links, if not, you can tag your links using Google Analytics’ URL builder and measure your click-through rate there. But really, the neatest thing about tracking the opens and clicks of email campaigns is understanding what role email plays in your overall conversion funnel. Does it drive engagement to other social channels? Or, which purchases are customers most frequently considering? Looking at the bigger picture helps identify the best way to use email and have it drive value long after that first click. NOT: Testing sporadically Many marketers dread testing, thinking that it takes up too much time and resources. But you can start small and still find impactful results. Some email service providers even have built-in A/B testing tools that allow you to set up a test in just a matter of minutes. Make it a practice to build a hypothesis into each campaign, it can be something as simple as “I think sending at night will drive a higher click-to-open rate.” Being in the mindset to learn from each campaign can help you improve communication with each email sent. These ‘hot’ trends will help your marketing program spring forward by allowing you to work smarter, not harder. 来源：TNW 扫一扫，关注“ HRTechChina “,聆听人力资源科技的声音！

电子邮件
2015年03月17日
电子邮件

Outbound：帮助企业通过电子邮件和移动设备向客户发消息随着移动革命的来临，无论客户身处何地，企业都需要与他们建立联系，这便需要企业在电子邮件之外寻找一种新的营销手段。Outbound 是一家获得 Y Combinator 投资的创业公司，希望可以帮助营销人员开展新形式的营销活动，而不是仅限于“打开页面和点击链接”。为此，Outbound 将帮助营销人员借助于专门针对移动设备优化的手段，比如说推送通知、短信、甚至是应用内消息，最终与客户建立联系。 Outbound 的联合创始人德鲁维卡兰·梅赫塔（Dhruvkaran Mehta）和乔什·维斯伯格（Josh Weissburg）在实际的工作中曾遭遇过上述问题。两人此前在一家名为 Getaround 的汽车分享公司共事，维斯伯格专注于解决与用户互动的问题，而梅赫塔则作为工程师参与推动用户增长的项目。维斯伯格解释说，他在 Getaround 面临的一大挑战是，如何说服在 Getaround 注册的车主完成创建个人简介的过程。由于步骤十分复杂，有些车主留下的信息并不全面。在这种情况下，他需要与这些客户取得联系，无论他们当时身处何方——无论在网上或是在外办事——鼓励他们采取下一步行动，完成个人简介的创建过程。据维斯伯格介绍，创建这种针对性营销活动，与各行各业的客户建立接触，从工程学角度讲是一件非常痛苦的事情。但正是由于这种经历，维斯伯格和梅赫塔才有了开发一款新产品的想法，让非技术人员（如市场营销人员）更轻松地发出针对性消息，然后了解哪些消息管用，哪些消息不管用。 2013 年夏天，两人开始打造一项服务（即 Outbound 的前身），不仅允许营销人员实现营销活动自动化，而且还能基于具体的触发机制向用户发送信息，同时还针对自身和控制组发起多个营销测试活动。梅赫塔解释说：“随着企业意识到人们向移动设备的转移，而他们的大部分收入也来自于移动领域，他们必须要开始与这些受众进行互动，让这些人总是留在自己的移动产品上。但现实情况是，许多适用于电子邮件的技术真的不适合推送通知…我们认为，从根本上讲，即便发送的消息数量更少，但只要质量更高，企业仍可以赚到更多钱。” 这就是说，企业需要一种解决方案，这种方案不仅在有关营销自动化的问题上，将移动当作“一等公民”，而且还能帮助企业发现哪种是覆盖这些受众的最佳方案，然后分析他们的任务是否得到满足。例如，使用 Outbound 服务的企业不需要让客户打开电子邮件并点击链接，而是试图让客户填写完整的个人简介，增加支付信息，完成注册流程，填写缺失的信息，对帐号进行升级等等。有了 Outbound 的服务，营销部门人员就不需要坐下来就创建消息平台的问题，与公司工程团队进行长时间讨论，或是诉诸于昂贵的营销自动化软件——这种软件也不能满足他们多渠道战略的需要。相反，营销人员可以上网登录 Outbound 的网站，立即开始创建他们想要的营销活动，填写相关信息，包括他们希望用户做什么以获得回报，以及希望以哪种方式（如推送、电子邮件和短信）与这些用户建立联系。在举办了营销活动以后，营销人员还可以在 Outbound 网站上实时了解活动效果，以及追踪历史数据和趋势。 Outbound 在 2014 年夏天最早推出了这种服务，但当时它更多专注于渠道消息。今年早些时候，Outbound 进一步扩大了服务范围，开始支持更复杂的逻辑和 A/B 测试。根据客户规模的不同，Outbound 的服务价格最低为每个月 149 美元（向 2000 活跃用户发信息），最高为每个月 899 美元（向 3 万活跃用户发信息）。（Outbound 的服务价格根据客户需要送达信息的活跃用户数量而定，而不是基于发送的消息条数。）到目前为止，Outbound 已与 16 家公司建立了合作，其客户的业务主要涉及教育、金融服务和卫生保健等领域，其中包括 HealthLoop、uBiome、eTherapi、GetSmarter 和 Omada Health 等公司。 Outbound 总部设在旧金山，目前获得了 150 万美元的融资，除了 Y Combinator，投资方还包括 Subtraction Capital 的保罗·威拉德（Paul Willard）、InterWest Partners 的道格·佩珀（Doug Pepper）、Correlation Ventures 的特雷沃·基恩兹勒（Trevor Kienzle）以及 YCombinator 的加里·谭（Garry Tan）和亚历克西斯·欧海宁（Alexis Ohanian）等。 YC-Backed Outbound Helps Businesses Message Customers Over Both Email And Mobile With the shift to mobile devices, businesses today have a need to reach their customers wherever they are – and that includes marketing to their customers outside of email alone. A Y Combinator-backed startup called Outbound wants to help today’s marketers run campaigns that go beyond just tracking “opens and clicks,” and can also reach customers using mobile-friendly channels like push notifications, SMS and even in-app messages. The problem is something with which Outbound’s co-founders, Dhruvkaran Mehta and Josh Weissburg, are personally familiar. The two previously worked together at the car-sharing companyGetaround, where Weissburg was focused on activation and Mehta was the engineer who worked on growth alongside him. At Getaround, one of the challenges Weissburg faced was getting car owners who were listing their vehicles on the service to finish the process of creating their profile, he explains. People would get stuck on different steps and would just drop off. He then needed to be able to reach these particular customers wherever they were at the time – on the web or on mobile, for example – and encourage them to take the next action needed to complete the process. Setting up these targeted campaigns to reach the customers in question across the various channels was a huge pain on the engineering side, says Weissburg. But the experience gave them the idea to build a product that would make it easier for non-technical people – like marketers – to more easily send out these sorts messages, and figure out what works and what doesn’t. In summer 2013, the two began building what has now become Outbound, a service that not only lets marketers automate campaigns and send out messages to users based on specific triggers, but also test multiple campaigns against each other and a control group, among other things. “As businesses realize that populations are moving mobile and most of their revenue is coming from there, they need to start engaging those audiences and keep people coming back to their mobile properties,” Mehta explains. “But what happens is that a lot of the techniques that apply to email are not really applicable to push notifications…We believe, fundamentally, that companies can make more money by sending fewer, but better messages,” he adds. That is, the businesses need a solution that not only treats mobile as a first-class citizen when it comes to marketing automation, but also helps the business figure out what’s the best means of reaching those customers and then measuring if their goals were met. Instead of just getting customers to open an email and click a link, for example, a business using Outbound may be trying to get users to complete a profile, add payment information, finish a sign-up process, fill in missing information, upgrade an account, and so on. With Outbound’s service, marketers don’t have to sit down and have lengthy conversations with their company’s engineering team to build out their messaging platform, or turn to sometimes expensive marketing automation software that can fail to address their need for a multi-channel strategy. Instead, marketers can go online to Outbound’s website to start immediately creating their desired campaign, including information like what user actions will kick it off, what they want users to do in return, and how (e.g. push, email, SMS) they want to reach those users. The service then returns a “to do” list customers can bring to their developers that tells them the exact API calls to make. Or, in the case of those who are already sending their data to the online hub at Segment.com, using Outbound is only a matter of toggling a switch to turn it on. After the campaigns are running, marketers can watch the results in real-time on Outbound’s online dashboard, as well as track historical data and trends. The company first launched its service publicly in summer 2014, at which time it was focused more on funnel messages. Earlier this year, however, it expanded to include support for more sophisticated logic and A/B testing. Pricing for the service ranges from $149/month (2,000 active users) to $899/month (30,000 users) depending on company size. (The pricing is based on the number of active users being messaged, but not how many messages are sent out.) Today, Outbound is working with 16 companies including those in the educational space, financial services, and healthcare in particular. Some of its customers include HealthLoop, uBiome, eTherapi, GetSmarter, and Omada Health, to name a few. San Francisco-based Outbound is backed by $1.5 million in funding from Y Combinator, Paul Willard of Subtraction Capital, Doug Pepper of InterWest Partners, Trevor Kienzle from Correlation Ventures, plus YC’s Garry Tan and Alexis Ohanian.

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2015年03月09日
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当员工停下手中的活去回应微信时，此时其智商会平均下跌10个点注：每天点开微信几十次甚至上百次的你，会不会同意本文观点？本文来自连线网站，由网易科技编译：毋庸置疑，短信和其它社交数字媒体是当下热门的商业产品。但这些产品是否有如其宣称的一般可以促进生产力，还是像一些批评者认为的它们只会让人们从真正的工作中分神？消费者市场的通信应用通常包括WhatsApp、TextSecure, Wickr、Vibr和Text Me等。这些应用一般都还提供语音和视频通话功能。其中，Wickr和TextSecure还考虑到了企业用户对隐私安全方面的要求，因此提供了较高级的保护机制。尤其是Wickr，甚至提供了类似Snapchat一样的“自焚”功能，即短信消息在发出一段时间后会自动毁灭、消失。对于在工作过程中支持使用短信工具的拥护者而言，短信为例行公事和紧急事件提供了一个快速回应的途径。然而批评者则认为——如果每一条短信都是即刻发出的，那么无关紧要的事也会显得拥有高优先级，这无疑会导致正在工作的人不得不放下手中的活，将精力转移至他处。事实上，这种精力的不集中，表现于时不时要查阅短信或电子邮件——在过去十年已普遍存在，并还有一个特别的称谓——“信息狂躁症”（infomania）。 “信息狂躁症”是会影响员工的认知能力的，而且对生产力是绝对的负面影响。惠普公司在2005年委托英国心理学家Glenn Wilson博士作了一项调查，“信息狂躁症”在此次调查中得到了量化。根据该项调查结果，62%的英国成年人对在工作时间之外和休假期间查阅短信存“瘾”。半数的员工会习惯于立即回复电子邮件，或在一小时之内回复；五分之一的人会打断商务会议或者社交会议来回复邮件或短信。从表面上看，这似乎对企业是很好的促进因素。但我们必须要了解到：将注意力从会议或者某项任务中抽离，并转至阅读和回复短信上，并不能促进生产力。相反地，这些“信息狂躁份子”的智商还出现了短时的明显下滑。根据Wilson博士的调查显示，当员工停下手中的活去回应短信时，此时其智商会平均下跌10个点。这一跌幅甚至超过抽大麻时智商下降幅度的两倍，基本等同于一整晚未眠后的影响。在实际调查测试中，男性比女性受影响程度更严重。（从侧面支持了女性比男性更擅长“一心多用”的理论）。所以，短信或者其他会中断工作的应用并不会像声称的那样可以促进生产力。最近一款由软件商Fundamental开发的面向“00后”一代用户群体的应用Dubbed Serum，更是远离“促进生产力”的宣传口号。该应用主要功能为：让用户提出问题，然后以匿名方式向好友发送。 Fundamental产品总监Julian Ing表示，Serum的用户可以通过智能手机发送请求，并收到真诚的意见和回复。实际Serum的提问，大多关乎“今天某位女性的着装如何”，“朋友的男朋友可能劈腿了”等等。针对这些问题的意见将会是极其性别化和个人主观的。当然，这毕竟是只是一款面向普通消费者市场的产品。不过从另一个方面看，当前以消费市场为主的应用大都在通过拉拢企业用户，以提高自身估值。Facebook和Twitter就是最好的例子。两家公司在拉拢企业用户上十分激进。Facebook还特别推出了一个私密组协同工作环境，以帮助企业用户实现围绕开发项目建立文件共享和交流对话的功能。虽然Serum当前只是面向“00后”消费群体，但从长远看，千禧一代也会长大，并在未来成为移动办公的主流群体。因此并不难想象，在默认Serum会成功的前提下，公司也会逐步推出面向企业市场的功能。将无后顾之忧地给同僚提出真诚意见看作为一个商机，Serum站到了企业众包业务的对立面。企业事实上需要知道意见是来自何处——并不需要精确到个人，而是需要从一个企业的角度了解群体类别。譬如究竟是销售部门的人感到不适，还是说其他部门的人对此有了抱怨。至于对“提出的真诚意见将被妥善采纳”抱有幻想的人，除非是在意见中滥用了权利，否则想法将会是可笑的。如果说“信息狂躁症”对生产力的影响是绊脚石，那么一款不断向“00后”询问匿名意见的应用则绝对是一记重创。匿名回馈可谓是最不靠谱的连接体验。企业需要的是有意义的互动——即信息被协同分享时，所有参与其中的人的意见都存有一定的价值。这种互动可以是面对面的会议交流，或者基于网络的视频会议交流——一种强调关联性的体验，而不是将人们从真正的工作中抽离。短信可能在小范围工作组中存在价值，但我们不能将其视为一个取代性的工具，更不应该因为它而阻碍了真正的生产力。

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2015年01月13日

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