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碧桂园
揭秘碧桂园人力资源共享建设
人力资源共享服务中心（Human Resources Shared Services Center，简称HRSSC），是以互联网技术的发展为支撑，将分散的人力资源的事务性工作、基础性业务，执行层面工作等，通过标准化后实现集中完成交付。
▲碧桂园集团人力资源共享服务大厅
HRSSC的发展历史及价值
01、人力资源共享服务的由来 戴维.尤里奇在1997年提出了对人力资源管理进行组织与流程再造，通过建立专家中心、共享服务中心和人力资源业务伙伴，来实现人力资源四种角色（战略伙伴、效率专家、变革先锋和员工后盾）在企业中落地的构想。
IBM基于此理论构想，经过多年探索提出了HR三支柱模式，将人力资源部分为三部分：人力资源业务伙伴、人力资源专家中心和人力资源共享服务中心。
▲HR三支柱模型
02、人力资源共享服务在中国的发展 在过去的十年，中国企业开展HRSSC建设还多处于探索期和模仿期。近年，阿里、腾讯等企业也陆续采用。2018年，碧桂园也开启了人力共享服务中心的探索之路。
德勤2020年中国区人力资源共享服务调研：2015-2017年引来了第一次“共享潮”，紧接着2018-2019年迎来了第二次“共享潮”，且数量是第一次的1.6倍。在调研的200多家企业中，150余家建立了不同形式的共享服务中心，122家已搭建了人力资源共享中心。越来越多的世界500强企业都建立了人力资源共享服务中心，人力资源共享服务中心被视为人力资源管理发展的最新趋势。
▲数据来源德勤2020年中国地区人力资源共享服务调研
03、人力资源共享服务的价值人力资源共享服务基于业务管理需要出发，借助互联网技术和标准化来推行。
一方面能让企业、员工体验到高效、便捷的服务，提高了员工的体验感、提升了人力运营效率，降低了人力运营成本。
另一方面，利用平台整合各方面专业资源，通过统一标准对基础数据进行管理，确保了数据准确和信息透明，强化监督，降低风险，提升人力资源业务的管控能力、资源的整理能力。
最重要的是，把人员从事务性工作中解放出来，把更多精力放在业务、战略层面上，并集中精力做好企业文化传播、推动组织进化。
▲数据来源德勤2020年中国地区人力资源共享服务调研
如何识别并剥离出可共享的业务
作为人员密集型的地产行业，碧桂园在2020年提出了“极简组织”。人力共享服务中心的探索，也为极简组织的打造，提供了支撑。
碧桂园的极简组织，也正是希望进一步为提升事务性工作的运作效率，降低人力运营成本，把更多的人力从事务性工作中解放出来，支撑业务发展。
为了识别并分离出具备以上特征的业务，碧桂园从标准化程度相对较高的员工关系业务为出发点。
01、邀请业务实践者参与研讨，重新定义 为了获得最真实、有效的业务需求，碧桂园围绕区域人力资源工作开展了三个维度，对人力资源的各类业务进行调研：流程内容：操作步骤、参与角色、发生频次业务场景：场景内容、具体操作、耗时分布系统优化：自动化度、存在问题、优化建议结合调研情况，让业务的实践者（各区域公司人力同事）参与，通过头脑风暴、小组讨论及总结的方式，对此类业务进行全面梳理，重新定义。02、剥离重复性、占时多、批量大的业务经过一段时间的整理，碧桂园将集团内部人力资源业务流程进行全面拆分，细化至最小业务动作，以业务流程图为载体，形成书面文档进行固化。从业务发生频率、业务价值以及业务处理方式，三个方面对业务进行逐一定性。通过综合分析，剥离出具备占用时间多的、重复性的、大批量的、可标准化等特征的业务，此类业务通过人力资源共享服务平台处理，能够带来整体效益提升。可进入共享性业务的基本特性如何打造适合的共享场景
人力资源共享服务中心的建立，将有效地降低运营成本、提升工作效率，提高员工满意度，实现为企业内部提供更好服务的愿景，那么如何打造适合HRSSC生存的场景呢？
01、流程再造与重塑 针对梳理出的业务，进行流程再造在共享服务中心建设前期阶段至关重要。碧桂园以集中化、标准化为基础，对流程的以下三个方面进行重组：时效性：为知悉而设置的无效的审批类节点精简。准确性：分析业务控制关键点，在流程发起环节进行前置控制，实现准确高效。智能性：分析系统自动控制并校验的环节，减少人为增设审核，实现自动流转。整个流程再造与重塑过程，吸收外部实践经验，并符合碧桂园业务特征的标准化流程。通过流程图、流程说明、流程kpi以及流程权责节点等，对共享后的业务动作进行标准化固化，形成系统落地方案，为后续共享运营提供有效支撑。02、数字化工具落地管理 结合流程再造、碧桂园人力系统升级的契机，与博智林数字化管理中心共同打造数字化管理工具，形成员工自助、业务管理平台、共享服务平台的强耦合的共享服务。比如：1.办理类业务实现工单式业务处理流程，任务产生、领取、处理及员工满意度回访全链条的跟踪及移动化办理；2.签署文件内容、信息的自动生成与自助下载；3. 结合电子签章可移动办理的技术，实现文件在线推送，多终端签署，自动盖章，自动归档。人力共享内部，通过闭环的运营管理机制，设置合理、有效的绩效指标，对流程关键点进行衡量与控制，驱动流程价值的实现，形成流程绩效指标库，实现管理的优化与提升。
▲文件在线推送，多终端签署，自动盖章，自动归档
大数据支撑，HRSSC将不仅是事务处理中心
运营三年，碧桂园人力共享中心支持了多次组织变革，以低成本投入和高客户满意度承接了逐年增长的服务需求。
德勤2020年中国地区人力资源共享服务调研中提到：随着信息化、数字化的持续推进，无论是从自上而下的企业内部管理需要，还是自下而上的员工服务体验诉求，信息的线上化、移动化、数据化都成为了企业向前迈进的必备环节。
人力共享服务中心以数字化建设为工具，尝试引入RPA、AI等先进技术，打造BI管理桌面为分析载体，充分挖掘SSC大数据价值，还将为人力资源部门、为企业提供大数据支持和决策依据。
▲大数据支撑共享示意图
调研表明，数据管理开始成为HRSSC的重要服务内容之一，在引入了数字化工具进行管理后，将不仅仅是完成占用时间多、重复性、大批量事务性工作，更将为人力资源部门提供大数据支持和决策依据。届时，人力共享中心将不再是事务处理中心，而是为业务提供价值的服务中心。
来源：邹睿 STOC思道未来
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