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1.5 亿美元C轮融资
【美国】企业服务管理与自动化平台Serval获得1.5亿美元C轮融资，AI重构企业服务
HRTech概述：企业服务管理与自动化平台Serval宣布完成由红杉资本领投的1.5 亿美元C轮融资，公司估值达30亿美元。Serval是一款原生AI企业服务管理平台，能够将传统 IT 服务管理工具仅能追踪的工作流程实现自动化。其 AI 代理会构建驱动员工支持的自动化流程，并据此即时解决服务请求，从而让任何团队都能在一个受管控的平台上实现自身工作的自动化。
企业服务管理与自动化平台Serval宣布完成由红杉资本领投的1.5 亿美元C轮融资，公司估值达30亿美元。本轮融资使 Serval 的累计融资总额达到2.77亿美元，参与方包括现有投资者 Elad Gil、Evantic、First Round、General Catalyst 和 Redpoint，以及新投资者 Conviction 和 Headline。
这是Serval在12个月内的第三轮融资，此前公司于 2025 年 12 月完成了 7500 万美元的 B 轮融资，并于 2025 年 10 月宣布了 A 轮融资。Serval 将利用这笔新资金来解答其认为人工智能时代企业面临的关键问题：当每个部门都能像软件工程师那样使用人工智能时，会发生什么？人工智能编码工具已经改变了工程团队的工作方式，而 Serval 正将这种力量带给公司的其他部门。
产品布局：Catalyst代理 + ProServal专业服务双引擎
Serval 正在对其自动化代理工具 Catalyst 进行大量投入，以便 IT、人力资源、财务、安全、法务等部门的员工无需具备工程背景即可实现工作自动化。此外，该公司还推出了专业服务部门 ProServal，该部门将向全球最复杂的组织派遣超过 100 名自动化工程师，以重塑这些组织的运营模式。
创始人观点：让全员拥有 AI 自动化能力
“Serval 消除了繁琐的工作，让人们能够专注于真正重要的事情。每个人在日常生活中都会遇到某种阻碍，这些阻碍不仅会降低工作效率，还会消耗工作乐趣，”Serval 联合创始人兼首席技术官 Alex McLeod 表示。“Serval 为所有员工（而不仅仅是工程师）提供了一款强大的代码生成工具，让他们能够将最无趣的工作自动化。”
客户增长：ARR 季度翻倍，对标替代 ServiceNow
自 B 轮融资以来，得益于全球部分最大型企业的采用，Serval 的年度经常性收入（ARR）每个季度都实现翻番。仅在过去几个月里，Serval 就吸引了两家《财富》20 强企业客户，在全组织范围内部署自动化方案。其他客户包括福克斯公司（Fox Corporation）、WPP、Live Nation 和 Ramp。大多数客户能在 30 天内完成上线。
替代案例：车企 45 天完成从 ServiceNow 迁移
Serval 的主要竞争对手是传统平台 ServiceNow，后者长期以来一直是企业服务管理领域无可争议的领军者。大型企业客户正致力于彻底替换其传统平台，转而采用 Serval。其中一个典型案例是一家汽车制造商，该公司仅用 45 天就成功从 ServiceNow 迁移至 Serval。此次迁移涵盖了 IT 服务管理（ITSM）、配置管理数据库（CMDB）、硬件资产管理（HAM）和软件资产管理（SAM）模块，以及跨部门的众多工作流自动化功能。
投资方评价：成为大型企业核心工作流平台
“Serval 正在赢得大型企业的青睐，成为他们的核心系统，并承担起其最关键的工作流，” 红杉资本合伙人阿纳斯・比亚德（Anas Biad）表示。“杰克、亚历克斯和团队赢得了全球一些最复杂组织的信任，他们正在构建这些企业赖以运行的平台。”
投资方补充：自动化从 IT 向 HR、财务多部门扩散
“Serval 让团队能够轻松自动化那些拖慢工作效率的日常任务。我们看到客户从 IT 部门起步，很快将这种自动化扩展到人力资源、财务和法务部门，” 红杉资本合伙人帕特・格雷迪表示。“它为用户提供了构建更高效工作流的工具，从而腾出时间从事更有价值的工作。”
新岗位诞生：自动化工程师，看重学习力而非资历
在整个组织范围内推广人工智能的采用，仍是大型企业面临的最大挑战。Serval 的专业服务团队 ProServal 将在未来 12 个月内招聘超过 100 名自动化工程师，以弥合这一差距。
用人逻辑：AI 原生人才，应届生纳入重点培养
Serval 的自动化工程团队打破了传统实施和交付团队的组建模式。传统的企业软件长期以来依赖庞大的传统顾问团队，这些顾问因花费数年时间精通单一平台而备受重视。Serval 招聘时更看重学习曲线而非资历：他们需要的是学习能力强、具备 AI 原生思维的技术构建者，这些人默认就会使用最新工具。其中约一半将是应届毕业生，他们将通过为期四周的 Serval 培训计划接受培训。这些工程师将深入大型企业内部，了解跨团队工作的实际流程，决定下一步应自动化哪些环节，并在数天内（而非数个季度）完成自动化构建。
创始人解读：创造全新岗位，无过往经验可循
“最适合这份工作的人，是那些在 AI 环境中成长起来、习惯于利用 AI 进行开发的人，”Serval 联合创始人兼首席执行官杰克・斯托克（Jake Stauch）表示，“我们将把他们派往全球最复杂的组织中，与那些深谙传统流程运作机制的团队并肩工作，以 AI 为核心重新设计这些流程。没有人拥有这方面的十年经验，因为两年前这些工具还根本不存在。我们正在开创这一职位，并将为此招聘一百名员工。”
扩张计划：团队十倍增长，新增500 + 岗位、多地设点
在过去的 12 个月里，Serval 的团队规模扩大了 10 倍。Serval 正在持续招聘，计划在包括自动化工程师在内的所有职能部门新增 500 多名员工，并将在纽约市、伦敦、奥斯汀等地开设办事处。点击此处查看更多职位空缺信息。
关于Serval
Serval是一款原生 AI 企业服务管理平台，能够将传统 IT 服务管理工具仅能追踪的工作流程实现自动化。其 AI 代理会构建驱动员工支持的自动化流程，并据此即时解决服务请求，从而让任何团队都能在一个受管控的平台上实现自身工作的自动化。福克斯（Fox）、Live Nation、Notion、Ramp 和 Lucid Motors 等公司均采用 Serval 平台。Serval 总部位于旧金山，已从红杉资本（Sequoia Capital）、红点创投（Redpoint Ventures）、First Round 和 General Catalyst 等投资者处筹集了 2.77 亿美元资金，最近一轮融资额为 1.5 亿美元，公司估值达 30 亿美元。
HRTech视角
从HRTech赛道来看，Serval 的爆发不只是 ESM 厂商对 ServiceNow的产品替代，更预示着HR自动化正在从采购标准化模块，转向业务侧自助式AI工作流搭建。它创造的 “自动化工程师” 新工种、偏好AI原生能力而非资深平台经验的招聘思路，也给人力资源团队带来新启示：未来HR数字化落地，核心不再是熟悉套装系统的实施顾问，而是懂业务流程、会用AI工具快速搭建自动化的复合型人才，HR自身也将成为AI自动化的使用者与推动者。
这正是当下人力数智变革的缩影，欢迎来到11月19日HRTechXPO超级盛典，和大厂CHRO、人力数字化负责人一同研讨生成式AI 落地、组织重构等行业核心命题。
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