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    手把手:员工体验的四个简单原则 这些简单的原则,基于设计思维的移情、迭代实践,可以帮助你帮助你的员工发挥他们最大的潜力。 Drew,一家大型消费品公司的品牌经理,已经为公司的一个主要肥皂品牌的新香味的夏季促销活动工作了几个星期。他建立了一个网站来宣布这个项目,但是,为了符合公司的要求,他需要在公司的中央IT部门注册这个网站。他在繁忙的一天中留出时间来填写所需的在线表格,但它是如此复杂和技术性,以至于Drew放弃了。沮丧之余,他关闭了这个标签,并记下了在一个不那么繁忙的日子里再去看这个问题--这个日子从未到来。回到IT中心,Joan在对流量分析进行定期审计后发现了这个新网站,并意识到该网站没有被正确注册。不过,她并不感到非常惊讶。Drew的网站是整个公司领域内数百个没有正确记录的网站之一。这个问题不仅给琼造成了巨大的工作压力,也意味着IT部门无法在新网站公开之前对其安全性或其是否符合公司标准和政策进行审核。 Drew和Joan的故事都是各行业组织中存在的不良员工体验的常见例子。更好的员工体验使人们的工作生活更轻松,而且更进一步促进学习和成长,确保安全和保障,并促进联系和归属。你可能已经在某种程度上理解了这一点,但真正解决这些员工的需求可能是具有挑战性的。 为了提供最佳的员工体验(EX),我们建议关注四个原则,我们称之为四个F。它们是一套启发式方法,受到以用户为中心的设计思维的迭代实践的启发,它们基于这样的理念:你的商业目标、体验和技术是相互不可分割的,必须以统一的、跨公司的方式来解决。我们把这种方法称为BXT(代表业务、体验和技术(for business, experience, and technology).)。当应用于EX时,"四个F "释放了生产力,并减少了因内部系统和工具而产生的耗费精力的挫折感。它们是员工工作生活的形式、流程、感觉和功能。 Form: Be clear.  形式:要清楚。如果员工不了解对他们的要求,工作的目的,或者他们应该如何安排任务的优先次序,他们就无法做好他们的工作。最近,我们为一家公司提供咨询,该公司收到员工的反馈,称其开发的新营销课程的在线培训模块难以理解,整体体验不佳。为了解决这个问题,该公司的用户体验团队与普华永道和一家领先的软件公司合作,重新设计了员工学习界面。该团队将用户放在设计的核心位置,简化了表现形式,使培训任务简单明了,并将类似的内容分组。他们使用描述性的提示来澄清任何模糊的材料或指示。他们使用位置、比例和顺序来表达用户应该优先考虑的数字内容。任何不相干的东西都被删除--白色空间被留白。 Flow: Keep it moving. 流程:保持流动。一旦员工投入到一项任务中,一种令人满意的生产力的感觉就会出现。然而,确保你的员工有这样的体验,需要有能力站在他们的角度,在你的系统中创造一种流动感。设计这类体验可以从员工与公司的第一次互动开始。与我们合作的一家公司在设计其内部入职工具时就考虑到了这个流程原则。该工具帮助用户跟踪他们的进展,并且允许用户跳过任何他们已经能够熟练掌握的培训部分。设计团队确保尽量减少用户通过该工具所需的操作数量,减少点击、轻拍和下一个按钮的数量。公司还可以为经常输入的数据字段启用自动填充功能,或者设计允许用户审查和纠正错误而不必重新开始的系统。 Feeling: Make it pleasing. 感受:让它变得令人愉悦。问问自己,怎样才能让员工的体验成为一种享受--例如,通过游戏化的培训模块或关键绩效指标。我们与一家领先的技术公司合作,该公司正是在问自己这个问题,并据此开发了调查员工的工具,将其设计得简单直观,令人满意,而不是令人沮丧。该公司在指示、解释和要求等书面内容中使用通俗的术语和吸引人的语气。它避免了专业术语。它还投资于有趣的、刺激性的视觉互动,而不是那些平淡无奇和文字繁多的互动--新的体验不像是一个需要忍受的电子表格任务,更像是一个参与的机会。 Function: Don’t neglect the foundations. 功能:不要忽略了基础。归根结底,员工有权期望 "它只是在工作",无论 "它 "是他们的人力资源自助服务门户,他们的费用管理系统,还是他们的系统互操作性。同样重要的是,用户体验必须是无障碍的,包括有任何类型残疾的员工。我们的一个客户与其供应商合作,建立了为有无障碍需求的员工优化的体验,并能在多个地点和设备上无缝运作。这些解决方案允许用户在旅途中或切换设备时,直接拿起任务--无论是通过公司或个人的智能手机、VPN连接,还是办公电脑。 实现这四个方面将为你的公司提高生产力和提供强大的成果。但是,当涉及到EX时,你不能只是设置它并忘记它。你需要建立一种方法,使员工能够提供强有力的、持续的反馈。有了这些经验数据,再加上运营数据,你就可以采用一种我们称之为经验回报(ROX)的方法,利用洞察力进行持续改进,衡量你的EX工作对价值创造和实现的影响。这个行动系统也可以成为更敏捷的工作方式的催化剂,因为它不仅释放了生产力,也释放了敏捷性。 现在是时候改变我们对团队和同事的要求,以及我们如何尊重他们的时间和注意力了。四个 "F "提出了一种新的方式来建立员工体验,这种体验远远超出了满足职能或行政需要的范围;它们有助于产生一种社区感、责任感和自豪感。 by Angela Lester and Claudia Montgomery  PwC
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    2021年06月07日
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