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    情绪分析和员工敬业度:公司如何利用AI? 人工智能是现代最具创新性的技术突破之一。从日常生活到企业文化,一切都受到新技术的影响。人工智能(AI)通过赋予管理人员分析来自客户和员工的大量有价值数据的能力,从战略上改善业务流程。 在人力资源方面,人工智能正在特别解决经理们多年来一直面临的最大问题之一,那就是提高员工敬业度和保留率。 跨行业的接洽危机 人工智能有潜力使经理人有能力创造一个更好的工作场所,使员工不会对工作角色感到分心或不满意。 资料来源:https : //www.thepeoplespace.com/practice/articles/were-more-machine-now-man-hr-and-digital-journey 当前,组织正越来越多地转向AI技术,以增强工作场所中的员工敬业度。从入门到协作,从培训到信息共享,人工智能正在改变人力资源部门的职能方式,以保持员工满意。 从某种意义上说,人工智能通过创新的用例和应用程序正在帮助组织应对若干重大危机。 人工智能对促进敬业度的影响 公司组织长期以来一直在处理员工不满和不敬业的问题。通常,公司评估和反馈过程很漫长,每年都要求经理提供有关员工绩效的反馈。 在每个员工都在寻求目标和成长机会的动态工作环境中,这种过时的做法会导致员工不满。不满意的工作通常没有像他们应该做的那样从事并致力于工作,导致生产力和效率下降。 人工智能可用于通过独特的情绪分析解决方案识别员工中的不满情况。借助人工智能,组织可以了解员工对办公室内的发展情况的感觉,例如他/她的老板的举止,工作环境,与同事的关系等等。 基于人工智能的情感分析可以分析大量的非结构化员工数据,以得出有关员工整体敬业度的有意义的见解。 现代企业环境中的情感分析 情绪分析是一个独特的概念,它可以通过分析员工在办公室环境中的交流方式来得出有关员工的思维方式和想法的有用见解。通过密切关注他/她的语言,语调以及通过电子邮件和其他渠道进行交流的兴趣,情绪分析可以了解他/她对自己在公司的工作是满意还是不满意。 语言是一个人向他人表达自己的思想的方式。通过使用情感分析,公司可以挖掘每个句子,交互作用和对应物中的基础数据,以获取自己的利益。 情感分析使公司可以分析大量文本数据,并根据创建时的情感或态度对文本数据进行分类。通过使用结构化数据,组织可以评估部门,办公室或地点内员工的情绪,并创建有意义的解决方案以提高员工敬业度。 情绪分析如何工作? 情感分析将自然语言处理与机器学习和AI相结合,可提供有关员工如何响应对话的有意义的见解。利用机器学习算法,训练了一个系统来识别可能否定或有问题的单词。 然后分析大量数据,以查看员工是否担心其工作环境或工作的特定方面。情绪分析结合使用调查回复和电子邮件,发现可能需要人力资源经理进行干预的区域。 人工智能驱动的情感分析模型在现实世界中的应用 情感分析在现代公司环境中具有多种应用和含义。实际上,有很多方法可以使用情绪分析技术来评估员工对工作和工作场所的感觉。以下是一些现实中的用例,它们可以利用情感分析的力量来构建更好的工作场所: 使用情绪分析来分析电子邮件 这是在办公室文化中实施情感分析的最常见方法之一。可以对情绪分析工具进行编程,以确定全天的敬业度。通过识别准确的单词和短语,基于电子邮件的情感分析工具可以帮助根据部门级别或个人级别推断见解。然后,可以将此类有洞察力的数据用于解决特定问题或引入组织范围的更改以改善文化。 通过对公共平台的评论来衡量意图 利用情绪分析技术的一种好方法是从员工在公司的公共平台,互联网*或绩效评估平台上发布的反馈和评论中获取见解。可以使用机器学习工具分析与社会评论相关的数据,以了解员工的基本情绪和情绪。 情绪分析可以通过确定负面问题或正面问题来对评论进行分类,从而创建有关员工敬业度和满意度的总体思路。 分析员工反馈 在公司中,通常的做法是收集员工对工作文化,办公环境,同事关系以及他们在工作中的感受等各个方面的反馈。由于公司缺乏分析大量非结构化数据的技术,因此,这种听取员工的系统通常没有有意义的决策支持。 借助情感分析工具,公司实际上可以从调查数据和员工收到的反馈中获得有用的见解。由自然语言处理,机器学习和人工智能提供支持的文本分析平台可提供有关员工情绪和敬业度的有用信息。 人工智能对公司组织有何不同? 人工智能驱动的情绪分析工具可以有效解决员工敬业度指标恶化的问题。以下是通过AI支持的情绪分析如何帮助企业组织提高员工敬业度的几种方法 识别智能趋势 情绪分析算法分析了大量的员工调查数据和定性反馈,以提供有关如何吸引员工的可行见解。这不仅提供了敬业度水平的整体信息,而且还帮助管理层根据员工的期望评估和推出变更。 此类深层分析功能可帮助组织了解大规模趋势,使组织能够对整体员工敬业度,学习与发展以及其他人力资源政策进行具体更改。 员工授权 情绪分析可以赋予员工前所未有的权力。当组织利用人工智能来倾听和理解员工对办公室内所有事物的感觉时,就会导致积极的工作文化的发展。管理团队和人事部门努力改变引起不满的事物,这反过来使员工感到自己的意见,无论多么微妙,都会被倾听,赞赏和努力。这使员工更有信心大声说出来并成为变革的一部分,从而赋予他们增强的能力。 由情绪分析支持的基于数据的分析为更好的工作环境铺平了道路,员工可以通过表达自己的意见来真正发挥作用,而管理团队也可以听到他们的意见。 最后 人工智能是一种真正的革命力量,可以改变每个人的工作方式。对于组织而言,这意味着更好地了解其员工队伍,对于员工而言,这意味着更高的满意度和满足感。就像相互依赖的关系一样,通过情感分析创建的这种协同作用对所有利益相关者,员工,管理层以及最终客户都是有益的,因为满意的员工可以带来更好的服务。 以上由AI翻译,仅供参考 作者:Namee Jani 来源:https://becominghuman.ai/sentiment-analysis-and-employee-engagement-how-companies-can-leverage-ai-3aa7d2e0dd4b
    员工体验
    2019年09月23日
  • 员工体验
    专家谈:HR如何使用AI简化工作的5种激动人心的方式 Gartner报告说,HR 是人工智能(AI)的顶级用例之一。在本文中,我们将研究五个AI专用于HR的用例,并结合行业专家的独到见解。  人工智能(AI)改变了我们生活的各个方面,无论是个人还是专业。其无所不包的功能意味着HR中也有AI的几个使用案例。Gartner发现23%的组织正在将AI应用于其人力资源实践。  那么,您如何评估和理解AI在HR中的变革能力呢?请记住,这是我们许多日常体验背后的技术,从Google的搜索引擎到苹果的语音助手Siri。关于人力资源中越来越多的AI用例,以下是人力资源和技术领域的五位专家不得不说的话,哪些将成为实施的热门。 行业专家称有5种AI的HR用例  人力资源是所有关于建造,维护和改善人类的职场人际关系。这需要一方面以数据为依据,另一方面以直觉来对工作环境进行仔细而智能的处理。这就是为什么HR用例是AI的主要候选人的原因。 AI可以利用企业数据和优化决策,学习的决定及其影响每个周期。它的组件技术有助于将人力资源智能引入HR技术:自然语言处理(NLP)将对话和反馈转换为机器可读数据。语音和图像识别使HR可以从各种来源收集数据,也为员工提供了更大的灵活性。随着时间的推移,不同的机器学习模型会提高AI功能。 所有这些要素共同使AI适用于五个关键的HR用例。 1.员工体验为下一个阶段做好准备 员工体验(EX)的质量决定了保留率,影响推荐的可能性并显着塑造了员工品牌。从招聘到建立可持续发展的文化,人工智能可以改善整个员工旅程中的各种体验。 谈到就业机会和劳工法解决方案提供商Littler的首席数据分析官Aaron Crews 谈到AI如何改善整体员工体验时,他说:“数据越来越多地帮助我们确定如何通过工作来提高工作满意度和绩效人们的工作,改善流程和消除繁琐和瓶颈的机会。” AI会收集非结构化数据,从而为我们提供有关组织中员工敬业度状况的有意义的见解。它可以帮助改变感知和解决员工整体体验的方式。 2.员工自助服务更加精简  自助服务系统是现代组织中的重要组成部分,可赋予员工权力并减少人力资源工作量。但是,由于采用方面的挑战或基本信息的可用性缺乏透明性,这些系统经常失败。 “来自我们平台的数据显示,所有人力资源请求中有49%是重复的。人力资源和IT售票平台Spoke的营销主管  Joshua Anish说,几乎有15%的请求被逐字逐句地提出。 在这种情况下,人工智能最重要的应用之一就是可以回答这些重复性问题,并将人力资源释放给需要人工干预的其他任务。 如果无法立即回答查询,它还可以提供对查询状态的实时洞察。客户服务软件公司Zendesk的 IT业务应用程序主管Mandy Shimshock说: “例如,在故障单中构建电子邮件触发器可以使员工在处理他们的请求时保持联系。” 人力资源的这种自由度和员工的透明度可以极大地增加员工的整体体验。 3.劳动力调度见证了360度转变 人工智能有能力完全改变我们每天的工作方式,无论任务的性质或重要性如何。当涉及到联络中心时,这将成为创新的重要动力。更大的劳动力管理生态系统,座席绩效管理以及客户互动质量将发生范式转变。 NICE是一家致力于大数据运营的公司,其高级产品营销经理Paul Chance 详细介绍了联络中心员工管理中的这一决定性转变,并讨论了AI在员工管理中的作用。 在谈到AI在计划中的作用时,他说:“以无监督学习的形式进行的人工学习使联络中心能够实施随着可用数据的更改或增加而不断改进的计划。” 他接着补充说:“当面对全渠道环境中固有的许多调度未知因素时,这就是现代劳动力管理工具如何解决调度优化难题。” 借助AI处理计划,管理人员可以远离电子表格,更有效地利用其时间来管理动态的联络中心员工。 副总裁全球总裁史蒂芬·鲍尔(Steven Power)解释了为什么在人力资源管理中使用AI如此令人兴奋:“可预测性可导致员工留住,并且可以成为人才招聘的福音。最终,通过适应工作场所中AI的采用,尤其是针对自动计划和调节计划,员工被证明在完成工作任务时具有更高的满意度和蓬勃发展。” 4.学习与发展(L&D)达到了新的个性化水平 传统上,L&D仅限于教室和传统培训模块。但是,AI可以极大地突破L&D的界限-与学习者紧密合作以评估行为,预测新出现的需求并根据独特的学习能力/能力简化内容。 “想象一下,您的新手销售人员即将拜访客户。当她进入停车场时,该公司的学习机器人会自动拨打电话,以显示关于积极第一印象的微型学习课程,以及指向潜在客户的“关于我们”页面和经理最后的指导笔记的链接。如今,这是一种个性化的学习体验,” 员工福利技术与通信公司Hodges-Mace的学习与发展总监Miguel Caraballo说道  。 如此激烈的个性化和及时交付可以使L&D成为AI应用程序的主要候选人。 5.组织文化经历了重大改革 从绩效评估和“更扁平化”的组织结构到完全消除迭代任务,人工智能将影响文化的各个方面,高级领导层将重新定义他们如何管理绩效指标,提供一个开放,包容和“远程工作友好”的组织文化。 提供人工智能和认知解决方案的跨国公司IPsoft的全球人力资源总监Ken Martin 分享了他对这种崭新的企业世界观的看法。“在不久的将来,人工智能技术将成为公司向员工提供信息和服务的宝贵人力资源工具,而这些信息和服务越来越有可能分布在各个物理位置和时区。AI将用于为智能虚拟代理提供动力,无论他们是否在正常工作时间后提交请求,智能虚拟代理都将提供24/7的个性化信息和服务访问。” 人工智能在人力资源中的用途:自然而多变的交集 今天标志着AI和自动化时代的开始。像其他所有细分市场一样,HR也可以利用人工智能的多个方面来改变甚至最基本的功能,从AI优化的招聘框架到个性化的学习和发展。 普华永道最近发表的一份题为《未来劳动力》的报告指出,“自动化和人工智能(AI)将影响企业及其员工的各个层面。这个问题太重要了,不能只留给IT(或HR)。必须对不断变化的技术前景有深入的了解和敏锐的洞察力。” 作为人力资源从业者,您必须开始将AI视为杂乱无章且精简的变革推动者。拥抱AI不断扩大的影响将使组织受益匪浅,因为它有助于为您的员工创建一个振兴的体验型生态系统。 根据您的说法,哪些是人力资源中最易于实施的AI用例? 以上由AI翻译完成,仅供参考 作者:Chiradeep BasuMallick 来源:https://www.hrtechnologist.com/articles/digital-transformation/ai-uses-in-hr-experts-speak/
    员工体验
    2019年09月23日
  • 员工体验
    调查显示未来领导者的技能需求:并不是数字化的技能,还是行为技能。。。 IBM本周开展了一项重要研究,研究了企业领导者未来三年所需的真正技能,其结果将使您感到惊讶。 这项研究包括对50个国家/地区的调查(5800名高管),发现大约有1.2亿专业人员需要技能来应对AI和新的数字业务环境,最大的差距不是“数字技能”,而是行为技能。 过去一年中,我一直在谈论这一点–这项研究强化了这样一个事实,即尽管对数字和技术技能的需求很高(41%的CEO担心),但他们很快就会被填补。超过45%的CHRO告诉我们,大学毕业后的人们拥有他们所需的数字技能:他们所缺少的是复杂的问题解决能力,团队合作能力,业务理解能力和领导能力。 数据非常清楚:“数字技能差距”正在解决:领导能力和行为技能没有。 如果您查看此列表,就会看到我们每天都处理的一组主题–试图适应不断变化的趋势;优先安排时间来处理最重要的事情;学习聆听和团队合作;并了解如何以令人信服的方式传达我们的想法,发现和建议。 这些“软技能”(顺便说一句,必须退休)本质上是复杂且具有行为性的,它们代表了我们现在所说的机器无法完成的“独特的人类技能”。 我是工程师,所以我对技术很满意。现在对我来说很清楚,我最大的成长机会是学习如何使用所有这些工具,将它们集成到我的工作中,并建立一个可以帮助我们的业务发展和发展的人员团队。 经济史指出了这一点 考虑以下数据。它绘制了四个工作家庭的相对工资增长。 低社交,低数学(高度常规) 低社交,高数学(技术但非团队导向) 高社交,低数学(复杂和管理,但不熟练) 高社交,高数学(复杂,管理和技术)。 它表明,在过去的30年中,高常规性工作的价值直线下降(例如桥梁收费站或简单的装配工作)。技术工作(例如工程师)略有落后,部分原因是技术不断变化并且许多技术工作已实现自动化。具有较高社会技能的职位(销售,领导,项目经理,市场营销)的价值增加,而同时需要技术和管理技能的工作增加最多。 我过着自己的个人生活。我从学校毕业并获得工程学学士和硕士学位,几年后,我意识到仅凭工程学就不会令我兴奋,工程职业起步很快,但早就停滞不前。因此,我最终进入销售,市场营销和后来的管理部门。 你们中的大多数人都非常清楚,您在工作中遇到的最大挑战不是技术上的:他们需要安排好时间,找出如何在团队中工作以及学习如何影响,支持和指导他人。 正如Burning-Glass的研究表明,甚至“数据科学家”的工作也变得越来越杂。现在,期望高薪数据科学家理解如何解释数据,如何与内部客户进行咨询以及以一种有吸引力且与业务相关的方式传达他们的想法。 对于HR,我想将其称为“全栈HR管理器”。(全栈是指一位从硬件到操作系统到数据库再到用户界面的所有知识的工程师。)我们必须了解很多关于人力资源的所有领域,此外,我们还需要了解技术,经济学,行为科学和商业。 这对您意味着什么:建立企业能力学院的时间 我正在就此主题进行新的演讲,但是从根本上来说,仅向您的员工“提供大量的数字培训”还远远不够。您需要考虑为员工提供广泛的发展机会(正如IBM在本文中指出的那样),包括正式开发,自主学习,发展任务和内部流动性。 IBM研究指出的一件事是,虽然技能的半衰期正在减少,但是开发技能的时间却在增加。2014年,公司估计需要三天时间才能开发所需的新技能。今天,他们估计需要36天,是原来的十倍。 这意味着要建立我所谓的“ 企业能力学院 ”,重点放在您提高技能,重新技能并使人们参与他们所需要的复杂技能所需的所有东西上。正如我们在自己的Josh Bersin人力资源学院所做的那样,我们汇集了精选的高质量内容,讲师和专家,发展活动以及大量的协作学习。如果您以正确的方式考虑L&D,那么所有这一切,再加上证书和晋升奖励,都可以在您的公司中实现。 (像Capital One和许多其他公司这样的公司今天开始这样做。) 这些学院不仅是培养深厚专业知识的地方:它们还是使用现在称为“ T型技能”模型的广泛技能开发的方法。(如下所示。)在每个领域中,都需要既广泛又广泛的技能,我们在团队转型中的作用是帮助人们发展这两种技能。 例如,我认为“数字技能”(了解SEO,HTML,数据分析,可视化,人工智能,云系统)现在是广泛的技能:我们都需要在一定程度上理解它们。只有软件工程师或云设计师需要编程,用户界面,AI和算法方面的深厚技能。 您可以建立一个“数字技能学院”,该学院侧重于跨越多个领域的技能,例如,然后建立一组垂直于数字营销或数字人力资源的垂直计划。 在接下来的几周中,我将对此进行更多讨论,但是看看这种演变,您将了解世界的走向。仅“ 购买LXP ”并提供大量内容以进行自我发现是不够的。尽管这是该过程中的重要一步,但我们需要走得更远。发展人们未来需要的复杂,混合,与人相关的技能,将是您在人力资源和L&D中最大的机会之一。现在是时候考虑一​​下了。 我们很高兴能解决这个问题。 以上由AI翻译完成,仅供参考 作者:josh bersin 来源:https://joshbersin.com/2019/09/the-skills-of-the-future-are-now-clear-and-despite-what-you-think-theyre-not-technical/  
    员工体验
    2019年09月21日
  • 员工体验
    Wrike推出工作管理能力指数,为组织实现卓越的运营铺平道路 全球最通用的协同工作管理平台Wrike推出了工作管理能力指数,旨在找出阻碍组织提高工作管理能力的主要障碍。最初的调查结果表明,由于无法成功整合核心系统,大多数组织的工作管理成熟度都停滞不前。这不仅阻碍了跨职能协作,也阻碍了实现运营效率的努力,40%的首席信息官将其列为今年的首要业务重点。 Wrike创始人兼首席执行官安德鲁· 弗格夫说:“现在的公司正在错失杰出工作管理的一些最具影响力的好处,包括跨团队和系统高效协作的能力。” “我们编制此索引的目的是使各组织能够专注于阻碍其工作管理能力的关键实践领域,并为它们提供应对这些挑战的工具,从而为实现卓越的运营铺平道路。” 该指数采用标准化方法评估组织在七个领域的核心工作管理能力:领导力,所有权,整合,衡量,投资,效率和参与。Wrike的项目提供免费的评估和定制的行动计划,为组织有兴趣通过更高水平的工作管理能力加快他们的成果。 Wrike首席客户官Abhay Rajaram 表示,“像Wrike这样的协作式工作管理平台不仅从根本上改变了每天工作的方式 - 它们还可以极大地提高组织实现卓越运营的能力。” “Wrike从第一天起就致力于为高效团队提供支持,我们很高兴能够与高管和其他利益相关者合作,帮助他们的组织优化工作管理策略和执行,从而获得更好,更快的结果。我们的目标是通过可操作的指导为我们当前和未来的客户提供支持,以加快他们的工作管理熟练程度并提高效率,从而满足客户对后数字时代的按需个性化产品,服务和体验的期望。  工作管理能力指数流程 关键能力指标(KPI)评估:Wrike的工作管理专家团队根据全球公司的反馈,观察和成功建立了七个关键的运营熟练度关键指标。  个性化报告卡创建:评估参与者会收到一份综合报告卡,对其KPI能力进行评级,并详细说明运营优势,劣势和机会领域。该报告卡作为性能基准,使Wrike能够直接与团队合作制定改进的游戏计划。  竞争性指数放置:根据评估分数,将组织置于四个工作管理能力指数阶段之一。他们还针对其行业中的类似公司以及指数中的其他匿名参与者进行基准测试,以帮助评估竞争差距和优势。新兴,稳定,创新和领导的四个阶段。 Prescriptive Insights Delivery:在分析组织的KPI评估和指数放置后,Wrike提供了一个规范的逐步行动计划,以将其工作管理绩效提升到新的水平。Wrike直接与主要利益相关方合作,制定基于成熟的工作管理手册和最佳实践的短期和长期运营目标。  行动计划实施: Wrike的工作管理专家团队通过具体的行动计划和定期的业务审查来确保关键利益相关者的责任和目标,从而有助于推动运营结果。Wrike的专业服务团队也可以为特定的改进计划提供实际帮助。 以上由AI翻译,仅供参考! 作者:Mayuri Chaudhary 来源:https://www.hrtechnologist.com/news/strategy/wrike-launches-work-management-proficiency-index/
    员工体验
    2019年09月12日
  • 员工体验
    数字体验如何促进人力资源部门的发展 随着人力资源领域越来越依赖数字工具来审核求职者,管理福利,监督合规工作以及执行其他人力资源任务,您的工作将越来越多地包括寻找为您公司员工提供最佳数字体验的方法。 这为人力资源领导者提供了一个极好的机会,可以启动有利于整个公司的变革,帮助其保持竞争优势,吸引顶尖人才,留住现有员工。 人力资源服务于两个主人:自己作为人力资源部门和需要完成工作的员工。变革必须从内部开始,因此完善人力资源团队的数字体验应该是您的首要任务。当您掌握了这一点后,您可以将工具和流程带到其他部门,从而加速您在整个公司范围内的影响。   获得人力资源团队的数字体验吧 随着技术的进步和新工具的普及,工作场所也在发生变化。在每个人都拥有智能手机并且不断与电子邮件,社交媒体,视频通话和文本相关联的时代,员工希望技术能够让他们更轻松地工作。德勤的研究表明,当公司采用技术时,他们会看到生产力和工作满意度的提高。 例如,拥有在线社交网络的企业的工作效率提高了7%,拥有内部社交媒体工具的企业的员工满意度提高了20%。同样的研究发现,员工更喜欢新技术 - 比如即时通讯 - 而不是像电子邮件和协作办公空间这样的东西。 Workfront首席执行官Alex Shootman解释说:“现代工作是数字的,分散的,及时的,非等级的和游牧的。”公司所依赖的数据和数字内容的数量已经爆炸,员工需要能够访问它从任何地方,并利用它来做好自己的工作。 我们使用的工具 - 以及我们的数字体验 - 需要能够满足远程协作,实时状态更新,快速审批流程和详细的合规性工作流程的需求。 人力资源部门员工可以优化数字体验,管理和可重复的合规性和运营任务将会越少陷入困境。人力资源领导者在找到让数字工具腾出时间的方法时会产生最大的影响,这样他们就可以专注于人力资源的真正目的:帮助公司战略性地吸引员工。   数字体验最佳实践 那么,您如何完善自己的人力资源数字体验,以便专注于真正重要的工作?分析您的数字工具,看它们是否足够强大,能够处理您的团队需要完成的任务。你有什么功能吗?是否有手动流程可以采用数字化方式来节省您的时间? 一旦你有了解决方案,测试它是多么直观。要求进行演示运行,以便您的团队能够了解工作原理,然后观察会发生什么。他们丢了吗?他们是否必须在问题后提出问题以确定下一步? 从那里,要特别注意软件提供的具体好处。您的团队是否真的可以节省时间并更有效地协同工作?我们的目标是让技术为您服务,因此,您的数字体验使工作更快捷,更轻松,不会让流程陷入困境或减缓员工流失,这一点非常重要。 值得注意的是,正确的工具只是等式的一部分。对于一流的数字体验,这些过程也需要完善。您可以使用世界上最好的平台和应用程序,但如果您的资源和流程管理低于标准,则不会对团队的工作方式产生影响。 当人力资源部门完善其流程并在员工之间创建无缝连接以及如何在工作流程中包含数字工具时,它可以将其数字体验带到公司的其他部门,并对其成功产生巨大影响。   实施全公司数字体​​验 人力资源系统的最大用户不是人力资源本身。所有员工,经理,甚至是与公司互动的候选人,承包商和合作伙伴。考虑到这一点,将您在部门内部建立的数字体验扩展到整个公司的其他人将使每个人的工作更加美好。 拥有一个有凝聚力的数字体验,允许员工在一个地方找到他们的所有工作,与同事联系,跨职能工作和执行任务推动参与并改进流程,使他们更快,更高效。 想象一下,管理者知道哪些工作应该优先考虑,可以根据技能和可用性轻松分配任务,并且可以随时查看实时状态更新。想象一下,员工能够在一个地方获得完成工作所需的一切。如果员工能够从任何地方实时协作和共享文档,请考虑员工的效率。 这可以通过优化的数字体验实现,并且它正在成为人力资源领导者的责任,创造一种让每个人都能轻松工作的数字环境。作为人力资源专业人员,我们工作的核心是吸引员工,战略数字体验对所有组织的成功至关重要。 增强公司的数字体验首先要了解谁在开展哪些项目,并深入了解资源的使用方式。在您创建自己的人力资源数字体验时,了解您所学到的知识,并找到让员工全面工作的方法,无论他们在哪个部门工作。 实施数字化体验,使工作更轻松,更高效,更令人满意,使员工可以将更多时间花在他们受雇的工作上。这种焦点转移意味着人才将得到更有效的利用,项目将更加成功,工作满意度将提高,人力资源将对整个公司的运营方式产生影响并取得成功。 以上由AI翻译,仅供参考! 作者:Laura  Butler 文章来源:https://www.hrtechnologist.com/articles/digital-transformation/how-digital-experience-can-accelerate-your-hr-departments-impact/
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    2019年09月10日
  • 员工体验
    为什么数字人力资源和人力资源科技是关于人而非是技术! 千禧一代已经成为劳动力中最多的一代。令人难以置信的是,有些人正在为中年做准备。替换它们?一个Z世代的劳动力,他们记不起iPad之前的时间,也无法按需访问他们心中所需的任何东西。 员工的期望正在加速,因为他们为更好的数字体验带来了对专业世界的永不满足的渴望。由于这些变化,随着人力资源数字化转型的形成,越来越多的初创企业正在寻求颠覆人力资源科技和数字人力资源行业。 现代的“破坏或颠覆”的口号让所有组织都在盯着他们。下一件大事将如何影响他们的行业?这是让商业领袖在夜间保持清醒的众多问题之一。试图保持领先地位并获得竞争优势可能会让人筋疲力尽 - 但仅凭技术无法为您提供所需的答案。 当然,人工智能等新兴技术可以更加轻松地大幅改善工作流程,员工敬业度,吸引和寻找下一个雇员并提高生产力。然而,在移动优先和数字世界中,科技还需要帮助解决它所创造的一些问题。 数字人力资源和不断的员工发展 产品和服务最重要的变化之一是,在交易完成后,一切都必须继续发展。企业还必须不断适应不断变化的数字环境,以保持相关性并满足客户的需求。 就像软件一样,员工也必须学会适应和提升自己的技能。 面向未来的员工并确保他们在新的持续学习道路上保持激励要比许多人意识到的要困难得多。零工经济的崛起也使得员工退出招聘市场,因为他们决定根据自己的条件决定自己的条件并按自己的意愿工作。 HRTech不应仅仅是替换部门和自动化复杂流程。它应该用于更好地理解所有员工将如何有不同的动机,以及如何帮助他们适应新的思维或工作方式。 工作的概念和我们的工作方式已经发生了变化。传统的职称在敏捷的项目和任务世界中具有限制性,这使得公司具有竞争优势。员工福祉和吸引新人才是人力资源部门如何使其组织在指数变革的数字时代蓬勃发展的更多例子。 身临其境的学习体验 虽然工作场所的前几代人担心技术变革,但数字原生代人将其视为推动者。我们可以期待看到更多由员工期望驱动的数字化员工体验。 例如,通过点击“下一个”按钮20分钟的合规性学习不再是削减它,也不是PowerPoint的死亡。利用增强现实甚至VR的沉浸式学习可以提高信息保留率并最终提升工作场所学习。 “一刀切”课程和“坐下来学习”课程不会对周围环绕个性化体验的员工产生预期效果。为了真正地连接并确保用户保留信息,它需要积极地鼓励用户的个人观点和偏好以提供更流畅的学习体验。技术使这成为可能,但它是学习者推动学习体验而不是相反的方式。 这是关于人,而不是技术 一些企业陷入了使用科技取代员工的陷阱。当然,人工智能和机器学习等新兴技术正在帮助简化甚至自动化任务,加快查询解决速度,筛选候选人并大幅提高吞吐量。但如果以牺牲人力资源员工为代价,那么贵公司在数字时代真正茁壮成长将是一个浪费的机会。 员工应该有不断学习的机会。来源:Shutterstock 人力资源的自动化将对需要更多人性化的特定品质产生不同的需求。长久以来,我们让工作人员执行重复和平凡的任务,这些任务更适合机器而不是人类。相比之下,我们在制定战略,同情人,具有创造力和制定数据驱动的决策时真正出类拔萃。 不可忽视的事实是,许多组织一直在浪费员工的才能。但是,他们有机会在更适合自己独特技能的新动态角色中发挥真正的影响力。能够使他们的员工适应变化,不断学习,与科技并肩工作而不是被科技所取代的企业将成为在自动化时代蓬勃发展的企业。 现在,组织需要人力资源部门员工在自动化带来的过渡阶段与员工一起工作。人力资源科技或数字人力资源实际上根本不涉及技术; 它是关于与你的人建立关系。现在是时候通过让科技和员工相互补充来了解更大的情况以及企业如何蓬勃发展,因为我们正朝着智能混合型人工智能劳动力迈进。   Why digital HR & HR tech is about people not technology 以上由AI翻译完成,仅供参考! 作者:Neil Hughes 原文来自:https://techhq.com/2019/07/why-digital-hr-and-hr-tech-is-about-people-not-technology/
    员工体验
    2019年08月07日
  • 员工体验
    利用ONA分析管理者如何影响员工体验 管理者影响80%的员工体验。组织网络分析能告诉我们如何影响的吗? 员工体验是当前人力资源领域的一个热门话题,其因素是需要找到新的、更好的方法来提高雇主的品牌和敬业度。毫无疑问,员工体验最重要的因素之一是个人与直接管理者的关系。然而,但是这方面的体验很少被给予他应得的关注。 最基本的是,如果你想改善你的员工体验,从管理者开始! The bottom line is that if you want to improve your employee experience, start with managers! 管理者对员工的工作经历和日常工作生活有着巨大的影响。有大量的证据支持这一观点。从管理者敬业度对员工敬业度的显著影响,到人们不会离开公司而是离开管理者这观点的研究。最基本的一层是,如果你想改善你的员工体验,从管理者开始! 组织网络分析如何提供帮助? 然而,在过去10年里,我们如何衡量这种影响以及如何指导管理者改善团队层面的互动,都没有太大的进展。大多数组织仍然依赖于不频繁且常常很肤浅的调查,只有一两个管理者注意到相关的问题。当然,这些信息对于识别重大问题非常有用,但这种不常见的性质和肤浅的洞察力意味着通常只在事情已经相对糟糕的时候才采取行动。 基于IT元数据的组织网络分析(ONA)等被动分析技术允许我们以新的、有趣的方式实时深入了解管理人员-报告关系的本质。 下面是一些我们如何使用ONA帮助组织度量和提高管理技能的例子。 管理者是如何管理的呢? 通过使用ONA,我们可以更好地理解管理者们是如何与他们的团队合作的,以及有多少监督和互动可以带来更好的结果。这是通过分析用于沟通、会议、编写文档、项目管理、版本代码等的数字工具中的团队级协作来实现的。该分析通常着眼于管理者与其团队之间的交流的数量、频率和类型,并输出相对管理者接近度的得分。该分数反映了管理者们是全身心投入到日常工作中,还是更加超脱。将其与长期调查结果或人员流失结果联系起来。 用于检测管理器邻近性的网络分析示例。比较两种极端情况下高度独立和控制管理者。 管理者的响应呢? ONA可以提供一个洞察力,让我们了解管理者对团队的要求是多少的专注或有反应的。这是通过查看团队发送给管理者的消息与他们的响应的比例来实现的。例如,5:1的比例表示管理者只对团队成员每5次沟通尝试中的1次做出回应。 一对一 通过分析日历数据,我们可以确定哪些管理者定期与他们的团队进行一对一的计划,哪些没有。此外,还可以确定这些会议被移动、取消或其他会议被安排在这些会议之上的频率。通过观察员工NPS的结果,我们发现,在定期进行一对一的团队中,个人更有可能高度投入/满意。Spotify的Katarina Berg最近在接受David Green采访时证实了这一发现。我们现在正与多个组织合作进行实验,通过提醒和相关内容自动推动管理者跳过一对一。参见下面的一个简单示例。 有一个例子,是在说服管理者和他们的团队成员定期安排一对一的会谈。 管理者对工作与生活平衡的影响 管理人员会对个人的工作生活平衡产生重大影响。通过分析信息,人们可以了解管理者是否在促进健康平衡还是在侵占个人时间。此分析通常会查看管理者是否在几小时后回复员工电子邮件,在晚上安排会议,或邀请团队成员在周末加班。 包容 管理者对团队的包容程度有重要影响。通过特定的方式组织工作和协作,管理者可以将某些个人纳入或系统地排除在信息和增长机会之外。通过分析项目工作中包含的层次,沟通和对领导的访问,ONA可以洞察管理者在这种动态中所扮演的角色。这些信息可以让管理者意识到他们对包容性的影响,并指导他们创建包容性的团队环境。 管理者授权 你的管理者有多大的权力,会显著影响他们的效率。没有权力的管理者很可能缺乏有效的领导团队所需的信心和资源。通过对管理者进行网络的分析,我们可以深入了解不同的管理者拥有的权力有多大。这种分析通常着眼于管理者关系网的规模、广度和资历。管理人员在做决定的时候是否有机会接触领导层?他们能接触到重要的组织信息吗?ONA可以帮助回答这些问题并指导干预措施,从而在团队级别上增强领导能力。 结论 很明显,管理者是员工体验的关键驱动力,人力资源团队应该花更多的精力来理解经理和员工之间的关系。网络分析提供了一组强大的新工具来帮助组织分析这些关键关系。量化这些关系将使组织更好地理解所涉及的关键动态,并有助于为管理者提供有针对性的培训,以提高相关技能。 作者:Philip Arkcoll 原文链接:https://www.linkedin.com/pulse/using-ona-analyze-how-managers-impact-employee-philip-arkcoll/
    员工体验
    2019年08月06日
  • 员工体验
    员工体验与客户体验之间不可忽视的联系--员工体验越好,客户体验才会更好 敬业的员工会带给快乐的客户。推荐HR了解更多 关于员工经验和客户体验的统计数据  布莱克摩根 员工体验与客户体验之间存在着无可否认的联系。领导客户体验的公司拥有60%以上的敬业员工,经过研究表明,投资员工体验会影响客户体验并为公司带来高投资回报率。这里有10家公司看到了让员工参与建立客户体验的好处。  “照顾好员工,他们会照顾好你的客户。”-JWMarriott 万豪国际创始人JW万豪表示,“照顾员工,他们会照顾您的客户。”公司仍然如此 - 员工受到重视,这使他们希望与客人分享这种体验。万豪公司奖励员工完成出色的工作,颂扬多元化和包容性,重视忠诚度,并提供各种培训计划。它经常被评为最佳工作场所和顶级公司客户体验。  Chick-Fil-A鼓励员工与客户建立关系 凭借其鸡肉和华夫饼干,Chick-fil-A每家餐厅的收入超过该国其他任何一家连锁店。但这不仅仅是让餐厅与众不同的食物 - 而是员工。特许经营业主得到了全面的培训,但也有足够的空间来探索创意。鼓励员工与客户建立关系,因为他们彼此之间以及与公司之间建立了牢固的关系。  Zappos联络中心呼叫其团队客户忠诚度团队成员 电子商务网站Zappos以与客户的联系和快速响应问题而闻名。这可能是因为该公司在与员工联系方面也享有盛誉。每个员工都在公司的客户至上文化中发挥作用 - 甚至呼叫中心员工也被称为客户忠诚度团队成员。当员工感受到品牌的联系和重视时,他们希望将客户带入圈子。 Nordstrom只要求员工使用他们的最佳判断 Nordstrom的员工在员工手册中只有一条规则:“在所有情况下都要运用最佳判断力。没有额外的规则。“没有受到公司指导的困扰,有能力的员工知道他们是值得信赖和重视的。这转化为他们与客户的互动,这也是为什么做客户服务的“Nordstrom Way”得到很好尊重的一个重要原因。   Taco Bell为员工提供了一个简单的方法来寻求帮助 快餐巨头Taco Bell始终为员工提供联系管理方式。该公司拥有1-800个网络,可为其175,000多名员工提供投诉,回答问题和警告可能出现的危险信号。它还定期召开员工圆桌会议和全公司调查,以衡量员工的满意度。满足他们的需求并回答问题,员工可以专注于帮助客户。   Jet Blue员工可以为客户提供额外的里程 Jet Blue一直被评为最佳航空公司之一,其中很大一部分是出色的客户体验。Jet Blue的员工可以自由地为客户提供额外的帮助。员工没有受到繁文缛节和官僚主义的限制,而是有权自己解决问题,这意味着他们经常认为客户的问题是他们自己的问题。Jet Blue还培养了与员工合作和团队合作的精神。   星巴克提供有关如何与客户互动的广泛培训 星巴克知道快乐的员工会带给快乐的顾客。该公司始终处于每个客户体验“最佳”名单的首位,这一认可来自于照顾员工。星巴克为员工提供有竞争力的工资,健康福利和股票期权。每位员工不仅接受如何制作饮料的培训,还接受如何与客户互动的培训。星巴克咖啡店的温馨氛围在公司内得到了回应,每个员工都知道他们受到欢迎和包括在内。 Airbnb帮助员工专注于个人成长 Airbnb的“Belong Anywhere”使命宣言不仅限于客户,还包括员工。Airbnb投资于员工生活的各个方面,而不仅仅是他们在办公室所做的事情。该公司致力于创造一种文化,让员工在个人和职业生涯中取得成功,从拥有灵活,开放的办公空间到透明地实现公司目标。员工可以专注于他们的个人成长和公司的使命,这使他们能够创造更好的客户体验。   Adobe将员工薪酬与客户体验联系起来 Adobe并没有将客户和员工视为独立的实体,而是将它们结合在一起,以推动积极的互联体验。员工接受有关客户体验指标以及每个人的角色如何影响整体客户体验的培训。它还鼓励员工成为客户需求的倡导者,并在他们发现问题时跳入,而不是等待某些事情顺其自然。在Adobe,员工薪酬与客户体验息息相关。当员工与客户建立联系并看到他们各自可以单独发挥作用时,他们希望创造更好的体验(披露:Adobe是客户)。   GE使用根本原因分析来提高客户满意度 需要一个创新的人力资源部门来推动通用电气的员工体验。员工参与这一过程,以确保他们拥有物理空间和技术工具来完成最佳工作,并且培训计划使员工继续前进。当GE的一个部门看到它的客户满意度得分很低时,它就找到了根本原因并简化了内部流程。减少繁文缛节使员工更快乐,并使他们更高效,这有助于客户满意度分数在两年内增长超过40%。 在构建强大的客户体验时,您的员工通常是您最未开发的资源。我希望你和我这里所强调的公司一样受到启发。 Blake Morgan是一位客户体验未来主义者,主题演讲人和“More Is More”的作者。   以上由AI翻译完成,仅供参考! 原文来自:https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2018/02/23/the-un-ignorable-link-between-employee-experience-and-customer-experience/#2ea33bdd48dc
    员工体验
    2019年08月05日
  • 员工体验
    利用员工体验推动人力资源转型 文/Jessica Miller-Merrell 在2019年6月的年度人力资源管理大会上,有那么多令人惊叹的研讨会和会议,很难选择参加哪个,但我提前就知道,人力资源转型将是我的首要任务。在此之前,我已经介绍过员工体验和人力资源转型,因为它与同理心和设计思维有关。 有鉴于此,我参加了由合伙人马塞洛•戈迪尼奥•里贝罗(Marcelo Godinho Ribeiro)、安永(EY)合伙人奥利弗•镰仓(Oliver Kamakura)和安永(Ernst & Young)合伙人共同主持的人力资源管理研讨会。以巴西一家公司的人力资源转型项目为例,该项目挑战了其人力资源职能,使其从服务提供商演变为经验设计师。使用案例研究,里贝罗和镰仓覆盖了旅程开始于组织目标和员工价值主张(执行),通过公司领导的角色识别改进的区域使用数据,如何让你的员工通过促进以人为本的文化通过敏捷和设计思维和转换。 作为人力资源转型的高级大纲,里贝罗和镰仓涉及四个具体领域: 员工体验的力量转化之旅。 人力资源应如何成为领导变革的战略参与者。 在确保转型成功的过程中,管理层的支持是多么的必要。 加强转变和变革过程中人为因素的重要性。 同理心是理解员工体验在转变过程中的力量的关键,也是设计思维过程的一个组成部分。关于组织变革的研究表明,所有的领导者都同意:如果你想领导一个成功的变革,有效的沟通是至关重要的。应用同理心需要一个自我意识的视角来获得对员工体验更丰富和更深入的理解。它还能帮助你更好地了解你的客户和客户,以及你的员工,因为应用同理心让你与同事、同事和员工建立联系,并理解他们。这对于创造一种重视和鼓励员工和个人的想法和贡献的职场文化非常重要。同理心是在转变和改变过程中加强人的因素的关键。 我一直支持将人力资源作为引领变革的战略伙伴。虽然人力资源通常被视为一种行政职能,但随着时间的推移,它已演变为推动工作场所变革的驱动力。人力资源部门将负责加强人力资源的“人力”方面,这才是真正吸引你的员工并提升你的员工体验的地方。 这让我们回到设计思维。它以人为本,考虑到最终用户的所有需求和关注。设计思维提供了一个关注用户体验的框架,通过深入了解客户,或者HR的情况下,候选人或员工。我喜欢Marcelo和Oliver分享的这个案例研究。在人力资源和员工敬业度的保护伞下,看到同理心和设计思维过程发挥作用,感觉很棒。 我们本能地发展以重复活动和常用知识为模型的思维模式。这可以帮助我们在相似或熟悉的情况下快速地应用相同的行为和知识,但它们也有可能阻止我们快速而容易地访问或开发新的方法来看待、理解和解决问题。设计思维的主要目的是通过分析和理解用户如何与产品交互,以及调查用户操作的条件来改进产品。这就是猜测和分析的区别。 设计思维为我们提供了一种更深入挖掘的方式;它帮助我们进行正确的研究,并对我们的产品和服务进行原型化和测试,从而发现改进产品、服务或设计的新方法。设计思维通过一个创造性的过程为我们提供数据点,它通常被称为“跳出框框”的思维。 未来——为了在今天的人才市场上保持竞争力,并与我们的员工息息相关,人力资源团队将从设计项目转向设计体验。这使我们能够变得更具战略性,并在我们的组织内实现向以人为中心的员工体验的转变。 以上为AI翻译,内容仅供参考 原文链接:Using Employee Experience to Drive HR Transformation #SHRM19
    员工体验
    2019年06月27日
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