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【金蝶云】强！金蝶云·星瀚入选Forrester《销售发票自动化洞察报告》
近期，国际权威研究机构Forrester发布最新研究《销售发票自动化洞察报告（The AR Invoice Automation Landscape，Q1 2023）》(以下简称“报告”)，金蝶在众多优秀厂商中，凭借金蝶云·星瀚财务云、税务云、发票云产品强大的专业技术、智能化的系统以及“一揽子”财务解决方案，成功入围“销售发票自动化”领域的优秀供应商名单。
《2023销售发票自动化洞察报告》
来源 | Forrester官网
Forrester 创建于1983年，是全球最具影响力的独立第三方研究咨询公司之一，自成立以来，始终致力于洞察技术、市场营销、客户体验、产品领域的趋势和最佳实践，帮助全球各地的客户，勇于创新，驾驭变革。
在本次调研过程中，Forrester主要从技术能力、产品易用性、产品功能、智能化应用和解决方案，以及服务的客户领域、市场规模等维度进行评估，并与金蝶就销售发票自动化领域的发展方向、以及相关的机遇与挑战等方面进行深入探讨。报告显示，金蝶云·星瀚的销售发票自动化已广泛应用于制造、建筑、高科技等各个行业。
金蝶入选《2023销售发票自动化洞察报告》
一直以来，金蝶云·星瀚致力于为大企业提供世界一流、覆盖全面、安全可信的预组装数字能力，是大企业数字化共创平台。结合30年的大企业管理场景和模型的积累，金蝶云·星瀚全面重构了企业财税管理体系、HR管理体系、以及供应链和制造等运营体系，是中国市场上核心功能最完整、领先的新一代企业管理云服务，赢得众多世界一流企业的选择和好评。
2022年以来，欧洲多国纷纷启动电子发票和电子报告的试点，出台电子发票推广和强制使用的政策，如：法国当局计划在三年内分不同阶段引入电子发票，要求自2024年起，大型企业、中型企业、小型企业在交易过程中开具电子发票。
事实上，自2015年12月1日起，我国已在全国范围推行通过增值税电子发票系统开具的增值税电子普通发票；并自2021年12月1日起，在上海市、广东省、内蒙古自治区三地开展全面数字化的电子发票试点工作。
金蝶从“销售发票自动化”出发，向Forrester介绍了金蝶云·星瀚在销售收款领域的解决方案，以及从订单到收款的整个业务过程进行线上化、流程化和数智化管理，包括信用管理、销售订单、销售出库、销售发票、应收管理、资金计划、收款核销等。此次入选也表明金蝶旗下明星产品金蝶云·星瀚财务云、税务云、发票云得到了Forrester等权威机构的充分认可。
金蝶结合企业财税管理近30年的服务经验，基于金蝶云·星瀚SaaS产品，提供云端“申报模板+规则运营”服务，助力企业智慧税务数字化转型。目前，浙江交通投资集团、新奥集团、广西北投、广州港等企业已率先使用自动开票、自动算税、一键申报和数字化税务管理等金蝶云·星瀚系统功能，完成集团智慧税务建设。2022年12月20日，广东发布增值税电子发票电子化报销、入账、归档试点案例，广州港集团作为国家试点单位顺利通过增值税电子发票电子化报销、入账、归档验收工作，形成了可推广的典型经验。
未来，金蝶云·星瀚将继续在技术、产品与服务升级等方面全面发力，持续为客户创造价值，为客户带来更优质的产品与服务体验，为企业的高质量发展贡献“金蝶力量”。
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体验经济时代，打造足够竞争力的员工体验显得极为重要，但是如何做？
先是农业经济，然后是工业经济，接着是服务经济 。在今天，我们生活在体验经济中。体验经济最早是由B.Joseph Pine II和James H.Gilmore在1998年描述的。他们认为，企业必须为顾客安排令人难忘的事件，而记忆本身--体验--成为产品。他们声称，更高级的体验企业可以将体验提供的 "转变 "货币化。他们断言，体验是企业在投入之外的附加值的增加。自从它被首次描述以来，体验（以及体验经济）的概念已经被扩展并应用到其他领域。
今天，体验已经成为企业和组织竞争领域的货币。根据Forrester的数据，拥有基于体验的差异化的企业，其业绩比其他企业高出近80%。
麻省理工学院最近的一项研究表明，在员工体验方面表现优异的企业在客户满意度和创新方面获得200%的优势，利润率也提高了26%。 在所有的人口阶层中，人们都更重视体验和关系，而不是事物。如果说以前客户和员工之间的界限并不模糊，那么现在几乎已经分不清了。
根据代际动力学中心的数据，74%的美国人现在优先考虑体验而不是产品或事物。千禧一代是劳动力中最大的人口群体，他们率先将这种新发现的价值放在体验上。他们在企业中花费更多的金钱和时间，并根据所提供的体验质量加入组织，为其众所周知的目的做出贡献。
简而言之，人们期望与他们做生意的公司能提供卓越的客户体验。他们对自己所服务的组织和与之合作的组织也抱有同样的期望。虽然COVID-19大流行的后果很可能永远改变商业和工作，但它只是增加了体验的价值。2020年发生的事件提醒我们，感同身受的重要性，充分享受生活的重要性，以及与组织(和企业)合作的重要性，这些组织(和企业)可以提高我们的安全和寿命，丰富我们生活和工作的幸福感。
组织在考虑未来和制定战略以获得（重获）或保持实力、信任和竞争力时，必须记住，人是每个企业的核心，企业的业绩是由内而外的。如今，人们之所以能够发挥最佳状态并创造有意义的影响，是因为他们为组织工作和与组织合作的经历。他们的互动质量又决定了他们的感受和行为方式。这种情况一直存在，但我们只是在最近才充分认识到它的重要性。
那些能够正确处理人类工作体验的组织，其动力来自于比任何破坏性力量更重要的东西。他们拥有振兴组织的人的力量，他们完全没有负担，能够创新、协作、创造持续的业绩和价值，即使在市场几乎持续不确定的状态下也是如此。
组织如何在体验的基础上进行竞争，并充分利用这一商机？
乍一看，做好人的工作体验似乎很直接、很简单。我们首先要了解体验的要素以及人们对这些体验的看法。 我们找出期望和现实之间的差距，并确定需要改进的优先级，然后逐一缩小差距，改善体验。但真的有这么直接简单吗？
了解人们的体验Understanding people’s experiences
员工体验是一个人和一个组织（作为一个系统）之间的价值交换。从个人的角度来看，价值被定义为他们与组织的体验质量，从接触的第一刻起，到日常工作生活，再到你们分开的日子（甚至更远），他们追求自己的需求。作为负责提供体验的一方，组织要为他们提供阶段性的体验，让他们在情感上产生共鸣，并以与他们相关的方式为他们提供功能和情感价值。人与组织之间的交汇点或接触点被称为互动时刻（由接触点促成）。
在端到端的工作体验中，存在着大量的互动和接触点。在一天的工作过程中，人们与其他人以及环境、流程（工作流程、程序、仪式等）、内部服务以及物理和数字文物进行互动，成为一个复杂的生态系统的一部分，这些关系环环相扣，都受到企业的宗旨、文化、领导力等的影响（如下图生态系统的简化表示）。
为了了解人们的体验，我们需要了解他们在这个生态系统中的相互作用。 虽然倾听会和参与度调查等工具可以从员工那里获得关于文化、培训、与战略的一致性等方面的有用反馈，但我们需要的是另一种反馈数据。我们需要能够衡量互动质量的反馈数据。为了充分获得互动的信息，我们必须调整到不同的频率--一个能发出关于互动质量的明确信号的频率。这使我们能够了解人们如何看待他们的体验（除了与HR的互动之外），以及他们的需求和目标如何随着时间的推移而变化。
找出期望和现实之间的差距，并优先考虑机会。
Identify the gaps between expectations and reality and prioritize the opportunities
员工体验的分期是广泛而复杂的，因为它跨越了多个领域（社会、数字、物理）、内部职能（IT、HR、Workspace等）和业务结构（地域和业务单元）。在这其中，生态系统领导团队要将稀缺资源优先分配给最突出的机会。错误的选择会导致时间和精力的浪费，对人们的体验影响有限。反过来，这又限制了对业务绩效的影响。可能会产生收益递减的螺旋式上升。也许更紧迫的是，它可能会导致员工对组织改善其体验的承诺和能力的信念下降。领导团队通常专注于解决组织需求，在优先考虑体验改善机会时，往往会反射性地采用组织的观点。但由于员工在员工体验中相当于客户，所以我们需要先从员工的角度出发，优先考虑最有影响力的机会。我们需要以人为本，以体验为导向。
缩小差距，提升体验Close the gaps to improve the experience
改善员工体验涉及到使整个组织的高级领导人在体验议程上保持一致，并制定近期和长期的目标和优先事项，这些目标和优先事项来自于上文讨论的员工观点。使用以人为本的设计方法进行体验创新的循环。利用最初的员工反馈，进行人种学研究（以及其他收集定性信息的方法），以获得关键的背景和细节。根源被确定，关于需求、未被满足的需求、动机等的见解也被开发出来，为设计提供参考。
每个周期还包括与员工和整个企业的代表以共同创造的方式进行的嵌套迭代周期，即构思、原型设计和测试，最终导致实施。缩小差距是迄今为止最复杂、最费力的任务，但却能带来最大的收益。当由具有最相关专业知识和经验的人推动时，它是最成功的，这些人还可以就潜在的陷阱提供指导。
从这一点出发，然后重复上述过程，以期进一步优先改进。
前所未有的机会
要想获得正确的人性化工作体验，需要转变视角和新的能力--这一切都非常值得。员工体验中国研究院（EXChina Institute）即将在9月25日上海2020员工体验论坛中成立，旨在帮助组织迈向以人为本和体验为主导的旅程。越来越发现我们需要了解人们在其组织中的体验，并能够以帮助他们有效地确定工作的优先级。虽然企业已经具备了倾听员工的能力，但缺乏准确捕捉基于交互的体验数据的手段，而这些数据能够带来有意义的体验改进。不是吗？
作者：丽莎 G莫里斯
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HR如何改善员工体验？
当大多数公司出于业务原因而专注于改善客户体验（CX）时，领先的公司却发现了将其影响几乎翻倍的一个因素，即员工体验（EX）。埃森哲(Accenture)和弗雷斯特(Forrester)的研究显示，如果员工体验和客户体验都有了，那么公司的利润率将提高21%，而如果只有客户体验，利润率将提高11%。
在本文中，我将探讨人力资源如何通过明智地采用技术为公司的客户体验做出积极的贡献。
正如您的客户期望从您的品牌获得更好的产品和服务一样，您的员工也是如此。它不再是雇主价值主张的差异因素，而是员工期望他们的公司为他们提供数字工具和服务来支持他们工作的期望。技术解决方案是整体内部体验的一部分，在决定是否接受组织中的工作时，受追捧的人才会考虑工作场所提供的技术解决方案。
那么，您应该开始投资哪些技术来驱动员工体验？尽管没有直接的答案或衡量方法，但以下是三个可以对员工体验产生重大影响的领域。
1.投资人力资源技术
HR作为支持功能已成为过去。现在，人力资源被期望甚至被要求成为价值创造者，即企业可以衡量收入的底线的价值。投资于人力资源技术解决方案，例如由人工智能（AI）驱动的招聘解决方案以及由AI和机器学习（ML）支持的人才管理系统，将使人力资源和人事管理人员腾出时间来分配更有价值的任务，从而直接促进员工体验的发展。
例如，聊天机器人可以回答员工有关人力资源政策的问题，并获取有关其福利以及绩效和薪酬的详细信息。它们最常部署在职业网站上，以回答候选人的问题。雇主越来越多地部署它们来处理员工的重复性事务。
2. RPA和IPA
机器人流程自动化（RPA）可以自动执行重复的任务和由员工执行的流程。这些重要但耗时的任务自动化后，便可以使人力资源人员腾出更多精力去从事更具质和意义的工作。
可以成功部署RPA的示例包括但不限于筛选大量的作业应用程序、处理例行管理工作、提取报告以及触发响应。
随着人工智能和机器学习的发展，RPA逐渐取代了智能流程自动化（IPA），它可以执行需要更多认知处理的任务，非常适合于RPA过于复杂但无聊又耗时的任务。从而使员工摆脱了平凡的重复工作，使他们能够专注于为业务创造价值的任务，从而为他们提供成长的机会，最终改善了员工体验。
3.可穿戴设备
HR改善员工体验的第三个方法是让工作场所更智能、更简单、更安全、更健康。例如，考虑为员工提供可穿戴设备来支付费用、监控他们的健康状况，并增强他们的能力。另一个例子是用于无卡访问和计时的面部识别系统，除了简化了安全性之外，还消除了手工考勤，为HR提供了有价值的员工数据。
在Deloitte Insights的一篇文章中，作者观察到，“可穿戴设备可以增强工人的身体和感知能力，帮助他们保持安全。现在是时候让企业评估这项技术的潜力，并考虑它对劳动力规划的影响了。”
但无论企业和人力资源部门考虑何种新的职场技术，在进行投资之前，先从使用它的人那里获得投入，是改善员工体验的关键因素。
以上由AI翻译，仅供参考！
作者：Hanadi El Sayyed
来源：https://www.myhrfuture.com/blog/2019/12/4/how-can-hr-improve-employee-experience
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Forrester报告：2019年企业将缩减人工智能的规模
文/VASCO PEDRO，UNBABEL
上周，Forrester发布了两份关于人工智能的调查报告——《2019年预测:自动化》和《2019年预测:人工智能》。引人注目的是一个没有企业真正愿意承认的统计数据：2019年，整整10%的公司将把人类的专业知识带回人工智能领域，这一趋势将在很大程度上归因于人工智能的局限性。
让我们明确一点:我说的是商业上的人工智能驱动的自动化，而不是人工智能的进步，比如拯救生命。没有人认为人工智能在医疗保健和检测图像中癌细胞的训练算法上的标记值得后退一步。最好让机器里的医生继续工作。
但说到商业，Forrester揭示了一些残酷的事实。没有哪个企业愿意承认自己的人工智能出现了问题，而作为一个人工智能驱动解决方案组织的商业领袖，我对任何一家经历过人工智能“后果”的公司都感到好奇。然而，人工智能的退步数据并不令人惊讶，尤其是当你从客户服务的角度来看人工智能时。
是时候抑制AI的热情了?
Forrester的报告令人惊讶的是，只有10%的公司明显在放弃人工智能。考虑到大量的公司正在自动化错误的事情，以及其他对人工智能完全不切实际的期望，我预计50%的受访者计划在2019年后退一步，把一些非常需要的人性带回循环。
公司开始超越人工智能的规模经济，意识到调查揭示的一些残酷事实;也就是说，自动化是伟大的，但实际上，只有当它使您更接近您的客户，它才伟大。如果人工智能正在取代服务台上的人工智能或在线聊天工具上的人工智能，那么在客户服务和满意度方面，你就会陷入连败的境地。
真相和证据都在外面，它告诉我们大多数人都喜欢与人接触。我们已经相互交流了几千年了，事实证明，客户服务是我们期待人类专家参与的一个领域。
这一主张经得起推敲。看看哈佛商学院(Harvard Business School)的莱恩·w·布尔(Ryan W. Buell)过去10年对自动化的广泛研究吧。他已经证明，使用atm机的客户比真人柜员机的客户对银行的满意度要低，他在大都会人寿保险公司(Metlife)的自动电话吊唁信息中标注的“死亡相关保险客户索赔”，无疑是一个危险信号，表明同情不应被归入人工智能。
自动化
也许我们能从这项研究中得到的最大教训是，在大多数情况下，人类不应该被完全排除在人工智能的圈子之外。我们需要以一种表明我们了解客户真正想要什么的方式为人们实现自动化，并以一种使用自动化来促进客户支持过程的方式实现自动化。
在人工智能和人类之间取得正确的平衡通常意味着使用自动化作为第一反应线。这吸引了绝大多数的客户，他们会尝试(甚至更喜欢)在联系现场代表之前自己解决问题。只要总是有切换到实时代表的选项，大多数企业都会发现这是自动化和人际接触之间的有效平衡。
这方面的一个很好的例子是自动化，它可以检测到用户在旅途中的任何一步都有重复出现的困难，并通过人工客户支持代理触发一个聊天窗口。另一个例子是自动化收集和交付客户信息给客户支持代理在联系开始前，以便实际的对话是知情的和个性化的。
它是关于使用自动化来帮助你的客户在他们需要的时候获得最好的，最快的，最个性化的客户支持。
2019年即将到来，这项研究的时机很好地提醒了我们，人工智能的到来是为了让我们能够自由地与客户进行良好的对话——不是简单直接的东西，而是最终建立和推动品牌忠诚度的真正问题。如果我们能让人类参与其中，并利用人工智能提高客户支持操作的效率，我们就能关注人工智能的潜力，而不是它的局限性。
以上为AI翻译，内容仅供参考。
原文链接：Businesses will scale back on AI in 2019
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2015年亚太地区十大科技趋势
今日公布了2015年亚太地区十大科技预言，预计移动客户体验将推动数字化转型。
Forrester Research副总裁、研究总监兼亚太地区经理Dane Anderson表示：“面对数字化需求日益增长、预算不断缩减的国际形势，首席信息官们需要更明智地下注。2015年的成功首席信息官应改善与企业领导的合作，以期提供卓越的客户体验。”
2015年，Forrester的十大预言及其意义如下：
1. 数字化转型将推动科技支出增长4.9%
广大客户在技术的推动下具有越来越强的影响力，79%的组织考虑在2015年将改善客户体验作为各自业务的重要优先事项或关键优先事项。同时，在2015年，该区域57%的企业将客户期望不断上升看作投入更多资金采购ICT的首要原因。
2. 大多数的区域组织还未做好数字化颠覆的准备
尽管在中国，如阿里巴巴和海尔集团等巨头正引领该区域迈向数字化商业成功，然而真正知道如何建立数字化业务的本地和区域公司寥寥无几。2015年，区域组织惰性将成为数字化转型的最大障碍，而Forrester预计亚太地区组织将对全球数字化商业巨头不断涌入的浪潮盲目乐观。
3. 中国将成为数字创新的中心
中国数字化人口庞大，不仅缺乏可供借鉴的传统方法，而且具有资金雄厚的数字化巨头，在这些因素的推动下，中国到2015年必定将成为全球最大的电子商务市场，在线销售（B2C和C2C）1的市场收益将达到3153亿美元。中国的社交媒体领域也正以闪电般的速度发展，如今，中国大城市使用社交媒体的在线成人的比率高达95%。2
4. “数字化印度”将遭遇棘手障碍
印度政府投资170亿美元的雄心勃勃的“数字化印度”计划有可能成为游戏规则颠覆者。在我们为印度政府推出的将印度转变成数字化知识经济体的计划喝彩之时，Forrester预言该计划在基础设施运作与标准以及技术管理参与度缺乏等方面将面临关键的基础性挑战。
5. 移动业务将滞后于快速增长的智能手机使用率
Forrester预计，至2015年底，亚洲地区成人智能手机的拥有率达36%，具体各国差异明显，新加坡高达86%，中国为44%，印度最低，为23%。但是，在这些科技型客户需要之时，真正准备好在智能手机上为之提供服务的企业寥寥无几。移动业务在支出方面仍将保持较低水平——尤其是广告支出。
6. 组织将超越基本的企业移动性
2015年，Forrester预计在亚太地区大量的小型、中型和大型企业将开始采用平板电脑/笔记本电脑混合型设备，以此开始他们的企业移动化之旅。远见卓识的企业将开始检验其员工的移动时刻，其中成功企业将考虑客户移动化，而不是企业的移动化。
7. 客户体验——CIO-CMO协作的桥梁
2015年，区域首席营销官们将逐渐意识到自身的技术限制以及缺乏合理的集成规划、应用管理规划、安全性和合规性规划对其营销敏捷度的拖累。同时，首席信息官们会将其重心从后端IT系统转变至面向客户的业务技术。这两股力量的交会点将是客户体验计划。
8. 亚洲将转向应用于客户互动的移动通讯应用程序
基于微信、Line、KakaoTalk、Viber和WhatsApp上十多亿用户，Forrester预计区域组织将越来越多地转向应用于客户互动的移动通讯应用程序。Forrester预计移动通讯将开始从Facebook攫取广告费用，尤其是亚太地区一些价格敏感性企业将越来越质疑平台的效益。
9. Apple Pay将打破移动支付僵局
2014年，我们的预言是亚太地区的移动支付前景将保持分散状态。2015年这一状态有望改变，Apple Pay技术将加快支付并实现全新的客户体验。尤其是中国和澳大利亚将领跑移动设备的Apple Pay应用。
10. 客户洞察力和大数据分析将扩张
随着对分析的依赖在组织内部和组织之间蔓延，2015年将成为大数据加剧分裂的一年。该地区的分析支出将至少增加10%。但是其相对于IT预算的占比将缩小。营销团队将带头在客户互动中寻求数据驱动的改进。
自 zdnet
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