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【中智关爱通】沃尔沃汽车亚太：五年实践，将EAP内化融入管理血液
专栏简介「我与EAP的故事」系列，是中智EAP为庆祝成立二十周年而特别策划的回顾专题，邀请过去二十年间，与中智EAP一起关注并推动员工心理健康的参与者和合作伙伴们，讲述故事、分享经验，并希望以此，为更多组织带来关于“员工关怀”的启示、经验与做法。
HSE主导引入EAP探索本土心理关怀模式自1927年品牌诞生至今，沃尔沃历经95年发展，已经成为全球销量领先的豪华汽车品牌。
沃尔沃深知，卓越的人才，是助推品牌取得成就的关键因素。因此，一直以来，沃尔沃都坚持“以人为尊”的管理理念，一切以“人”为核心，创造更加美好的生活。
秉承这个理念，2017年，位于中国上海的沃尔沃汽车亚太区总部（下文简称“沃尔沃汽车亚太”）引入了EAP项目，期望找到有专业背景且经验丰富的服务提供商，基于中国本土的实际情况，为沃尔沃探索出更具中国本土特色的EAP服务，提升员工关怀力度，让职场关怀更有温度。
EAP作为心理关爱项目，一般是作为员工福利，由HR部门负责引入，但沃尔沃汽车亚太出于“专业度”上的深度考量，将这个重任，交给了HSE部门。
一方面EAP在功能上贴近HSE部门的业务范畴。HSE的管理范畴中本身就包含了两个健康管理的维度（生理健康和心理健康），由HSE来推行EAP，可以在心理关爱的部分上提效。
另一方面由HSE引入EAP，可以充分发挥HSE的专业所长，推动EAP宣导工作的开展和落地。
HSE的工作职责之一，就是将涉及安全、健康、环保的法律法规要求和标准，用通俗易懂的方式传递给员工，在传播专业概念方面有丰富的经验，这些经验是EAP宣导工作顺利开展的有力保障。
比如，在对员工进行EAP宣导和心理疏导时，专业的人员才能给到大家更加专业的支持，而HSE本身就有一支专业医疗团队，可以有效推进EAP项目的深入运营。
为了探索出能满足中国职场需求的EAP模式，沃尔沃汽车亚太坚持 “严选” 合作伙伴。
他们认为，专业的背景和知识储备，是EAP服务商必须具备的核心能力，除此之外，EAP服务商还要能为企业提供量身定制的个性化方案，而不是无限复用固定模板。
严选之下，沃尔沃汽车亚太区总部最终选择了中智EAP作为合作伙伴，而中智EAP也不负所托，结合沃尔沃汽车亚太的需求制定个性化EAP解决方案，助力EAP项目在企业顺利内化，持续渗透。
在HSE部门的主导下，沃尔沃汽车亚太的EAP项目已经顺利开展了五年，获得了上下一致的积极反馈。内化宣导化有形咨询为无形管理五年前，沃尔沃汽车亚太在引入EAP项目之初，也遇到了和其他开展EAP项目的组织同样的问题，那就是受中国传统文化影响，中国人对于心理问题的态度比较内敛，羞于表达或谈及与心理相关的问题。
再加上EAP尚未普及，面对心理关爱这样的新事物，大家会存在安全和隐私方面的顾虑。要想让员工消除心理戒备，正确认识EAP，需要企业花费很多心力。
沃尔沃汽车亚太做了三件事来破局：
01、多渠道开展立体宣导对内用好企业微信、公司网站等内部沟通平台，对外用好中智EAP的服务平台、咨询热线等，让员工全面了解EAP。
02、逐层渗透让管理层、人事业务伙伴先懂起来，然后通过他们去影响到员工。
03、将EAP纳入应急管理体系在出现特定事故、事件时，及时运用EAP的专业指导和服务，把企业、员工的风险降到最低。
破局之后，是扎实的EAP项目推进。在这五年的推进实践中，沃尔沃汽车亚太不只在不断探索EAP的企业个性化，还提炼出了运营EAP项目的关键词——内化。
当把EAP融入到日常管理，内化为流程体系的一环时，EAP的功能就远不止热线电话，而会成为帮助企业文化落地、促进企业管理的一个很有效的工具，在企业可持续发展战略中扮演重要角色。
沃尔沃汽车亚太的理念和做法很值得拆解与研究：
首先沃尔沃汽车亚太认为，心理疏导与关怀工作应该前置，而不是等问题出现后，再去寻求EAP专家的帮助。在他们看来，直属领导，是员工在每天8小时工作中接触最多的人，如果管理者对EAP有充分的了解，并且能熟练运用EAP，就能在第一时间发现员工的问题，并且给予及时有效的帮助。
其次沃尔沃汽车亚太贯彻以人为尊的精神，倡导持续的沟通反馈文化。员工和直线经理之间建立高频度沟通的机制，在沟通绩效的同时，增加心理建设上的沟通。同时在保护员工隐私的前提下，将大家在使用EAP咨询中反馈出的问题，同步给各个业务部门的管理者，融入后续的双向沟通中，形成持续循环的内化。
在此基础上沃尔沃汽车亚太每年会定期进行员工满意度调查，通过问卷数据研判员工当下的幸福感水平，回顾已有的管理框架是否存在进一步提升的空间。对于分值较低的维度，公司会对所涉及的问题进行复盘，融合EAP的工具和方法来制定改善计划，在下一轮满意度调查时进行效果验证，如此实现PDCA循环，在不断进行计划（Plan）、执行(Do)、检查（Check）、处理（Act）的过程中，实现企业螺旋向上的可持续发展。
这样一套由上及下的渗透机制，让EAP融入到了沃尔沃汽车亚太的管理血液中去，成为企业日常管理体系的一个环节。
管理者也会灵活运用这个工具，参考EAP数据，运用EAP技能，推广EAP理念，而不是将其当成一个简单的咨询热线。
通过不断的内化、循环，为员工打造出安全、健康、以人为尊的职场环境，提升了员工的归属感和凝聚力，让沃尔沃汽车亚太在激烈的汽车人才争夺战中出类拔萃。
用好EAP打造有温度感的沃尔沃职场沃尔沃汽车亚太所致力实现的，是一个能够让员工实现Well-being的可持续发展的职场，强调提升员工的幸福感，这份“幸福感”包括员工的身心健康、工作情绪、工作环境满意度，以及工作与生活平衡等等。
EAP项目，则是沃尔沃汽车亚太用来帮助员工达到Well-being状态的利器。
这里有两个很具代表性的例子。
01第一个案例与疫情有关。2022年初上海的疫情让所有人都措手不及，好在，沃尔沃汽车亚太的EAP项目经过五年的运营已经步入正轨，公司与中智EAP紧急联动，策划组织线上心理关怀主题讲座、瑜伽课程、冥想课程，搭建出一条线上的强身健体通道。
各层级管理者也都担任起EAP宣导者的角色，与员工保持顺畅有效的沟通，稳定情绪状态。
这些快速反应，有效疏导了大家的心理压力，让大家感受到了来自组织关怀的温暖，获得了宝贵的安全感。
02第二个案例则是沃尔沃汽车亚太对职场环境的塑造。
本着以人为尊的原则，给予了员工充分的信任和自由，不仅打破了物理上的部门墙，取消固定的办公座位，大家可以自由地移动化办公，而且还打破了人与人之间的“心墙”，健身房全天候开放，员工可以自由、自主地安排工作和健身的时间。
这种充分的信任，换来的，是员工良好的身心状态，以及饱满的工作热情，团队协作更加高效，也激发出了更多灵感与创意。
汽车人才竞争加速雇主品牌需要有温度的员工关怀汽车行业正在从“油车”向“电车”变革，人才，是企业抢占变革高地的基石，只有有竞争力的职场品牌，才能吸引到足够优秀的人才。
而年轻一代的职场人，在选择雇主品牌时也呈现出更关注企业文化、讲究工作环境、关心个人成长空间以及注重上下级平等沟通等择业趋势，这倒逼企业必须与时俱进，做更有温度的管理，才能提高对人才的吸引力。
在沃尔沃汽车亚太打造的可持续职场中，EAP是基础，也是工具。作为EAP的受益者，沃尔沃汽车亚太认为，EAP可以显著推动企业搭建员工心理健康管理体系、促进企业管理提升，而它更大的价值则在于，可以帮助企业成为更具社会责任感且有温度的组织。
他们相信，未来5-10年里，会有更多企业把EAP内化到企业的日常管理，EAP将成为企业不可或缺的一部分。
今年是沃尔沃成立95周年，也是中智EAP成立20周年，衷心祝愿沃尔沃能与中智EAP继续携手，探索出更多有中国特色的EAP操盘方法，让职场更有温度，让员工和组织更有活力，都能像“Volvo”的拉丁文寓意一样，滚滚向前。
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拜耳中国：持续进化，让职场“悦动心晴” | 我与EAP的故事
专栏简介「我与EAP的故事」系列，是中智EAP为庆祝成立二十周年而特别策划的回顾专题，邀请过去二十年间，与中智EAP一起关注并推动员工心理健康的参与者和合作伙伴们，讲述故事、分享经验，并希望以此，为更多组织带来关于“员工关怀”的启示、经验与做法。
本期分享嘉宾Vini ZhangHead of Total Rewards,
Bayer China
拜耳中国是中智EAP的老朋友了，作为一家在医药保健和农业领域都拥有核心竞争力的世界级创新企业，拜耳中国早在2011年就开始关注员工的职场心理健康，并于2011年率先在拜耳医药启动了EAP项目“悦动心晴”，并持续运营至今。
一起来看看拜耳中国EAP项目11年的演变，以及EAP如何渗透进组织各个场景，助力员工和组织的全面健康。
11年持续进化，演变升级拜耳中国一直非常重视打造有竞争力的薪酬福利，高度重视员工的身心健康和福祉。秉承 “Be well @ Bayer”的健康管理理念，从职业健康、福利保障、促进健康意识行为等方面构建完善的健康福利体系，传递员工关爱，赋能员工各展所长。
早在十年前，当市场上的员工福利还停留在发放年节礼金、员工商业保险这些传统福利阶段时，拜耳中国已经以前沿的视角将员工整体福利延伸到心理关怀层面，并于2011年率先在处方药事业部启动EAP项目“悦动心晴”。
“悦动心晴”员工关爱项目，借助专业的心理健康咨询团队为员工提供一对一的心理咨询，并通过多样化、多渠道的沟通宣传有力推进了员工对于心理健康的认知和关注。
实施几年来，在处方药事业部取得良好的员工反馈。心理健康关爱也从早期观念培养的新兴福利，逐渐转变为成熟的个人健康需求。
到了2019年，拜耳中国的另一个部门主动要求落地EAP项目。这个业务部门有一个非常大的特点就是员工群体非常年轻。从主动要求设立项目，到项目落地后员工接受度和使用率始终维持在一个较高水平；个人发展、工作中人际关系的问题、婚恋关系、亲子教育都有涉及……
对于拜耳中国来说，这是一个强有力的信号：企业员工，不管处于什么样的年龄阶段或职场阶段，或多或少都会有来自职场、家庭乃至社会的压力，都可能会有寻求心理健康支持的需求。
这个信号也让拜耳中国感到，EAP项目已经从早期的观念建立转为需求导向，从被动科普到主动提出“我有这个需求”，是升级、扩大范围的时候了。
在对福利做了新一轮盘点后，拜耳中国决定把EAP作为一个核心福利赋予全体员工，同时覆盖到所有员工的直系亲属，成为整个拜耳中国福利框架中的重要的组成部分。
对于拜耳中国来说，这个变化做得正是时候。
2022年上半年，突如其来的疫情反复和封控打乱了大家正常的工作和生活节奏，被影响的同事普遍感受到持续焦虑却无力缓解。
所幸，拜耳中国未雨绸缪，已将EAP落地并推广到位。在成熟的EAP员工沟通宣传体系上，迅速推出各类疫情特辑，并通过邮件、微信、线上直播等各渠道，及时帮助大家舒缓焦虑，摆脱情绪亚健康。
Vini Zhang说，EAP在平时是一个润物细无声的关爱项目，但在经过疫情后，它的价值得到了充分的体现和认可。特别是对于特殊情况下的员工和家庭来说，EAP成为了一个生命线。
11年，说长不长，说短不短，但对于拜耳中国的“悦动心晴”项目来说，却是它从出生到成为员工生命线，从一个事业部的尝试到整体员工福利框架的核心项目，一路升级演变的“成长”过程。
持续深耕，多场景渗透见成效“把员工关爱项目有效触达受众群体”，是拜耳中国“悦动心晴”项目成功的一个重要因素。
在把EAP项目拓展至全员前，拜耳中国就做了很多内部沟通，去收集反馈，感知员工的需求。覆盖全员后，心灵关爱被嵌套进整体福利运营中，“悦动心晴”获得了更多的精力和资源倾斜。
为了提高大家关注心理健康的意识，拜耳中国不断打磨沟通宣传方式，运用数字化、游戏化、场景化增加健康教育活动的趣味性和吸引力，从而有力提升了宣导效果。
随着这些不断的融合与运营，“悦动心晴”在拜耳中国内部不断深化发展，成效也逐渐呈现出来：
首先是员工对项目的接受度很高。在使用率、人群分布上，可以看出员工愿意通过EAP去倾诉，不少家属也通过公司宣传了解到这个福利并开始使用。
而在员工和家属咨询问题的类型也很广泛，不仅有职场问题，还有婚恋关系、家庭关系、亲子关系等各方面，为大家关注自身心理健康、社交健康提供了有力的支持。
其次是“悦动心晴”已渗透到管理的场景中。嵌到诸如团队绩效导向、打造领导力等项目中。比如在打造领导力上，基于EAP情绪管理、压力管理的工具，帮助管理者更好地展示出领导力、带出健康的团队。
同时，EAP也帮助管理着积极促进健康的工作环境，减少消极因素，提高员工健康和幸福感，也帮助组织成为更健康的组织。相信今后EAP在组织管理中的应用场景还会不断延申。
然后是助推HSE管理升级。HSE管理（健康、安全、环境）以往关注的重点主要是职业健康与安全，随着悦动心晴项目的推广，拜耳中国越来越意识到，心理健康也是另外一种重要的“安全因素”，因此增加了对心理健康的管理。
在工厂开展环境安全健康日时，都会穿插EAP相关主题，从不同维度引导大家关注心理健康。
Vini Zhang说她一直对EAP有期待，她觉得作为企业端，整个市场还可以做更多，肩负起更多雇主责任，传递更多员工关爱。特别是在疫情后，心理健康对人们的重要性愈发显著。
有价但无形，投资回报多维延展拜耳中国有非常健全的员工福利体系，包含了风险保障、健康管理、生活平衡，而EAP则贯穿在整个福利体系中，不同场景，都有对它的需求和它存在的意义。
尽管EAP在组织中已显出它的价值和重要性，但对于该如何衡量其投资回报的问题，仍是一个待议的话题。
Vini Zhang则表示，EAP的投资回报确实很难量化，它无法做到立竿见影，但它细水长流，润物细无声，拜耳中国愿意投入，就是意识到它对于员工和员工家庭以及整个组织领导力的重要价值。
她结合拜耳中国的实践经验，建议大家拓宽思维，可以从以下几个维度，去发现和衡量引入EAP的投资回报。
维度之一：看可以为员工带来的福祉
这点无需多言，EAP在提升心理健康、防范心理疾病风险方面，已经有许多成功案例。对于拜耳中国来说，一个产品能否对员工带来帮助与价值，就是他们作为雇主在选择福利产品时会思考的问题。
维度之二：看给员工及员工家庭带来的改变EAP的回报，还要看它对员工的个人影响，比如，专业顾问帮助员工解决问题后，对员工或者员工家庭来说，它所带来的改变和影响是有非常大的意义的。而这种人文关怀，也是雇主责任的一部分。
维度之三：看员工的满意度和评价反馈拜耳中国会将员工对于福利项目的满意度和评价结合起来，从中去衡量投资回报。从结果来看，员工每年对于福利的满意度都达到了95%，这是对整个薪酬福利的架构以及项目运营投入的莫大肯定。
维度之四：帮助企业倾听员工声音
EAP作为一个入口，可以帮企业听到员工的一些声音，从员工的需求和咨询的问题种类里，甄别判断出组织能够去努力的方向，这也是EAP一个非常大的价值所在。
起初，拜耳中国在进行福利盘点时，发现市场上EAP项目并未在企业中大规模普及，但拜耳中国从员工需求和健康福利的整体性出发，积极推进EAP的落地。
落地的成果是，前瞻思考，让员工受益；不断延展嵌入，解锁EAP的隐藏功能，让组织受益。
# 最后 # 附上Vini Zhang的一段话，共同感受EAP的价值，期许它的未来：“在当下越发充满可变性与不确定性的时代，关注心理健康，打造心理韧性在职场中越发重要。EAP项目正得到更多的关注，冉冉起步。我相信会有更多企业在不久的未来装备起这个有力的武器，去打造健康职场，协助业务制胜。”
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中智EAP二十周年：笃行不怠，只为打造更加健康美好的中国职场
2022年中智EAP成立二十周年二十年，孩童会长成独当一面的青年，幼苗会长成参天大树。对于中智EAP而言，二十年，是它从青涩到成为中国职场心理行为专家的过程。如果将这个时间用成果量化，它意味着服务超过250家企业客户，覆盖18大行业、超过100万名员工。
二十年来，作为具有国资背景的EAP服务商，中智EAP始终秉持“用心每一步，成长进一步”的服务理念，在专业上、在技术上、在推广EAP的决心上，砥砺前行，推动EAP在中国不断被接纳、得以深入发展。
梳理中智EAP二十年来的发展历程，每一个里程碑都仿佛是一颗珍珠，如“大珠小珠落玉盘”一般，奏出中国EAP服务发展的华美乐章。
持续与行业专家学习、交流，是中智EAP提升自身专业度的重要方式之一。
因此，在企业成立的第二年，他们就发起并承办了首届中智EAP主题年会，向国内外优秀的心理和职场专家取经的同时，也推动机构和企业加深对员工心理健康问题的关注。组织EAP年会，已经成为中智EAP的一项传统，这件事情他们一做就是18年。
中智EAP还是行业中名副其实的“技术咖”。
2016年，中智EAP推出了基于移动互联网技术开发的口袋EAP产品“答心”，可以为企业和员工提供一站式EAP综合服务；
2018年，随着AI技术的发展成熟，中智EAP又研发了兼具人脸情绪识别与语言交互功能的人工智能EAP机器人“静静”，可以向使用者提供心理知识与初步的心理辅导服务，还兼具推荐匹配心理咨询师等功能。
凭借出色的产品设计理念和功能体验，“静静”荣获了“2020中国人力资源服务行业十大创新案例”。
未来，中智EAP还将为企业和员工提供更具人性化、智能化的产品，提升EAP服务体验，让EAP成为组织自然而然的组成部分，深入激发组织活力，帮助组织实现健康可持续的稳健发展。
二十年奋楫笃行仰取俯拾，不负韶华中智EAP初诞生时，中国熟悉EAP的人士寥寥无几。这二十年来，中智EAP从被接纳，到初起步，再到坚持、沉淀，披坚执锐，在推动中国EAP发展的道路上，留下了一座座永不褪色的里程碑。
2005年中智EAP签约中国联合工程有限公司，这是中智EAP服务的首家国企，他们用持续服务客户17年的经验，证明了中智EAP本土化服务的可行性。
2006年
中智EAP前身“德慧EAP”加入中智集团，这让中智EAP成为中国具有国资背景的EAP服务商，资源、平台、能量大幅提升，企业发展开始提速。
这之后
中智EAP陆续签约辉瑞制药、阿斯利康、罗氏、拜耳、百特、诺和诺德等一批优秀的医药企业，不仅提升了中智EAP在医药行业的EAP服务影响力，还让中智EAP建立起了医药行业心理咨询数据库，服务实力持续提升。
中智EAP在专业和口碑上的持续打磨，得到了客户和行业的高度认可。
二十年来，中智EAP多次荣获“中国EAP臻选服务机构”“中国EAP行业杰出供应商”“中国先锋人力资源服务商”“最佳EAP机构”等奖项和荣誉。
这是对中智EAP努力和成绩的褒奖，更是中智EAP勇往直前的无限动力。
新征程，新起航用关爱的力量乘风破浪站在二十周年的新起点，面对新的时代背景，中智EAP仍将锐意进取，探索EAP与新技术的整合与应用，为企业、员工及其家属提供更深入的服务。相信随着社会对心理健康认识的提升，中国将产生更加多元的EAP服务需求。
可以预见，中国将为世界提供EAP服务的创新模式，让EAP在全球得到更加广泛的应用，创造出更多的商业和社会价值。
中智EAP二十周年庆典活动已全面拉开序幕中智EAP从过往二十年的参与者和见证者中邀请了一批“老朋友”
特别策划二十周年回顾专题
「我与EAP的故事」
扫码共赏“老朋友”们与EAP的故事
希望他们的分享，能够为更多组织带来关于“员工关怀”的启示、经验与做法，也从“老朋友”们充满温度的分享中汲取能量，继续扬帆远航。
中智EAP坚定地相信，EAP是一件难但正确的事情，星辰大海，终将熠熠生辉。
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