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Jennifer Rozon
2023年人力资源的关键焦点:员工体验
随着新的一年的到来，年终规划的紧迫性也随之而来。过去几年给许多人带来了动荡和不确定性，使劳动力市场变得紧张和不可预测。
同时，似乎过去几年的动荡已经导致许多人重新评估他们对雇主的期望，当涉及到他们如何体验他们的工作生活。虽然这种情况在过去几年里一直存在，但其重要性随着围绕客户体验的期望值的增加而继续增长。由于员工有丰富的工作选择和更高的期望，企业正在争相留住现有员工和招聘新的人才。
当组织和人力资源领导人展望2023年时，他们的重点应该放在几个关键主题上，如优先考虑多样性、公平和包容（DEI）；为人力资源数字化做准备；以及缩小技能差距，特别是在领导层。
然而，对我来说，有一个特别突出的主题应该是2023年各地人力资源专业人士的重点：扩大员工体验对话。
员工体验听起来很简单，但它是一个复杂的举措，包含了员工在企业工作时的每一种体验，从高潮到低谷；它是关于员工对他们在工作场所的期望得到满足的看法，特别是在对他们来说至关重要的关键时刻。这些时刻可能包括他们工作的第一天，绩效评估，甚至组织如何支持他们度过个人生活事件，如家庭中的出生或死亡。
重要的是，要把员工体验看作是对员工重要的时刻的集合，并为这些关键时刻进行设计，而不管他们工作的实际环境如何。近年来，围绕着工作的物理位置有太多的讨论，无论是远程、现场还是混合，以至于人们的注意力有时会偏离真正重要的东西：策划超越工作场所的物质界限的员工体验。
为了创造一个不受物理限制的工作场所，让每个人都能茁壮成长，人力资源团队可以采取一些有意的方法。一些例子包括。
1. 创建（或加强）员工价值主张（EVP）。
在创造良好的员工体验的过程中，人力资源部门和企业领导可以从一个实际的步骤开始，那就是关注EVP，它可以加强对人才的吸引和保留，以及员工的参与。如果企业没有提供一个与众不同的、有意识的EVP，那就会错过很多机会，尤其是在今天的劳动力市场上。
但这种情况正在开始转变。我看到，客户要求举办EVP研讨会，支持和指导开发和提供一个强大的EVP，以帮助他们的招聘和保留战略。EVP不能只是墙上的一张鼓舞人心的海报。
2. 应用设计思维来改善员工体验
设计思维是一种以人为本的解决问题的方法，它优先考虑的是解决方案而不是问题。当做得好的时候，它具有包容性，并描绘出员工在组织中的旅程的高潮和低谷，寻求重新设计体验以满足员工和企业的需求。
我建议人力资源团队从小处着手，确定并瞄准关键时刻，如入职、首次与团队见面或与领导层的互动，然后再从这里开始。
3. 在组织层面上解决职业倦怠问题
关于个人层面的复原力和自我保健，已经有很多讨论，特别是在远程工作或混合环境下管理工作和生活的平衡方面。虽然这是一个很好的开始，但在组织层面上解决职业倦怠对于员工的长期复原力是至关重要的。与其期望每个员工依靠个人的自我保健做法--如瑜伽或冥想--来减轻压力和倦怠，领导者必须认识到，他们的员工队伍的自我保健能力的很大一部分是从组织层面开始的。
Christina Maslach和Michael Leiter的工作告诉我们，消除职业倦怠的组织实践可以分为六个不同的领域。
- 工作量
- 控制（或角色的明确性和自主性）
- 奖励
- 社区（例如，主管和同事的关系）
- 公正（和公平）。
- 价值观
当这些领域的行为得到积极的体验时，它们就会最大限度地减少对压力的暴露，并促进员工的长期幸福感。这减少了职业倦怠的可能性，最终导致一个更积极和全面的员工体验。
改善员工体验并不仅仅对员工本身有好处。今年，我们调查了1000多名人力资源和其他商业专业人士，发现那些专注于设计积极的员工体验的组织更有可能报告他们在劳动力生产力、快速适应能力、创新以及多样性、公平和包容性方面的表现。这样的结果为在2023年专注于改善员工体验提供了明确的理由。
员工体验不仅是2023年的一个趋势性话题，也是未来几年的主要焦点，因为潜在的候选人和现有的员工继续期待有学习、成长和发展空间的个人和专业机会。组织和人力资源部门的领导人将决定如何解决这个问题。
Jennifer Rozon
President of McLean & Company, a trusted partner of HR and leadership professionals around the world.
Jennifer Rozon
2022年12月21日
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