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    WORKDAY VS. SERVICENOW:一个大变革 每隔十年,企业软件就会发生一次重大转变。在20世纪70年代,公司购买了综合财务系统;在20世纪80年代和90年代,是ERP;现在是数字客户体验、数字员工体验和AI自动化的工具的狂野西部世界。 由于新冠疫情的肆虐,每个公司都在经历数字化加速转型。 当你深入了解正在发生的一切时,你会意识到公司现在想把一切都数字化。当然,还有产品和服务的数字化(通过移动照片处理保险索赔,客户采用数字钱包和先进的信贷服务,智能购物体验,在线娱乐和服务提供)。他们希望将员工体验数字化(招聘、入职、职业管理和远程工作)。他们还想使他们的后台办公数字化(财务、服务交付、合规性、移动性和税务)。 好吧,本周我正在回顾Workday、ServiceNow、UiPath和其他一些企业参与者的财务业绩,有一个大故事要展开。 虽然Workday有一个伟大的季度,同比增长18.6%,现在每个季度的收入超过11亿美元,但ServiceNow的增长速度几乎是这个速度的两倍,现在拥有和Workday一样多的人力资源用户。(而UiPath现在的估值几乎是收入的60倍。)这怎么可能? 这都是关于大转变。从ERP和事务性系统向经验系统、智能系统和自动化系统的转变。 Workday一直是一个开创性的公司。这个团队发明了云人力资源系统市场,开创了面向对象的人力资源和人才数据库,并且他们继续让投资者、CHRO和CIO们眼花缭乱,欣喜若狂。但是,尽管他们尽力将Workday定位为 "数字化转型平台",对于大多数公司来说,它是一个现代的、设计良好的ERP。 我知道Workday讨厌把自己定位为一个ERP供应商,但这就是该公司所做的。以一种高度集成和优雅的方式,Workday让公司把他们的财务、人力资源、工资和规划应用放到一个地方,这就是ERP(企业资源规划)的意义。这是一个庞大而关键的商业市场,但它不再是世界各地 "数字化转型 "的中心。 数字化转型不仅仅是 "交易数字化 "和建立一个综合业务系统。它也是一个重新设计工作完成方式的问题,为工作和工人创造新的模式,并为员工实施无数的智能自助服务和生产力工具。而这个相邻的空间,我们现在称之为 "员工体验平台 "市场,正在以光速增长。 虽然Workday有一个很好的季度,同比增长18.6%,现在每个季度的收入超过11亿美元,但ServiceNow的增长速度几乎是其两倍,现在拥有的人力资源用户与Workday一样多。 一起来见证ServiceNow的财务表现。ServiceNow在同一季度创造了13亿美元的收入,同比增长31%,并声称他们的平台上有50%的财富50强和35%的财富500强。这些数字与Workday相似,后者拥有约5500万用户,覆盖了财富500强的50%。 (世界上有超过10亿的员工,所以市场还相当大)。 有趣的是,现在与我们交谈的每一个客户都把Workday(以及Oracle、SAP和其他公司)作为核心系统,而把ServiceNow、Salesforce、Eightfold和其他公司作为员工体验、员工工作流程以及客户和IT服务自动化的第二个选择。 就在本周,一位客户问了我一个相当深刻的问题。"现在我们有了ServiceNow并在运行,我们有可能取代我们的ERP吗?" 当然,答案是否定的,但你可以看到他们为什么提出这个问题。 在现实中,这两家公司,Workday和ServiceNow,有点像表兄弟。他们在一些小领域竞争,但他们在平行的道路上成长。但是,正如现在的财务结果所显示的,市场正在迅速转变,随着时间的推移,看到ServiceNow成为一个 "记录系统",我不会感到惊讶。(ServiceNow刚刚收购了一家数据库公司)。 Workday有一个巨大的优势,即员工数据归属在同一个地方,所以他们会认为你希望反馈和员工情绪信息(这对大流行病的应对至关重要)与关于人的其他一切紧密结合起来。(Workday的高管们在投资者报告中强调了该公司新收购的员工反馈工具Peakon的发展。) 而Workday绝对致力于体验管理。Workday People Experience是专门为处理工作流程管理而设计的,而且Workday与Google Cloud和Microsoft Teams的整合正在扩大。但建立这些需要时间,而ServiceNow的设计是为了访问多个后端系统。 而ServiceNow可能会提出不同意见。为什么你不希望员工的反馈数据与ServiceNow中实施的 "员工旅程 "和 "员工工作流程 "结合起来?假设你的徽章系统不工作,或者你的入职培训有点弱--你难道不希望这些反馈进入服务交付系统,而不是人力资源管理系统? 你决定吧,但你可以看到我在说什么。 毫无疑问,重心正在转移。公司需要一个核心的人力资源和财务系统来运作,但他们也想让员工和客户满意。因此,ServiceNow,比Workday(今天)更像是一个 "创造者平台",在市场上看到了更快的增长。(PS:Workday Extend是一个应用开发平台,旨在建立利用Workday的数据、安全和流程模型的应用。) 让我再补充一点。企业创造者平台是一个360亿美元的市场(根据ServiceNow),我认为它甚至更大。每个人力资源团队、每个经理和每个IT部门都想为他们的团队、部门或职能领域的一些特殊事情 "建立一个新的工作流 "或 "设计一个新的流程"。他们能在Workday中这样做吗?不太容易。 所以,他们要到ServiceNow(或微软Viva和其他工具)去做。(Workday Extend是专注于这个领域的)。 有趣的是,软件行业一直在变化。我们曾经把技术说成是一种整合人才应用的方式(人才管理);然后我们把这些平台称为 "参与系统",这样他们就可以让员工感到高兴。现在我们又开始转变了,新的行动中心是朝着 "智能系统 "和 "设计系统 "的方向发展。 作者:JoshBersin
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    2021年10月17日
  • ServiceNow
    【员工体验】大咖谈ServiceNow刚发布的Rome版本,进一步打破目前现有的HRTech格局 ServiceNow刚发布的Rome版本,进一步打破目前现有的HRTech格局。(备注:代号为 Rome 的 Now Platform ) 首先,整个人力资源技术市场正在发生变化。最热门的供应商不是自下而上地建立软件(数据库、交易、流程,然后是用户体验),而是自上而下地建立(用户界面、代理、团队和Slack集成,以及移动界面第一)。而大的业务需求是在员工体验领域(包括沟通、倾听、学习、旅程、过渡和所有服务交付模式)。ServiceNow正在全力以赴地进行这项工作。 虽然许多供应商都在这个领域定位自己(微软、甲骨文、SuccessFactors、Workday、UKG,以及所有学习、人才和员工倾听供应商),但ServiceNow知道如何执行。这家公司似乎能够比我见过的几乎任何一家公司更快地建立和部署企业软件,这就是他们成为巨无霸的原因。 Rome版本的重点是该公司所谓的 "员工工作流程",这是一种谈论员工的工具、旅程和应用的怪异方式。就像微软专注于我们在协作、信息传递、文件创建和学习方面所需的所有工具一样,ServiceNow正在开发一套用于旅程设计、旅程管理、工作流程中的学习、调查以及服务交付的每一个可能的用例的工具。 而我发现最引人注目的不是用户界面本身,而是产品背后的 "公民开发者 "战略。所有这些工具都是为了适应你的公司、你的工作角色、以及你的组织结构、地理分布和管理文化而进行配置、定制和设计。 让我试着总结一下。 首先,ServiceNow员工门户,名为员工中心。 这是件大事。每个公司都需要一个员工门户,这是一个庞大而复杂的市场。像TowersWatson这样的公司出售高度可配置的平台来做这件事,但一个新的市场已经出现了。例如,微软Viva Connections是一个开箱即用的员工门户,IT部门会喜欢。数十家新的供应商,如Applaud、Firstup、UKG和大多数工资单供应商,从各个角度出发,销售易于使用的平台,以整合移动应用程序,整合员工目录,并轻松提供通信和警报。 现在,ServiceNow来了,这个供应商直接与大多数HCM系统集成,并提供大量有关IT、人力资源、法律和公司其他政策的信息。这个建立在ServiceNow技术栈上的新门户被设计为主要的员工内联网,它包括警报、案例管理以及调查、学习、知识管理、活动、有针对性的沟通等工具。它还被设计成允许你建立 "子网站",可以为不同的群体进行本地化,因此一个部门或国家可以建立和管理自己的门户,而不与企业网站冲突。 该系统包括动态创建的主题页面、企业搜索、警报、本地移动应用程序和开发工具。虽然我确信还有几十个小功能尚未出现,但这是ServiceNow的一项严肃的投资,并建立在该公司的整个技术基础之上。它将把政策和知识管理、案例管理和通信项目全部整合到一个地方。正如我将在下面进一步描述的那样,员工的旅程、学习和调查也是内置的。 第二,ServiceNow旅程管理工具。 “旅程 ”的想法已经变得相当普遍,但我相信这个想法是在ServiceNow开创的。一个员工旅程实际上就像一个 "迷你应用程序",旨在帮助员工通过一系列重要的步骤,解决一个重点问题。与端到端的ERP或HCM系统不同,"旅程 "通常是为一个工作角色或员工过渡而定制的,它们有多个步骤,可能需要管理层批准或沿途的前提条件,它们可能包括内容(短视频)、调查(需要回答的问题)、需要填写的字段和分支导航。 虽然我们不认为它们是 "应用程序",但这就是它们的真实面貌。例如,一旦你建立了 "入职之旅",你就会想要建立多个版本,为不同的国家进行迭代,并将其与各种后端系统联系起来。ServiceNow了解这一切,所以他们的旅程管理功能被设计得像一个公民开发者工具集。 在这个版本中,ServiceNow刚刚为员工旅程管理引入了五个新功能集。 首先是 "生命周期事件",这基本上是旅程开发系统。它可以让你开发多步骤的旅程,整合各种后端系统,衡量进展,并嵌入各种内容和其他数据。 第二,"旅程加速器",这是一个工具集,供管理人员(或人力资源人员)快速建立他们自己的 "子旅程",或定制、复制和分享他们已经建立的旅程。如果我是一个销售领导,我想让我所有的销售代表经历一个新产品的教育过程,我可以为他们快速建立一个旅程加速器(我认为这个名字是错误的,但就这样吧)。 第三个是一个叫做 "学习帖子 "的功能,它本质上是一个学习体验平台。学习帖子看起来很像Degreed或EdCast,它们是学习对象的面板,你可以按主题分组、搜索、启动和管理。显然,它们也可以嵌入到旅程中。请注意这个空间,我可以看到ServiceNow接下来会建立学习路径、评估和证书。 第四项功能是 "倾听帖子",这是一个调查平台,可以让你创建短或长形式的调查,以整合到旅程中。请再次关注这个空间。我不会惊讶地看到它演变成一个员工倾听系统。 第五是一组预建的应用程序,称为EX包,旨在成为你可以使用的开箱即用的Journeys(想想 "迷你应用程序")。它们包括一个用于病假、公开招聘、绩效关注和改进计划、员工再培训、HCM实施规划和校友体验的应用程序。这些都是为你定制的。 增强的位置和工作场所应用程序 远程和混合工作是我们现在面临的最大挑战之一,因此ServiceNow在这个领域加倍努力。有新的应用程序用于工作场所调度(寻找办公桌或办公室)、工作场所空间管理(定义占用率和其他诊断),以及与Outlook的集成,用于调度会议室或你需要的其他设施。这些都与ServiceNow的其他安全工作场所应用程序相结合,进一步增强了该公司管理整个本地、分布式和混合式员工队伍的能力。 更多的Microsoft Teams、Workday、UKG和Oracle集成 最后,这个版本增加了许多与Microsoft Teams(一个Teams应用)、Workday、UKG和Oracle集成的巧妙功能。ServiceNow希望成为所有这些系统的 "最可用 "界面,因此该公司增加了与Workday日程表和事件、Oracle员工档案以及UKG时间和工作场所管理的集成。 这一切是什么? 为什么我认为这是一个如此重要的版本?虽然所有这些产品都是新的(我打赌大多数公司几乎都不知道它们的存在),但ServiceNow已经 "抛出了橄榄枝",以深入推进员工体验市场。像 "学习和倾听 "这样的产品是 "在工作流程中学习和倾听",这是每个公司都想要的。这些应用可能无法与你已经拥有的一些深度整合的系统竞争,但随着时间的推移,我可以看到公司将更多的这些功能转移到ServiceNow。而ServiceNow员工中心的引入,正式将员工界面大面积地转移到ServiceNow。 正如他们所说,证据显然在布丁中,所以我们必须等待,看看这些产品在市场上有多成功。但从战略的角度来看,这是一组重要的公告。它们可能会改变市场的性质,肯定会使人力资源和IT部门感到高兴。
    ServiceNow
    2021年09月17日
  • ServiceNow
    ServiceNow和Qualtrics结合强大的工作流程和体验数据,帮助企业提供下一代体验。 ServiceNow + Qualtrics建立战略合作关系,打造全新的IT管理解决方案,帮助IT团队为员工提供更有效的数字体验。 2021年4月6日,加利福尼亚州圣克拉拉市和犹他州普罗沃市--ServiceNow(纽约证券交易所代码:NOW)和Qualtrics(纳斯达克代码:XM)今天宣布建立战略合作伙伴关系,利用ServiceNow数字工作流程与Qualtrics体验管理技术在单一平台上的综合实力,帮助企业提供下一代员工体验和客户服务。通过新的解决方案,企业将能够将Qualtrics的情感数据带入ServiceNow客户和IT工作流中,通过数字工作流对客户洞察力迅速采取行动,提高员工的工作效率,并增强客户忠诚度。 "大规模的同理心是21世纪的业务差异化,"ServiceNow总裁兼首席执行官Bill McDermott表示。"数字世界要求为每一位客户和员工提供量身定制、无缝和整合的体验。我们与Qualtrics的合作将帮助客户将洞察力转化为行动,重新定义体验经济。" "企业的成功或失败都是基于他们所提供的体验,而体验数据已经成为每个组织中最有价值的数据,"Qualtrics的首席执行官Zig Serafin说。"我们与ServiceNow的合作对我们的客户来说是两全其美的事情,他们将能够利用数据和洞察力来推动实时行动,并为新的工作方式提供令人难以置信的体验。" Sample solution mockup 新工作时代的反馈驱动体验 优秀的体验会推动客户忠诚度和强大的员工参与度。然而,企业仍在为各自为政的系统而苦恼,这些系统无法提供员工所需和客户所期待的现代化、数字化体验。为了大规模地应对这一挑战,ServiceNow和Qualtrics将通过在企业中实现反馈的可操作性来促进良好的体验和释放生产力。 通过以下新的联合解决方案,企业将能够将Qualtrics的体验数据引入ServiceNow代理工作空间,以实现绩效可视化,发现服务满意度的关键驱动因素,并根据这些见解轻松采取行动。 ∙ IT的体验管理。将Qualtrics EmployeeXM™ for IT与ServiceNow IT服务管理相结合,使企业能够在单一平台上将其关键业务运营和服务交付数据与员工对公司内部IT服务的反馈联系起来。IT团队将能够衡量其内部技术的有效性,优化服务管理流程,并提供无缝的数字体验,因为公司将永久地转向远程或混合工作模式。 ∙ 体验主导的客户服务。将Qualtrics CustomerXM™与ServiceNow客户服务管理结合在一起,将为服务代理和经理提供他们所需的工具,以根据反馈自动触发工作流程,发现客户满意度的驱动因素,改善服务成本,并提高内容的有效性。 新的解决方案将通过分阶段的联合产品和上市战略提供给联合客户。 作为今天宣布的一部分,ServiceNow和Qualtrics还将扩大使用对方的解决方案,以释放各自公司的生产力。 上市时间 ∙ 客户现在就可以使用Qualtrics和ServiceNow工作流程的一体化。新的解决方案将于2021年下半年开始提供。 关于Qualtrics Qualtrics (Nasdaq: XM) 是客户体验领域的领导者,也是体验管理 (XM) 类别的创造者,它正在改变企业管理和改善业务的四个核心体验的方式--客户、员工、产品和品牌。全球有超过13,500家企业正在使用Qualtrics来倾听、理解和执行体验数据(X-Data™)--告诉你事情发生的原因以及该如何处理的信念、情感和意图。Qualtrics XM PlatformTM是一个行动系统,它可以帮助企业吸引顾客,使他们停留更久,购买更多的产品,吸引员工,建立积极的文化,开发人们喜爱的突破性产品,并建立一个人们热衷的品牌。要了解更多信息,请访问 qualtrics.com。 关于ServiceNow ServiceNow(纽约证券交易所代码:NOW)正在让工作世界,为人们更好地工作。我们基于云计算的平台和解决方案提供数字工作流程,为员工和企业创造良好的体验并释放生产力。欲了解更多信息,请访问:www.servicenow.com。 © 2021 ServiceNow, Inc. 保留所有权利。ServiceNow、ServiceNow标志、Now和其他ServiceNow标志是ServiceNow, Inc.在美国和/或其他国家的商标和/或注册商标。在美国和/或其他国家/地区的商标和/或注册商标。其他公司名称、产品名称和标识可能是以下公司的商标。
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    2021年04月07日
  • ServiceNow
    【大咖谈】不甘示弱,ServiceNow也杀入员工体验平台!员工体验系统建设的大幕徐徐拉开 在过去的几周里,大家都在为微软Viva而兴奋。微软对简化和改善员工工作生活的强烈关注让人疯狂兴奋,买家和厂商都在排队。 但微软并不是唯一对此感兴趣的厂商,微软不可能做到面面俱到。所以,在企业软件中率先进行 "工作流革命 "的ServiceNow公司也在孤注一掷。今天ServiceNow推出了一系列新功能(请点击查看HRTechChina最新的报道),我相信这些新功能验证了人力资源技术市场的重大转变,更是技术从关注流程和制度到重新聚焦人关注体验的改变! 什么转变呢?不是向易于使用的员工系统的转变,这种转变已经持续了十年之久。这是向我所说的 "设计系统 "的转变。这些系统(如Viva)不仅易于使用,而且易于 "构建、设计、测量和改进"。 换句话说,EX的秘诀不在于购买最好的平台,而是找到可以用来设计、仪表、测量和管理员工体验的工具。而这种从 "记录系统 "到 "设计系统 "的新理念是巨大的。 当我与许多公司谈论他们的EX问题时,我听到了一切。例如,OKTA(一家做一站式登录的SSO解决方案,上市公司,由salesforce原来副总裁创建)的一项新研究发现,一般的大公司都有100多个不同的员工应用系统! 我们不仅要让这些东西变得简单易用,还要建立入职历程,建立易于使用的福利和福利门户,以及混合工作、安全和卫生、职业管理等新的应用,等等,不胜枚举。 你不能只是去 "购买 "所有这些系统。你必须 "建立它们"。所以现在,随着HRTech市场的发展,光是技术就超过400亿美元,企业想要的是 "创造者工具",而不仅仅是伟大的云系统。而这也将厂商推向了一个新的方向。 在很多方面,这个市场正在落入微软的圈套。四十年来,微软一直在打造帮助IT和技术人员构建应用的工具--这就是微软的业务。Viva不仅是一套现成的应用程序,它实际上是一个工具箱,可以构建、定制和整合所有这些员工解决方案。 好了,ServiceNow现在已经加入了这个市场,通过今天宣布的一系列功能Now Platform(称为员工工作流),该公司刚刚在其工作流平台中增加了一套扩展的开发工具、监听工具,甚至培训工具(是的,ServiceNow正在进入员工学习)。 我认为这是非常重要的,因为它开始了ServiceNow进入市场的工具,你可以 "构建 "而不仅仅是 "购买和配置"。而一旦客户开始在一个平台上 "构建",他们就会对供应商更加忠诚和投入(HRTechChina注:也就是我们国内经常谈到低代码开发的概念) JoshBersin举出了他们的四个重要功能,我相信这些功能对HR和IT部门来说非常重要。 针对全民开发者 首先,ServiceNow推出了他们所谓的 "旅程加速器",这是一个旅程应用程序,可以让管理者为员工创建定制的、基于角色的旅程和计划。虽然我对这个名字并不感冒,但它的作用是让你设计一个员工工作流程,然后根据任何员工事件、你的工作角色、你的级别或其他因素来设置它的 "触发 "或 "变化"。在某些方面,这与Workday People Experience有些竞争,但它是为管理者设计的。 想象一下,你是加州的一个销售经理,你要招聘一批新人,所以你为他们建立了一个为期3个月的入职培训计划。这个计划可能包括一些培训,各种表格要填写,要见的人,以及一些发展活动。今年晚些时候会有一些功能,可以 "复制和编辑 "这个历程,为他们的团队重复使用。然后财务部的人可以根据自己的需要进行修改。这个旅程就变成了一个可重用的应用,可以在全世界范围内进行本地化和定制。这方面的应用是无穷无尽的。 ServiceNow针对 "全民开发者"(应用开发者)已经有一年多的时间了。在最新的平台版本中,该公司发布了App Engine Studio,这是一个低代码的可视化开发环境,可以让没有编码经验的人构建应用程序。而为了重用这些应用,该公司推出了App Engine Templates,让团队可以访问预先构建的工作流构件,以获得先机,而不必从头开始。非常类似于微软的Power Apps。 员工倾听和反馈 其次,ServiceNow将推出 "Listening Posts",这是该公司进入员工调查和反馈市场的产品。虽然该公司并没有将其定位为企业调查平台,但它看起来和感觉很像Glint、Qualtrics、Medallia或Perceptyx。它的目的是让员工在工作流程中快速反馈一个流程,这样人力资源部门或IT部门就可以立即看到哪些是有效的,哪些是无效的。但它的功能会更多,ServiceNow已经将其定位为 "员工当下的反馈 "和 "在工作流程中洞察员工情绪"。 请记住,ServiceNow的重点一直是Service,所以公司的平台是为了建立、监控和衡量服务和支持历程。但正如每个HR人员都知道的那样,这些 "关键时刻 "可能是广泛而复杂的(想想 "回来上班 "或 "安排安全的交通、选择办公室和安排办公桌",甚至 "被提升为经理")。这些倾听岗位可以用于很多点的反馈。 看到这一点了吗? ServiceNow正在进入更广阔的Engagement和员工语音市场。(PS.微软Viva没有这样的功能,但与Glint集成了类似的功能)。这是一个巨大的空间,这个功能可能会变成一个完整的员工语音平台。 员工学习和LXP 第三,ServiceNow将推出 "“Learning Posts",这是该公司进入 "工作流程中的学习 "市场的举措。正如该公司所说,"虽然许多组织已经有了学习系统,但他们并不总是有办法在员工需要的时候将这些机会浮现给他们。Learning Posts将学习和提高技能的资源嵌入到员工的任务和工作流程中。它们使用人工智能根据员工的兴趣提供相关的推荐材料。” 看明白了吗? 这个产品基本上是一个 "在工作流程中 "的轻型学习体验平台,它将开始越来越像一个学习系统。现在ServiceNow对销售企业学习解决方案没有兴趣,但考虑到大多数EX历程都涉及学习,这就是帐篷下的骆驼鼻子。产品几个月后上市)。 加强服务提供和重返工作岗位的工具 第四个公告也很有意思:它叫Universal Request。这个功能可以让员工打开任何一个案例或者输入一个问题,系统会把这个请求识别、分类,然后路由到IT、HR、法务、设施或者其他地方。它解决的问题是我们大家都会遇到的问题--我去哪里重置密码?我应该向IT或人力资源部门申请一个新的徽章吗?我是否应该就经理对我的态度联系法律或人力资源部门?等等,不一而足。 除了这些东西,ServiceNow还在加强其EX解决方案,包括一个新的工作空间映射工具(用于楼层布局和位置调度),访客管理(帮助访客安全有效地登记),虚拟代理的访客和空间调度,以及很多法律服务的工具。 正如我多次提到的,ServiceNow是EX领域最具创新和快速发展的厂商之一,他们并没有放慢脚步。这些功能将ServiceNow带入了企业 "设计系统 "市场,并开始了公司向员工调查、反馈、学习和持续绩效支持的世界进军。 EX市场是巨大的、重要的、不断增长的,所以我真的很高兴看到ServiceNow朝这个方向发展。该公司仍然与微软、Facebook、Slack和其他生产力厂商紧密合作,所以这不是Viva的直接竞争对手。但随着这个市场的不断发展,公司会开始问:"我是在Viva、ServiceNow还是Workday中构建这个旅程?" ServiceNow希望你能选择它们。 关于ServiceNow: ServiceNow(NYSE:NOW)正在创造工作世界,为人们提供更好的工作。我们基于云的平台和解决方案提供了数字化工作流程,可为员工和企业创造出色的体验并释放生产力。  
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    2021年03月15日
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    【新品】ServiceNow推出新版Now Platform,为企业提供必备的数字化工具,以实现工作流程的颠覆性变革。 ServiceNow推出新版Now Platform,为企业提供必备的数字化工具,以实现工作流程的颠覆性变革。 ·Now Platform®Quebec版本具有新的Creator Workflows和App Engine Studio,以加快数字化转型的步伐,使整个企业的快速低代码应用开发能够轻松处理日常业务挑战。 ·新的、强大的机器学习和原生AI解决方案推进了数字弹性和业务生产力的发展。 ·包括耐克、Adobe、德国电信、罗技、美敦力、圣裘德儿童研究医院等在内的行业领导者都在使用Now Platform来加速他们的数字化转型工作。 让工作、让人们更好地工作的领先数字工作流公司ServiceNow(纽约证券交易所代码:NOW)今天发布了Now Platform®Quebec版本。这个最新版本的Now Platform具有扩展的原生AI功能和新的低代码应用开发工具,使客户能够快速创新,实现快速的价值时间,提高生产力并提供良好的体验。随着企业从根本上改变其运营方式并加速数字化转型,Now Platform正在实现每个企业创造未来工作所需的数字化速度、敏捷性和弹性。 "在过去的一年里,各行业的组织都经历了令人难以置信的数字化转型,我们不断适应不断变化的工作世界" 近80%的财富500强企业和全球数千家企业都在依赖Now平台来帮助保护收入、保持业务连续性、保持生产效率和安全,并为客户和员工提供良好的体验。随着企业计划长期支持分布式劳动力,为客户和员工创造良好体验的跨功能工作流程至关重要。数字化投资正处于历史高位。根据IDC的数据,到2024年,全球数字化转型投资总额将超过7.8万亿美元  包括耐克、Adobe、德国电信、罗技、美敦力、圣裘德儿童研究医院等在内的行业领导者正在使用Now平台来加速他们的数字化转型计划,以实现创新、敏捷性和生产力。 "在当今充满挑战的环境中,全球的组织都在快速转向,采用新的、分布式的工作模式,并创造新的工作流支持的运营方式,拥有更敏捷、更有弹性的数字化企业价值链,"ServiceNow首席产品官Chirantan "CJ "Desai说。"客户正在依靠ServiceNow的Now平台来提供企业数字化工作流程,创建新的业务模式,提高生产力,并在任何运营环境中实现良好的客户和员工体验。最新版本的Now Platform进一步增强了客户当前所需的必备企业数字化工具。" "随着企业从应急响应转变为长期恢复,分布式工作成为常态,企业正在加快数字化转型工作,并投资于促进连续性和敏捷性的新技术,"IDC集团副总裁、欧洲首席分析师、WWW C-Suite技术研究负责人Philip Carter表示。"为员工和客户提供端到端数字体验的能力将成为关键的竞争差异化因素。在大流行的加速下,客户对连接系统、孤岛和流程的统一技术平台有很大的牵引力,以实现这些互联互通、数字优先的企业模式。" 低代码工作流程革命 ServiceNow今天推出了Creator Workflows,加入其现有的IT、员工和客户工作流组合,将自动化的力量交到企业手中,使各种技术水平的人员都能快速构建应用程序。 Creator Workflows以ServiceNow的低代码开发工具、App Engine和IntegrationHub为特色,使企业能够大规模地将旧有的手工流程转变为现代的数字化工作流程。随着Now Platform Quebec的发布,ServiceNow在Creator Workflows中推出了新产品,让各种技能水平的开发人员都能快速构建工作流应用。 App Engine Studio通过快速、直观、有指导的低代码可视化开发环境,加速大规模的应用开发,让没有编码经验的人也能协作和构建应用。 App Engine Templates让团队可以访问预构建的工作流构件,这样公民开发者就可以在构建应用时一马当先,而不必从头开始。 低代码正成为企业适应快速变化环境的战略要务。根据Gartner的数据,"到2024年,低代码应用程序开发将占到应用程序开发活动的65%以上 "2。 包括圣裘德儿童研究医院和洛杉矶市在内的一些组织已经求助于ServiceNow的低代码应用引擎,以构建定制的端到端工作流程,确保这些组织能够在COVID期间专注于为患者和市民大规模地提供关键的救生服务。 随着Now Platform Quebec的发布,ServiceNow正在帮助组织更加敏捷,并善于采用新的工作方式。利用一个统一的平台和数据模型,客户可以持续监控和优化业务流程,主动识别和避免瓶颈,并赋予员工以越来越分散的方式工作的能力,因为回到办公室成为一些组织的选择。 另外三个新的工作流程解决方案包括 Process Optimization流程优化使IT和客户服务组织能够可视化地创建和改进驱动工作流的基础流程,并主动识别和避免流程瓶颈,以加快问题的解决。 Workforce Optimization 劳动力优化为IT和客户服务经理提供一个工作空间,帮助组织优化生产力。该工作区可监控多个渠道的实时代理生产力、工作量和 KPI,从而改善客户体验。 Engagement Messenger 将自助服务扩展到第三方门户,以实现AI搜索、知识管理、案例和虚拟代理互动,从而增加案例转移,提高客户满意度。 机器学习和原生AI解决方案,实现数字化弹性和业务生产力。 Now Platform Quebec的发布使企业能够通过强大的、全新的、原生的AI功能来提升生产力。除了需要快速创新和大规模快速部署外,客户还需要提供企业范围内的消费级数字工具,为更多分布式劳动力提高生产力。提升生产力的新功能包括 ITOM Predictive AIOps ITOM预测性AIOps在问题发生之前就能预测问题,并帮助企业自动解决问题。 Virtual Agent虚拟代理增强功能可通过引导式设置和主题推荐加快实现价值的时间,并通过端到端AI驱动的对话体验加快事件解决。 AI Search AI搜索为员工和客户提供消费者级的搜索体验,让人们从服务门户、移动设备和虚拟代理的搜索窗口中获得所需的个性化、相关和可操作的信息。 这些新功能代表了与Loom Systems和Attivio一起获得的人工智能功能,这些功能已经融入到魁北克版本中。Now Platform魁北克版本通过先进的AIOps功能保持工作的流畅性,并为客户提供更深入的数字运营洞察,在事件成为问题之前将其最小化并修复,提供消费者级的AI驱动体验,利用个性化的洞察力帮助企业更聪明、更快速地工作。 为新的工作世界提供良好的员工体验 ServiceNow通过帮助员工在整个企业--从人力资源和IT到法律和设施--找到问题的答案并满足员工的请求,继续创造良好的员工体验。除了通过AI搜索提供消费者级的搜索体验外,ServiceNow还宣布了新的创新,帮助企业提升整个企业的员工参与度,包括Universal Request。通用请求使代理能够在各部门之间进行协作和转移票据,同时让员工了解其票据的状态,这样员工就可以专注于自己的工作,而不必担心请求的去向。 关于ServiceNow: ServiceNow(NYSE:NOW)正在创造工作世界,为人们提供更好的工作。我们基于云的平台和解决方案提供了数字化工作流程,可为员工和企业创造出色的体验并释放生产力。有关更多信息,请访问:www.servicenow.com。
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    2021年03月14日
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    改善入职流程,获得更好的员工体验 你知道 "鞋匠的孩子没有鞋子 "这句老话吗? 最近,我和一家大型金融公司的CHRO进行了交谈,这家公司以其易于使用的应用程序而闻名,客户可以在网上进行即时交易。但是他告诉我,公司自己的员工必须等待4到8周的时间,以获得所有必要的IT设备,完成行政文书工作,并完成新员工的培训,然后才可以全负荷工作。   类似的故事经常会发生 事实上,公司不得不快速创新以满足客户需求,但他们中的大多数都没有为员工提供类似消费者的良好体验。这是一个巨大的失误,可能会让你的公司失去员工的忠诚度、生产力和业务连续性--这个失误从入职开始。 布兰登-霍尔集团2015年的一项研究发现,拥有强大入职流程的组织能将新员工的保留率提高82%,生产力提高70%以上。这意味着,新员工等待感觉自己是社区的正式成员的时间越长,他们的工作效率就越低,或者说留在你的公司的可能性就越小。   对新时代毫无准备 今年早些时候,ServiceNow的工作调查向12个国家的900名C-suite领导人和8100名员工询问了COVID流行病对业务的影响。92%的高管回答说,COVID已经颠覆了我们的工作方式。有趣的是,87%的员工认为这些变化是积极的。 换句话说,已经无法回到以前了。 遗憾的是,几乎所有的高管和大多数员工都表示,许多常规的业务流程仍然是离线管理。这也难怪,只有49%的人力资源高管表示,如果再次发生重大业务中断,他们觉得已经准备好在30天内再次转折并采用新的工作流程。 2020年3月,ServiceNow领导层决定实施100%分布式办公,在宣布后的几个小时内就将我们的入职培训(包括新员工的定位、供应、行政任务、合规培训和设施分配)转变为完全虚拟的体验。 当然,这只是因为我们有数字工作流程来实现。而我们并不总是在一开始就做到完美。 通过试错,我们学到了一些经验--这里有三条可以改善员工入职体验的经验--这样你就可以留住人才,确保你的企业保持活力。   在入职第一天之前就建立起基础和体验 上周,我的团队迎来了一位新成员,她和3月以来开始在ServiceNow工作的2000多名员工一样,开始了远程工作。 "ServiceNow如何让我保持参与感给我留下了深刻的印象,"数字人才体验产品经理Tammy Mao说。"从接受offer到开始新工作之间的几周可能是员工最关键的时间。" 在这一个月里,Tammy登录入职门户,选择笔记本电脑,授权背景调查,填写W-4,选择福利,并完成必要的文书工作。如今,ServiceNow看到99%的任务在员工开始工作之前就完成了。 "在同一个门户网站上,有我第一天的倒计时时钟,公司领导的简历,以及我未来同事的信息,"Tammy说。"这让我对新公司充满了兴奋。"   建立一站式服务 这带来了另一个重要的问题。开始一份新的工作已经让人不知所措,你的新员工不应该在不同的门户和界面上打转。 Tammy选择的MacBook是否应该得到经理或IT部门的批准,最终与她无关。同样,她也不需要知道财务部或人力资源部是否应该接收她的工资文件。 Tammy在填写表格后,就不用动一根手指头了。 "没有像电子商务网站那样有太多的链接和按钮。相反,一个简单的任务列表出现在一个干净、直接的界面上,"Tammy说。"我在桌面或手机上完成任务,这取决于我什么时候碰巧有时间。" 虽然很多文书工作会经过企业内的几个不同团队,但自动化的工作流程确保她永远不会负责将正确的请求连接到正确的团队。同样的自动化也使新员工的IT配置加速了94%--这对于确保员工在第一天之前将笔记本电脑送到家中至关重要。 这里的经验是什么?与其制造混乱,不如为新员工提供清晰和简单的服务。他们到达工作岗位后,就会做好准备,开始工作。   进行100%数字化 当Oisín Ó Mír在6月开始担任ServiceNow的高级销售总监时,他所在的爱尔兰办事处仍然交通不便。但他依旧感到很受欢迎,这要归功于新员工线上介绍会。 "22年前,当我开始在IBM工作时,第一周我没有电脑(或办公桌!),也没有入职培训,"Oisin在LinkedIn上发布。"当我5年后开始在谷歌工作时,入职培训只包括从政策文件夹中阅读。" 另一方面,今年夏天他在ServiceNow参加的入职培训包括有关公司的视频介绍,以及针对EMEA特定主题的现场视频会议。他注意到虚拟入职课程有一种自然的流程,其中还包括在虚拟分组会议期间与他的同僚会面,并与欧洲各地的演讲者互动。 "你的同行们对你的入职工作如此投入,同时也为你提供了完美的解决方案,这种方式让我感到非常受欢迎。"Oisín告诉我。 人力资源部门通过使用自动化来协调多个部门的活动,简化了内部入职流程,使团队得以扩大规模。因此,当COVID-19迫使实体办公室关闭时,员工体验团队与他们的数字人才体验合作伙伴一起,能够在几个小时内实施一个完全虚拟的定位。结果呢?部门减少了70%的人工步骤和4000个小时。除此之外,迎新工作满意度达到89%--比之前高出一个百分点。 现在,是时候重新思考未来的最佳员工体验方案了。   作者:大卫·里德 以上由聪明的AI翻译完成,仅供参考!  
    ServiceNow
    2020年11月24日
  • ServiceNow
    【海外】解读:创新的HRTech厂商涌现如CultureAmp、Valamis、Lattice、Hitch、Eskalera等。 编者注:强烈推荐HRTech领域的创业者们读读,这篇总结了9个重要的创新产品和方向,其中基本HRTechChina都有过相关报道,JoshBersin基于对未来趋势的判断,推荐了这几个方向,虽然有几个跟我们中国国情不符合(多样性包容性,性骚扰培训等)但绝大多数的都与我们有极大参考作用!必读之一!   我想强调一下这个极其重要的HRTech领域中的一些重要创新。 首先介绍 Amplify:对话式微学习by Culture Amp 首先宣布的是Culture Amp’s 新产品Amplify,这是一个管理和团队发展工具,我称之为对话式微学习。这套系统建立在Zugata(2019年1月收购)的愿景上,给管理者和员工提供一套小的微学习信息,组织成一个端到端的学习计划。用户每隔一天左右就会收到固定的消息,它们与互动和作业一起,带你完成一个学习计划。 这是一个非常创新的系统,它利用了你的邮件关系和同行给你的360反馈。第一个项目专注于基于技能的教练,它旨在帮助经理人提高团队的应变能力和生产力。它主要是教你如何一步步成为一名优秀的教练。 我和Culture Amp的试点客户之一Ellucian聊了聊,他们很激动。不仅是这个项目亟需,而且他们的员工也很喜欢这个项目,因为它很容易使用。 顺便说一下,Culture Amp是市场上最成功的反馈和调查公司之一,基于其文化优先的理念和奇妙的软件设计,建立了庞大的客户。自公司成立以来,我就一直是它的粉丝,看到公司从反馈发展到员工发展市场,我感到非常奇妙。    2、Valamis:取代传统系统的企业学习平台 我想提到的第二家公司是Valamis,这是一家了不起的芬兰公司,它建立了我见过的最先进的端到端学习平台之一。Valamis不仅是一个令人难以置信的创新和高质量的组织,他们的客户都是世界上最苛刻的客户(贝恩、美国国家航空航天局、波音公司、瑞典教育部等)。 Valamis基本上已经建立了每个公司梦想的现代端到端学习平台。这意味着先进的LXP、完整的LMS、学习记录存储、开发平台、内容管理,以及我见过的最先进的端到端学习数据平台之一。而Valamis帮助企业进行共情图谱、学习历程和基于角色的学习--这就是Capability Academies的意义所在。 学习技术市场上一个有趣的问题是,现在的学习数据洒满了公司的各个角落。有些数据在LMS中,有些在LXP中,有些在内容平台中,有些在评估和其他人才系统中。当所有这些数据没有整合起来的时候,几乎不可能真正提供有意义的学习体验。好在Valamis解决了这个问题,他们的产品给我留下了非常深刻的印象。 这家公司现在刚刚进入美国市场,公司的芬兰传统和文化令人耳目一新,以客户为中心,而且质量很高。如果你想了解Valamis,请阅读Sisu--芬兰语中的力量、耐力、韧性和关怀的意思。我们现在都在寻找Sisu,如果你想看到它的行动,我鼓励你与Valamis交谈。 我认为他们将在未来几年成为更大的参与者之一。 3、Grow by Lattice: 绩效管理的开发解决方案 学习和绩效管理的历史有点丑陋。多年前,像Cornerstone、Saba和SumTotal这样的厂商率先提出了将学习管理和绩效管理合并的想法。但他们的做法很落后:他们建立了复杂的学习平台,然后在上面添加了难以使用的绩效管理应用。企业之所以购买这些产品,是因为我们正处于 "一体化人才管理 "的时代,但最终的结果是,大多数绩效管理程序都太复杂,难以使用。 与此同时,像BetterWorks、15Five、HighGround和Lattice这样敏捷、易用的供应商诞生了--它们都在疯狂地成长。为什么它们会变得如此流行?因为公司非常需要团队管理工具,帮助团队设定目标,在项目上进行协作,互相发送嘉奖,并跟踪谁应该做什么。我喜欢称它为 "项目责任制软件",因为它能帮助你完成项目,帮助你决定谁对什么负责。Asana也是这样做的)。 好吧,Lattice,这些厂商中最成功的一家,刚刚带着他们的新产品Grow进入了学习市场。Grow与Amplify(上文)略有不同,因为它专注于与工作相关的发展规划,而不是学习交付。对于所有Lattice的客户来说,他们一直在努力寻找给员工制定发展计划以及目标的方法,Grow是完美的。它易于使用,专为人力资源驱动的发展而设计,并将帮助Lattice发展成为更多的学习解决方案。 4、Hitch:最新的人才市场公司 人才市场产品的市场一直是爆炸性的。现在每个大型企业都在寻找其中的一个,需求量非常大。人才市场是一个将项目(或工作)与内部员工进行匹配的软件平台,帮助员工快速找到公司的发展机会、项目、导师或新角色。这个市场的先驱是Fuel50和Gloat(都是快速发展的厂商),但也有很多新的厂商进入。 这些公司包括Eightfold.ai(我见过的最先进的人工智能驱动的招聘和匹配系统之一)、Avature(是的,Avature现在有一个人才市场的产品)、Pymetrics(从评估方面进入市场)、365Talents(一个先进而成熟的解决方案,在法国很大),以及Degreed、EdCast等新产品。 嗯,其中最有意思的是一家叫Hitch的公司,它是世界上最大的地图公司之一Here Technologies的衍生品。Here Technologies是由一系列德国汽车制造商合并而成,他们拉帮结派,与谷歌争夺地图。他们与诺基亚合并,所以他们是一家拥有2万多名员工的全球性大公司。 随着公司的发展,从传统的根基上发展起来(它最初叫Navteq,成立于1985年),CHRO发现他们需要雇佣更多的承包商,并建立一支更加敏捷的员工队伍,去拍摄、绘制和分析世界各地的地理环境。他们为此搭建了一个平台,然后把这个平台分拆成了一家名为Hitch的软件厂商。 Hitch人才市场 我在Hitch呆过一段时间,它瞬间成为市场上比较成熟和先进的人才市场解决方案之一。我不会在这里赘述所有的细节,但它值得一看,因为这家公司有很多经验,真正让敏捷工作模式取得成功。 5、Eskalera:下一代多样性、包容性和分析平台。 DEI(Diversity, Equity, and Inclusion)现在是一个白热化的市场,公司正在尽一切可能改变招聘、晋升、薪酬和持续的管理行为,以推动包容性、归属感和多样性。我们很快将在这一领域启动一个大规模的研究项目(敬请关注),但与此同时,有一些非常有趣的新供应商值得考虑。 我特别感兴趣的是Eskalera,这是一家由高盛前CHRO运营的公司,它建立了一种非常创新的方式来衡量和分析公司的多样性和包容性实践。Eskalera还是一家年轻的公司,但如果你想为DEI建立一个好的衡量项目,我建议你和他们谈谈。SAP和Workday有许多开箱即用的分析和报告解决方案--Eskalera的解决方案特别独特,因为它能衡量标准人力资源指标中不明显的多样性方面。 顺便说一句,整个分析领域已经爆发了。我建议你看看其他一些有趣的分析厂商,包括ChartHop(一个开创性的组织分析系统,让任何类型的分析都变得非常简单),Workday的新DEI分析,OrgVue,SplashBI,Nakisa和Sisense。 这类 "可视化分析 "系统能够快速提供COVID响应的分析,也可以用于场景规划和工作场所的重新设计。 6 ServiceNow安全职场应用,工作流程的主力军 ServiceNow给我留下了非常深刻的印象(和启发)。这家以IT服务和案例管理起家的公司,今年已经完全重塑了自己,在安全工作场所证明、员工定位和调度、案例和知识管理以及沟通等方面都有广泛的应用。 ServiceNow的最大威力不仅仅是应用和平台,它已经成为全球IT和人力资源服务中心的标准工具集。而是该公司的 "工作流应用开发 "工具,它可以让你建立自己的工作流应用、员工体验,以及各种你所需要的 "回归工作 "的解决方案,帮助人们决定去哪个办公室、坐在哪张桌子上,以及其他无数一年前没有人想到的事情。 ServiceNow在2020年将整个公司的重心转移到了这个领域,并且真的得到了回报。 ServiceNow现在的市值几乎是Workday的两倍。 7 Emtrain,基于情景的多样性和骚扰问题培训,推动变革。 顺便说一下,另一家我非常兴奋的供应商是Emtrain,这是一家培训公司,现在提供一些我见过的最引人注目的基于视频的多样性和骚扰培训。Emtrain不仅建立了一套令人难以置信的丰富的内容,该公司现在让你通过一些非常创新的调查来衡量你自己员工的行为,他们包括在每个培训模块。培训将你暴露在一个困难的情况下,然后问你一组关于你将如何应对的问题。然后,你的员工的反应可以与类似的公司进行对标,你可以立即看到你的问题所在。我认为这是一种非常创新和强大的方式,可以把培训变成真正可操作的解决方案。 在这个市场上有数百家供应商,所以我不声称自己是专家--但Emtrain的方法是独特的,内容也是惊人的。 8 Workplace by Facebook 今天美国国会公布了一份450页的报告,描述了为什么Facebook、谷歌、苹果和亚马逊是垄断企业,它们损害了我们的经济。我仔细读了一下,里面有很多很好的论据。但撇开这些不谈,Facebook现在在人力资源科技领域做了一些很酷的事情。 虽然我不是Facebook的粉丝,但Facebook的新平台Workplace却让人印象深刻。它不仅是我见过的最简单的企业社交协作系统之一(坦白说,我还是觉得Slack不可能用),而且在一线员工、零售和酒店业员工、现场销售和服务团队,甚至保险公司都非常受欢迎。为什么它能成功?它非常容易使用,而且它几乎包含了所有你能要求的功能。 Workplace提供了视频会议和共享、群组和内容共享、学习内容集成,以及各种开放的集成工具,这些工具提供了员工通信、社交识别,坦率地说,任何员工应用都可以通过聊天来传递(这意味着任何东西)。想象一下,您的薪资系统、时间跟踪、日程安排、福利管理、调查--都可以通过 Workplace 的聊天界面访问。我认为这将是一个大问题。(Facebook还提供了一个工作场所安全应用。) Facebook现在明白人力资源技术和学习技术市场有多大,所以该公司正在迅速招募供应商合作伙伴,并向人力资源经理推销该解决方案。鉴于将其他人力资源应用与Workplace整合起来是多么容易,我认为这里的生态系统可能会变得庞大。而像 "环境会议 "和VR这样的新视频功能将是巨大的。 9 Microsoft Teams和Project Cortex 最后,最具颠覆性、可能改变地球的HRTech厂商是微软。在下一季度,微软将在Teams中推出更多的应用,这将包括学习应用、更多的生产力和福利的解决方案,以及很多新的厂商产品。虽然很多软件团队使用Slack进行一般的协作,但我认为Teams是商业应用的赢家,随着时间的推移,它将变成一个与Zoom、Webex和大多数员工沟通应用竞争的平台。 Teams并不是一个真正的 "应用",更像是一个 "平台",它有很多API,各种HR和员工应用都可以很方便地进行插件。我发现,现在几乎所有的大客户都在使用Teams,而基于人工智能的索引技术(名为Project Cortex)也将很快在后台启用,帮助你以闪电般的速度找到文档、人员、专家和合同。该系统在语言翻译、群组管理、大型组织协作方面的各种功能,微软都很了解。 而现在微软的创意也被打开了。Teams有了大型团体会议(体育场式座位)、上下班时间的新功能,我的Office版本还为我安排了 "专注时间",并以一种非常微妙而有用的方式给我健康提示。请记住,Teams是微软365(Office 365)的一部分,其中包括微软搜索、Graph和许多其他文档和工作场所技术,你的公司可能已经拥有。而且与LinkedIn的整合比你想象的要快。我将在几周内写更多关于Teams和微软的文章。 顺便说一下,谷歌新宣布的Workspace(重新命名为G-Suite)显然是对微软的直接回应。虽然我知道谷歌打造的工具很棒,但谷歌在办公生产力方面远远落后于微软(我从你们很多人那里收到很多很多谷歌链接,但大多数时候它们甚至都打不开),所以对于商业用户来说,我认为微软在思维上领先了很多年。但竞争总是好的。 以上由josh bersin 撰写,有删减。
    ServiceNow
    2020年10月08日
  • ServiceNow
    大咖分析SAP为什么剥离体验管理软件公司Qualtrics单独上市 先看新闻:SAP计划将体验管理软件公司Qualtrics分拆在美国上市 我们一起来看看Josh Bersin的评论: 周日7月24日,市值近2000亿美元的SAP决定分拆80亿美元收购Qualtrics,而这一切发生在不到两年前。为什么呢,下面就来看看是怎么回事。 首先,在SAP的主导下,Qualtrics像火箭一样成长。First, under SAP’s ownership, Qualtrics has been growing like a rocket. 如今,SAP遍布全球的销售团队都在销售Qualtrics,并将其嵌入到交易中,该产品几乎已经被整合到所有SAP产品中(SuccessFactors HXM就是围绕Qualtrics技术打造的)。因此,该产品线继续以每年超过34%的速度增长,在第二季度创造了1.68亿美元的收入。如果你看看具有这种轨迹的上市公司(考虑ServiceNow,比尔-麦克德莫特现在领导的公司),它们的交易价格可以达到20倍的销售额。这意味着Qualtrics的IPO价值可能高达200亿美元,大约是SAP在2018年底支付的2.5倍。 其次,体验平台的市场是爆炸性的。Second, the market for Experience Platforms is explosive. 疫情引起的最大构造性转变之一是企业软件向体验型系统的大规模转变。虽然每个公司都需要一个ERP平台,但这些系统在某种程度上是一种商品。(是的Workday很酷,但SAP也很酷,甲骨文也不差。)大动作在于客户和员工用来购买、互动、沟通和提供反馈的 "参与系统"。ServiceNow是ERP供应商的新星,现在的交易价格是盈利的128倍,我认为该公司几乎没有开始发挥其潜力。Qualtrics将成为该市场的宠儿。 顺便说一句,SAP刚刚宣布了稳健的盈利(云计算收入增长21%),而且现在还把与ERP分开的 "体验平台 "的收入分了出来(SuccessFactors现在是员工体验平台)。 第三,现在新兴的员工体验(EX)平台领域正在兴起。Third, the emerging space for Employee Experience (EX) platforms is now emerging. 虽然这些平台大多是为了帮助企业了解、支持和服务客户,但 "大流行 "让CEO和CHRO看到了更大的机会是服务员工。正如我们的 "大重置计划 "600多家公司告诉我们的那样,现在每个企业都在为员工提供新品种的协作、沟通、反馈和学习工具。而且取得了巨大的成功。Qualtrics正处于这个市场的中间位置。 想想看,员工对证明、移动健康、签到和其他健康相关应用的巨大新需求。企业需要一个平台来部署这些类型的工具,EX平台就显得更加重要。(Qualtrics、Medallia、ServiceNow都在快速跳入这个领域。)Qualtrics现在开箱即提供远程工作、预检和路由、回到工作。 第四,在EX领域,Qualtrics的竞争对手比你想象的要少。Fourth, in the EX space, Qualtrics has less competition than you think. 虽然有很多几十家公司在销售调查工具、聊天机器人和其他员工体验平台,但Qualtrics目前唯一大的端到端竞争对手是另一家快速发展的上市公司Medallia。我一直在采访一组Medallia的客户,这些公司使用Medallia进行客户互动管理、众包、与客户进行视频和文字互动,以及各种客户互动的 "行动平台"。这基本上也是每个公司对员工的要求。 考虑到像美国银行这样的公司,由于其所有的分行员工都开始在家工作,该公司经历了一场惊心动魄的转型。在这些员工改变角色的过程中,公司如何掌握员工的学习需求、健康和家庭需求,并不断传达培训、新闻、新政策以及福利和其他支持?他们需要 "体验平台 "来做到这一点--该银行在所有的客户应用中都使用了Medallia,现在也计划为员工使用。 如果你把Qualtrics和Medallia进行比较,你会看到完全不同的历史。Medallia是在客户体验(CX)领域成长起来的,并建立了一套丰富的应用程序,帮助企业与客户沟通、调查和倾听客户反馈。Qualtrics成立之初是作为帮助研究人员建立复杂调查的工具,并围绕传统调查功能开发平台。现在两者都在朝着对方的方向发展,所以我预计Qualtrics上市后会有一场非常健康的交火。Medallia的客户数量在去年增长了40%,收入增长了28%)。 这是SAP的一招妙棋。该公司不仅收回了所有的原始投资和更多的投资,SAP现在将拥有企业技术市场中增长最快的领域之一--"体验平台 "领域的多数所有权。而比尔-麦克德莫特看起来比以往任何时候都要聪明。 是的,有些人认为该公司两年前可能为Qualtrics支付了太多的费用,但现在看起来却很划算。
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    2020年07月30日
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    2020年,如何改善员工的入职体验? 您的入职策略是否正确? 拥有出色的入职体验对于留住员工至关重要。根据Jobvite的研究,您的大部分新员工很可能在加入新职位后的90天内辞职。这使入职体验成为他们如何看待公司,从事工作以及保持(或不参与)您的业务目标的关键差异。 以下是一些指标,这些指标推动了对智能入职体验策略的需求。这些发现来自SilkRoad Technology的一份名为《美国员工入职趋势和应用》的报告,该报告于2019年初发布: 65%的员工表示,入职计划有助于为职业发展的下一步做好准备; 拥有清晰的入职流程的组织,新员工保留率可提高82%,生产率可提高70%; 作为入职体验的一部分,平均每个新员工必须经历54种不同的活动,这表明他们的工作非常复杂。 随着我们临近2020年,是时候重新考虑入职体验了,重点是候选人的参与和长期保留。请记住,在早期阶段汲取的教训和印象对于确定高级人才是否决定留在公司中至关重要。 通过一组关键的最佳实践,智能的入职体验策略将帮助您最大化成为您的员工的每个新资源。让我们看看如何改善2020年的入职体验,用趋势和例子来说明未来的发展方向。   改善入职体验需要记住的10个策略 世界领先的公司现在正全力以赴提供最好的入职体验。有趣的是,这超出了录用和加入阶段——从应聘者认真考虑你的公司是一个潜在雇主的那一刻起,你就应该专注于制定一个能转化为出色入职经验的应聘者关系管理策略。以下十条建议有助于在2020年改善你的入职体验,最大限度地减少提前离职和离职的风险。 改善新员工入职体验的10种方法 1.将学习与发展(L&D)作为入职体验的核心 入职就是为了使新员工从一开始就将自己的最佳技能带到工作场所。如果他们花费数周甚至数月来熟悉您的公司,探索自助服务能力并弄清楚如何完成例行任务,那么他们的生产力将大大降低。 这就是L&D对于丰富的入职体验至关重要的原因-学习基本软件模块,与直属经理进行简短的一对一会议以及预先录制的有关公司价值/道德的视频可以极大地帮助招聘人员克服困境。 例如,总部位于美国的荷美尔食品公司(Hormel Foods Corporation)采取了这种策略,重新设计了2019年的入职体验。它部署了一个名为DiscoveryMap®的游戏化平台,以使新员工可以快速了解该公司的信息。这为他们赢得了2019年新员工入职成就类的银史蒂夫奖,这是最佳入职体验之一。 2.寻找激发合作的创新方法 协作是参与的基石,并且从一开始就激发新员工与老员工进行协作,您就可以大大改善入职体验。有很多方法可以做到这一点。例如,通过根据公司规模每月/两个月安排一个“入职日”,您可以敦促应聘者进行交谈,分享见解并解决他们对未来工作场所的任何担忧。 对于单次招聘入职体验,您可以邀请公司各利益相关者参与,包括团队领导、垂直主管,甚至C级主管。解决问题的练习,测验和问卷调查是将协作融入入职体验的好方法。 利用这种协作模型的最佳入职体验之一是Pinterest进行的。公司的Knit SF入职策略遵循编织原则。使用该术语指的是在入职过程中整个组织中人员的协作。 尽管在全球设有办事处,但Pinterest的所有新员工都在旧金山总部开始了入职经验,这也有帮助。 3.推动招聘经理更多地掌握入职流程 由于入职体验涉及公司中的多个利益相关者,因此总存在招聘经理可能忽略的一些关键细节的风险,入职培训只是招聘经理日常行程的一个组成部分。 解决此问题的绝佳方法是创建入职清单,明确列出改善入职体验所需的所有步骤。组织负责人可以与内部营销团队合作,安排电子邮件更新的时间,以通知和激发招聘经理取得所有权。 例如,Google向经理发送了“及时”的入职清单,以帮助他们获得入职体验。该公司仅在应聘者抵达前24小时分享此清单,以确保他们具有紧迫感。这份清单上的一些任务包括与新员工进行讨论,给他们指派一个同侪好友,建立一个社交网络,建立定期的签到,以及进行透明的对话,以确定他们在那里工作的感受。 仅需准备一天,经理就更容易记住并专注于每个组成部分。Google的入职体验策略的微小变化使入职效果提高了25%。 4.整合员工入职过程中的所有接触点 如上所述,员工必须完成许多活动和协议,然后才能完成入职流程。有时这可能是零散的经历,降低了应聘者记忆和对在入职期间获得的信息采取行动的能力。诸如L&D、管理、合规性和劳动力管理等入职接触点的集成可以帮助显著改善入职体验。 例如,新员工可以拍一张自拍照或分享一张数码照片,这些照片可以在各个部门重复使用,而不是提供多份纸质照片作为文档,然后获得员工ID。这不仅大大缩短了入职时间,还提高了体验的整体质量。 戴尔Boomi去年对其员工进行了调查后,意识到了这种入职体验策略的影响。调查发现,有74%的员工在第一天没有收到笔记本电脑,并且平均需要92天才能访问关键的应用程序和信息。 因此,该公司开发了一个Onboarding Solution Accelerator,可以通过利用远程访问、移动能力和自动化来解决Onboarding体验中的零散问题。戴尔为每位新员工节省了3.4个小时的管理工作量,并节省了5,600美元的年度成本。 5.在招募人员进入办公室之前开始入职体验 毫无疑问,每个招聘人员都遇到过这种情况:经过严格的筛选过程和谈判之后,要约被推出并被接受。但是新员工在加入日期的前几天改变了主意。这导致沉没成本增加,并且人才获取渠道整体效率低下。 为了解决这个问题,至关重要的是将入职体验扩展到办公场所之外。通过在录取通知后立即与新员工接触,您可以减轻日常的烦恼(通勤、职业发展、多样性等)。 这就是为什么预注册现在是全球雇主最重要的入职体验策略之一。 当软件开发外包公司CactusSoft看到越来越多的应聘者在接受报价后辞职时,他们开始考虑如何改善新员工的入职体验。 采取的措施之一是设计一个包裹,邮寄到员工的家庭住址。其中包括公司视频,未来同事的推荐,以及他们可能在公司中受益的详细说明。 入职体验这样的最佳实践确保新员工在完成所有手续之前都与您的组织保持联系。 6.分析不同应聘人员的各自需求 这是改善您的入职体验的关键步骤之一。并非每个新员工都会有相似的期望,并且入职体验不能遵循“一刀切”的模式。在某些情况下,参与和社区建设应处于入职流程的最前沿。 在理想情况下,体验应围绕信息的交换和传播。雇主应进行入职前调查,以及早发现这些要求,确保入职经历与应聘者的个人期望相符。 毕马威比利时公司展示了一个很好的实例,说明了这种入职体验战略的实际作用。该组织每年雇用170名毕业生,此外还有150名经验丰富的雇员。毕马威利用预注册实践、内容交付系统和流程自动化的组合,改善这两个独特类别的入职体验。 鉴于更换新毕业生的成本可能高达其年薪的80%,因此您必须设法为这些年轻且雄心勃勃的专业人员提供最佳的入职体验。 7.探索临时工和季节工的入职模式 对于临时工和季节工来说,入职体验的质量与加入永久公司工资单的员工一样重要。对于媒体和娱乐、零售和医疗保健等行业,临时员工占其入职投资的很大一部分。 在这一领域中,更有效和优化的体验有助于提供更好的结果和节省成本。仅仅让临时工和季节工签署一份工作邀请并加入这项工作是不够的——这些人将是雇主品牌的倡导者,他们可以有效地促进雇主品牌雇佣更多的工人——即使是在需要的时候。 基于纸张的非体验式入职旅程降低了临时工选择第二次为您工作的可能性。 The Boy Scouts of America(丹佛)为每年加入夏令营的大批季节性员工提供了最好的入职体验之一。该公司最初有一个书面驱动的人工流程,人力资源部将在每个文件中识别返回的员工,并为新员工创建新的文件夹。这个过程花了几个星期才完成。 The Boy Scouts of America最近改用一种自动化的入职程序,不需要新员工亲自到场提供文件。由于这一新的入职经验,该组织节省了48小时以上的行政工作。 8.协调多个地点的入职体验 提供始终如一的入职体验一直是全球/大型公司面临的挑战。一旦招聘过程和职位推出结束,各区域办事处将遵循自己的做法,直到招聘人员加入本组织。根据当地人力资源经理的兴趣和专业水平,这可能导致不好的体验。 为了在各个地点获得相同的成功水平,必须制定清晰的入职体验路线图,并进行战略制衡。这也将使在不对每个位置进行任何大修的情况下,更轻松地将更改/升级引入您的入门模型。 全球饮料公司百加得(Bacardi)提供了一个很好的例子,说明了这种入职战略在工作中的作用。此前,百加得在每个网站都有不同的体验,在人手不足的地方,可能会出现效率低下的入职旅程。 为了改善入职体验,该公司现在使用脉冲调查在90天的欢迎期内共享和收集数据。伙伴系统和强制性培训是百加得全球入职流程的其他组成部分,无论员工在公司的何处加入,该流程均可以提供无缝的入职体验。 9.将员工入职与持续学习相结合 从入职流程到在职实践的过渡必须是无缝的。在入职时衡量员工的技能,并通过入职培训和持续学习来规划其随着时间的改进可能会有所帮助。 战略上岗的概念涉及员工的“连续上岗”,这是一项长期战略,旨在保持员工敬业度。它甚至可以为将来的领导职位做准备。这可以帮助您提高生产率,并帮助员工更快地实现其职业目标。 O'Shea Builders使用这种入职策略来随着时间的推移提高组织中的人才素质。在O'Shea,入职和职业发展是同一过程的一部分,指导每个员工完成组织和职业目标。这分为两个部分的入职流程,其中第一个流程涉及新员工培训,第二个流程要求员工为自己定义特定的发展目标。 由于可自定义的工作流程和可跟踪的进度,O'Shea Builders的83%的员工表示他们对公司的入职和职业发展体验感到非常满意。 10.入职时考虑离职要求 随着平均就业年限的逐渐缩短,你的离职人数可能会逐年上升。在这段关键的员工旅程中,他们的印象将决定他们是否回到你的公司,介绍他们的熟人,并在社交媒体上展示你的雇主品牌。 建议采用入职期间收集的数据来制定个性化的入职策略。除了合规和管理领域的标准程序外,脉搏调查、一对一对话以及关于未来机会的讨论对于离职至关重要。 例如,电子邮件自动化初创公司Mailigen将员工离职置于其以员工为中心的文化的核心。该公司意识到,无效的离职可能会导致相当大的成本,因为重新雇用一名前雇员往往比寻找一名新雇员更好。这就是为什么Mailigen对待员工旅程就像对待任何其他关系一样,在这种关系中,组织必须注意第一印象、定期互动以及结束,以确保雇主品牌得到维护。 除了遵循上面列出的其他入职体验策略外,还包括整合、协作以及对参与的坚定态度。   在2020年入职时避免这些陷阱 在改善入职体验方面,还有很多问题需要解决。ServiceNow的研究发现,将近四分之一的员工没有明确的入职培训。 如果您渴望学习如何改善入职体验并为2020年的新员工提供最佳的入职体验,请确保避免以下常见的陷阱: 入职与现实工作之间没有一致性 在第一天给予新员工完全所有权,没有牵制 设定无需过渡期即可生效的性能基准 信息过载并暴露于大量技术平台 因此,这些都是您期待新的一年时最重要的入职体验策略,以招聘成功和持续参与为标志。正如这十家拥有最佳入职体验的公司所证明的那样,员工旅程的早期阶段可能是最具形成性的,这为在公司的高效任期奠定了基础。   以上由AI翻译,仅供参考! 作者:Chiradeep 来源:https://www.hrtechnologist.com/articles/recruitment-onboarding/onboarding-experience-strategies-and-examples/?utm_source=twitter&utm_medium=social&utm_campaign=hrt_201119_Xbc_Link&utm_content=10&utm_term=nina
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    2019年11月21日
  • ServiceNow
    解决方案提供商ServiceNow将收购Attivio的认知搜索平台 总部位于加利福尼亚州圣克拉拉的 ServiceNow是一家提供基于云平台的解决方案提供商,该解决方案可提供数字化工作流程,从而改善员工和企业的体验并提高其工作效率。该公司将收购收购Attivio的认知搜索平台。 作为交易的一部分(金额尚未披露),选定的Attivio R&D员工将加入ServiceNow的工程团队。 通过添加Attivio的搜索引擎,ServiceNow将超越基于关键字的搜索范围,为客户提供会话式AI和搜索体验。 Attivio基于AI的搜索功能将帮助ServiceNow更好地理解Now平台上自然语言搜索的含义,从而提供相关的个性化结果,用户可以从搜索结果窗口中直接采取行动。 通过将Attivio集成到Now平台中,该公司计划通过ServiceNow服务门户,Now Mobile应用程序和Virtual Agent chatbot解决方案在其IT,客户和员工工作流中原生增强搜索。 Attivio建立在先前AI收购的基础上,包括与Parlo、FriendlyData和Qlue的交易。 此次收购宣布是在比尔·麦克德莫特(Bill McDermott)被任命为总裁兼首席执行官和董事会成员(到2019年底)之前。麦克德莫特(McDermott)将接替约翰·多纳霍(John Donahoe),约翰·多纳霍(John Donahoe)将于2020年1月卸任Nike的总裁兼首席执行官。 为了确保平稳过渡,多纳霍在过渡期间将继续担任ServiceNow公司的首席执行官,并在其目前任期的剩余时间(到2020年6月结束)继续担任公司的董事会成员。   以上由AI翻译,仅供参考! 作者:FinSMEs 来源:http://www.finsmes.com/2019/11/servicenow-to-acquire-cognitive-search-capabilities-of-attivio.html
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    2019年11月04日
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