传统即时通讯商独揽大盘,起底苦逼的 SaaS 客服创业系

2016年03月11日 35758次浏览

摘要: 新兴的SaaS客服公司占据整个市场的比例还不到10%,这个市场的话语权实际是掌握在诸如live800、商务通、乐语、TQ等传统企业即时通讯解决方案提供商手中,他们对客服的理解以及体系的构建都是新兴创业公司所无法比拟的。





今年1月26日,易观智库发布的一份《2015中国SaaS客服市场专题研究报告》显示,中国SaaS客服市场环信以高达77.4%的份额稳居市场第一,随后多家SaaS客服领域的新兴创业团队纷纷指责易观统计数据造假、混淆概念,在SaaS领域掀起了一场轩然大波。

 

然而令人纳闷的是,面对高达77.4%如此虚假的市场份额成绩单,竟然有部分同行们选择默不作声,直接把易观智库的报告拿来为自己所用。面对同一种现象,却出现两种完全不同的做法,这让我们对SaaS客服领域产生了莫大的兴趣,产生了想要一探究竟的心理:这个行业到底是怎样的一种

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