随着消费者开始推特和发布对品牌的投诉，许多企业开始使用社交媒体作为消费者服务的某种形式，回应这些信息也许是个好决定，但是将客户服务功能转移至社交网站也许不是个好主意。大部分消费者更喜欢其他类型的交流，即使是简单的查询。



 

根据American Express的研究，23%的美国网民出于客户服务目的使用社交媒体。但是，这么做的原...