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猎头公司2GET被Heidrick＆Struggles收购
全球领先的猎头，领导力评估与发展，组织和团队效率以及文化塑造服务的主要提供商Heidrick＆Struggles（Nasdaq：HSII）宣布已完成对巴西首屈一指的猎头公司2GET的收购。该交易的条款还没有披露。
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2GET成立于2009年，在圣保罗和里约热内卢设有办事处，是巴西的一家猎头公司，共有50名员工，其中包括13名顾问。2GET的创始人兼执行董事会成员Paulo Mendes将领导新合并的Heidrick＆Struggles在巴西的业务。
总裁Krishnan Rajagopalan表示：“ 2GET的收购使我们能够大大扩大Heidrick＆Struggles在巴西的业务，我们将能够更好地为当地市场以及在该国开展业务的更大的跨国客户提供服务。”兼首席执行官Heidrick＆Struggles。“ Heidrick＆Struggles和2GET共同致力于使用创新的，数据驱动的工具和数字平台为我们的客户提供优质的猎头服务和人力资本解决方案。通过邀请Paulo和2GET团队加入，我们欢迎经验丰富的猎头Heidrick＆Struggles全球网络的领导者和充满活力的，具有远见的团队。”
门德斯评论说：“我们很高兴加入海德瑞克和奋斗家族，并期待一个令人振奋的增长和创新新阶段。巴西是一个充满活力的市场，我们看到对高管搜寻和领导力咨询服务的需求在不断增长。 Heidrick＆Struggles的全球影响力和广泛的领导咨询服务组合，以及我们在本地市场的专业知识和数字DNA，我们可以为巴西客户提供与众不同的服务和产品。”
2GET在多个行业提供董事会和高管层的猎头服务，包括农业综合企业、消费者与零售、金融服务、工业、生命科学、媒体、石油与天然气、房地产与建筑以及科技。此外,该公司还为家族企业 私人股本和风险投资组合公司提供高管猎头服务 2GET还提供领导力咨询和评估服务。
以上由AI翻译，仅供参考！
作者：Mayuri Chaudhary
来源：https://www.hrtechnologist.com/news/leadership-succession/heidrick-struggles-acquires-2get-expands-its-footprints-in-brazil/
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Salesforce斥资13.5亿美元收购企业软件独角兽ClickSoftware
据国外媒体报道，美国在线软件服务商Salesforce周三表示，已同意以13.5亿美元的价格收购私人持有的企业软件开发商ClickSoftware。这家公司主要开发用于员工外派服务管理的专业软件。
据报道，此次收购将以现金和股票的方式进行，这笔交易可能有助于Salesforce与市值最高的软件业上市公司微软展开竞争。微软于2015年收购了菲尔德服务软件公司。
两个月前，Salesforce宣布了该公司有史以来最大的一笔交易，以150多亿美元收购了数据可视化软件公司Tableau。
过去，Salesforce已经提供了处理企业员工现场服务的工具，其中包括跟踪员工外出为客户进行维护的情况。
“Salesforce现场服务Lightning软件建立在服务云之上，利用最新的调度员工授权和物联网技术，使企业能够将整个服务员工连接到一个单一的、集中的平台上。”Salesforce在一份声明中表示:“凭借现场服务Lightning和ClickSoftware的结合能力，Salesforce将引领企业现场服务的未来。”
ClickSoftware成立于1997年，LinkedIn社交网站资料显示雇佣了829名员工。该公司的客户包括博世(Bosch)和沃达丰(Vodafone)。
据悉，上述的现场软件服务也属于云计算应用软件服务的范畴。在6月份的收益报告中，该公司报告称，软件云服务首次突破了10亿美元的收入门槛。此次收购旨在保持这些数字继续增长。
据国外媒体报道，ClickSoftware公司曾经在2000年上市，并一直保持上市状态，直到2015年与私募股权投资公司Francisco Partners达成交易，对方以4.38亿美元的价格将其收购并且退市。新东家改善了这家软件公司的运营，在把公司的现金规模增加了一倍多之前，坚持运营了四年直到如今的变卖交易。
该交易预计将于今年秋季完成，并将受到正常监管审批程序的制约。（腾讯科技审校/承曦）
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Workday收购Blockchain ID管理公司Trusted Key-来自西雅图的区块链创业公司
上周我们发布了workday进入区块链凭证管理的新闻，我们也在想他们如何实现以及具体的动作的时候，我们就听到了收购这家来自西雅图的区块链创业公司的消息。
消息称：总部位于华盛顿州西雅图市的Trusted Key公司将在最近宣布的收购中将其基于区块链的数字身份管理技术引入Workday。Trusted Key于2016年由前微软和甲骨文高管推出。
“通过我们的新平台，Workday希望将凭据带入数字时代，”Workday SVP Jon Ruggiero说。他强调了区块链技术可以帮助创建“一种新形式的数字凭证 - 一种让个人掌握其数据，便携，真实，安全”的方式。
Trusted Key的数字身份管理技术使金融机构能够利用凭证化和令牌化为用户提供更加无缝和安全的身份验证体验。该平台使用强大的加密技术和区块链技术将政府颁发的身份证件转换为安全的加密凭证和令牌。这些令牌可用于安全地建立身份以访问在线资产和移动应用程序，而无需依赖密码。凭证还可用于授权交易和制作数字签名。
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云核心财务管理套件提供商Workday将使用区块链驱动的凭证技术来帮助公司改进其人力资源运营，从而更有效地验证申请人的技能和资格，以及新员工。正如Ruggiero指出的那样，数字凭证不仅可以减轻耗时，容易出错的手动流程。它还使公司能够更容易地应对“更具移动性，分布式和多样化”的不断变化的员工队伍，并帮助紧张的劳动力市场中的公司更快地以更少的摩擦吸引和吸引他们的首选候选人。
Workday成立于2005年，总部位于加利福尼亚州普莱森顿，其客户包括美国银行和汤森路透，以及Netflix和Denny's。Workday表示，它已经处理了超过1亿份凭证和7000万份求职申请 - 以及就业记录，证书，许可证等。这家上市公司在纳斯达克上市，市值为480亿美元。Aneel Bhusri是联合创始人兼首席执行官。
Trusted Key于2016年由Prakash Sundaresan和Amit Mital创立，去年春天获得了300万美元的资金。由Founders Co-Op领导的这轮融资使该公司的股权融资总额超过400万美元。Trusted Key是Kernel Labs的第一个出口，Kernel Labs是一家西雅图初创工作室，专注于机器学习，计算机视觉和安全性。
当时，首席执行官Amit Jasuja解释说，用户只有一次受信任的实体证明，然后可以“访问信任校对流程的大型提供商网络，而不会产生身份验证和密码复杂性的不断成本。”该公司基本上创建了一个由用户控制的单一可信数字身份。然后，此ID将用于已同意他们信任验证源的多个组织。因此，用户每次想要共享其凭据时都不必经过验证和身份验证。
区块链如何影响？Trusted Key的单个ID称为数字身份钱包，为一个人持有许多凭据。钱包的基础是公司允许的区块链，保护和验证数据以防止欺诈。
对于员工自我主权身份（SSI）而言，收购是否构成Workday 与Jobrin Creds项目的一部分，与Sovrin和IBM一起，尚不清楚。但是，在可信密钥销售被揭露之前，Ruggiero确实在他的博客文章中分享了一个求职者使用区块链ID的例子。
Workday和Trusted Key以及Job-Creds的合作伙伴是权力下放的身份基金会（DIF）的成员。DIF旨在制定标准并建立公平的数字身份系统。它还包括微软，万事达卡和埃森哲等知名品牌。
以上新闻来源多个，由AI翻译编辑完成。仅供参考。
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美国保险金融服务Alera Group收购员工福利公司Landmark Benefits.Inc
作者：Mayuri Chaudhary 以下由AI翻译完成，旨在快速传播资讯，具体可以参考文末的英文
Alera Group，一家独立的全国保险和金融服务公司，宣布其对Landmark Benefits, Inc. (Landmark)的收购将于2019年7月1日生效。交易条款没有披露。
Landmark位于新罕布什尔州温德姆，是一家员工福利保险公司，为全美客户提供综合保险福利、人力资源咨询、合规和健康服务。Landmark的愿景是成为最受欢迎的员工福利公司，基于他们的专业知识，创新和解决方案，他们与Alera的合作将推动这一长期目标。
Alera Group首席执行官Alan Levitz表示:“随着我们在新英格兰地区的专业知识和影响力不断增长，Landmark对Alera Group来说是一个很好的补充。”“汤姆带来了他的国家认可和一个了不起的团队，以增加合作的努力，在Alera Group提高客户体验。”
Landmark管理合伙人汤姆•哈特(Tom Harte)表示:“作为一家Alera Group公司，我们比以往任何时候都更有能力为客户提供全面、创新的福利计划。”“我们期待着将强大的地方关系与阿莱拉集团的国家资源结合起来，继续为我们的社区服务。”
所有Landmark员工将继续以Alera Group Company, LLC的名义，在公司现有的办公地点之外运营。
以上为AI翻译，内容仅供参考。
原文来自：https://www.hrtechnologist.com/news/health-medical/alera-group-announces-acquisition-of-landmark-benefits-inc/
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Indeed求职网宣布收购自动化招聘技术平台ClickIQ
原文来自：indeed.com 以下由AI翻译完成，旨在快速传播资讯，具体可以参考文末的英文。
英国伦敦时间2019年7月12日——世界排名第一的求职网站Indeed今天宣布，它签署了一项协议，收购了总部位于英国的自动化招聘广告技术平台ClickIQ。
ClickIQ由理查德•柯林斯(Richard Collins)和贝弗利•肖(Beverly Shaw)创立于2017年，是欧洲领先的人工智能编程招聘技术平台。ClickIQ的专业技术可以实时管理、跟踪和优化企业客户的招聘广告效果，将招聘广告费用集中在需要的地方，以最具成本效益的方式接触到最优秀的候选人。
Indeed高级销售战略副总裁玛吉•胡尔斯(Maggie Hulce)评论道:“ClickIQ的团队建立了一个创新的技术解决方案，优化招聘广告支出，使主动求职者和被动求职者都能收到广告。通过合作，我们将增强向雇主快速、经济高效地提交合格申请（并最终聘用）的能力。利用人工智能以更轻松的方式提供合适的候选人数量，我们将让招聘人员专注于他们最擅长的事情——吸引候选人，并确保招聘到优秀的员工——这最终支持了我们想要帮助人们找到工作的使命。”
ClickIQ联合创始人理查德•柯林斯(Richard Collins)和贝弗利•肖(Beverly Shaw)评论道:“事实上，我们找到了一位真正符合我们商业目标和使命的合作伙伴。我们着手建立一个技术平台，为企业提供更划算的方案、更深刻的洞察力，并且更轻松地控制招聘广告的预算。在Indeed的支持下，我们期待将这种模式推广到世界各地的雇主。”
ClickIQ在萨里和阿伯丁设有英国办事处。该交易预计将于2019年7月完成。
以上为AI翻译，内容仅供参考。
原文来自：http://press.indeed.com/press/indeed-announces-acquisition-of-automated-recruitment-technology-platform-clickiq/?zd_source=hrt&zd_campaign=4087&zd_term=mayurichaudhary
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传平安集团秘密收购在线教育独角兽 iTutorGroup
文/施安
来源/36氪
从多个信源处了解到，中国平安保险集团正在对在线教育独角兽公司iTutorGroup进行股权收购，交易金额约5亿美元。消息人士称，平安集团接管后，iTutorGroup将作为平安旗下子公司独立运营。
36氪就此事向iTutorGroup和平安集团求证，iTutorGroup否认了此消息，平安集团则表示，不予置评。
就平安集团来说，布局教育的想法由来已久，旗下一直设有“智慧教育”这一独立业务版块。
据业内人士分析，如果收购完成，平安或将把iTutorGroup作为智慧教育板块的支点，搭建起整个在线教育业务，进军教育行业，构建其“金融+生态”战略。
为何选中iTutorGroup？
据彭博社2018年报道，iTutorGroup估值20亿美元，2017年现金收入超过3.5亿美元，原本计划在今年IPO，并筹资3亿美元。iTutorGroup旗下有三大品牌：成人在线英语品牌TutorABC，青少儿英语及学科辅导品牌vipJr，中文在线教育品牌TutorMing。
融资方面，iTutorGroup在2014年获得由阿里巴巴、淡马锡和启明创投共同投资的近1亿美元B轮融资，2015年获得由新加坡政府投资公司、中俄基金、高盛、银翎资本及淡马锡共同投资的近2亿美元C轮融资，累计融资额达到3.15亿美元，此后再未进行新的融资。
如果平安真的完成了对iTutorGroup的收购，业内人士分析，可能是基于以下几方面考虑：
iTutorGroup业务模块多元，涵盖成人英语、青少儿英语、K12学科辅导等多条业务线，这与平安在多领域全面布局教育的战略定位相符。
iTutorGroup在整体的业务战略上偏“保守”，和其他在线教育独角兽公司花大钱烧市场相比，比较注重自身的盈利模型，整体财务和成本结构较好，有助于平安在此基础上重新整合和发展。
但也是由于“保利润弃增长”，导致其在市场竞争格局中难以成长为绝对头部，再加上2015年后再未有新融资，难以和VIPKID、猿辅导等快速成长型独角兽直面竞争。
最后从收购标的来看，VIPKID估值太高，DaDa英语背后是大股东好未来，猿辅导、掌门1对1等K12独角兽发展势头正猛，而此时有上市退出想法的iTutorGroup创始团队，价格也相对合理，不失为一个合适的并购标的。
平安进军教育行业的优势？
作为集金融、房产、医疗、汽车、智慧城市等为一体的综合性金融服务巨头，平安的实力不言而喻。
就教育行业而言，平安的一个最大优势还在于：地面销售团队协同。
如果将数十万的地面保险销售员有效利用起来，帮助平安旗下教育公司进行线下获客，或可解决现阶段在线教育的最大痛点：获客成本过高。
并且，这些保险销售员日常深入家庭，对于客户的家庭状况非常了解，且与客户之间有过保险交易、信任度高，这对课程销售的转化和签单帮助很大。
现阶段，在线教育整体上还在依赖广告投放、电销等互联网打法方式进行高成本获客，整个行业开始探索回归线下、或者“线下+线上”相结合的获客方式。
所以，如果平安的地面销售团队，可以同时转化为iTutorGroup的课程销售，获客效率会大大提升，进而使成本结构得到优化，盈利能力增强。
另一方面是接管能力。
平安对于垂直领域公司的接管案例，最著名的是“汽车之家”。
2016年6月底，平安与澳大利亚电信完成对汽车之家的股份交割，以16亿美元收购汽车之家47.4%股权，成为汽车之家的最大股东。
接管当时，平安的用户池包括3亿互联网用户、近2亿移动端用户、1.5亿金融客户和5000万车险客户，平安表示将整合这些集团资源，帮助汽车之家实现从单一汽车媒体向全方位汽车服务生态圈的战略转型。
接管后两年内，汽车之家市值达到34亿美元；截至今日，汽车之家的市值已经超过100亿美元，累计增长2.6倍。
如果资金、销售、用户等各方面资源，能够整合并注入平安的教育业务当中，这家金融巨头将在教育领域展开有力竞争。
金融巨头全线布局“教育版图”
业内人士称，平安集团在教育业务上的探索早已开始，战略规划上“全线布局”，主要集中在四个方面：K12基础教育、智慧教育（教育信息化）、国际教育、职业教育。
其中，由旗下全资子公司平安国际智慧城市科技股份有限公司（简称平安智慧城市）孵化出的“智慧教育”板块，被作为此前的业务重点，包括在河南、上海等城市落地AI（人脸识别）智慧校园安防，研发一些VR虚拟现实类课程等等。
如果对iTutorGroup收购完成，平安需要着手经营少儿英语、成人英语、K12全学科辅导等涉及教育产业核心的业务。
由此开始，平安集团的“教育版图”也许将真正展开。
原文来源：36氪独家 | 传平安集团秘密收购在线教育独角兽 iTutorGroup
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“收购狂魔” Salesforce 又一大手笔，157 亿美元赌营收翻番？
文/古泉君
企业服务市场有些热闹。6 月 6 日，谷歌宣布以 26 亿美元现金收购软件数据分析公司 Looker，几天之后，又一家数据公司被更高的价格收购。
新浪科技报道，CRM 巨头 Salesforce 宣布与数据分析平台 Tableau 达成收购协议，两家董事会已经批准了这笔交易。
该收购以全股票交易方式来进行，Tableau 的每股 A 类和 B 类普通股将被兑换为 Salesforce 的 1.103 股普通股，基于 Salesforce 股票截至 2019 年 6 月 7 日的 3 天交易量加权平均价格，该交易价值约为 157 亿美元（不计入现金），这也是 Salesforce 历史上最大的一笔收购案。
腾讯“一线”文章指出，从双方各自的业务构成来看，Salesforce 与 Tableau 无疑有着很多的业务协同：Salesforce 为客户提供服务，帮助客户更好地管理客户关系，提升业务质量，Tableau 则擅长于通过对数据的分析，让企业更好地发掘市场机会并作出相应决策，双方甚至在各自的客户群体上都有着很大程度上的重合。
交易完成后，Salesforce 的股价下跌最高达 6%，而 Tableau 则是大涨 38%。
Tableau 成立于 2003 年，主要创始人员来自 MIT，是一个具有高级可视化功能的数据分析平台，2013 年上市时估值为 30 亿美元，目前 Tableau 已经成长为全球最大的分析平台，至今，客户包括汉堡王、屈臣氏、百事、华为、京东和东方航空等。2018 年其营业收入为 11.55 亿美元，但净利润为 -7704.20 万美元。
Salesforce 是全球知名的 CRM（客户关系管理）公司，公司大部分收入也来自这项业务，其 2019 财年财报显示，全年收入 132.8 亿美元，同比增长 26%，订阅和支持收入为 124.1 亿美元，同比增长 27%，专业服务和其他收入 8.69 亿美元，同比增长12%。
不过，需要注意的是，2019 年 Q1 Salesforce 营收同比 22％ 的增长，是过去八年的最低水平。高处不胜寒，在占据 CRM 市场 20% 的份额（超过几家主要竞争总和）、营收昂首挺进百亿大关后，即便是 Salesforce 也无法长期保持 30% 的高速增长。于是，收购，就成了其寻求新增长点的机会。
美国创业公司的收购相当频繁，甚至成了公司技术升级的常规方式。新智元提到，Salesforce 自创立以来已经收购 58 家企业，仅 2018 年~2019 年间就已收购 10 家公司，而参与过最终未能成行的收购，还包括 linkdin、Twitter 等。
Salesforce 2018 年也动作频频，3 月通过一次现金加股票交易，以 59 亿美元的价格收购软件制造商MuleSoft Inc，8 月份，Salesforce 又宣布将收购以色列 AI 营销平台 Datorama，据以色列媒体披露，交易金额超过 8 亿美元。
被收购方 Tableau 也没闲着，2018 年 6 月，Tableau 收购了 Empirical 的分析引擎，这家初创企业和 Tableau 一样来自 MIT，其数据建模能力，帮助 Tableau 更有效率地进行数据统计。
Salesforce 对于营收的目标相当乐观，联合首席执行官 Keith Block 在本财年财报会议后曾表示 2023 财年之前将收入目标定为 260 至 280 亿美元，意味着在未来四年内将收入再翻一番。关于本次交易，Salesforce 表示，公司 2020 年的收入预计增加 4 亿美元，但调整后的每股收益将减少0.37美元，至每股 0.39 美元。如今，屡屡的大额收购，Salesforce 放弃了短期盈利，把精力放到了更长远的增长上。
收购完成后，Salesforce 将进一步增强技术实力，巩固竞争优势。当然，竞争对手也会给予回应。有意思的是，Salesforce 与 Microsoft Dynamics 365 是直接的竞争对手，而收购的 Tableau，也与微软的 Power BI 形成直接竞争，CRM、Saas，二者的竞争都会更加激烈，要知道，Salesforce 当初曾经因为要价 700 亿美元，而吓退了有收购意向的微软。
随着竞争对手越来越强，营收增速放缓，Salesforce 四年翻一番的目标，确实是不小的挑战。
原文链接：“收购狂魔” Salesforce 又一大手笔，157 亿美元赌营收翻番？
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【日本】招聘服务Recruit Holdings收购一家英国招聘服务公司Syft Online
日本招聘服务公司Recruit Holdings（HD）于30日宣布通过Indeed Ireland Operations Limited收购Syft Online（伦敦），这是一家为英国食品饮料行业和制造业提供招聘服务的公司。收购金额未披露。
随着兼职和弹性工作需求的增长，简化轮班招聘的平台应运而生。Syft成立于2015年，其专有技术为兼职和灵活的工作提供了一个简单、有效的招聘解决方案和轮班管理工具，通过其桌面和移动应用程序，将合格和经过审查的求职者与可用的轮班联系起来并进行匹配。Indeed首席执行官克里斯•海姆斯评论道:“Indeed的使命是帮助人们找到工作。Syft的这种简单而透明的轮班招聘方式，是对兼职和灵活工作需求不断增长的一种创新解决方案。我们期待着支持Syft团队，因为他们将继续改善招聘体验。”
Recruit HD通过搜索型招聘服务“独立”推动海外市场的发展。通过收购Syft，加速英国市场的发展，该公司在兼职求职者与求职者之间具有优势。
Syft联合创始人兼首席执行官杰克比曼评论道:“Syft打造工作未来的愿景与Indeed的核心使命一致。在Syft，我们致力于创建一个双赢的平台，以公平和透明的价值观为基础，更好地为求职者和雇主服务。随着求职者寻求更好的控制和选择，兼职工作的需求继续飙升。我们很高兴能和Indeed一起成长。”
Syft的员工，包括创始人，将继续在伦敦总部和地区办事处办公。Syft将在Recruit Holdings的人力资源技术部门运营。
以上为AI翻译，内容仅供参考
原文链接：Recruit Holdings announces acquisition of recruiting platform Syft
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【美国】客户服务Zendesk收购了信息平台Smooch，推出了WhatsApp和Slack集成的工具
文/KYLE WIGGERS
在纽约市举行的年度Showcase会议上，客户服务软件提供商Zendesk今天透露，它收购了总部位于蒙特利尔的Smooch公司，该公司背后是一个同名的企业对客户信息平台，该公司收购金额不详。Zendesk还推出了WhatsApp和Slack集成的工具，并通过其Zendesk Marketplace 宣布了新的应用程序。
在宣布收购的博客文章中--Zendesk 排名第五，继Outbound.io，Zopim，Bime Analytics和Base - 公司创始人兼首席执行官Mikkel Svane表示，Smooch的技术将有助于推动一系列消息传递的“下一波”关联对话通道。为此，新的Zendesk解决方案团队将为计划使用Smooch产品的客户提供支持，以构建定制的会话应用和网页。
“我们生活在一个以信息为中心的世界，客户希望信息的便捷性和互动性成为他们体验的一部分，”Svane说。“作为Kiss的长期合作伙伴，我们直接了解到，他们在将各种形式的信息融合在一起，并在客户和企业之间创建持续对话方面，提升了对话体验。”
对于新手来说，Smooch的AWS托管套件可以跨Web、移动和社交消息整理消息，并将用户活动和现有的个人资料数据结合起来，使管理员能够创建更加量身定制的体验。例如，通过Smooch为Android、iOS和web开发的嵌入式软件开发工具包和API，一家酒店可以让客人在酒店内与员工取得联系，而一家在线零售商则可以管理一些问题，比如不正确的发货和跨渠道退货。
Smooch支持在流行的语音助手上讲话，比如亚马逊的Alexa和谷歌Assistant，以及WhatsApp、Facebook Messenger、Line、微信、Telegram、Twitter DM、Viber、Kakao Talk、SMS和富通信服务(RCS)上的文本。Zendesk指出，Smooch是WhatsApp业务整合领域最大的供应商之一，它允许企业以固定的费率管理并向客户发送非促销性的自动信息，比如约会提醒、发货信息或活动门票。
Zendesk表示，得益于Smooch，其Early access项目的客户现在可以通过聊天直接与用户联系。聊天是该公司针对移动和网络的实时聊天解决方案。
Smooch提供实时推送通知，以及标准的消息传递功能，比如输入指示器、时间戳、云消息存储、媒体支持(用于表情符号、gif、图像、视频和文件附件)，以及读取和发送收据。它提供了强大的聊天机器人工具，使企业能够添加机器人、协调机器人与人类之间的交接、整合自然语言处理和人工智能引擎，并同时处理多个机器人和代理。此外，Smooch的UI是完全可定制的，它可以与第三方认证系统协同工作，并拥有端到端的加密功能。
Smooch联合创始人兼首席执行官沃伦o莱维坦表示:“随着去年推出Sunshine, Zendesk迈出了大胆而具有颠覆性的一步，这是竞争并赢得CRM未来所必需的。”“我们决定与Zendesk合并，并帮助他们推进CRM战略，这将使我们能够强化现有使命，打造最佳客户体验。”我们很高兴能加入Zendesk的整个团队，在过去三年半的时间里，我们有幸与很多人一起工作。”
Zendesk今天详细介绍的不仅仅是KISS服务。它还宣布了Slack的边聊功能，这使得Zendesk用户可以与公司外部的其他部门或合作伙伴合作。具体来说，Side Conversations集成了Zendesk Sell和Zendesk Support，前者是该公司的销售自动化产品，可简化流程和管道，后者是其基于ticketbased的客户服务软件。
最后，Zendesk表示，它的全功能全能套件Suite正在通过Zendesk Marketplace进行扩展，该套件包括支持、指导、聊天和聊天功能。合作伙伴——包括Atlassian、Lessonly、Maestro、Stella、Tymeshift、Geckoboard、Statuspage和Ada——已经引入了集成，以增强劳动力培训和管理，跟踪kpi和目标，监控质量保证的票据，等等。
Zendesk Suite有两层可用:Suite Professional和Suite Enterprise。Suite Professional是两者中较便宜的一个，起价为每个代理每年1,068美元(或每月89美元)，包括用于自助服务的Zendesk知识库产品，以及报告、分析和AI支持的客户满意度预测工具。Suite Enterprise为每个代理每年定价1788美元(或每月149美元)，并添加了诸如角色和权限管理、基于技能的客户服务请求路由、多品牌定制和多个票务表单、一个无品牌聊天小部件、一个Web SDK和Zendesk团队的优先级支持等功能。
Zendesk成立于哥本哈根，总部位于旧金山，已有10年历史，2014年首次公开发行(IPO)。该公司在2018年第一季度的运行速度超过了5亿美元，最近还推出了Sunshine，这是一个开发平台，在其产品之上创建以客户为中心的应用程序。
以上为AI翻译，内容仅供参考
原文链接：Zendesk acquires conversational platform Smooch, launches new WhatsApp and Slack integrations
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数据软件公司ESO收购员工日程管理工具eCore软件
Eso是一家位于德克萨斯州奥斯汀的数据和软件公司，为紧急医疗服务（EMS），消防部门和医院提供服务，收购eCore Software，该工具提供员工日程管理，在线时钟和出勤以及工资单控制。交易金额未披露。
此次收购将扩展ESO广泛的产品组合，以满足大多数EMS机构和消防部门的需求。Eso将保留eCore在达拉斯的办公室。
eCore成立于1998年，提供全方位的工具，提供员工日程管理，在线时钟和出勤，以及工资单控制。该软件可快速生成和分发员工日程，同时提供接收员工反馈的渠道，并确保信息是最新且准确的。时间和出勤解决方案允许组织将发布的时间表与实际出勤进行比较。
Eso由总裁兼首席执行官Chris Dillie于2004年创立，目前为整个北美地区的10,000多名客户提供广泛的软件组合，包括ESO电子健康记录（EHR），ePCR; ESO健康数据交换（HDE），医疗保健互操作平台; ESO Fire和ESO FIREHOUSE消防部门的软件; 和救护车收入恢复/计费软件。
以上为AI翻译，内容仅供参考
原文链接：ESO Acquires eCore Software
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