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    Qualtrics收到124亿美元私有化合约,控股股东SAP考虑接受 摘要:这篇文章报道了一家名为Qualtrics的体验管理公司,该公司在2018年以80亿美元的价格被SAP收购,但在两年后被剥离并在2021年上市。现在,SAP正在考虑以124亿美元的价格将其私有化,这是它收到的最好报价之一。此举是SAP寻求现金并回收其投资的一部分。对于Qualtrics来说,这将使它成为Silver Lake和加拿大养老基金的财团的私有公司。Qualtrics提供的服务包括对客户和组织的调查,以了解他们的情感和体验。股价在此消息公布后略微上涨。 —————————— Qualtrics曾经是一家热门创业公司,2018年被SAP以80亿美元收购。这是一次不错的退出,让创始人变得富有,但实际上并不是一个真正的好组合。SAP在仅两年后将该公司剥离出来,并于2021年将其上市。 该公司在周日向美国证券交易委员会提交了一份8-K表格,表明它收到了一份价值124亿美元的私有化报价,由Silver Lake和加拿大养老基金组成的财团提供,估值为每股18.15美元。 “我们与Silver Lake的独家协议是SAP在1月26日宣布的进程的下一步。随着进程的继续,我们致力于为我们的公司和股东实现最佳结果,同时我们仍专注于为全球客户提供服务,”该公司在一份声明中表示。 换句话说,主要股东SAP在1月份开始寻找买家,这是它收到的最好的报价。它可能会继续寻找更好的报价,但如果没有出现更好的报价,它肯定会接受这个。 对于该公司来说,这绝对是一次漫长而奇怪的旅程。这一次,持有该公司71%股份的SAP将收回其最初的投资,但不会有太多额外的收益(虽然它可能在公司上市时获得了一些额外的收益)。 对于这两方来说,马特科咨询顾问Anand Thaker表示,这是一个合理的交易。“SAP需要现金,这似乎是他们将这些资金返还到库中的绝佳机会。Silver Lake可能会从即将到来的VMware交易[Broadcom]中获得足够的资金,”他说。该交易仍需获得监管机构的批准。 根据Crunchbase的数据,Qualtrics作为一家初创公司筹集了4亿美元,并准备进行IPO,但SAP在2018年以一份几乎不可拒绝的报价出现。这是一个很大的数字,创始人接受了。当时的CEO Bill McDermott认为这是获得更直接的客户数据的方法,对于任何公司来说,这是数据的圣杯。 正如Constellation Research的分析师Holger Mueller在剥离时告诉我们的那样,公司可以通过剥离保留收购的好处,同时收回一些投资,这可能是Klein的看法。 他当时表示:“SAP在关于其数据和体验愿景方面不会失去任何东西,因为他们仍保留着(控制Qualtrics的)[控股权]。这也为Qualtrics与其他ERP供应商合作[扩大其整体市场]开辟了机会。” Qualtrics是一家客户体验公司。它运营于企业可以通过调查问询您的经验的方程式的一侧,例如我上周在洗牙后从我的牙医那里得到的那种调查。它还可以用于查询组织内的情感。 关于Qualtrics Qualtrics是一家总部位于美国华盛顿州西雅图和犹他州普若佛的体验管理公司。该公司由Scott M. Smith、Ryan Smith、Jared Smith和Stuart Orgill于2002年创立。 2018年11月11日,SAP公司宣布该公司将以80亿美元的价格收购Qualtrics。 2019年1月23日,SAP公司完成所有收购流程。 2021年1月28日,Qualtrics在纳斯达克上市。 Wikipedia
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    2023年03月07日
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    【观点】为什么绘制员工体验旅程可以改善客户体验 根据ServiceNow和Qualtrics的联合研究,80%的全球客户表示他们对所体验的客户服务不满意。这种不满通常源于那些可能对雇主同样不满意的员工。 考虑到员工的士气会影响客户体验,两者兼而有之可能会在成功和蒙混过关之间产生差异。要走上成功的企业发展之路,您不仅需要信任您的员工,还需要为他们提供正确的工具和技术,以便他们能够有效地工作。这意味着他们应该在正确的时间获得正确的信息,并能够一起协作。 当客户体验与员工体验相遇 员工体验是重中之重,因为当您的员工没有得到良好的对待时,您的客户会受到影响。尽管最近市场发生了变化,但“大辞职”仍在继续 ,根据Adecco集团的数据,超过四分之一(27%)的工人计划在明年辞职。这使得建立持久的客户关系变得更加困难。 为了确保您的客户得到很好的照顾,您需要找到一种留住顶尖人才和吸引新员工的新方法。请记住,薪水不再是员工唯一关心的事情。他们还在寻找灵活性、透明度、成长和工作与生活的平衡。他们正在考虑您的雇主品牌,看看您是否能够提供这些东西。工作文化在塑造公众认知方面发挥着巨大作用,包括在潜在员工关注的Glassdoor等雇主评论网站上。这更有理由倾听您的员工的意见,以了解您可以在哪些方面做得更好。 将技术放在需要的地方 低效的技术和缓慢的流程显然不利于提高员工满意度。改善员工体验始于识别重复性任务并实现自动化。许多繁琐的流程可以简化和自动化,您的员工将获得提高生产力和能够专注于高价值任务的回报。您的组织也将受益。根据麦肯锡的研究,三分之二的受访公司降低了运营成本,改善了质量控制,改善了员工体验,提高了客户满意度。 员工体验是当今商业中最重要的因素之一,因为它能够提升客户满意度。然而,许多公司,尤其是大型公司,仍在努力应对复杂的工作流程,使员工的工作更加艰难。评估您的数字体验并确定关注和改进的领域并不简单。但是,通过使用旅程映射的方法,您可以让自己更好地了解需要优先考虑的位置。 文章来源:https://wwhrgrapevine.com
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    2023年02月20日
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    【观点】 Qualtrics2023年员工体验趋势报告发布,高管仍是敬业度最高的员工群体 根据Qualtrics的最新数据,最高管理层的员工体验与个人贡献者截然不同,在员工体验的主要驱动因素中得分要高得多。 Qualtrics在2022年第三季度对27个国家和地区的近29000 名在职专业人士进行了调查,以了解他们对工作场所的看法。其中包括近1700名高层领导(副总裁和最高管理层)、5600 名中层管理人员、6400 名一线经理和 14000 名个人贡献者。 员工体验趋势报告遵循Qualtrics的EX25模型,这是一种经过科学验证的衡量员工敬业度的方法,可确定敬业度的关键绩效指标以及对他们影响最大的驱动因素。在所有员工中,敬业度保持相对平稳,从一年前的66%增加到 2023 年的67%。 作为组织内的领导者,高管们有更多的权力来影响自己的经历,而员工个人可能会对他们与公司的互动产生较少的控制。即使公司努力让员工保持快乐和生产力,引入时髦的新福利来应对不断变化的工作场所,个人贡献者的参与度仍然低于高管。值得注意的是,64%的高管表示他们的经历超出了他们的预期,而只有29%的个人贡献者表示相同。高管(86%)和个人(54%)认为他们的职业目标可以在他们目前的公司实现的比例之间也存在同样巨大的差距,这是个人期望是否得到满足的首要因素。 与上一年相比,高管们表示敬业度、留下来的意愿、体验与期望、包容性和幸福感都有所提高。高管已经是敬业度最高的员工群体,从2022 年到2023年,敬业度得分增幅最大,从79%增长到86%。 相比之下,个人贡献者在参与度、体验与期望和包容性方面略有改善,而留下和幸福感的得分也有所下降。一个令人担忧的趋势是,个别员工对公司价值观的信心下降,这是敬业度的主要驱动力之一,下降了三个百分点,而高管们提高了五个百分点。 Qualtrics产品科学总监Sarah Marrs说:“这些数字表明,高管的看法与一线员工在工作经验方面的看法之间存在惊人的差距。很难知道为什么会这样,而且可能因组织而异。例如,可能是领导者没有设法用远程机制取代面对面的互动,以有效地沟通和倾听人们的意见。它表明迫切需要跨越差距,倾听那些宝贵的一线观点,了解如何创建一个为高绩效和保留做好准备的工作场所"。
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    2022年12月20日
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    【员工体验平台】微软宣布Microsoft Viva重大升级,CEO们需要轻装上阵。 如果让你评价微软,你估计会说这一家执行力很强的公司。自2021年初推出Microsoft Viva以来,该公司在员工体验平台战略上已经加倍努力,本周又发布了大量新消息。 让我先说一下,微软,在其核心,一直是一个以用户为中心的软件公司。微软的第一个成功产品是Windows,它的成功是因为员工非常喜欢它。从那时起,该公司建立了Office、Teams和许多世界上最重要的后台应用程序(Azure、SQL Server、SharePoint),所有这些都是以制造人们想要使用的工具为重点。 当Viva首次推出时,我花时间与领导团队一起帮助他们了解对更好的员工工作体验的大量需求。从那时起,其CEOSatya Nadella, Kathleen Hogan(CHRO)和大多数高级产品领导人(现代工作首席执行官Jared Spataro和微软365总经理Seth Patton)都加入了队伍。他们明白,我们在这个经济中面临的每一个问题(无论是通货膨胀、招聘挑战、留住人才,还是重新掌握技能)都归结为 "工作体验的现代化"。因此,微软全身心投入。 这次有什么新消息??本周公布的一系列消息令人震惊。 首先,该公司介绍了其新的工作趋势指数的结果,该指数显示87%的员工感觉到高效,而只有12%的领导确信这一点。这一相当令人痛心的发现加强了我们每天与企业谈论的内容:现在员工从办公室 "解放 "出来,首席执行官们正试图 "控制他们",弄清楚他们在做什么。 正如我们所有的研究表明,这不是一个好的做法。只有通过支持和授权人们,你才能在劳动力中 "创造能量",在人们工作时间比以往任何时候都长的今天,这意味着给人们支持,提供发展和成长,并相信领导者和个人会做正确的事情。("监控员工 "并不是一个好主意,大多数开明的公司都回避这一点)。 我给CEO们的信息很简单。请放轻松,信任你的员工。 第二,微软公布了Viva功能自推出以来的最大升级。 Viva Goals提供了基于团队的目标设定和跟踪,现在与Teams的整合得到了加强,因此用户可以在Teams的活动反馈中签到并协作完成OKRs。(BetterWorks在Google Workspace中也有这一功能。)它还更深入地集成到微软Power BI、Teams、Planner、Azure DevOps和Project中。   Viva Pulse是一个让经理或领导快速创建脉搏调查并与大群人签到的新工具,直接与Qualtrics、Medallia、Peakon、Glint和其他此类工具竞争。微软认为Viva Pulse是对传统员工参与度调查的补充,这些调查是由人力资源部门驱动的,而且是全组织范围的。Viva Pulse将这些工具交到了管理者的手中。   Viva Engage中的Viva Leadership Corner是Viva Engage(公司的企业社交网络)中的一个新平台,让经理们传递新闻、信息,并征求团队的反馈。 Viva Amplify,一个新的员工沟通平台,让企业或人力资源沟通团队设计、交付和管理大规模的、有针对性的沟通项目,具有渠道和其他功能。 与Viva Learning的新整合,整合了LinkedIn Learning Hub的学习路径和集合(未来还有技能)。 Answers in Microsoft Viva,一个由人工智能驱动的问答系统,将员工的问题与答案相匹配,为员工提供一个智能知识库。 Viva Connections(员工门户)的新主页,使员工能够轻松找到并访问所有Viva模块。 People in Microsoft Viva,一种新的功能,让人们建立自己的员工档案,扩展他们的档案卡,并在他们的内部档案中添加学习、知识和目标。 Viva现在是一个平台,而不是一个产品系列 虽然微软从一开始就把Viva定位为EXP,但它最初是作为一系列的Viva应用来开发的。这个公告将它们集中在一起,并包括新的许可价格,使企业可以很容易地购买Viva套件作为一个集成的套装(将于2023年推出)。 在竞争者中的协调平台 那么,微软Viva是如何在市场上竞争的呢?这是一个嘈杂、拥挤的空间。 几乎每个人力资源技术公司都想进入EX市场。 ServiceNow刚刚推出了一个经理仪表板,更多的拖放开发工具,以及在线调查和学习应用程序。 SuccessFactors大幅升级了其EX界面、动态团队和OKR模块,以及人力资源经理的开发工具。 Workday为其技能云引入了一套开放接口。 而像Firstup(员工沟通)、Gloat(人才市场)、Eightfold(人才智能)和Oracle(旅程管理的整个工具集)等供应商都在增加功能。 但让我们面对现实吧,微软作为一个供应商是不同的。财富1000强中有超过70%的企业在运行微软的生产力软件,Viva将成为一个整合、协调和简化这些工具的平台。而这是非常需要的。 考虑到以下新发现:根据Okta新的2022年商业应用研究,在过去两年中,普通公司使用的员工应用数量增加了近30%。这对员工来说实在是太多了。公司需要一个像Viva这样的生产力协调工具,把所有的东西集中起来。 如果你不喜欢微软(也许你是一个Slack的重度爱好者或者你喜欢谷歌),只要注意到微软的产品系列正在快速扩张。同样来自OKTA报告,微软在企业中的相对市场份额正在增长。因此,虽然你可能认为微软是一个 "老派 "的供应商,但事实并非如此。微软非常关注员工体验市场,而IT部门正在用他们的钱投票。(最新的数字:Viva现在有1000多个付费客户,超过1000万付费用户,Teams现在有2.7亿用户)。 员工体验平台市场还很年轻,还有很长的路要走。我们现在需要针对心理健康、生产力、办公时间安排和工作空间管理的解决方案。而且我们还没有看到Metaverse对我们在工作中端到端的生产力的影响。 但有一件事我是肯定的。微软已经把目光投向了这个市场,而且他们是出于正确的理由去追求这个市场。该公司明白,员工体验不是销售工具:而是让工作生活、管理和组织绩效变得更好。 让我们密切关注他们,我知道还有更多的东西要发布。
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    2022年09月22日
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    在混合工作世界中,您的技术定义了员工体验 过去五年里,高管和领导们已经抛出了 "每个公司都是一家科技公司 "的说法。在2022年,这句话更加切中要害,因为数字员工体验变得和实体员工体验一样重要。在人才竞争激烈的时候,这种大流行病给福利、文化和培训等工作方面带来更多压力。 去年,"大洗牌 "成为焦点,使员工体验成为今年许多企业的首要任务。1月,劳工部分享了2021年11月工人辞职的创纪录水平。他们现在正在合适的公司寻找合适的工作,不急于回去。与此形成对比的是超过1000万个职位空缺,很明显,企业需要更加重视文化和员工体验。 许多领导人现在面临的一个大问题是:我们如何在混合(或远程)环境中进行有意义的沟通、协作和联系? 这些新的需求正在推动新的技术类别的产生,以支持员工--不仅仅是视频通话。虽然技术不是唯一的解决方案,但在企业寻找新的方法来赢得人才竞争并创造一个幸福和文化繁荣的工作场所时,它将发挥重要作用。 这种技术转型将要求IT和企业领导人转变思维方式--考虑如何利用现有和新兴技术在远程和混合世界中重建文化。 技术定义员工体验 随着混合工作变得越来越普遍,员工变得越来越不集中,传统上对办公室内福利的重视正在迅速减少。这种动态正在重塑公司的运作方式。微软的2021年工作趋势指数发现,46%的劳动力正在迁移,因为他们现在可以远程工作。而员工对远程工作的感受如此强烈,Qualtrics的研究表明,如果要求他们全职回到办公室,35%的员工会更有可能寻找新的工作--这进一步给雇主带来了相应的压力。 随着这一趋势的持续,雇主提供的技术体验将或多或少地定义员工体验--技术和工作场所工具,就所有意图和目的而言,是新的工作场所。因此,它们正在成为吸引和保留新人才、培养工作场所文化、创造生产力等方面的核心。 然而,许多员工对他们目前的技术和远程工作体验感到失望。Qualtrics的研究发现,只有30%的员工说他们对公司技术的体验超过了他们的期望。微软发现,在家工作一年后,42%的员工说他们家里缺乏必要的办公用品,10人中有1人没有足够的网络连接来完成他们的工作。 员工如何沟通、协作和联系是员工体验的基本素质,当涉及到他们如何利用技术促进这些互动时,雇主必须正确对待。根据Qualtrics的数据,如果员工认为他们有支持他们工作的技术,那么他们的敬业度会提高230%,在工作中停留三年以上的可能性会提高85%。在工作场所实施正确的技术会带来一系列的下游利益,包括培养一种包容的文化,使组织能够适应,并保留顶尖人才。 那么,雇主应该从哪里开始改善数字工作场所体验的旅程? 理解体验差距 体验数据--测量和了解员工对一系列主题的感受--对于在这个新时代建立一个富有成效和吸引力的工作场所至关重要。通过将受隐私保护的运营数据,如每周开会的时间或发送的信息数量,与体验数据配对,雇主可以更好地了解员工体验的全部范围,以便就如何改善整体工作场所体验做出明智的决定。这种方法也适用于数字体验。 第一步是了解什么影响了员工的生产力和协作。 雇主应该从询问员工是否有合适的工具和技术来完成他们的工作开始,特别是在混合或远程工作环境中。永远不要假设。微软的工作趋势指数显示,超过46%的员工说他们的公司没有帮助他们解决远程工作的费用--这应该是帮助员工提高生产力的一个基本步骤。 IT领导应该与人力资源部门合作,定期进行员工情绪脉动,至少每季度一次。在这些脉搏中加入问题,询问人们对他们用来有效完成工作的工具和软件的看法,以及还有哪些技术可以帮助他们提高生产力,无论是在家还是在办公室。一旦分析了这些经验数据,就可能有机会修改现有的资源或流程,或投资于新的资源或流程,帮助不同的团队感到更多的联系和参与。 除了确保员工拥有正确的工具和技术外,企业了解员工是否有虚拟会议疲劳或倦怠的风险也很重要。在这种情况下,员工体验平台可以用来浮现和分析总的运营和体验数据,以帮助领导者鼓励健康的工作习惯,并促使员工采取行动,如在整个工作周中纳入更多的专注时间。 采取行动 微软最近的工作趋势指数报告强调了来自一线工人的见解,其中一个关键发现是,大多数人说文化和沟通需要从高层得到更好的优先考虑。所有的员工都有宝贵的见解和反馈可以分享,可以改善集体的工作场所体验,所以关键是领导要看全局,而不是在一个孤岛上做决定。 员工希望知道他们的反馈被重视和积极考虑,他们会注意到雇主 "只说不做 "的情况。因此,一旦雇主了解了改善数字体验的机会,关键是他们也要采取行动来弥补任何差距。此外,他们需要在优先事项和进展方面保持透明。沟通和透明一起创造了一个积极的反馈循环。 为了实现这一目标,可以考虑利用员工体验平台,与现有的工具无缝整合,以数字方式重新想象公司文化--创造联系,浮现知识和见解,捕捉反馈,并提供建议(和采取行动的提示)--所有这些都在员工的自然工作流程中。员工体验平台,虽然不是唯一的答案,但在整个组织的文化交流、增加学习机会和支持员工福祉方面发挥着重要作用。 重要的是要认识到,无论做出什么样的改变,都不可能是永久性的。正如大流行病已经多次告诉我们,变化是不稳定的,灵活性是关键。雇主应该继续倾听他们的员工的要求和需要--什么有效,什么无效--并作出相应的调整。 保持门打开 我们所使用的技术经常变化,因此,关键是雇主要与时俱进,给员工一个提供反馈的论坛,不断了解他们如何使用提供给他们的工具,以及在哪里进行改进。 通过向员工展示领导一直在跟进改善他们的数字工作场所体验的机会,雇主就能在人才争夺战中脱颖而出,成为一个优秀的工作场所,从而改善招聘和保留工作。 如果说这场大流行病提醒了我们什么,那就是未来确实是不确定的。但是,通过遵循数据,倾听我们的员工和客户的意见,并将灵活性纳入我们所做的一切,我们相信我们可以建立一个比以往任何时候都更好的工作世界。   作者:Brad Anderson & Seth Patton
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    2022年05月11日
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    Qualtrics宣布了新的Employee Experience ID,通过个性化促进招聘和保留 体验管理(XM)类别的领导者和创建者Qualtrics宣布了 Employee Experience ID ,它为组织提供了员工在公司随时间推移的体验的统一视图,包括他们的偏好(即员工喜欢工作的方式和时间),敬业度,绩效和对工作的反馈。 了解员工对工作的看法和感受对于面临高流动率,人员短缺,倦怠和员工优先事项不断变化的组织越来越重要。然而,公司领导者通常只捕捉和分析特定时刻的反馈,而从未将这些个人时刻(如入职)如何影响另一个时刻联系起来。 员工体验 ID 将随时间收集的经验数据整合到一个配置文件中,使组织能够全面了解员工在公司的体验,并使他们能够识别类似员工群体的趋势以及他们可以采取的提高敬业度和生产力的行动。例如,组织可以确定女性中层管理人员是最有可能辞职的员工群体之一,然后要求就领导者可以实施哪些变革来为这些群体创造更好的体验提供反馈。 员工旅程分析是一项由员工体验 ID 提供支持的新功能,揭示了员工旅程中的各个时刻(包括招聘、入职、经理互动、技术体验等)如何相互影响,以及它们最终如何影响员工的敬业度和保留率。这一点现在尤其重要,因为Qualtrics的研究表明,28%的员工计划在明年辞职。员工旅程分析可以揭示不同体验的员工群体的趋势和风险,帮助雇主实现剧本现代化,让员工对自己的角色感到满意。 改善员工的工作体验将使他们保持敬业度,并降低辞职的可能性 利用Qualtrics,一家大型跨国零售商发现,当经理在上班的第一天之前联系团队中的新员工时,这些员工更有可能在第30天说他们的工作达到或超出了他们的预期,并且与那些在第一天之前没有收到经理消息的员工相比,不太可能经历工作压力。他们还发现,与电子邮件相比,通过短信联系经理对敬业度的影响更大。通过使用敬业度指标分析入职反馈,该公司指示经理采取一项小而重要的行动,以有效地欢迎新员工,并显着影响其团队的未来绩效。 Verizon使用Qualtrics EmployeeXM来管理其员工体验计划。 “我们认识到使用数据来设计员工会喜欢的工作场所体验的力量,我们很自豪能与Qualtrics合作,作为我们招聘和留住顶尖人才的努力的一部分,”Verizon高级人力资源经理Robert J. Pedlar说,“能够确定员工旅程中可能影响敬业度和保留率的特定时刻,并在未来员工发生任何拐点之前解决这些转折点,这已经改变了游戏规则。 了解每个员工体验是如何联系在一起的 在整个员工旅程中,Qualtrics研究表明,员工的敬业度与他们的技术体验之间存在明显的关系。与那些没有这样做的员工相比,那些说他们的技术能够提高生产力的员工敬业度提高了158%,并且超过三年的预期停留意愿高出61%。 员工越觉得他们的整体体验达到或超过他们的期望,他们打算待的时间就越长。例如,信任经理是影响员工保留率的重要因素。对于打算在公司工作三年以上的员工,81%的人表示他们信任他们的经理。相比之下,对于那些打算只待不到一年的人来说,只有49%的人表示他们信任他们的经理。 “对于希望招聘和留住顶尖人才的组织来说,压力很大。每一种关系都基于一系列经验,了解员工在任期内的旅程如何受到影响的领导者将具有竞争优势,“Qualtrics执行副总裁兼DeparentXM首席产品官Jay Choi说,“员工旅程分析,作为我们对员工体验ID愿景的一部分,可以帮助组织了解员工旅程中最重要的时刻,如入职,以及这对敬业度和保持意图的直接影响,以便组织可以采取精确行动来改善整个员工体验。”
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    2022年05月09日
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    【美国】员工奖励和表彰公司Awardco完成6500万美元A轮融资,Qualtrics创始人领投 总部位于犹他州的员工奖励和表彰公司Awardco,通过价值驱动的表彰建立文化,在A轮中完成了6500万美元的融资。 这一轮融资使Awardco的估值超过9亿美元,由General Catalyst和Qualtrics联合创始人、犹他爵士队大股东Ryan Smith领投(Qualtrics的创始人也是在犹他,所以他极大力度的支持在犹他创业的公司) 在创始人兼首席执行官Steve Sonnenberg的领导下,Awardco通过一个员工认可和整体奖励平台,提供数百万种产品、通过Priceline提供的酒店、活动门票、礼品卡、礼品袋和定制目录,以价值驱动的认可和奖励来激励行为和建立工作场所文化。 其网络和平台已经积累了141个国家的1000多家公司的客户名单,包括L3Harris Technologies、Texas Roadhouse、Hertz和Zillow等公司。 自2012年成立以来,Awardco的现金流一直是为正,同时其规模和收入每年翻一番。 我们一起也来看看其官方对融资的介绍: 我们很高兴地宣布,我们已经在A轮融资中筹集了6500万美元的资金! 本轮融资由投资者集团General Catalyst和Qualtrics联合创始人、犹他爵士队大股东Ryan Smith领导。我们对此感到非常兴奋,原因有很多。 以下是其中几个原因: 这次融资是HRSaaS领域最大的A轮融资,也是表彰和奖励公司最大的A轮融资。除了所有这些了不起的事情之外,本轮融资还将Awardco的估值提高到了惊人的9亿美元。 我们一直在努力构建我们的愿景,因为我们正在重塑一个已经成熟的奖励和表彰革命的行业,同时反映并引领日益增长的工作场所颠覆趋势。 我们的首席执行官Steve Sonnenberg说:"随着辞职大潮影响到企业的各个领域,提高留任率、参与度和文化的努力不能再仅仅是人力资源部门的职能。人们正在接受Awardco的愿景:通过在业务运作的所有领域--从认可到补偿--统一努力,推动文化并建立真正的员工忠诚度。没有捷径可走;仅仅解决员工体验的一个领域是不行的。组织必须为他们的员工提供真正的价值。有了投资者的这种支持,Awardco已经准备好彻底改变企业奖励和表彰员工的方式。" 除了General Catalyst之外,Qualtrics的联合创始人兼执行主席Ryan Smith也支持Awardco。他对我们的愿景是这样说的。 "在过去的两年里,我们工作方式的一切都发生了变化--然而,对于许多公司来说,我们认可、管理和补偿员工的方式仍然没有改变。看到Awardco帮助企业适应未来工作的方式,令人印象深刻。Awardco为犹他州充满活力的科技社区做出了贡献,就在硅坡,这也很有帮助。" 自2012年成立以来,Awardco的现金流一直是正数,同时我们的规模和收入每年翻一番,即使在当今独角兽云集的科技界,这种壮举也不多见。领导此次投资的General Catalyst董事总经理Paul Kwan强调了这种增长方式的罕见性。 "Awardco已经扩大了令人印象深刻的企业软件业务,同时从头开始启动它。在当今市场上,这种情况特别少见,因为市场上的主流心态往往是不计成本的增长。Awardco的DNA让人想起Atlassian和Qualtrics,这是我有幸与之合作的另外两家自营公司。" 这一轮融资将继续推进Awardco对未来工作的愿景。我们正在成为全球忠诚度和激励支出的市场,而这仅仅是个开始。这一愿景是由我们的亚马逊商业合作伙伴关系启动的,它使Awardco能够为客户提供一美元的价值和近乎无限的奖励选择。我们的愿景还促使我们的平台专注于一流的灵活性和一体化的简单性,以满足现代工作场所的所有激励需求,包括忠诚度、认可度、里程碑和职业发展。 我们正在为员工的忠诚度、认可度、奖励和报酬开辟一个新的未来--同时推动基于价值的行为。我们的网络和平台已经积累了141个国家超过1000家公司的客户名单。来自Texas Roadhouse、Hertz、Cornell University和Zillow等公司的300多万名员工在过去一年中使用Awardco平台获得了900多万次表彰。事实上,使用Awardco建立工作场所文化的组织每0.8秒就会产生积极的认可。 我们对未来感到非常兴奋,而这仅仅是个开始 关于Awardco Awardco通过以价值为导向的认可和奖励来激励行为,培养忠诚度,并建立工作场所文化。我们是唯一与Amazon Business合作的员工表彰和整体奖励平台,为任何规模的组织的激励计划提供Amazon的力量。Awardco提供数以百万计的产品,通过Priceline提供酒店、活动门票、礼品卡、礼品袋和定制目录,是地球上最大的奖励网络 - 所有这些都是零加价。再加上建立任何数量的表彰、奖励、里程碑或行为驱动计划的灵活性,Awardco的平台比市场上其他任何人都能更好地推动员工忠诚度。
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    2021年10月31日
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    体验管理创造者Qualtrics正在推出EX25,帮助企业提高员工体验 体验管理(XM)类别的领导者和创造者Qualtrics(纳斯达克股票代码:XM)正在推出EX25,这是一个旨在帮助雇主定期听取员工意见的新框架,其中有25个影响每个员工工作场所体验的关键驱动因素。 EX25内置在Qualtrics EmployeeXM™中,Qualtrics EmployeeXM™是员工体验管理的领先产品,它帮助雇主适应员工不断变化的需求和优先事项,并采取行动提高员工敬业度和保留率。 COVID-19已经完全改变了我们的工作方式,许多员工正在重新审视他们的优先事项和期望。事实上,在数以百万计的工人在 "大辞职 "期间辞职的情况下,近一半(44%)的美国雇员计划在未来一年内寻找工作。为了保留和吸引他们的员工,雇主需要调整他们的员工体验方法,以考虑到员工不断变化的需求和优先事项。 像雇主传统上那样,只在年度基础上衡量员工的情绪和敬业度已经不够了。为了让雇主在今天的环境中吸引和保留优秀人才,他们必须增加收集和回应员工反馈的频率。他们还必须以现实和可操作的方式来这样做。 "Qualtrics首席产品官Jay Choi说:"员工希望知道他们的意见被听取,如果雇主不持续听取和回应员工的反馈,他们将在人才争夺战中失败。"EX25得到了一种经过验证的、基于科学的方法论的支持,它使人们不再猜测应该问员工什么问题,什么时候问,以及如何采取行动来表明你关心他们的工作经历。" Qualtrics的内部组织心理学家团队确定了每个员工工作体验的25个关键驱动因素--如工作与生活的平衡、协作--与员工体验的五个支柱或关键绩效指标(KPI)相一致。 敬业度 体验与期望 留下来的意愿 融入社会 幸福感 Engagement Experience vs Expectations Intent to Stay Inclusion Well-Being 通过提供一个衡量员工体验的标准框架,EX25使雇主有信心做出更明智的决定,了解什么能使他们的员工在工作中保持满意并吸引顶级人才。雇主还可以定制这个框架,以确定他们需要多长时间询问员工的反馈。 EX25包括: ·方案设计指南,帮助雇主以适合他们的节奏为员工把脉,以便他们在全年对反馈采取行动 ·针对每个员工体验KPI和体验驱动因素的一套经过科学验证的问题 ·仪表盘模板,其中包含经过分析的员工反馈数据,供经理和领导了解其团队中员工参与度的首要驱动因素,并采取行动改善这些领域。 ·基准,说明公司的员工体验KPI与同行业的其他公司相比如何,以及 ·专家设计的行动指南,帮助经理们有意义地改善每个体验驱动因素。 关于Qualtrics Qualtrics是体验管理(XM)类别的领导者和创造者,它正在改变企业管理和改善企业四大核心体验的方式--客户、员工、产品和品牌。全世界有13,500多家企业使用Qualtrics来倾听、理解体验数据(X-data™)并采取行动--这些信念、情感和意图告诉你事情发生的原因,以及该如何处理。Qualtrics XM平台™是一个行动系统,可以帮助企业吸引那些停留时间更长、购买更多的客户,吸引那些建立积极文化的员工,开发人们喜爱的突破性产品,建立人们热衷的品牌。要了解更多信息,请访问qualtrics.com。  
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    2021年08月31日
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    Qualtrics宣布11.25亿美元收购Clarabridge的最终协议   Clarabridge领先的全渠道对话分析能力使企业能够捕捉和分析客户所说的一切,无论他们说什么,包括社交媒体、电子邮件、支持电话、聊天和产品评论。这次合并将进一步加快Qualtrics的发展,并使其成为全球第一大体验管理平台。 犹他州普罗沃和弗吉尼亚州雷斯顿,2021年7月29日--全球第一大体验管理(XM)供应商和XM类别的创造者Qualtrics(纳斯达克股票代码:XM)今天宣布,它已经达成了一项最终协议,收购全渠道对话分析领域的领导者Clarabridge,股票交易价值为11.25亿美元。 Clarabridge复杂的人工智能平台允许公司从社交媒体、电子邮件、支持电话、聊天和产品评论等间接来源获取和分析客户反馈。 Qualtrics拥有最强大的平台,使企业能够向客户和员工提出正确的问题,了解他们对公司、产品和品牌体验的感受--然后利用这些数据在整个企业中采取行动。 有了这一组合,企业将能够在世界第一大体验管理平台上对客户和员工所说的一切进行调整、分析和采取行动,无论他们在哪里说这些话。 "Qualtrics首席执行官Zig Serafin说:"通过收购Clarabridge,我们将加速我们作为全球第一大体验管理公司的发展和领导地位,并将我们创造的类别提升到一个全新的水平。"我们将共同为企业提供更大的力量,与他们的客户和员工建立深厚、可信赖的关系,并提供每个人都会喜欢的不可思议的体验。我们很高兴欢迎Clarabridge团队加入Qualtrics。" "Clarabridge首席执行官Mark Bishof表示:"Clarabridge有能力帮助企业发现客户在非结构化来源中对他们的评价,并提供有意义的、可操作的见解,这是对Qualtrics平台的完美补充。"作为Qualtrics的一部分,我们提供的东西要强大得多,作为世界第一大体验管理公司的一部分,我们有一个难以置信的机会来加速我们的增长和创新。" "IDC数字战略和客户体验项目副总裁Alan Webber表示:"体验管理的作用在企业内部越来越重要,跨渠道倾听的能力对他们未来的成功至关重要。"越来越多的客户和员工在许多不同的地方提供反馈,企业将受益于一个单一的平台来捕获这些反馈,发现有意义的见解,并利用它们来推动整个企业的行动。" 将全渠道体验分析引入一流的体验管理平台 Qualtrics是与客户和员工接触的黄金标准,使企业能够简单、可扩展地询问人们的感受,分析数据,并根据他们的直接反馈采取行动--无论他们是通过结构化回答还是开放的文本体验数据提供的。 领先的品牌,如通用汽车、农民、美国联合航空公司、USAA、美国银行、Expedia和UnitedHealthcare,都依靠Clarabridge从每个客户互动中发现可操作的见解。Clarabridge的人工智能对话分析功能可分析大量的间接客户反馈,这些反馈来自非结构化来源,包括社交媒体、电子邮件、支持电话、聊天和产品评论。 Clarabridge的平台有能力发现和理解关键的人类细微差别,如努力、情感和意图,这些能力在市场上是无与伦比的。通过跨越23种语言和150多个行业模型的高度复杂的自然语言理解,Clarabridge帮助企业发现客户完成其目标的难易程度、客户对体验的感受强度,以及这种体验如何可能影响他们再次与该公司做生意的意愿。 随着Clarabridge和Qualtrics的结合,企业将处于最佳位置,能够真正了解客户和员工在每个渠道中所说的话,并以惊人的规模提供个性化的体验。 关于拟议收购的细节 Qualtrics公司将以11.25亿美元的Qualtrics A类普通股收购Clarabridge公司(可按惯例调整收购价格,并向Clarabridge公司的某些持股人支付现金以代替股票),收购的基础是Qualtrics公司的固定股份数量和Qualtrics公司37.33美元的股价。Qualtrics和Clarabridge的董事会已经分别批准了这项交易。有关该交易的投资者介绍可在我们的投资者关系网站 qualtrics.com/investors 上查阅。 拟议的交易需要得到所需的监管部门的批准,并满足或放弃其他惯例的成交条件,预计将在截至2021年12月31日的Qualtrics财政年度的第四季度完成。 有关收购条款和条件的其他细节和信息,将在Qualtrics提交给美国证券交易委员会的8-K表格的当前报告中提供。 关于Qualtrics Qualtrics是全球第一大体验管理(XM)供应商和XM类别的创造者,它正在改变企业管理和改善企业四大核心体验的方式--客户、员工、产品和品牌。全球有13,500多家企业正在使用Qualtrics倾听、理解体验数据(X-data™)并采取行动--这些信念、情感和意图告诉你事情发生的原因,以及该如何处理。Qualtrics XM平台™是一个行动系统,可以帮助企业吸引那些停留时间更长、购买更多的客户,吸引那些建立积极文化的员工,开发人们喜爱的突破性产品,并建立一个人们热衷的品牌。想了解更多信息,请访问 qualtrics.com。 关于Clarabridge Clarabridge帮助全球领先的品牌以数据为导向,以客户为中心来做他们的一切。利用人工智能驱动的对话分析,Clarabridge的平台使品牌能够从每一次客户互动中提取可操作的见解,以增加销售,确保合规性,并提高运营效率。欲了解更多信息,请访问http://www.clarabridge.com/。   更多信息可以https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1747748/000094787121000835/ss402195_ex9902.htm
    Qualtrics
    2021年08月02日
  • Qualtrics
    Qualtrics最新研究揭示员工和客户在未来工作中需要何种体验。 超过50%的员工认为远程工作方式对他们来说效率更高,35%员工感觉与同事之间的联系比疫情前变得更加紧密。成功的企业倾向于将体验转型作为回归工作战略的核心,通过倾听、理解,根据客户和员工的需求采取行动。 2021年4月12日,位于犹他州普罗沃和西雅图的美通社发电报称 -- 全球第一大体验管理(XM)平台、XM品类的创造者Qualtrics(纳斯达克股票代码:XM)今天发布的新研究揭示了员工和客户希望他们在未来工作中的体验。 Qualtrics在XM研究院的最新研究报告《The Future of Work in 2021: Perspectives on the Next Normal》发现,疫情发生之后劳动力生产率上升,员工感觉与同事和客户之间的联系比疫情前变得更加紧密,未来工作场所的趋势由年轻一代推动。对于消费者来说,远程医疗预约、餐厅户外座位、路边取餐、虚拟健身课程等改善体验,不仅是首选,也将是新常态下的期待。 这项研究考察了全球4000多名工人的体验和感受,说明工作偏好在不断变化,每个人未来的工作方式都会发生改变。这就是为什么企业必须了解客户和员工的想法和感受,然后利用这些反馈来精心设计面向未来的工作体验。  来自Qualtrics研究的关键启示: * 远程工作提高了生产力。 大多数经理(55%)表示,在远程工作中,其直接下属的工作效率明显提高,51%的员工同意在工作效率方面确实有所上升。生产力提高的首要原因是灵活的时间安排,没有通勤时间,以及能够在较少的干扰下专注于工作。 * 所有员工均表示通过远程工作方式感受到更多彼此间的联系。 35%的员工说他们觉得和同事之间的联系比疫情之前更紧密。如果把数字细分一下,男性比女性在疫情开始感受更多的联系。当考察不同种族的工人时,43%的黑人工人自疫情开始以来感觉到更多的联系,而白人工人则为27%。 *个人贡献者比管理者更想回到办公室。 73%的员工表示希望每周至少有1-2天远程工作,而经理及以上级别的员工比个人贡献者更希望拥有混合系统的比例高20%。 * Z世代正在为未来的工作设定议程。 Z世代比其他任何一代人都能更好地适应当前的疫情。近50%的人声称,比COVID之前,如今的远程工作方式使他们的个人幸福感得到了改善。此外,千禧一代和Z世代感到与同事之间的联系更加紧密,数值是婴儿潮一代的3倍以上。 * 远程工作现在是一个决定招聘成败的因素。 超过一半的受访者(53%)表示,长期的远程工作政策会让他们考虑在公司呆更长时间。事实上,10%的受访者表示,如果他们被迫回到办公室全职工作,他们可能会辞职。在寻找新的工作岗位时,80%的人表示,工作性质能让他们有机会停留于任何地方,这一点很重要。 * 为客户提供更好的体验是我们的目标。 在疫情期间,人们创造和改善了新的体验,并希望在疫情后继续保持当前的态势,包括餐馆的户外座位、路边杂货店取货和预先订购的购物。据客户反映,在疫情期间提供更好体验的行业是医疗保健(37%)、零售(21%)和食品服务(21%)。 "现在,每个公司都在进行体验转型,没有一个“一码通吃”的方法。从混合工作环境,到在线交付和路边取货,员工和客户拥有比以往更多的选择,"Qualtrics首席人力官Julia Anas说。"随着公司竭力改写他们的游戏手册,那些花时间了解并根据人们的想法和感受采取行动的人将有能力在正确的时间以正确的方式做出正确的决定,并得以提供差异化的体验。"  Qualtrics XM平台的力量 以人为本的企业在回归工作战略中,将能够提供更好的体验,并在未来的工作中保持竞争优势。例如,CEO了解到个人贡献者比管理者更希望待在办公室里,就可以利用这些反馈来制定最适合公司的回归工作战略。世界各地的组织都在使用Qualtrics XM Platform™,通过倾听、理解和采取果断行动来获得洞察力,从而改善客户和员工的日常体验。 关于Qualtrics Qualtrics是全球第一大体验管理(XM)平台,也是XM类别的创造者,旨在竭力改变企业管理和改善商业四大核心体验--客户、员工、产品和品牌。全球有超过13,500家企业正在使用Qualtrics来倾听、理解体验数据(X-data™),并采取相应的行动--这些数据包括信念、情感和意图,这三点告诉我们事情发生的原因,并提出建议告知我们该如何处理。Qualtrics XM Platform™是一个行动系统,它可以帮助企业吸引客户,使他们停留更久,购买更多的产品,吸引员工,建立积极的文化,开发人们喜爱的突破性产品,并建立一个人们热衷的品牌。要了解更多信息,请访问qualtrics.com。 来源:PR Newswire
    Qualtrics
    2021年04月15日
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