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体验管理创造者Qualtrics正在推出EX25，帮助企业提高员工体验体验管理（XM）类别的领导者和创造者Qualtrics（纳斯达克股票代码：XM）正在推出EX25，这是一个旨在帮助雇主定期听取员工意见的新框架，其中有25个影响每个员工工作场所体验的关键驱动因素。 EX25内置在Qualtrics EmployeeXM™中，Qualtrics EmployeeXM™是员工体验管理的领先产品，它帮助雇主适应员工不断变化的需求和优先事项，并采取行动提高员工敬业度和保留率。 COVID-19已经完全改变了我们的工作方式，许多员工正在重新审视他们的优先事项和期望。事实上，在数以百万计的工人在 "大辞职 "期间辞职的情况下，近一半（44%）的美国雇员计划在未来一年内寻找工作。为了保留和吸引他们的员工，雇主需要调整他们的员工体验方法，以考虑到员工不断变化的需求和优先事项。像雇主传统上那样，只在年度基础上衡量员工的情绪和敬业度已经不够了。为了让雇主在今天的环境中吸引和保留优秀人才，他们必须增加收集和回应员工反馈的频率。他们还必须以现实和可操作的方式来这样做。 "Qualtrics首席产品官Jay Choi说："员工希望知道他们的意见被听取，如果雇主不持续听取和回应员工的反馈，他们将在人才争夺战中失败。"EX25得到了一种经过验证的、基于科学的方法论的支持，它使人们不再猜测应该问员工什么问题，什么时候问，以及如何采取行动来表明你关心他们的工作经历。" Qualtrics的内部组织心理学家团队确定了每个员工工作体验的25个关键驱动因素--如工作与生活的平衡、协作--与员工体验的五个支柱或关键绩效指标（KPI）相一致。敬业度体验与期望留下来的意愿融入社会幸福感 Engagement Experience vs Expectations Intent to Stay Inclusion Well-Being 通过提供一个衡量员工体验的标准框架，EX25使雇主有信心做出更明智的决定，了解什么能使他们的员工在工作中保持满意并吸引顶级人才。雇主还可以定制这个框架，以确定他们需要多长时间询问员工的反馈。 EX25包括： ·方案设计指南，帮助雇主以适合他们的节奏为员工把脉，以便他们在全年对反馈采取行动 ·针对每个员工体验KPI和体验驱动因素的一套经过科学验证的问题 ·仪表盘模板，其中包含经过分析的员工反馈数据，供经理和领导了解其团队中员工参与度的首要驱动因素，并采取行动改善这些领域。 ·基准，说明公司的员工体验KPI与同行业的其他公司相比如何，以及 ·专家设计的行动指南，帮助经理们有意义地改善每个体验驱动因素。关于Qualtrics Qualtrics是体验管理（XM）类别的领导者和创造者，它正在改变企业管理和改善企业四大核心体验的方式--客户、员工、产品和品牌。全世界有13,500多家企业使用Qualtrics来倾听、理解体验数据（X-data™）并采取行动--这些信念、情感和意图告诉你事情发生的原因，以及该如何处理。Qualtrics XM平台™是一个行动系统，可以帮助企业吸引那些停留时间更长、购买更多的客户，吸引那些建立积极文化的员工，开发人们喜爱的突破性产品，建立人们热衷的品牌。要了解更多信息，请访问qualtrics.com。

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2021年08月31日
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Qualtrics宣布11.25亿美元收购Clarabridge的最终协议 Clarabridge领先的全渠道对话分析能力使企业能够捕捉和分析客户所说的一切，无论他们说什么，包括社交媒体、电子邮件、支持电话、聊天和产品评论。这次合并将进一步加快Qualtrics的发展，并使其成为全球第一大体验管理平台。犹他州普罗沃和弗吉尼亚州雷斯顿，2021年7月29日--全球第一大体验管理（XM）供应商和XM类别的创造者Qualtrics（纳斯达克股票代码：XM）今天宣布，它已经达成了一项最终协议，收购全渠道对话分析领域的领导者Clarabridge，股票交易价值为11.25亿美元。 Clarabridge复杂的人工智能平台允许公司从社交媒体、电子邮件、支持电话、聊天和产品评论等间接来源获取和分析客户反馈。 Qualtrics拥有最强大的平台，使企业能够向客户和员工提出正确的问题，了解他们对公司、产品和品牌体验的感受--然后利用这些数据在整个企业中采取行动。有了这一组合，企业将能够在世界第一大体验管理平台上对客户和员工所说的一切进行调整、分析和采取行动，无论他们在哪里说这些话。 "Qualtrics首席执行官Zig Serafin说："通过收购Clarabridge，我们将加速我们作为全球第一大体验管理公司的发展和领导地位，并将我们创造的类别提升到一个全新的水平。"我们将共同为企业提供更大的力量，与他们的客户和员工建立深厚、可信赖的关系，并提供每个人都会喜欢的不可思议的体验。我们很高兴欢迎Clarabridge团队加入Qualtrics。" "Clarabridge首席执行官Mark Bishof表示："Clarabridge有能力帮助企业发现客户在非结构化来源中对他们的评价，并提供有意义的、可操作的见解，这是对Qualtrics平台的完美补充。"作为Qualtrics的一部分，我们提供的东西要强大得多，作为世界第一大体验管理公司的一部分，我们有一个难以置信的机会来加速我们的增长和创新。" "IDC数字战略和客户体验项目副总裁Alan Webber表示："体验管理的作用在企业内部越来越重要，跨渠道倾听的能力对他们未来的成功至关重要。"越来越多的客户和员工在许多不同的地方提供反馈，企业将受益于一个单一的平台来捕获这些反馈，发现有意义的见解，并利用它们来推动整个企业的行动。" 将全渠道体验分析引入一流的体验管理平台 Qualtrics是与客户和员工接触的黄金标准，使企业能够简单、可扩展地询问人们的感受，分析数据，并根据他们的直接反馈采取行动--无论他们是通过结构化回答还是开放的文本体验数据提供的。领先的品牌，如通用汽车、农民、美国联合航空公司、USAA、美国银行、Expedia和UnitedHealthcare，都依靠Clarabridge从每个客户互动中发现可操作的见解。Clarabridge的人工智能对话分析功能可分析大量的间接客户反馈，这些反馈来自非结构化来源，包括社交媒体、电子邮件、支持电话、聊天和产品评论。 Clarabridge的平台有能力发现和理解关键的人类细微差别，如努力、情感和意图，这些能力在市场上是无与伦比的。通过跨越23种语言和150多个行业模型的高度复杂的自然语言理解，Clarabridge帮助企业发现客户完成其目标的难易程度、客户对体验的感受强度，以及这种体验如何可能影响他们再次与该公司做生意的意愿。随着Clarabridge和Qualtrics的结合，企业将处于最佳位置，能够真正了解客户和员工在每个渠道中所说的话，并以惊人的规模提供个性化的体验。关于拟议收购的细节 Qualtrics公司将以11.25亿美元的Qualtrics A类普通股收购Clarabridge公司（可按惯例调整收购价格，并向Clarabridge公司的某些持股人支付现金以代替股票），收购的基础是Qualtrics公司的固定股份数量和Qualtrics公司37.33美元的股价。Qualtrics和Clarabridge的董事会已经分别批准了这项交易。有关该交易的投资者介绍可在我们的投资者关系网站 qualtrics.com/investors 上查阅。拟议的交易需要得到所需的监管部门的批准，并满足或放弃其他惯例的成交条件，预计将在截至2021年12月31日的Qualtrics财政年度的第四季度完成。有关收购条款和条件的其他细节和信息，将在Qualtrics提交给美国证券交易委员会的8-K表格的当前报告中提供。关于Qualtrics Qualtrics是全球第一大体验管理（XM）供应商和XM类别的创造者，它正在改变企业管理和改善企业四大核心体验的方式--客户、员工、产品和品牌。全球有13,500多家企业正在使用Qualtrics倾听、理解体验数据（X-data™）并采取行动--这些信念、情感和意图告诉你事情发生的原因，以及该如何处理。Qualtrics XM平台™是一个行动系统，可以帮助企业吸引那些停留时间更长、购买更多的客户，吸引那些建立积极文化的员工，开发人们喜爱的突破性产品，并建立一个人们热衷的品牌。想了解更多信息，请访问 qualtrics.com。关于Clarabridge Clarabridge帮助全球领先的品牌以数据为导向，以客户为中心来做他们的一切。利用人工智能驱动的对话分析，Clarabridge的平台使品牌能够从每一次客户互动中提取可操作的见解，以增加销售，确保合规性，并提高运营效率。欲了解更多信息，请访问http://www.clarabridge.com/。更多信息可以https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1747748/000094787121000835/ss402195_ex9902.htm

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2021年08月02日
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Qualtrics最新研究揭示员工和客户在未来工作中需要何种体验。超过50%的员工认为远程工作方式对他们来说效率更高，35%员工感觉与同事之间的联系比疫情前变得更加紧密。成功的企业倾向于将体验转型作为回归工作战略的核心，通过倾听、理解，根据客户和员工的需求采取行动。 2021年4月12日，位于犹他州普罗沃和西雅图的美通社发电报称 -- 全球第一大体验管理（XM）平台、XM品类的创造者Qualtrics（纳斯达克股票代码：XM）今天发布的新研究揭示了员工和客户希望他们在未来工作中的体验。 Qualtrics在XM研究院的最新研究报告《The Future of Work in 2021: Perspectives on the Next Normal》发现，疫情发生之后劳动力生产率上升，员工感觉与同事和客户之间的联系比疫情前变得更加紧密，未来工作场所的趋势由年轻一代推动。对于消费者来说，远程医疗预约、餐厅户外座位、路边取餐、虚拟健身课程等改善体验，不仅是首选，也将是新常态下的期待。这项研究考察了全球4000多名工人的体验和感受，说明工作偏好在不断变化，每个人未来的工作方式都会发生改变。这就是为什么企业必须了解客户和员工的想法和感受，然后利用这些反馈来精心设计面向未来的工作体验。来自Qualtrics研究的关键启示： * 远程工作提高了生产力。大多数经理（55%）表示，在远程工作中，其直接下属的工作效率明显提高，51%的员工同意在工作效率方面确实有所上升。生产力提高的首要原因是灵活的时间安排，没有通勤时间，以及能够在较少的干扰下专注于工作。 * 所有员工均表示通过远程工作方式感受到更多彼此间的联系。 35%的员工说他们觉得和同事之间的联系比疫情之前更紧密。如果把数字细分一下，男性比女性在疫情开始感受更多的联系。当考察不同种族的工人时，43%的黑人工人自疫情开始以来感觉到更多的联系，而白人工人则为27%。 *个人贡献者比管理者更想回到办公室。 73%的员工表示希望每周至少有1-2天远程工作，而经理及以上级别的员工比个人贡献者更希望拥有混合系统的比例高20%。 * Z世代正在为未来的工作设定议程。 Z世代比其他任何一代人都能更好地适应当前的疫情。近50%的人声称，比COVID之前，如今的远程工作方式使他们的个人幸福感得到了改善。此外，千禧一代和Z世代感到与同事之间的联系更加紧密，数值是婴儿潮一代的3倍以上。 * 远程工作现在是一个决定招聘成败的因素。超过一半的受访者（53%）表示，长期的远程工作政策会让他们考虑在公司呆更长时间。事实上，10%的受访者表示，如果他们被迫回到办公室全职工作，他们可能会辞职。在寻找新的工作岗位时，80%的人表示，工作性质能让他们有机会停留于任何地方，这一点很重要。 * 为客户提供更好的体验是我们的目标。在疫情期间，人们创造和改善了新的体验，并希望在疫情后继续保持当前的态势，包括餐馆的户外座位、路边杂货店取货和预先订购的购物。据客户反映，在疫情期间提供更好体验的行业是医疗保健（37%）、零售（21%）和食品服务（21%）。 "现在，每个公司都在进行体验转型，没有一个“一码通吃”的方法。从混合工作环境，到在线交付和路边取货，员工和客户拥有比以往更多的选择，"Qualtrics首席人力官Julia Anas说。"随着公司竭力改写他们的游戏手册，那些花时间了解并根据人们的想法和感受采取行动的人将有能力在正确的时间以正确的方式做出正确的决定，并得以提供差异化的体验。" Qualtrics XM平台的力量以人为本的企业在回归工作战略中，将能够提供更好的体验，并在未来的工作中保持竞争优势。例如，CEO了解到个人贡献者比管理者更希望待在办公室里，就可以利用这些反馈来制定最适合公司的回归工作战略。世界各地的组织都在使用Qualtrics XM Platform™，通过倾听、理解和采取果断行动来获得洞察力，从而改善客户和员工的日常体验。关于Qualtrics Qualtrics是全球第一大体验管理（XM）平台，也是XM类别的创造者，旨在竭力改变企业管理和改善商业四大核心体验--客户、员工、产品和品牌。全球有超过13,500家企业正在使用Qualtrics来倾听、理解体验数据(X-data™)，并采取相应的行动--这些数据包括信念、情感和意图，这三点告诉我们事情发生的原因，并提出建议告知我们该如何处理。Qualtrics XM Platform™是一个行动系统，它可以帮助企业吸引客户，使他们停留更久，购买更多的产品，吸引员工，建立积极的文化，开发人们喜爱的突破性产品，并建立一个人们热衷的品牌。要了解更多信息，请访问qualtrics.com。来源：PR Newswire

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2021年04月15日
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ServiceNow和Qualtrics结合强大的工作流程和体验数据，帮助企业提供下一代体验。 ServiceNow + Qualtrics建立战略合作关系，打造全新的IT管理解决方案，帮助IT团队为员工提供更有效的数字体验。 2021年4月6日，加利福尼亚州圣克拉拉市和犹他州普罗沃市--ServiceNow（纽约证券交易所代码：NOW）和Qualtrics（纳斯达克代码：XM）今天宣布建立战略合作伙伴关系，利用ServiceNow数字工作流程与Qualtrics体验管理技术在单一平台上的综合实力，帮助企业提供下一代员工体验和客户服务。通过新的解决方案，企业将能够将Qualtrics的情感数据带入ServiceNow客户和IT工作流中，通过数字工作流对客户洞察力迅速采取行动，提高员工的工作效率，并增强客户忠诚度。 "大规模的同理心是21世纪的业务差异化，"ServiceNow总裁兼首席执行官Bill McDermott表示。"数字世界要求为每一位客户和员工提供量身定制、无缝和整合的体验。我们与Qualtrics的合作将帮助客户将洞察力转化为行动，重新定义体验经济。" "企业的成功或失败都是基于他们所提供的体验，而体验数据已经成为每个组织中最有价值的数据，"Qualtrics的首席执行官Zig Serafin说。"我们与ServiceNow的合作对我们的客户来说是两全其美的事情，他们将能够利用数据和洞察力来推动实时行动，并为新的工作方式提供令人难以置信的体验。" Sample solution mockup 新工作时代的反馈驱动体验优秀的体验会推动客户忠诚度和强大的员工参与度。然而，企业仍在为各自为政的系统而苦恼，这些系统无法提供员工所需和客户所期待的现代化、数字化体验。为了大规模地应对这一挑战，ServiceNow和Qualtrics将通过在企业中实现反馈的可操作性来促进良好的体验和释放生产力。通过以下新的联合解决方案，企业将能够将Qualtrics的体验数据引入ServiceNow代理工作空间，以实现绩效可视化，发现服务满意度的关键驱动因素，并根据这些见解轻松采取行动。 ∙ IT的体验管理。将Qualtrics EmployeeXM™ for IT与ServiceNow IT服务管理相结合，使企业能够在单一平台上将其关键业务运营和服务交付数据与员工对公司内部IT服务的反馈联系起来。IT团队将能够衡量其内部技术的有效性，优化服务管理流程，并提供无缝的数字体验，因为公司将永久地转向远程或混合工作模式。 ∙ 体验主导的客户服务。将Qualtrics CustomerXM™与ServiceNow客户服务管理结合在一起，将为服务代理和经理提供他们所需的工具，以根据反馈自动触发工作流程，发现客户满意度的驱动因素，改善服务成本，并提高内容的有效性。新的解决方案将通过分阶段的联合产品和上市战略提供给联合客户。作为今天宣布的一部分，ServiceNow和Qualtrics还将扩大使用对方的解决方案，以释放各自公司的生产力。上市时间 ∙ 客户现在就可以使用Qualtrics和ServiceNow工作流程的一体化。新的解决方案将于2021年下半年开始提供。关于Qualtrics Qualtrics (Nasdaq: XM) 是客户体验领域的领导者，也是体验管理 (XM) 类别的创造者，它正在改变企业管理和改善业务的四个核心体验的方式--客户、员工、产品和品牌。全球有超过13,500家企业正在使用Qualtrics来倾听、理解和执行体验数据（X-Data™）--告诉你事情发生的原因以及该如何处理的信念、情感和意图。Qualtrics XM PlatformTM是一个行动系统，它可以帮助企业吸引顾客，使他们停留更久，购买更多的产品，吸引员工，建立积极的文化，开发人们喜爱的突破性产品，并建立一个人们热衷的品牌。要了解更多信息，请访问 qualtrics.com。关于ServiceNow ServiceNow（纽约证券交易所代码：NOW）正在让工作世界，为人们更好地工作。我们基于云计算的平台和解决方案提供数字工作流程，为员工和企业创造良好的体验并释放生产力。欲了解更多信息，请访问：www.servicenow.com。 © 2021 ServiceNow, Inc. 保留所有权利。ServiceNow、ServiceNow标志、Now和其他ServiceNow标志是ServiceNow, Inc.在美国和/或其他国家的商标和/或注册商标。在美国和/或其他国家/地区的商标和/或注册商标。其他公司名称、产品名称和标识可能是以下公司的商标。

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2021年04月07日
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如何通过员工旅程图提高员工留存率？旅程图是一个通常与客户体验项目相关的活动，但如果使用得当，员工旅程图也可以作为员工体验项目的一部分，是了解对员工最重要的时刻的一个很好的方法。了解如何构建员工旅程图，并使用它来改善员工的体验。对员工体验采取生命周期方法许多员工体验项目仍然以员工敬业度调查开始和结束——一个单一的，一年一次的活动，旨在了解员工的工作状态。员工敬业度以及不同驱动因素对参与度的影响。但是想想你自己的工作经历和周围的人相比。有些人是最近才开始的，有些人已经坐了很长时间了，每个人都有不同的体验，无论是经历不同的经历。入职流程，参加不同的培训课程或达到不同的职业生涯里程碑的时候，下一次调查。简而言之，每个人在员工旅程中都处于不同的阶段。通过一年一次或半年一次的调查，几乎不可能了解这些个人经历是如何塑造员工体验的关键结果的，比如敬业度、动力或生产力。越来越多的组织正在采取一种生命周期方法来对待员工的体验，这种方法着眼于在生命周期的每个阶段获取反馈和见解。它让他们了解员工旅程中最重要的时刻，他们如何影响体验，以及他们在每个阶段可以做什么，从而对敬业度、自然减员和生产力等指标产生积极影响。很像CX专业人员绘制出客户旅程，以确定痛点和需要改进的领域，人力资源团队可以绘制出员工在组织中的端到端旅程，开始了解每个阶段如何影响员工的体验。从招聘到离职，它可以让你规划出每一个重要的时刻，并了解你可以做什么来改善体验。以下是如何开始构建你的员工旅程： 1.细分你的员工在整个组织中，你可能会有很多不同的员工角色，他们与公司的互动也会非常不同。所以，从识别你的员工细分开始。理想情况下，它应该基于他们与公司的互动——例如，一个工程师可能与你的营销团队中的某个人有非常不同的体验——而不是像年龄和性别这样的人口统计数据（这些数据应该是您稍后在数据中查看的，而不是作为您的人物角色的指导原则，因为这些人口统计中的体验将有大量的差异）。 2.建立每个角色的旅程现在你了解了你的人物角色，你可以开始规划他们从第一次接触（通常是在他们被雇佣之前）到最终离开的过程中与组织的互动。您需要引入一个跨职能的团队来对此进行投入，因为不同的团队和部门可能会有不同的交互。你甚至可以考虑看看离职后的互动，因为在某些情况下，退休人员或过去的员工可能会回来，或与组织有互动，或作为组织的倡导者。 3.将反馈和见解映射到员工旅程要真正理解每个交互对员工体验的影响，你需要能够将反馈映射到生命周期的每个阶段。因此，对于每个人物角色，确保在旅途中的每个阶段都有一个反馈机制，以满足他们的需求，并为他们提供即时反馈的机会这比等上 12 个月再问他们要有用得多，因为你会得到最诚实、最有用的反馈，而他们对你的经历仍记忆犹新。 4.在员工旅程的不同阶段调整你的衡量标准很可能不同阶段的旅程将由不同的团队管理。例如，您的招聘、培训或入职团队。为了在整个过程中将洞察力联系起来，你需要确保每个人都同意一个一致的测量方法，无论是使用一个简单的度量，如带有开放文本后续问题的 eNPS ，还是像 5 点李克特量表。以这两个示例为例，一个给出数值，另一个提供文本值——如果它们分别被不同的团队使用，那么比较起来就会困难得多。然而，如果每个团队都遵循相同的方法，那么将这些数据整合到一个整体的数据集中，并开始建立联系，以了解某个接触点的体验如何影响其他人，就会容易得多。 5.使用自动化管理大规模的反馈每次有人参加培训课程、晋升或与其他重要时刻互动时，都要手动发送调查问卷，这会消耗资源。所以，一定要将员工体验计划与 HR IS 整合起来，并设置触发器，当员工达到某个里程碑时自动发送反馈请求。 6.将员工旅程与您的敬业度调查相结合员工体验的生命周期方法并不意味着放弃你的工作。员工敬业度调查总的来说。事实上，敬业度调查应该是你的基石——一个不太频繁，但更深入的员工体验状态和影响它的关键驱动因素的看法。许多组织选择做更短，更频繁的调查，如一年两次的敬业度调查或每月员工脉搏调查，作为年度调查的替代。无论您如何运行它，都必须将它与整个生命周期的反馈机制相连接。用入职反馈这样的例子来说，它本身可能会向你展示你的入职流程是如何被感知的，以及哪些方面可以改进，但它不一定会显示对参与度、生产力或自然减员的影响。当你把它与你的敬业度调查（衡量这些事情）结合起来，你就可以开始看到联系——入职的改善如何影响员工在第一年的参与度？减少了损耗吗？是否促进了跨职能协作？那些参加过新项目的员工是否更好地理解了他们的工作是如何为公司的成功做出贡献的？只有通过连接所有这些不同的反馈机制，你才会知道答案。以上由聪明的AI翻译完成，仅供参考！作者：Qualtrics 原文标题：Increasing retention through employee journey mapping

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2021年03月03日

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【全球榜单】2月全球人力资源上市公司创新品牌市值TOP20榜单发布（截止2021年2月最后一个交易日） HRTechChina发布全球人力资源上市公司创新品牌市值2021年2月TOP20榜单，全球人力资源上市公司创新品牌Top20榜单是HRTechChina在长期关注全球人力资源服务及科技发展过程中专门打造创新榜单。全球人力资源上市公司创新品牌市值2021年2月榜单Top20以2月最后一个交易日（2月26日）收盘市值和股价为基准。关于创新品牌榜单评选核心基于以下几个方面：对于中国HR科技及服务行业具有极大参考和标杆作用实际业务发展中具有创新业务和创新举措不同业态和不同国家的多样性分布考虑参考HRTech LRP®品牌监测指数榜单不包含市值核心构成非HR业务的公司设有动态调整和变化全球人力资源上市公司创新品牌市值2021年2月TOP20榜单特别注意：本期在榜单中去掉了Slack，去年Saleforce宣布277亿美元收购了Slack。取而代之的是今年1月28日上市的Qualtrics国际，Qualtrics主要是以体验管理为业务核心，其中员工体验是其关键业务核心，具有强烈的创新导向。2月的动态和解读，欢迎关注：过去的二月份，全球人力资源上市公司经历了一波起伏，2月的最后一周不少公司受到整体股市影响下跌不少。同时2月份很多机构纷纷发布了年度财报和季度财报。也是一个非常值得关注的亮点！·日本Recruit集团在2月持续领跑全球,发布了第三季度财报收入59.1亿美元，同时拉大与ADP市值的差距，840亿美元的市值也代表了人力资源行业的新标杆！同时将于4月起由原来的COO担任新的CEO，开启下一个10年。·Workday发布截止1月31日的2021财年总收入43.2亿美元，受科技股下跌影响，从650亿美元市值跌至目前588.43亿美元。 ·HRSaaS平台Paycom发布的2020年财报显示收入8.41亿美元，同比增长14%，净利润1.43亿美元同比下降20.56%。 ·Qualtrics股价大跌至38美元，Qualtrics国际1月28日IPO上市，开盘41.85美元，目前市值191.29亿美元 ·Adecco集团报告称：第四季度营收66.4亿美元，同比下降5%，但业绩持续好转。 ·Fiverr国际发布2020年财报，收入1.895亿美元，同比增长77% ·Upwork 2020年全年收入同比增长24％至3.736亿美元，2020年第四季度的收入同比增长32％至1.062亿美元，市场预期9770万美元。 ·光辉国际在2月表现非常好，因发布财报2021第三季度的收费收入为4.754亿美元，比第二季度增长9%，所以市值达到33.24亿美元，排名上升一位。创下52周新高 ·科锐国际发布业绩快报，2020年营业收入为39.4亿元，同比增长9.88%；2020年度净利润1.86亿元，同比增长22.04% 更多信息可以关注HRTechChina 2021年度，我们将持续优化创新品牌榜单，同时增加非核心业务为人力资源相关但是在中国有一定的品牌影响力的创新品牌（如：Sap／Aon）作为副榜单参考，还会进一步收录更加前沿的包含人力资源方向创新科技品牌进入。关于HRTechChina HRTechChina 是中国首家领先的专注人力资源科技商业服务平台，作为HR领域唯一深度垂直独立的第三方专业服务机构，致力于推动中国人力资源科技进步与发展，持续引领行业新科技新趋势新产品新方向。HRTechChina核心报道中国HR科技创新企业与产品，关注并实时分享全球的人力资源科技资讯。定期发布行业市值榜单和HR科技云图，持续举办高品质的专业前沿论坛论坛，表彰认可业内先进。

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2021年03月01日
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【榜单】全球人力资源上市公司创新品牌市值TOP20榜单发布（截止2021年1月最后一个交易日） HRTechChina发布全球人力资源上市公司创新品牌市值2021年1月TOP20榜单，全球人力资源上市公司创新品牌Top20榜单是HRTechChina在长期关注全球人力资源服务及科技发展过程中专门打造创新榜单。全球人力资源上市公司创新品牌市值2021年1月榜单Top20以1月最后一个交易日（1月29日）收盘市值和股价为基准。特别注意：本期在榜单中去掉了Slack，去年Saleforce宣布277亿美元收购了Slack。取而代之的是今年1月28日上市的Qualtrics国际，Qualtrics主要是以体验管理为业务核心，其中员工体验是其关键业务核心，具有强烈的创新导向。更多可以看榜单和后续解读.关于创新品牌榜单评选核心基于以下几个方面：对于中国HR科技及服务行业具有极大参考和标杆作用实际业务发展中具有创新业务和创新举措不同业态和不同国家的多样性分布考虑参考HRTech LRP®品牌监测指数榜单不包含市值核心构成非HR业务的公司设有动态调整和变化以下为2021年1月榜单详情：关于本期最新榜单的解读：过去的一个月全球人力资源市场整体平稳。大部分机构都在发布过去一个季度的财报，值得大家关注。 Recruit 这个月重返市值榜单首位，市值达到7.7兆亿日元，735亿美元之多。同时将于4月起由原来的COO担任新的CEO，开启下一个10年。 1月底ADP发布了2021财年第二季度财报信息，营收增长1%至37亿美元；将全年指导性目标上调至增长1%至3%。 Qualtrics国际1月28日IPO上市，开盘41.85美元，截止月底收盘44美元，市值达到221.49亿美元。同时入选TOP20创新榜单，替换了被Salesforce277亿美元收购的Slack。 Workday在1月份花了7亿美元，收购了丹麦的员工体验平台Peakon，持续加码员工体验，当然Workday的平台称之为People Experience 。另外零工方面，以色列的Fiverr一月则上演了过山车，最高股价飙升到285.56美元，市值差点突破100亿美元，但月底收盘则回落到206.51美元，市值依然保持在72.52亿美元。守住了11的位置。 Upowork1月推出了类似Fiverr的产品，市值达到50.6亿美元，上升2个位置，达到12位！更多信息可以关注HRTechChina 2021年度，我们将持续优化创新品牌榜单，同时增加非核心业务为人力资源相关但是在中国有一定的品牌影响力的创新品牌（如：Sap／Aon）作为副榜单参考，还会进一步收录更加前沿的包含人力资源方向创新科技品牌进入。关于HRTechChina HRTechChina 是中国首家领先的专注人力资源科技商业服务平台，作为HR领域唯一深度垂直独立的第三方专业服务机构，致力于推动中国人力资源科技进步与发展，持续引领行业新科技新趋势新产品新方向。 HRTechChina核心报道中国HR科技创新企业与产品，关注并实时分享全球的人力资源科技资讯。定期发布行业市值榜单和HR科技云图，持续举办高品质的专业前沿论坛论坛，表彰认可业内先进。

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2021年02月01日
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【上市】体验管理平台Qualtrics昨晚上市，IPO定价30美元，开盘41.85，收盘45.50美元，市值228.69亿美元美国时间1月28日，体验管理平台Qualtrics开盘上市，IPO定价30美元，开盘41.85，收盘45.50美元，市值228.69亿美元！周一，Qualtrics将发行价格预期提高至27美元至29美元之间。之前，Qualtrics将价格范围从最初的预测价格20美元提高到了22美元至26美元。尽管周三晚些时候有媒体报道说，这笔交易的定价为30美元，但Qualtrics直到周四上午向美国证券交易委员会提交了一系列相关文件后，才确认了这个价格。这个价格超过大家预期。但是开盘就涨40%，收盘涨幅达到51.67%，也说明了这个定价的合理性~ 这是从SAP SAP分拆出来的体验管理软件公司，Qualtrics创始人兼执行主席是瑞安·史密斯（Ryan Smith）首席执行官是Zig Serafin。摩根士丹利（Morgan Stanley）和摩根大通（JP Morgan）共同管理该承销Qualtrics将在纳斯达克交易，交易代码为XM。根据文件显示，Qualtrics在2018年的收入为4.019亿美元，在2019年增至5.912亿美元。2020年首9个月的收入为5.5亿美元，根据第四季度的估计，2020年全年的总收入第四季度指导范围的中间值为7.63亿美元。自从公司被收购以来，这并不是一倍。增益更像是90％。上市后，Qualtrics将拥有约5.1亿股流通股，其中包括SAP持有的4.232亿股B类超额发行股票。该公司正在出售此次发行的5170万股A类股票，比原先计划的发行规模5040万股增加了一点点。假设行使“绿鞋”配股权，总共将有约5.114亿股流通股。这意味着开盘时的估值约为210亿美元。Qualtrics在2018年被SAP以80亿美元的价格收购。 Qualtrics表示自己开创了一个新的类别就是体验管理，同时通过体验管理平台（“XM平台”）来管理客户、员工、品牌和产品体验。截至2020年9月30日,该公司已经建立了一个繁荣的全球业务，拥有超过12000名客户，其中85%为财富100强。

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2021年01月29日
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体验管理平台Qualtrics提高股票发行价格，IPO募集近15亿美元，市值达146亿美元，股票代码为XM。被SAP SE分拆的体验管理平台Qualtrics International Inc.在提高价格区间后，寻求在首次公开募股中筹集高达14.6亿美元的资金。该公司在周一向美国证券交易委员会提交的一份修订文件中表示，计划以每股27美元至29美元的价格出售5040万股。该公司此前申请以每股22美元至26美元的价格出售4920万股，这已经高于其最初的20美元至24美元的区间。按照其流通股数量计算，Qualtrics在新区间的最高端市值将达到146亿美元。红红火火的IPO市场让投资者欲罢不能。根据彭博社汇编的数据，过去一年的美国IPO（不包括特殊目的收购公司和信托公司）交易额加权平均上涨超过93%。数据显示，Snowflake Inc.和Unity Software Inc.等科技类上市公司的表现优于大盘。 Qualtrics重返公开市场标志着SAP在4月份任命的首席执行官Christian Klein领导下的战略转变。根据文件显示，Qualtrics的IPO将用于偿还SAP美国公司拥有的17.6亿美元债务，而其余部分将用于运营资金和其他一般企业用途。上市后，SAP仍将是Qualtrics的控股股东。银湖及其关联公司还同意以私募方式购买5.5亿美元的Qualtrics股份。 12月，Qualtrics联合创始人Ryan Smith在私募中以每股20美元的价格购买了600万股。即使以27美元的底价发行，Smith一个月的投资也会带来4200万美元的纸面收益。史密斯去年同意收购犹他爵士队。摩根士丹利和摩根大通公司正在主导此次发行。Qualtrics预计将于周四开始在纳斯达克全球精选市场交易，股票代码为XM。消息来源：bloomberg

Qualtrics
2021年01月26日
Qualtrics

【美国】体验管理软件平台Qualtrics提交IPO文件，估值高达144亿美元 2020年12月29日，有消息称德国商业软件巨头SAP向美国证券交易委员会提交IPO文件，将旗下在线调查及云服务软件子公司Qualtrics作为一家独立公司上市。 Qualtrics将在纳斯达克进行交易，股票代码为 "XM"。初步定价区间为每股20美元至24美元，Qualtrics的估值将在120亿美元至144亿美元之间，高于SAP当初支付的80亿美元。据悉，SAP在两年前以80亿美元的价格收购了Qualtrics。目前，其创始人瑞安·史密斯Ryan Smith继续担任着公司董事长的职位。Qualtrics的提交的文件显示，在2020年前三个季度，其收入为5.5亿美元，增长达30%。此外，前三个季度，Qualtrics达到2.441亿美元。 Qualtrics出售的软件可以帮助企业评估客户的使用方式，从而改进产品。Qualtrics希望充分利用资本市场对高增长云软件公司的急切渴望，这一板块在疫情爆发之前就很热门，疫情爆发之后，许多远程工作工具和服务开发企业更是备受瞩目。包括Zoom、Twilio和Datadog在内的至少10家订阅软件公司的市值今年增长了一倍以上，而云数据存储供应商Snowflake在9月IPO之后的市值接近900亿美元。 7月，SAP宣布分拆Qualtrics的计划，同时保留了大部分所有权，这意味着如果股价上涨，该公司便可获得十分可观的利润。此次IPO预计最早于1月进行，SAP此后将拥有80%的流通股。值得一提的是，私募股权公司银湖资本将以5.5亿美元的价格购买4%以上的股票，创始人Ryan Smith以1.2亿美元的价格购买1%的股票。银湖资本的伊甘·德班(Egon Durban)和Zoom CFO凯利·斯泰克尔伯格(Kelly Steckelberg)都会加入该公司董事会。 Qualtrics归属SAP旗下的时间虽然不长，但仍然得以继续增长。该公司的收入在2020年前三个季度增长了30%以上，达到5.5亿美元，高于去年同期的4.134亿美元和2018年被收购前的2.896亿美元。 Qualtrics今年前9个月营业亏损2.441亿美元，但其中2.18亿美元源于股票补偿。不计该项目，营业亏损从去年同期的3090万美元收窄至2490万美元。目前，Qualtrics拥有约3370名全职员工，多于出售给SAP之前的1866名。 “我认为我们身处最大的技术浪潮之中，这是当今最大的行业浪潮之一。犹他州正处于浪潮前列。”42岁的创始人瑞安·史密斯说，“由于大家蜂拥而至，这里现在已经一票难求。” 关于Qualtrics XM平台的介绍 Qualtrics XM平台是一项关键任务行动系统，可实现突破性设计并不断改善客户体验，员工体验，产品体验和品牌体验-每个组织的四项核心体验。Qualtrics允许在单个连接的平台上管理所有四种体验： • CustomerXM –通过聆听所有渠道的客户并根据其反馈采取行动，从而减少客户流失，提高参与度并扩大客户的终身价值或LTV。 • EmployeeXM –通过不断倾听员工的声音并提供更好的工作场所体验来提高留任率，增加敬业度并提高生产力。 • Product XM –设计人们喜欢的产品，通过发现用户需求，期望和期望并对其采取行动，从而缩短了产品上市时间并增加了钱包份额。 • Brand XM –通过确保您的品牌在每个关键接触点产生共鸣并吸引目标买家，来建立忠实的追随者基石，获取新客户并增加市场份额。不幸的是，市场上大多数“体验”产品只能做一件事–使用调查来收集交易后的反馈，以监控满意度得分的趋势。这些衡量工具的问题在于，它们仅报告有关何时何地道歉的数据，导致组织专注于对投诉做出反应，而不是设计更好的体验并主动缩小体验差距。测量不是最终目标。来自CNBC，作者阿里·列维（Ari Levy）

Qualtrics
2020年12月31日

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