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数字员工
中金财富首位“数字员工”Jinn正式上岗，员工感慨：珍惜和你内卷的同事
随着Z世代崛起、元宇宙东风正盛，“虚拟数字人”日渐成为券商基金打造智能化交互体验的“新宠”，行业内近期新解锁这项“黑科技”的是中金财富。
在中金财富1018品牌发布会上，“数字员工”Jinn作为特别嘉宾首次亮相，成为证券行业元宇宙+数字化财富管理的又一试水。
Jinn，中金财富首个数字员工
从形象上看，Jinn是一名Z世代的数字人，25岁、身高165cm、金牛座、财务管理专业 ；功能方面，除了数字投顾、专业主播等职责外，Jinn也从形象、言行以及价值观向外界传达“JINN在咫尺”，与客户更近的价值理念，“颜值担当，又极有科技感。”数字人发布后，这一评价很有代表性。
作为“数字员工”，中金财富的Jinn如何区别于普通的智能客服？答案在于不断进化的学习能力和成长特性。据中金财富相关负责人介绍，后续随着业务发展和体验升级，加以科技力量、体验管理保驾护航，Jinn将实现持续自我成长，拓展更多服务场景边界，并且不断升级风险应对能力。
近年来，从智能盯盘、智能选股、智能客服、智能投顾，再到数字人技术，证券基金行业在智能化服务的探索从未停止。除了中金财富的Jinn，券商基金下场智能化“造人”似乎正成行业拥抱数字化的新风潮，比如广发证券(14.800, 0.07, 0.48%)的小田、国泰君安(13.810, 0.04, 0.29%)的小安、同泰基金的灵汐等，它们的身份也趋于多元化，有的是AI主播，有的是虚拟座席，有的是数字员工 。
尽管人设标签百花齐放，形象职责各不相同，但打造数字人已被视为券商提升沟通效率和服务温度的智能化新名片。那么，对于证券行业而言，数字人未来是否能进一步促进企业数字化转型和提升运营效率？
从各方实践来看，数字人的诞生更多为了降本增效和提升服务体验，但能够多大程度实现对业务的赋能并带来实际创收，其在证券行业的发展和应用也有待观察。
证券基金之外，虚拟数字人更广泛应用于银行等商业化金融场景。早在2019年，浦发银行(6.970, 0.00, 0.00%)就推出首位虚拟数字员工“AI驱动的3D金融数字人”小浦，在网点轮岗服务客户。2020年12月，数字人员工小天在工商银行(4.350, 0.01, 0.23%)一智慧网点启用；2021年12月，江南农商银行与京东云合作推出的VTM数字员工正式上岗；今年2月份，宁波银行(28.020, -0.47, -1.65%)上海分行宣布迎来001号虚拟数字人员工小宁；6月份，平安银行(11.200, -0.09, -0.80%)虚拟数字人“苏小妹”也正式入职。
名字叫Jinn，中金财富首位“数字员工”来了
对于中金财富而言，数字化高度赋能于业务，一直是公司战略发展的重要方向，“数字员工”Jinn的推出则是公司在交互模式创新领域的一大突破。一方面她是中金财富将前沿元宇宙技术结合金融科技在财富管理服务场景中的一次应用和拓展；另一方面，她也是中金财富在数字化大趋势下对服务理念和体验升级的一次全新探索。
作为中金财富数字化转型的新代表作，Jinn的身上集合了哪些高精尖的“黑科技”？她的功能和场景应用能为行业实践带来哪些启发？记者来一探究竟。
未来感、年轻态和成长性是Jinn的三大显著标签，“从整体设计技术来看，争取以灵动形象依托于更加全面和综合的智能化计算图形学制作技术，智能建模与绑定、智能渲染的熟练运保证Jinn在外观上更加细腻。”中金财富相关负责人表示。
除了独具识别性的外形，Jinn还有着AI智能技术加持，ASR技术和TTSA技术能够保证Jinn和外界进行快速的语言交流，多项动画生成技术克服了传统机器及chatbot语音生硬、呆板的表现障碍，提供给Jinn更真实、有风格、有情绪和感染力的语音输出，并根据语意贴合上对应的表情与动作，让Jinn呈现出更自然亲和的反应。
据中金财富相关负责人介绍，在应用场景方面，未来在品牌推广、投资者教育、共富学堂、财富规划、社会公益等场景都会逐步看到Jinn的身影，与用户实现有温度的互动和陪伴。目前在中金财富APP上已经实现了Jinn作为数字顾问小助手，陪伴用户加深对投资知识的了解；同时在深圳市深圳湾一号证券营业部，Jinn也即将与客户不期而遇，按照客户的需求提供相应的服务；在下一阶段的规划中，Jinn以主播的身份进行互动，为客户带来全新的直播体验。
AI主播到智能投顾，券商基金数字人多场景落地
不止中金财富，随着数字化转型 的深入，数字人技术以其打破时空限制、降本增效、提高服务体验的优势，在多家证券公司、基金公司的业务场景中扮演着重要角色。
2020年，广发证券在业内首次推出AI主播小田。AI主播上线，能极大的提高视频的生产效率。从前生产视频是一个重人力投入的漫长过程，很难满足具有高时效性要求的市场点评类资讯的生产和传播。但AI主播的上线，或可解决这一问题，往往只需要输入准备好的文字脚本，等待2-3分钟，即可生成一个精美的AI主播的视频资讯。
除此之外，模拟出的AI主播还有望应用于在线课程、资讯播报、培训路演、产品“双录”、开户审核等场景。
国泰君安数字人小安在今年的818理财节中正式亮相，其特点在于能够双双兼顾业务办理和投顾服务，且覆盖“智能资讯、智能交易、智能理财”场景的智能投顾服务。具体而言，小安可在智慧展厅中，化身“讲解员”，可声容并茂地解说场馆内容；还可在智能投顾场景中，为客户解答投资问题，甚至提供投资、理财、业务办理等方面的专业服务。未来，小安将陆续在理财产品讲解、资讯播报和 VTM 业务办理等场景上线。
中信建投(24.060, 0.20, 0.84%)“数智员工”虚拟坐席则主要聚焦于开户场景，职责是提升非现场开户业务体验。依托于腾讯云小微交互智能技术，该“数智员工”可以通过视频见证开户及陪伴用户，引导客户完成自助开户操作流程。通过全流程的“数智员工”引导、问题解答，使单向开户流程兼具双向开户人工服务体验，并可以7*24小时进行开户服务。未来，在开户场景之外，中信建投“数智员工”还有望在智能客服、基金购买等场景中得到更广泛的应用。
公募基金首个数字员工灵汐来自同泰基金，于今年5月以主播身份正式“上岗”，目前主要工作职责是每日财经资讯的播报、制作投教小视频等；未来她还将被赋予更多的工作职能，如与基金经理同框进行直播、进行线上路演等等。
数字人背后的AI技术“超能力”
随着NLP（自然语言处理）、XNR（深度神经网络渲染技术）等AI技术应用和发展，虚拟数字人逐步向智能化、精细化、多样化方向发展。具体到证券行业，除了拟人形象、交互能力、多终端部署能力外，数字人还有哪些“超能力”？又体现了哪些AI、算法、元宇宙“黑科技”？
以中金财富“数字员工”Jinn为例，自我进化是她区别于普通智能机器人(9.190, -0.02, -0.22%)的一大特性。结合具有较强成长性的设定，Jinn在设计之初就考虑到了可拓展性的问题，通过将各类不同的服务场景进行细化和归类，在真实场景中使Jinn进行全方位的“训练”与“学习”，不断丰富专业知识库。与此同时，在未来交互场景不断迭代的过程中，她也将逐步满足愈加丰富的交互场景。
广发证券AI主播以其员工为原型，结合录制该员工的多条音频和视频记录，通过语音识别、语义理解、人脸关键点检测、人脸特征提取、情感迁移等多项前沿科技，配以语音、图像等多模态信息进行联合建模训练上线。据广发证券介绍，在AI算法的驱动下，只需输入声音或文本内容，AI主播就能根据语义生成视频，其整体形象、动作细节、立体感觉和语音表达与原型高度契合、自然逼真。
从外表来看，国泰君安小安是一位形象、动作、语音、表情高度逼真，趋近于真人的数字人，这背后是AI 数字人技术与智能投顾、智慧网点、数字主播等证券服务结合。服务能力上，小安的表现也可圈可点，依托百度 ASR（语音识别）、自然语言处理、TTS（语音合成）、知识图谱、机器学习等人工智能技术，小安能够精准识别客户意图给出即时反馈，并根据当前意图决定后续的语音和动作，提供7*24小时全天候在线服务。
中信建投“数智员工”虚拟座席则是腾讯云小微TTS、活体检测等前沿AI技术能力，和中信建投的ASR、NLP能力的联合体现。在数智人应用场景上，中信建投采用员工形象征集的方式进行反复验证，从仪态、语音等角度对数智人整体形象进行了特别定制。为了让线上开户流程更加顺畅，“数智人”不仅采用实时渲染600ms首帧的返回，还通过大量模拟训练，在保证视频播放流畅度的同时，通过交互智能技术进一步提升虚拟坐席的交互体验。
来源：奇幻空间\财联社
作者：黄靖斯
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数字员工
【仁云】数字员工纷纷上岗，人工智能如何赋能人力资源？
随着信息技术的发展，特别是人工智能、虚拟现实等新技术的不断迭代更新，各行各业开始探索虚拟数字人的应用场景。近年来，各大企业纷纷试水元宇宙，推出虚拟数字人，去年年底，万科集团数字员工“崔筱盼”获得2021年万科总部最佳新人奖的消息更是引发了社会极大关注。
数字员工是打破人与机器边界，以数字化技术赋予“活力”的第四种企业用工模式。在快速变化的数字化时代，劳动力模式也在快速演变。区别于全职员工、外包员工及兼职灵活员工这三大传统用工模式，数字员工作为突破性的劳动力模式已开始成为许多企业的用工 “新常态”，数字员工的理念正进一步被各行业广泛接受，未来有望进入快速增长期。
相比传统劳动力，数字员工则呈现出了无可比拟的优势：
● 首先，在提升效率方面，数字员工操作速率是人工的10～15倍，而且可以24小时不间断工作。
● 其次，在降低成本方面，数字员工可独立运作，把人力从纷繁重复的工作中解脱出来。
● 最后，在风险管控方面，数字员工严格遵从业务流程，错误率趋近于零，其行为数据被持续记录和监控，准确性和安全性得到了有效保障。数字员工不仅为企业流程化管理降本提效，还最大限度打通了企业内部业务系统，增强了各业务流程的协调性和管控性。
现如今，国家的高科技正在快速发展中，使得社会中的企业在管理工作方面已经逐渐实现了智能化的管理模式。在企业的发展工作中最重要的就是人力资源管理，人力资源管理的好坏可以直接决定企业的发展进程。因而，在企业的人力资源管理工作中实现人工智能化是非常必要的。
人工智能在人力资源管理中的实践运用1、智能测评：只有了解人才能够做什么、倾向做什么、明确某个职位需要哪些技能基础，才能够实现人岗匹配。智能测评能够将人才库中的简历解析成标签化的人才画像，并根据岗位匹配度进行自动推荐，用来应对企业招聘候选人难识别，人员评估不全面等问题，能有效地推动组织发展。在AI技术帮助下高效利用人才池，节约招聘成本，提高招聘效能。2、智能排班：劳动力排班是一项复杂的任务，特别是制造业、零售业，反复试错的劳动力排班已经不适用于现在企业的发展。AI通过优化劳动力安排提高了工作效率，可以自动创建符合员工意愿的排班计划，同时能够密切关注员工考勤情况。3、简历初筛：AI技术简化了筛选潜在候选人的过程，提升了HR效率，缩短了候选人等待回复的时间，优化了候选人体验。
4、AI面试：利用AI技术实现面试流程自动化，面试评估自动化，节省HR面试时间，降低预约面试时间成本。AI面试官不仅能够解决人力成本，还能更加客观地对待候选人。
数字时代的职场，我们不但要与“同类”打交道，而且要有与“异类”——虚拟数字员工合作的意识与技巧，以适应并接受“混合型”的人机团队工作模式。对于企业和公共部门的管理者来说，要根据自身的工作任务和人机各自优势，建立一个高效的人机团队，不断推动一起思考、共同进化，引领人机共生，共同应对未来挑战，并确保技术发展始终受科技伦理的约束，成为重要任务。我们希望，人类所发明的技术，可以使人类走向更有尊严、更自由的道路，共同推动人类进入一个新的智能层次，进入一个新的文明发展阶段。
在人工智能的浪潮中，企业需跟上技术变革的步伐，在人力资源领域应用相关AI技术，从而实现业务增长、招聘精准、人才匹配高效、劳动管理便捷。
ps：文章部分内容来源于网络整理，如有侵权，联系删除。
关于仁云仁云作为国内领先的数字化人力资本解决方案服务商，2013年成立于上海，获得用友战略投资，核心团队具有20+年HR管理数字化建设经验。
成立以来，仁云始终坚持以科技创新，为客户搭建核心人力、人力共享、人才管理和人力资本分析平台，以实现全渠道覆盖员工选、用、育、留等全场景的HR共享服务运营体系，从而降本增效、提升体验，助力大中型企业HR管理数智化转型升级。
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数字员工
机器人的员工不会来了
· 零售商和餐馆正在寻找机器人和其他技术，以便在紧张的劳动力市场中跟上需求，并更好地适应购买习惯。
· Sam's Club使用机器人擦洗商店地板和扫描库存，蛋糕连锁店Sprinkles已经用自助结账机取代了传统的收银员。
· AlixPartners的Molly Harnischfeger说，食客和购物者对漫长的等待时间和糟糕的服务感到不耐烦，他们欢迎这些变化。
当顾客在Sprinkles面包店购买蛋糕时，他们不再在收银台前排队。取而代之的是，他们在平板电脑上打字，刷信用卡，然后等待员工来取走订单。
自助服务终端系统——纸杯蛋糕连锁店在大流行初期就开始测试——最初允许保持社交距离。现在，它帮助这家总部位于德克萨斯州奥斯汀的公司在劳动力市场紧张的情况下跟上增加的在线订单，新员工很难找到和留住。 Sprinkles 高级运营副总裁Justin Murakami表示，到 1 月初其 20 个地点将配备售货亭。
为了应对这些变化的时代，零售商和餐馆正在加紧对机器人和其他技术的投资。沃尔格林(Walgreens)正在转向自动化来填写处方，而Sprinkles和星巴克则将收银员换成了平板电脑。在其他地方，沃尔玛旗下的山姆会员店正在使用机器人擦洗商店地板，并在一些地方扫描库存，而像Buffalo Wild Wings和White Castle这样的连锁餐厅正在测试可以翻转汉堡或制作鸡翅的机器人。
AlixPartners消费者洞察力团队的主管Molly Harnischfeger说，企业在努力寻找工人和支付更高的工资时，感到更加紧迫。此外，她说，购物者和食客对漫长的等待时间和人员短缺的其他后果感到不耐烦，对机器人和其他技术变得更加开放。
持续的劳动力紧缺
长期以来，零售业和餐饮业一直与高营业额和低工资有关。但是，随着现在和未来工人的减少，这些行业正在提高工资，增加福利，甚至提供签约奖金来招募新员工。
劳动力市场洞察公司 Emsi Burning Glass 的高级经济学家罗恩·赫特里克 (Ron Hetrick) 表示，劳动力短缺将持续到大流行之后。许多婴儿潮一代很早就退休了，有些人因为照顾孩子的挑战而选择退出人际交往水平较高的行业或选择允许远程工作的工作。 数字订单还导致需要完成新任务，例如将商品下架以供路边取货，或准备外卖订单等等——这意味着他们需要更多的员工，而不是更少。
擦洗地板，填写处方
在山姆会员店内，机器人正在清洁地板。这些机器人擦地机由Brain公司的软件驱动，该公司的客户包括机场、医院和商场。在一些地方，山姆俱乐部正在测试一种带有摄像头的附件，该附件可以扫描库存，并在员工需要重新进货或重新整理货架时发出信号。
在整个大流行期间，这个以会员制为基础的俱乐部鼓励顾客使用 "扫一扫"（Scan & Go）应用程序，以跳过排队，在过道上购物时用智能手机结账。
沃尔玛拥有的连锁店有近600家商店和大约10万名员工。该零售商通过一位女发言人表示，它在寻找员工方面没有遇到困难，但它最近将每小时的最低工资提高到了15美元--这是承认市场竞争更加激烈。
在沃尔格林，一些处方瓶是在集中的自动化中心灌装的--而不是由员工在店内手工灌装。该公司在1月份收购了医药履行技术公司iA的大部分股份。
这家连锁药店已经在凤凰城和达拉斯开设了一个设施，帮助550家药店填写处方。它计划到2022年底在美国运营其中的11个中心。
山姆会员店和沃尔格林都表示，自动化为员工腾出了时间来帮助客户，而不是把时间花在拖地、操作收银员或计算药片等平凡的工作上。
Brain公司的产品和营销副总裁Josh Baylin说，公司必须在如何使用他们的劳动力方面变得更加聪明。这意味着要寻找单调的、低价值的任务来实现自动化--这种方法既能省钱，又能使工作更愉快。
"他说："机器人可以做那些重复的、枯燥的工作，而同一个员工要么去和顾客交谈，以提供更多的客户服务，要么可能对商店里其他可能需要更多关注的区域进行现场清洁。
由Brain公司的软件驱动的机器人的使用已经跃升。该公司表示，截至10月1日，这些自主机器人所覆盖的面积在零售业增长了40%，在机场增长了69%，在购物中心增长了113%。
沃尔格林公司负责药房运营和服务的集团副总裁Rina Shah说，该连锁店在一个幸运的时机开设了其处方履行中心。
随着大流行的到来，药剂师和药房技术人员已经加强了病人护理方面的工作。他们正在进行Covid-19测试和疫苗接种，同时填写处方并回答关于药物的问题。甚至在健康危机之外，沃尔格林还希望将商店变成具有医生办公室和其他医疗服务的保健目的地。
"Shah说："由于大流行病，我们要做的工作和面临的机会比以往任何时候都多。
村上说，在纸杯蛋糕连锁店Sprinkles，自助结账亭现在是向求职者推销的一部分，他们可能对亲自为顾客的订单结账而感到紧张，同时将纸杯蛋糕装进盒子里供网上订购。他把这些平板电脑描述为对员工的 "减压"。
"我们让他们知道这不仅是为了客人。这也是为了团队，"他说。"这实际上有助于创造一个有效的、有组织的环境，所以你可以进来，没有那种让它有点像流水线的压力。"
作者：Melissa Repko
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数字员工
数字化劳动力的5个主要特征
文/Erik van Vulpen
有很多关于数字人力资源和数字劳动力的讨论。在本文中，我将回答什么是数字劳动力以及如何应用这些知识来做出更好的人员决策的问题。为此，我使用了任何数字劳动力都需要具备的五个关键特征。
什么是数字劳动力?
这个问题的答案有点讽刺意味。如果你上网搜索(我帮你做的)，答案很简单：没有人真正知道。根据德勤2017年全球人力资本趋势报告，它被评为非常重要！下图显示了受访者对这一数字人力资源趋势的“重要”或“非常重要”的百分比。
资料来源：德勤全球人力资本趋势,2017
当然，数字劳动力和数字人力资源是不一样的，但这有很大的关系!
要了解什么是数字劳动力，我们最好看看已经利用这一点的组织。这些是几年前像谷歌和Facebook这样的高增长公司。通过利用所有可用的数字功能，这些类型的组织可以非常迅速地扩展其工作人员。
如果我们能从这些高速增长的组织中学习，我们就能开始将这些经验应用到我们自己的组织中。
我将解释什么是数字劳动力，它将如何改变我们的工作方式，以及如何使用它使组织更有效。
数字劳动力的特点
数字劳动力由五个关键组件组成，可以通过SCALE缩略语来记住。
员工的需求
维护和利用社区
使劳动力更有效地工作的算法
利用技术使工作完全自动化
吸引剩余的劳动力
1. 员工的需求
数字化劳动力的一个关键特征是随需应变的员工。员工随需应变的中心是利用组织外部的人员。通常，这被称为分布式劳动力。
越来越多的公司不再雇佣签有合同的员工，而是依赖于员工的需求。优步(Uber)就是一个例子，该公司拥有一支司机队伍，只要他们想工作，随时都可以上网。有趣的是，任何时候司机的数量都与找出租车的人数有关。大多数优步司机喜欢在周末和特殊活动期间工作，因为这段时间有很多客户，非常忙。这样，员工的供给就与客户的需求相匹配。
Uber eats、Takeaway.com、Delivery Hero和Foodora等外卖服务也出现了类似的情况。对于Deliveroo，它是Delivery Hero的一部分，注册成为一名送货员需要2分钟，通常几天之内你就会收到Deliveroo工具包——包括他们的签名背包——你就可以出发了。在这种情况下，员工是非常有形的，但入职时的接触非常少，而且是数字化的。
我在视频中提到的其他例子还有Fiverr和Gigwalk。Gigwalk使你可以让你的产品在世界各地的任何商店由你没有雇用的人检查。通过这种方式，您可以获得关于您的产品的几乎实时数据，而无需亲自检查。Fiverr是一个自由职业服务市场，它可以让你用几美元得到几乎任何你想做的工作。
2. 社区
数字劳动力的第二部分是社区。可以利用社区和人群来获取想法和输入。例如，越来越受欢迎的黑客松或创新竞赛，奖励那些为现实生活中的问题提出最佳解决方案的团队。
社区的其他例子是前雇员的社区。当涉及到项目工作和专业任务时，能够接触到与组织非常熟悉的人才可以提供许多好处。
3.算法
算法让生活变得更简单——今天它们无处不在。有越来越多的工具可以用来简化工作。作为一名作家，我使用Grammarly(一种在线语法和拼写检查工具)和Hemmingway(一种强调复杂句子和常见错误的编辑器)。
对于其他工作，还有其他工具。简单的算法使您能够创建现成的契约，而像Lynn这样的工具使您能够检查保密协议(通常是高度标准化的)是否存在错误和可疑条款。另一款应用是FeeBelly，它会扫描隐藏费用或其他昂贵细节的一般合同，并将它们指出给用户。
如果你的公司有常规和可预测的任务，看看自动化的可能性。这些包括常规的人力资源流程，这些流程也有资格实现自动化。这通常会提高速度，改善员工体验和数据质量。
4. 利用技术实现任务自动化
在算法使工作更容易的地方，自动化使工作更轻松。真正的数字化员工不应该被日常和重复的任务所占据。麦肯锡全球产业报告显示，到2030年，美国23%的工作时间将实现自动化，全球15%的工作时间将实现自动化。引领这一潮流只会节省你的时间。
最有可能自动化的工作具有可预测的重复活动模式。下面，你会发现一份风险最大的工作列表。
新闻业也将面临自动化的风险。这篇文章可能是由一个机器人写的，基于其中包含的YouTube视频剪辑。你根本不知道。据《华盛顿邮报》报道，仅2016年，《华盛顿邮报》就发表了850篇由机器人撰写的文章。
自动化即将到来，它将产生非常真实的影响。它将使我们的生活变得更容易，但它也将挑战我们，让我们比以前更多地改变和与机器互动。更无聊和重复性更强的任务将被自动化，这将给我们更多的时间来解决问题和创造新的想法。这将大大提高我们的生产力。
5. 雇佣劳动力(剩余部分)
当员工在解决问题和创造性任务上花费更多时间时，保持正确的精神状态就变得更加重要。接触的重要性只会进一步增加。
敬业的员工有精力去面对一天的挑战，他们全身心地投入到工作中，全身心地投入到工作中。他们的工作效率更高，犯的错误更少，也更具创新性。
随着生产力的提高，敬业的员工对组织的回报将会更高。
为了让工人们进入正确的思维状态，他们需要首先把技术看作是让他们(工作)生活更容易的东西。这是组织和人力资源部门的任务，他们需要为一个更加自动化和技术驱动的未来做好准备。换句话说:他们需要在员工中创造一种亲技术的心态和文化。
一种方法是通过视觉讲故事。
尤其是当经理、人力资源和高管不知道如何向员工介绍新想法，或者不知道如何让他们参与新战略的实施时，视觉叙事可能非常有用。它是一个完整的包裹的意义，上下文和情感，吸引人们到一个特定的故事。因此，它可以促进理解，并为组织形成一种快速、一致和通用的语言，从而让员工参与其中。
结论
以上就是数字劳动力的主要特征。我希望本文已经向您展示了数字化是不可避免的——但是正确地利用它可以使员工和组织受益。利用数字技术可以节省时间、节省成本，让你的组织和员工专注于最具价值的任务。
以上为AI翻译，内容仅供参考
原文链接：5 Key Characteristics of the Digital Workforce
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