【新品】ServiceNow推出新版Now Platform,为企业提供必备的数字化工具,以实现工作流程的颠覆性变革。

2021年03月14日 3937次浏览
ServiceNow推出新版Now Platform,为企业提供必备的数字化工具,以实现工作流程的颠覆性变革。

·Now Platform®Quebec版本具有新的Creator Workflows和App Engine Studio,以加快数字化转型的步伐,使整个企业的快速低代码应用开发能够轻松处理日常业务挑战。
·新的、强大的机器学习和原生AI解决方案推进了数字弹性和业务生产力的发展。
·包括耐克、Adobe、德国电信、罗技、美敦力、圣裘德儿童研究医院等在内的行业领导者都在使用Now Platform来加速他们的数字化转型工作。





让工作、让人们更好地工作的领先数字工作流公司ServiceNow(纽约证券交易所代码:NOW)今天发布了Now Platform®Quebec版本。这个最新版本的Now Platform具有扩展的原生AI功能和新的低代码应用开发工具,使客户能够快速创新,实现快速的价值时间,提高生产力并提供良好的体验。随着企业从根本上改变其运营方式并加速数字化转型,Now Platform正在实现每个企业创造未来工作所需的数字化速度、敏捷性和弹性。

"在过去的一年里,各行业的组织都经历了令人难以置信的数字化转型,我们不断适应不断变化的工作世界"

近80%的财富500强企业和全球数千家企业都在依赖Now平台来帮助保护收入、保持业务连续性、保持生产效率和安全,并为客户和员工提供良好的体验。随着企业计划长期支持分布式劳动力,为客户和员工创造良好体验的跨功能工作流程至关重要。数字化投资正处于历史高位。根据IDC的数据,到2024年,全球数字化转型投资总额将超过7.8万亿美元 

包括耐克、Adobe、德国电信、罗技、美敦力、圣裘德儿童研究医院等在内的行业领导者正在使用Now平台来加速他们的数字化转型计划,以实现创新、敏捷性和生产力。

"在当今充满挑战的环境中,全球的组织都在快速转向,采用新的、分布式的工作模式,并创造新的工作流支持的运营方式,拥有更敏捷、更有弹性的数字化企业价值链,"ServiceNow首席产品官Chirantan "CJ "Desai说。"客户正在依靠ServiceNow的Now平台来提供企业数字化工作流程,创建新的业务模式,提高生产力,并在任何运营环境中实现良好的客户和员工体验。最新版本的Now Platform进一步增强了客户当前所需的必备企业数字化工具。"

"随着企业从应急响应转变为长期恢复,分布式工作成为常态,企业正在加快数字化转型工作,并投资于促进连续性和敏捷性的新技术,"IDC集团副总裁、欧洲首席分析师、WWW C-Suite技术研究负责人Philip Carter表示。"为员工和客户提供端到端数字体验的能力将成为关键的竞争差异化因素。在大流行的加速下,客户对连接系统、孤岛和流程的统一技术平台有很大的牵引力,以实现这些互联互通、数字优先的企业模式。"

低代码工作流程革命

ServiceNow今天推出了Creator Workflows,加入其现有的IT、员工和客户工作流组合,将自动化的力量交到企业手中,使各种技术水平的人员都能快速构建应用程序。

Creator Workflows以ServiceNow的低代码开发工具、App Engine和IntegrationHub为特色,使企业能够大规模地将旧有的手工流程转变为现代的数字化工作流程。随着Now Platform Quebec的发布,ServiceNow在Creator Workflows中推出了新产品,让各种技能水平的开发人员都能快速构建工作流应用。

App Engine Studio通过快速、直观、有指导的低代码可视化开发环境,加速大规模的应用开发,让没有编码经验的人也能协作和构建应用。
App Engine Templates让团队可以访问预构建的工作流构件,这样公民开发者就可以在构建应用时一马当先,而不必从头开始。

低代码正成为企业适应快速变化环境的战略要务。根据Gartner的数据,"到2024年,低代码应用程序开发将占到应用程序开发活动的65%以上 "2。

包括圣裘德儿童研究医院和洛杉矶市在内的一些组织已经求助于ServiceNow的低代码应用引擎,以构建定制的端到端工作流程,确保这些组织能够在COVID期间专注于为患者和市民大规模地提供关键的救生服务。

随着Now Platform Quebec的发布,ServiceNow正在帮助组织更加敏捷,并善于采用新的工作方式。利用一个统一的平台和数据模型,客户可以持续监控和优化业务流程,主动识别和避免瓶颈,并赋予员工以越来越分散的方式工作的能力,因为回到办公室成为一些组织的选择。

另外三个新的工作流程解决方案包括

Process Optimization流程优化使IT和客户服务组织能够可视化地创建和改进驱动工作流的基础流程,并主动识别和避免流程瓶颈,以加快问题的解决。

Workforce Optimization 劳动力优化为IT和客户服务经理提供一个工作空间,帮助组织优化生产力。该工作区可监控多个渠道的实时代理生产力、工作量和 KPI,从而改善客户体验。
Engagement Messenger 将自助服务扩展到第三方门户,以实现AI搜索、知识管理、案例和虚拟代理互动,从而增加案例转移,提高客户满意度。

机器学习和原生AI解决方案,实现数字化弹性和业务生产力。

Now Platform Quebec的发布使企业能够通过强大的、全新的、原生的AI功能来提升生产力。除了需要快速创新和大规模快速部署外,客户还需要提供企业范围内的消费级数字工具,为更多分布式劳动力提高生产力。提升生产力的新功能包括

ITOM Predictive AIOps ITOM预测性AIOps在问题发生之前就能预测问题,并帮助企业自动解决问题。
Virtual Agent虚拟代理增强功能可通过引导式设置和主题推荐加快实现价值的时间,并通过端到端AI驱动的对话体验加快事件解决。
AI Search AI搜索为员工和客户提供消费者级的搜索体验,让人们从服务门户、移动设备和虚拟代理的搜索窗口中获得所需的个性化、相关和可操作的信息。

这些新功能代表了与Loom Systems和Attivio一起获得的人工智能功能,这些功能已经融入到魁北克版本中。Now Platform魁北克版本通过先进的AIOps功能保持工作的流畅性,并为客户提供更深入的数字运营洞察,在事件成为问题之前将其最小化并修复,提供消费者级的AI驱动体验,利用个性化的洞察力帮助企业更聪明、更快速地工作。

为新的工作世界提供良好的员工体验

ServiceNow通过帮助员工在整个企业--从人力资源和IT到法律和设施--找到问题的答案并满足员工的请求,继续创造良好的员工体验。除了通过AI搜索提供消费者级的搜索体验外,ServiceNow还宣布了新的创新,帮助企业提升整个企业的员工参与度,包括Universal Request。通用请求使代理能够在各部门之间进行协作和转移票据,同时让员工了解其票据的状态,这样员工就可以专注于自己的工作,而不必担心请求的去向。

关于ServiceNow:

ServiceNow(NYSE:NOW)正在创造工作世界,为人们提供更好的工作。我们基于云的平台和解决方案提供了数字化工作流程,可为员工和企业创造出色的体验并释放生产力。有关更多信息,请访问:www.servicenow.com
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