ServiceNow和Qualtrics结合强大的工作流程和体验数据,帮助企业提供下一代体验。

2021年04月07日 1809次浏览
ServiceNow + Qualtrics建立战略合作关系,打造全新的IT管理解决方案,帮助IT团队为员工提供更有效的数字体验。

2021年4月6日,加利福尼亚州圣克拉拉市和犹他州普罗沃市--ServiceNow(纽约证券交易所代码:NOW)和Qualtrics(纳斯达克代码:XM)今天宣布建立战略合作伙伴关系,利用ServiceNow数字工作流程与Qualtrics体验管理技术在单一平台上的综合实力,帮助企业提供下一代员工体验和客户服务。通过新的解决方案,企业将能够将Qualtrics的情感数据带入ServiceNow客户和IT工作流中,通过数字工作流对客户洞察力迅速采取行动,提高员工的工作效率,并增强客户忠诚度。

"大规模的同理心是21世纪的业务差异化,"ServiceNow总裁兼首席执行官Bill McDermott表示。"数字世界要求为每一位客户和员工提供量身定制、无缝和整合的体验。我们与Qualtrics的合作将帮助客户将洞察力转化为行动,重新定义体验经济。"

"企业的成功或失败都是基于他们所提供的体验,而体验数据已经成为每个组织中最有价值的数据,"Qualtrics的首席执行官Zig Serafin说。"我们与ServiceNow的合作对我们的客户来说是两全其美的事情,他们将能够利用数据和洞察力来推动实时行动,并为新的工作方式提供令人难以置信的体验。"

Sample solution mockup

新工作时代的反馈驱动体验
优秀的体验会推动客户忠诚度和强大的员工参与度。然而,企业仍在为各自为政的系统而苦恼,这些系统无法提供员工所需和客户所期待的现代化、数字化体验。为了大规模地应对这一挑战,ServiceNow和Qualtrics将通过在企业中实现反馈的可操作性来促进良好的体验和释放生产力。

通过以下新的联合解决方案,企业将能够将Qualtrics的体验数据引入ServiceNow代理工作空间,以实现绩效可视化,发现服务满意度的关键驱动因素,并根据这些见解轻松采取行动。

∙ IT的体验管理。将Qualtrics EmployeeXM™ for IT与ServiceNow IT服务管理相结合,使企业能够在单一平台上将其关键业务运营和服务交付数据与员工对公司内部IT服务的反馈联系起来。IT团队将能够衡量其内部技术的有效性,优化服务管理流程,并提供无缝的数字体验,因为公司将永久地转向远程或混合工作模式。

∙ 体验主导的客户服务。将Qualtrics CustomerXM™与ServiceNow客户服务管理结合在一起,将为服务代理和经理提供他们所需的工具,以根据反馈自动触发工作流程,发现客户满意度的驱动因素,改善服务成本,并提高内容的有效性。

新的解决方案将通过分阶段的联合产品和上市战略提供给联合客户。

作为今天宣布的一部分,ServiceNow和Qualtrics还将扩大使用对方的解决方案,以释放各自公司的生产力。

上市时间
∙ 客户现在就可以使用Qualtrics和ServiceNow工作流程的一体化。新的解决方案将于2021年下半年开始提供。

关于Qualtrics
Qualtrics (Nasdaq: XM) 是客户体验领域的领导者,也是体验管理 (XM) 类别的创造者,它正在改变企业管理和改善业务的四个核心体验的方式--客户、员工、产品和品牌。全球有超过13,500家企业正在使用Qualtrics来倾听、理解和执行体验数据(X-Data™)--告诉你事情发生的原因以及该如何处理的信念、情感和意图。Qualtrics XM PlatformTM是一个行动系统,它可以帮助企业吸引顾客,使他们停留更久,购买更多的产品,吸引员工,建立积极的文化,开发人们喜爱的突破性产品,并建立一个人们热衷的品牌。要了解更多信息,请访问 qualtrics.com。

关于ServiceNow
ServiceNow(纽约证券交易所代码:NOW)正在让工作世界,为人们更好地工作。我们基于云计算的平台和解决方案提供数字工作流程,为员工和企业创造良好的体验并释放生产力。欲了解更多信息,请访问:www.servicenow.com。

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