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    体验管理创造者Qualtrics正在推出EX25,帮助企业提高员工体验 体验管理(XM)类别的领导者和创造者Qualtrics(纳斯达克股票代码:XM)正在推出EX25,这是一个旨在帮助雇主定期听取员工意见的新框架,其中有25个影响每个员工工作场所体验的关键驱动因素。 EX25内置在Qualtrics EmployeeXM™中,Qualtrics EmployeeXM™是员工体验管理的领先产品,它帮助雇主适应员工不断变化的需求和优先事项,并采取行动提高员工敬业度和保留率。 COVID-19已经完全改变了我们的工作方式,许多员工正在重新审视他们的优先事项和期望。事实上,在数以百万计的工人在 "大辞职 "期间辞职的情况下,近一半(44%)的美国雇员计划在未来一年内寻找工作。为了保留和吸引他们的员工,雇主需要调整他们的员工体验方法,以考虑到员工不断变化的需求和优先事项。 像雇主传统上那样,只在年度基础上衡量员工的情绪和敬业度已经不够了。为了让雇主在今天的环境中吸引和保留优秀人才,他们必须增加收集和回应员工反馈的频率。他们还必须以现实和可操作的方式来这样做。 "Qualtrics首席产品官Jay Choi说:"员工希望知道他们的意见被听取,如果雇主不持续听取和回应员工的反馈,他们将在人才争夺战中失败。"EX25得到了一种经过验证的、基于科学的方法论的支持,它使人们不再猜测应该问员工什么问题,什么时候问,以及如何采取行动来表明你关心他们的工作经历。" Qualtrics的内部组织心理学家团队确定了每个员工工作体验的25个关键驱动因素--如工作与生活的平衡、协作--与员工体验的五个支柱或关键绩效指标(KPI)相一致。 敬业度 体验与期望 留下来的意愿 融入社会 幸福感 Engagement Experience vs Expectations Intent to Stay Inclusion Well-Being 通过提供一个衡量员工体验的标准框架,EX25使雇主有信心做出更明智的决定,了解什么能使他们的员工在工作中保持满意并吸引顶级人才。雇主还可以定制这个框架,以确定他们需要多长时间询问员工的反馈。 EX25包括: ·方案设计指南,帮助雇主以适合他们的节奏为员工把脉,以便他们在全年对反馈采取行动 ·针对每个员工体验KPI和体验驱动因素的一套经过科学验证的问题 ·仪表盘模板,其中包含经过分析的员工反馈数据,供经理和领导了解其团队中员工参与度的首要驱动因素,并采取行动改善这些领域。 ·基准,说明公司的员工体验KPI与同行业的其他公司相比如何,以及 ·专家设计的行动指南,帮助经理们有意义地改善每个体验驱动因素。 关于Qualtrics Qualtrics是体验管理(XM)类别的领导者和创造者,它正在改变企业管理和改善企业四大核心体验的方式--客户、员工、产品和品牌。全世界有13,500多家企业使用Qualtrics来倾听、理解体验数据(X-data™)并采取行动--这些信念、情感和意图告诉你事情发生的原因,以及该如何处理。Qualtrics XM平台™是一个行动系统,可以帮助企业吸引那些停留时间更长、购买更多的客户,吸引那些建立积极文化的员工,开发人们喜爱的突破性产品,建立人们热衷的品牌。要了解更多信息,请访问qualtrics.com。  
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    2021年08月31日
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    Qualtrics宣布11.25亿美元收购Clarabridge的最终协议   Clarabridge领先的全渠道对话分析能力使企业能够捕捉和分析客户所说的一切,无论他们说什么,包括社交媒体、电子邮件、支持电话、聊天和产品评论。这次合并将进一步加快Qualtrics的发展,并使其成为全球第一大体验管理平台。 犹他州普罗沃和弗吉尼亚州雷斯顿,2021年7月29日--全球第一大体验管理(XM)供应商和XM类别的创造者Qualtrics(纳斯达克股票代码:XM)今天宣布,它已经达成了一项最终协议,收购全渠道对话分析领域的领导者Clarabridge,股票交易价值为11.25亿美元。 Clarabridge复杂的人工智能平台允许公司从社交媒体、电子邮件、支持电话、聊天和产品评论等间接来源获取和分析客户反馈。 Qualtrics拥有最强大的平台,使企业能够向客户和员工提出正确的问题,了解他们对公司、产品和品牌体验的感受--然后利用这些数据在整个企业中采取行动。 有了这一组合,企业将能够在世界第一大体验管理平台上对客户和员工所说的一切进行调整、分析和采取行动,无论他们在哪里说这些话。 "Qualtrics首席执行官Zig Serafin说:"通过收购Clarabridge,我们将加速我们作为全球第一大体验管理公司的发展和领导地位,并将我们创造的类别提升到一个全新的水平。"我们将共同为企业提供更大的力量,与他们的客户和员工建立深厚、可信赖的关系,并提供每个人都会喜欢的不可思议的体验。我们很高兴欢迎Clarabridge团队加入Qualtrics。" "Clarabridge首席执行官Mark Bishof表示:"Clarabridge有能力帮助企业发现客户在非结构化来源中对他们的评价,并提供有意义的、可操作的见解,这是对Qualtrics平台的完美补充。"作为Qualtrics的一部分,我们提供的东西要强大得多,作为世界第一大体验管理公司的一部分,我们有一个难以置信的机会来加速我们的增长和创新。" "IDC数字战略和客户体验项目副总裁Alan Webber表示:"体验管理的作用在企业内部越来越重要,跨渠道倾听的能力对他们未来的成功至关重要。"越来越多的客户和员工在许多不同的地方提供反馈,企业将受益于一个单一的平台来捕获这些反馈,发现有意义的见解,并利用它们来推动整个企业的行动。" 将全渠道体验分析引入一流的体验管理平台 Qualtrics是与客户和员工接触的黄金标准,使企业能够简单、可扩展地询问人们的感受,分析数据,并根据他们的直接反馈采取行动--无论他们是通过结构化回答还是开放的文本体验数据提供的。 领先的品牌,如通用汽车、农民、美国联合航空公司、USAA、美国银行、Expedia和UnitedHealthcare,都依靠Clarabridge从每个客户互动中发现可操作的见解。Clarabridge的人工智能对话分析功能可分析大量的间接客户反馈,这些反馈来自非结构化来源,包括社交媒体、电子邮件、支持电话、聊天和产品评论。 Clarabridge的平台有能力发现和理解关键的人类细微差别,如努力、情感和意图,这些能力在市场上是无与伦比的。通过跨越23种语言和150多个行业模型的高度复杂的自然语言理解,Clarabridge帮助企业发现客户完成其目标的难易程度、客户对体验的感受强度,以及这种体验如何可能影响他们再次与该公司做生意的意愿。 随着Clarabridge和Qualtrics的结合,企业将处于最佳位置,能够真正了解客户和员工在每个渠道中所说的话,并以惊人的规模提供个性化的体验。 关于拟议收购的细节 Qualtrics公司将以11.25亿美元的Qualtrics A类普通股收购Clarabridge公司(可按惯例调整收购价格,并向Clarabridge公司的某些持股人支付现金以代替股票),收购的基础是Qualtrics公司的固定股份数量和Qualtrics公司37.33美元的股价。Qualtrics和Clarabridge的董事会已经分别批准了这项交易。有关该交易的投资者介绍可在我们的投资者关系网站 qualtrics.com/investors 上查阅。 拟议的交易需要得到所需的监管部门的批准,并满足或放弃其他惯例的成交条件,预计将在截至2021年12月31日的Qualtrics财政年度的第四季度完成。 有关收购条款和条件的其他细节和信息,将在Qualtrics提交给美国证券交易委员会的8-K表格的当前报告中提供。 关于Qualtrics Qualtrics是全球第一大体验管理(XM)供应商和XM类别的创造者,它正在改变企业管理和改善企业四大核心体验的方式--客户、员工、产品和品牌。全球有13,500多家企业正在使用Qualtrics倾听、理解体验数据(X-data™)并采取行动--这些信念、情感和意图告诉你事情发生的原因,以及该如何处理。Qualtrics XM平台™是一个行动系统,可以帮助企业吸引那些停留时间更长、购买更多的客户,吸引那些建立积极文化的员工,开发人们喜爱的突破性产品,并建立一个人们热衷的品牌。想了解更多信息,请访问 qualtrics.com。 关于Clarabridge Clarabridge帮助全球领先的品牌以数据为导向,以客户为中心来做他们的一切。利用人工智能驱动的对话分析,Clarabridge的平台使品牌能够从每一次客户互动中提取可操作的见解,以增加销售,确保合规性,并提高运营效率。欲了解更多信息,请访问http://www.clarabridge.com/。   更多信息可以https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1747748/000094787121000835/ss402195_ex9902.htm
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    2021年08月02日
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    【美国】AI驱动的人才体验管理平台Phenom完成1亿美元D轮融资,估值达到13.6亿美元,晋级HRTech独角兽 编者注:主打体验的概念,让Phenom的独特理念持续领先行业,很多报道核心关注到其使用AI人工智能为关键点,而Phenom强调自己更加关注人,关注候选人,招聘官,员工等等。推荐大家了解下这个不熟悉的HRTech行业新晋独角兽! 4月9日,全球应用最广泛的AI驱动的人才体验平台Phenom今天宣布获得1亿美元D轮融资。B Capital Group领投本轮融资,Dragoneer Investment Group、OMERS Growth Equity和GoldenArc Capital也参与其中。这笔资金确保Phenom可以继续专注于实现其目的--帮助10亿人找到合适的工作to help a billion people find the right job--高于一切。 随着人们对经济稳定和招聘复苏的预期不断增强,人力资源领导者和招聘经理面临着前所未有的压力,他们需要找到合适的人才,并确保他们的员工拥有成长和掌控事业的资源。有了Talent Experience为整个人才之旅带来的个性化和自动化,他们可以做好准备。 从2010年Phenom成立之初,我们就被一个大胆的目的所驱动:帮助十亿人找到合适的工作。我们全心全意地相信,这家公司和我们创造类别的人工智能驱动的人才体验管理(TXM)平台将改变企业雇佣人才的方式,以及员工实现其真正潜力的方式。 而这正是Talent Experience正在为全球400多家企业赋能--通过为人才生态系统中所有关键利益相关者(候选人、员工、招聘人员和经理)提供超个性化的体验,并为企业提供一套智能系统,使他们能够提高生产力和自动化水平。 为了进一步提升我们为全球最大、最具前瞻性的公司提供服务的能力,我们宣布获得1亿美元的D轮融资,由B Capital Group领投,Dragoneer Investment Group、OMERS Growth Equity和GoldenArc Capital参与投资。我们感谢他们和我们现有的投资者对我们长期目的的信任,以及我们将对人们的工作、雇佣和成长方式产生的影响。 作为一家以目标为导向的公司,这笔资金不仅使我们能够进一步帮助十亿人找到合适的工作。它还使我们在全球市场上的业务增长,并为准备重建后人才经济的企业拓展我们的智能人才体验平台。 AI与自动化在下一个人力资源时代的关键作用 对于无数受到大流行病影响的人才团队来说(任务是少花钱多办事,重新分配劳动力,加大虚拟招聘力度,重新招聘校友员工,或者是上述所有工作的组合),人工智能和自动化对于卸下繁琐的人工工作变得至关重要,比如筛选、排班,以及识别最适合和最投入的候选人。 Phenom平台将这些任务自动化,并将体验个性化,因此候选人能更快地找到合适的工作,员工能学习和发展,招聘人员能发现最适合的人才,招聘经理能做出更有力的数据驱动决策,以建立他们的团队。 展望未来,公司成功的人才进化将取决于他们是否有能力成为一个利用数据、自动化人力资源流程、人性化利益相关者体验的智能企业。 Phenom的智能系统存在于TXM的核心,建立在庞大的数据网络、情境行业模型和深度学习之上。解读数十亿事件和人类互动,Phenom AI在整个人才旅程中提供个性化、对话、洞察力和自动化。Phenom的智能力量基于每年超过250亿次的互动--以及180个国家的10亿多份候选人资料、4亿个职位、1.54亿个职位名称和2700万种语言的技能。 我们在这里并不是要建立一个新的人工智能工具;人工智能已经融入到TXM的结构中。智能存在于我们的整个平台中,而不是作为事后诸葛亮,以优化和个性化整个人才之旅的体验。 Phenom TXM如何超越企业需求? 提供超个性化的体验变得比以往任何时候都更加重要,Phenom让企业保持领先,以确保他们在即将到来的人才争夺战中取得成功。 在过去的一年里,许多CHROs分享了他们的团队如何适应变化,接受同理心,并在不确定的时期坚持下来--从公司裁员和辞退到加紧招聘和适应远程工作。在Phenom,我们找到了我们所知道的最佳支持方式:通过快速创新和与客户的合作关系。 仅在2020年,我们的TXM平台就被25,000名招聘人员、人才营销人员和招聘经理所采用--帮助他们雇佣了200多万人,并吸引了300多万员工。Phenom的客户也利用TXM推动了令人难以置信的结果。 一家媒体公司将完成的申请增加了300%。 一家医疗公司仅用7周时间就招聘了451名危重症护士。 一家企业集团每月助推超过6500个内部转介绍。 某物流公司将内部招聘的补录时间缩短了20%。 一家软件公司将90%的面试安排自动化,节省了24000个小时。 一家酒店企业通过聊天机器人吸引了1.8万名求职者,将应聘时间缩短了78%。 某科技公司通过使用人才CRM活动,缩短了25%的招聘时间。 一家娱乐公司的校友门户网站的访问量达到33000次,产生了900份申请。 所有这些都是通过多年来对TXM的大幅补充才得以实现的,尤其是在这些关键经验上。 候选人体验: 个性化职业网站、智能搜索、对话式聊天机器人、内容管理系统、活动管理、大学招聘。 招聘人员经验:客户关系管理、人才输送、职位匹配、动态匹配评分、对话式日程安排、按需视频评估、全渠道活动(电子邮件、短信、WhatsApp)。 员工体验:内部流动、职业发展、指导、人才市场、员工资源小组、推荐。 管理经验:招聘经理仪表盘、技能差距分析、预测、继任计划和人才分析。 集成体验:自助服务枢纽、Flow Studio、表单、集成。 展望未来 我们对客户至上的执着,意味着我们将继续通过创新和扩展我们的平台,壮大我们的全球团队,并提供无与伦比的支持来服务企业。 每个行业都是不同的,每个客户都是不同的。本地化和个性化的体验对于他们的人才目标和整体业务目标的长期成功至关重要。通过考虑到每个终端用户的细微差别,我们正在建立客户的忠诚度和热情,这些公司真正为每个客户提供最好的服务。 在Phenom令人难以置信的敬业员工团队,支持我们的投资者、客户和合作伙伴,以及我们在全球范围内的持续扩张之间,我毫不怀疑我们会做到这一点。我感谢你们每一个人的贡献,帮助我们在旅途中达到这个点。 关于Phenom Phenom是一家全球性的人力资源技术公司,其宗旨是帮助十亿人找到合适的工作。Phenom人才体验管理(TXM)擅长构建人工智能驱动的可扩展解决方案,通过其职业网站、聊天机器人、CRM、CMS、短信和电子邮件运动、大学招聘、内部流动、职业路径、多样性与包容性、人才市场、Gigs、推荐、招聘经理和分析,为候选人、招聘人员、员工和管理层提供个性化和自动化的人才旅程。因此,雇主通过帮助候选人和员工找到合适的工作,招聘人员识别和吸引合适的人才,管理层优化人力资源战略、流程和支出,从而改善他们的人才招聘和人才管理工作。在2020年德勤科技快速500强中,Phenom被列为增长最快的科技公司之一,并因推出和优化HelpOneBillion.com而获得2020年地区性的Timmy奖。 Phenom总部位于大费城,在印度、以色列、荷兰、德国和英国也设有办事处。 来自官网:https://www.phenom.com/blog/phenom-series-d-funding-announcement
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    2021年04月09日
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    【上市】体验管理平台Qualtrics昨晚上市,IPO定价30美元,开盘41.85,收盘45.50美元,市值228.69亿美元 美国时间1月28日,体验管理平台Qualtrics开盘上市,IPO定价30美元,开盘41.85,收盘45.50美元,市值228.69亿美元! 周一,Qualtrics将发行价格预期提高至27美元至29美元之间。之前,Qualtrics将价格范围从最初的预测价格20美元提高到了22美元至26美元。尽管周三晚些时候有媒体报道说,这笔交易的定价为30美元,但Qualtrics直到周四上午向美国证券交易委员会提交了一系列相关文件后,才确认了这个价格。这个价格超过大家预期。但是开盘就涨40%,收盘涨幅达到51.67%,也说明了这个定价的合理性~ 这是从SAP SAP分拆出来的体验管理软件公司,Qualtrics创始人兼执行主席是瑞安·史密斯(Ryan Smith)首席执行官是Zig Serafin。 摩根士丹利(Morgan Stanley)和摩根大通(JP Morgan)共同管理该承销Qualtrics将在纳斯达克交易,交易代码为XM。 根据文件显示,Qualtrics在2018年的收入为4.019亿美元,在2019年增至5.912亿美元。2020年首9个月的收入为5.5亿美元,根据第四季度的估计,2020年全年的总收入第四季度指导范围的中间值为7.63亿美元。自从公司被收购以来,这并不是一倍。增益更像是90%。 上市后,Qualtrics将拥有约5.1亿股流通股,其中包括SAP持有的4.232亿股B类超额发行股票。该公司正在出售此次发行的5170万股A类股票,比原先计划的发行规模5040万股增加了一点点。假设行使“绿鞋”配股权,总共将有约5.114亿股流通股。 这意味着开盘时的估值约为210亿美元。Qualtrics在2018年被SAP以80亿美元的价格收购。  Qualtrics表示自己开创了一个新的类别就是体验管理,同时通过体验管理平台(“XM平台”)来管理客户、员工、品牌和产品体验。截至2020年9月30日,该公司已经建立了一个繁荣的全球业务,拥有超过12000名客户,其中85%为财富100强。  
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    2021年01月29日
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    体验管理平台Qualtrics提高股票发行价格,IPO募集近15亿美元,市值达146亿美元,股票代码为XM。 被SAP SE分拆的体验管理平台Qualtrics International Inc.在提高价格区间后,寻求在首次公开募股中筹集高达14.6亿美元的资金。 该公司在周一向美国证券交易委员会提交的一份修订文件中表示,计划以每股27美元至29美元的价格出售5040万股。该公司此前申请以每股22美元至26美元的价格出售4920万股,这已经高于其最初的20美元至24美元的区间。 按照其流通股数量计算,Qualtrics在新区间的最高端市值将达到146亿美元。 红红火火的IPO市场让投资者欲罢不能。根据彭博社汇编的数据,过去一年的美国IPO(不包括特殊目的收购公司和信托公司)交易额加权平均上涨超过93%。数据显示,Snowflake Inc.和Unity Software Inc.等科技类上市公司的表现优于大盘。 Qualtrics重返公开市场标志着SAP在4月份任命的首席执行官Christian Klein领导下的战略转变。 根据文件显示,Qualtrics的IPO将用于偿还SAP美国公司拥有的17.6亿美元债务,而其余部分将用于运营资金和其他一般企业用途。上市后,SAP仍将是Qualtrics的控股股东。 银湖及其关联公司还同意以私募方式购买5.5亿美元的Qualtrics股份。 12月,Qualtrics联合创始人Ryan Smith在私募中以每股20美元的价格购买了600万股。即使以27美元的底价发行,Smith一个月的投资也会带来4200万美元的纸面收益。史密斯去年同意收购犹他爵士队。 摩根士丹利和摩根大通公司正在主导此次发行。Qualtrics预计将于周四开始在纳斯达克全球精选市场交易,股票代码为XM。 消息来源:bloomberg
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    2021年01月26日
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    【美国】体验管理软件平台Qualtrics提交IPO文件,估值高达144亿美元 2020年12月29日,有消息称德国商业软件巨头SAP向美国证券交易委员会提交IPO文件,将旗下在线调查及云服务软件子公司Qualtrics作为一家独立公司上市。 Qualtrics将在纳斯达克进行交易,股票代码为 "XM"。初步定价区间为每股20美元至24美元,Qualtrics的估值将在120亿美元至144亿美元之间,高于SAP当初支付的80亿美元。 据悉,SAP在两年前以80亿美元的价格收购了Qualtrics。目前,其创始人瑞安·史密斯Ryan Smith继续担任着公司董事长的职位。Qualtrics的提交的文件显示,在2020年前三个季度,其收入为5.5亿美元,增长达30%。此外,前三个季度,Qualtrics达到2.441亿美元。 Qualtrics出售的软件可以帮助企业评估客户的使用方式,从而改进产品。Qualtrics希望充分利用资本市场对高增长云软件公司的急切渴望,这一板块在疫情爆发之前就很热门,疫情爆发之后,许多远程工作工具和服务开发企业更是备受瞩目。包括Zoom、Twilio和Datadog在内的至少10家订阅软件公司的市值今年增长了一倍以上,而云数据存储供应商Snowflake在9月IPO之后的市值接近900亿美元。 7月,SAP宣布分拆Qualtrics的计划,同时保留了大部分所有权,这意味着如果股价上涨,该公司便可获得十分可观的利润。此次IPO预计最早于1月进行,SAP此后将拥有80%的流通股。 值得一提的是,私募股权公司银湖资本将以5.5亿美元的价格购买4%以上的股票,创始人Ryan Smith以1.2亿美元的价格购买1%的股票。银湖资本的伊甘·德班(Egon Durban)和Zoom CFO凯利·斯泰克尔伯格(Kelly Steckelberg)都会加入该公司董事会。 Qualtrics归属SAP旗下的时间虽然不长,但仍然得以继续增长。该公司的收入在2020年前三个季度增长了30%以上,达到5.5亿美元,高于去年同期的4.134亿美元和2018年被收购前的2.896亿美元。 Qualtrics今年前9个月营业亏损2.441亿美元,但其中2.18亿美元源于股票补偿。不计该项目,营业亏损从去年同期的3090万美元收窄至2490万美元。目前,Qualtrics拥有约3370名全职员工,多于出售给SAP之前的1866名。 “我认为我们身处最大的技术浪潮之中,这是当今最大的行业浪潮之一。犹他州正处于浪潮前列。”42岁的创始人瑞安·史密斯说,“由于大家蜂拥而至,这里现在已经一票难求。” 关于Qualtrics XM平台的介绍 Qualtrics XM平台是一项关键任务行动系统,可实现突破性设计并不断改善客户体验,员工体验,产品体验和品牌体验-每个组织的四项核心体验。Qualtrics允许在单个连接的平台上管理所有四种体验: • CustomerXM –通过聆听所有渠道的客户并根据其反馈采取行动,从而减少客户流失,提高参与度并扩大客户的终身价值或LTV。 • EmployeeXM –通过不断倾听员工的声音并提供更好的工作场所体验来提高留任率,增加敬业度并提高生产力。 • Product XM –设计人们喜欢的产品,通过发现用户需求,期望和期望并对其采取行动,从而缩短了产品上市时间并增加了钱包份额。 • Brand XM –通过确保您的品牌在每个关键接触点产生共鸣并吸引目标买家,来建立忠实的追随者基石,获取新客户并增加市场份额。 不幸的是,市场上大多数“体验”产品只能做一件事–使用调查来收集交易后的反馈,以监控满意度得分的趋势。这些衡量工具的问题在于,它们仅报告有关何时何地道歉的数据,导致组织专注于对投诉做出反应,而不是设计更好的体验并主动缩小体验差距。 测量不是最终目标。 来自CNBC,作者阿里·列维(Ari Levy)
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    2020年12月31日
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    SAP计划将体验管理软件公司Qualtrics分拆在美国上市 SAP Plans To Spin Out Qualtrics, Its $8 Billion Acquisition From 2018, For An IPO   SAP在周日宣布,计划将Qualtrics分拆上市。SAP表示,计划在美国进行IPO,上市后SAP仍将是Qualtrics的多数股东。 在SAP突然宣布计划以80亿美元收购Qualtrics(在其即将IPO的时候)的20个月后,这家体验管理软件公司可能终于要上市了。 SAP在文件中写道,鉴于SAP计划保持多数控制权,预计该交易不会对SAP的2020年或 "长期 "财务目标产生影响。根据文件,Qualtrics联合创始人兼CEO Ryan Smith预计将成为Qualtrics最大的个人股东。两家公司都没有披露任何关于计划中的IPO时间的指导意见。 在提供给《福布斯》的一份声明中,Smith说。"自从我们创立Qualtrics以来,我们的目标就是帮助企业大规模地进行对话,了解员工和客户的体验,并利用我们的系统采取行动。现在是Qualtrics和SAP的一部分,这是一个激动人心的时刻,我们很高兴能继续构建出XM生态系统。" 这个 "XM "指的是体验管理,这一类软件的普及Qualtrics居功至伟。Qualtrics由Smith、他的父亲和兄弟在2002年创立,在第二年寻求上市之前,Qualtrics在犹他州的科技界崭露头角,2017年受到福布斯的介绍。在当年11月打算上市的前四天,总部位于德国的SAP砸下80亿美元现金,其中大部分是通过融资获得的,收购Qualtrics的交易于2019年1月正式完成。福布斯对史密斯从那次收购中获得的个人净资产估值为13亿美元。 此次收购的价格约为其2018年预期收入的20倍,约4亿美元,对于SAP来说异常耀眼;这笔交易背后的CEO比尔-麦克德莫特(Bill McDermott)在几个月后宣布离职,并坚称这与激进投资者Elliot Management在此期间入股该公司1%的股份无关。 最近,Qualtrics被一些分析师视为SAP业务的亮点之一,随着公司努力应对Covid-19蔓延的后果,该公司的业务面临逆境。Cowen分析师J.Derrick Wood在7月24日的一份报告中指出,在对60家SAP全球合作伙伴的调查中发现,由于买家推迟决策并缩小某些项目的范围,约四分之三的合作伙伴未能完成第二季度的销售目标。这对像Concur这样的业务部门打击特别大,Concur是另一个前收购的生产旅行和商务费用软件的公司。 但随着企业在网上销售越来越多,需要远程跟踪客户和员工,SAP的电子商务部门和Qualtrics已被证明是亮点,RBC资本市场分析师Alex Zukin在7月初的一份说明中写道。在最近的财报中,SAP曾宣传Qualtrics与其他部门的整合,比如其人力资源软件部门SuccessFactors。 以上来自福布斯Alex Konrad报道,由AI翻译完成
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    2020年07月27日
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    陈果George:为什么一个调研平台值80亿美元 今天,SAP公司宣布以80亿美元现金的代价收购正在准备上市的SaaS公司Qualtrics,这家公司将自己定位为“体验管理”软件。国内SAP业界的大多数朋友在此之前根本就没听说过这家公司,也很少知道“体验管理”究竟是干啥的。为什么这家公司值80亿美元? SAP大手笔收购常让中国2B软件界认识到不少新品类,例如今年年初24亿美元收购Callidus,让不少同行知道还有销售绩效管理这个SaaS品类。虽然国内企业界对Qualtrics并不熟悉,它在美国市场已经广受关注,2018年3月福布斯的100家云公司(Cloud 100)中,Qualtrics排名第七。 Qualtrics的发展历程如下图,2002年开始创业,直到2010年才推出第一代产品,即核心调研平台Research Core,在学术领域市场领先。2012年获得著名的IT风险投资商Accel和红杉的投资(这两家随后几年持续追加了两轮投资,加上后来的投资者,使得Qualtrics总融资达到4亿美元),并于2014年基于该调研工具核心推出了面向市场营销的顾客体验调研(customer experience),和面向人力资源管理的员工体验调研(employee experience),所以称为“体验管理”(简称XM)。 2017年在机器学习和人工智能大潮中,顺应潮流推出了基于大数据的高级分析和预测引擎(iQ)。 Qualtrics的产品线及其具体子功能如下图: 如下图所示,Qualtrics产品是典型的用户大数据平台架构:底层是数据管控、数据处理架构以及数据访问控制,之上是人工智能引擎,再之上是核心调研工具平台,基于这个工具平台衍生出面向顾客、员工、品牌(传播对象)、产品(用户)等不同终端用户的问卷调研,并且和主流的用户入口云平台,包括社交媒体(例如Facebook),企业社交平台(例如Slack),数字化营销平台(例如Adobe,Salesforce),人力资源管理平台(例如Workday),数据分析平台(例如Google Analytics,Tableau)等具有接口: 数据搜集、分析和使用的过程如下图: “在线调研问卷”的SaaS非常多,对中国互联网用户来说,可能因为个人级使用较多的原因,会更熟悉Survey Monkey,Survey Monkey于1个月之前刚刚上市,今天的市值约为13亿美元。中国类似的在线表单、调研问卷的SaaS供应商有不少,最有名的可能是“问卷星”。下图是Qualitrics在调研软件中的状况: 问卷调研在人力资源领域中的主要应用是: 敬业度调研,有些企业叫“员工满意度”问卷,包括常规敬业度、脉搏敬业度(pulse survey)等形式 员工360度反馈,亦即员工“绩效管理”,西方今天的“绩效管理”含义主要是谈对员工的能力和行为的反馈,采用的评价方法就是调研和反馈,这和中国企业管理中把“绩效管理”定义为KPI业绩或工作目标达成有较大理念上的差别 企业文化氛围调研 员工人事事件的调研,例如入职、离职、培训反馈等 这个领域的传统玩家包括传统的HR软件公司,例如Saba,前些年被IBM收购的Kenexa等;传统的HR咨询公司,例如怡安翰威特于2016年初收购了一家小调研公司Modern Survey,补充其调研产品线,就是类似的解决方案,另一家领先的HR咨询公司WTW也进行了类似的产品开发及收购;传统的调研公司,例如盖洛普(Gallup);在企业文化、员工绩效和敬业度调研领域也有很多创业公司,例如我过去公众号文章给大家介绍过的Glint,Lattice等。 大家对市场调研问卷应该都不陌生,为了倾听顾客的声音,传统主要形式是“顾客满意度问卷”;最近这几年,随着市场营销理论里客户净推荐值(缩写为“NPS”)的流行,顾客满意度问卷也被称为NPS问卷。此外,随着数字化营销的发展,为了获得用户的在线体验、网页反馈等,开展多因子测试(MVT)来优化营销界面,也通过在线调研问卷的方式,获得用户的反馈。 SurveyMonkey和Qualtrics的产品线最类似,既有核心调研工具,也根据这些调研工具衍生出员工体验调研、顾客/用户体验调研等,而在HR和CRM两个领域里,又有专门的玩家,例如HR领域的怡安翰威特、Glint,CRM领域的Medallia等,实际上,这些行业调研平台的调研核心,从数据管理、数据处理、用户权限管理等角度来说,和Qualtrics的内核是很类似的。 从应用及技术两个角度来看,Qualtrics都应该算是不太复杂的、轻量级应用的“小软件”,被作价80亿美元收购的确让人吃惊。3年前,怡安翰威特收购小公司Modern Survey的交易金额没有公开披露,金额不大,而最近几年这个领域公司的收购加速,也许是导致估值剧增的原因,继前几年IBM收购Kenexa、Gartner收购CEB后,今年,SurveyMonkey上市,市值13亿美元,几乎同一时间,即今年10月9日,LinkedIn(背后是微软)宣布以4亿美元收购了Glint,这些可能是促成SAP高价拿下Qualtrics的外因。 SAP公司自己对收购Qualtrics的说法如下图,即,SAP既有产品线,尤其是云产品线,包括ERP(S4)、CRM(C4/Hybris)、HCM(SuccessFactors)、费用管理(Concur)、SCM(Ariba)等掌握了企业的运营数据, Qualtrics是人员的体验数据,从而给SAP的云平台及人工智能平台“饲喂”了更多的数据资源。 技术上说,调研工具的确没有太高的复杂度。今天,Qualtrics、Glint、SurveyMonkey等的高估值,再次说明SaaS时代对产品的估值原则: 第一,是不是有大量的大型企业级客户,这样才能保证较高的收入和利润 第二,是不是有海量终端用户数,用户活跃度是不是足够高 第三,应用本身要简单至傻瓜级,越复杂的软件,越难保持高用户粘度 第四,商业模式比技术重要 第五,技术也很重要   文章授权来自:陈果George 原文来源:企业软件 | 为什么一个调研平台值80亿美元
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    2018年11月14日
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