• 员工体验
    如何启动或重振你的员工体验之路? 编者注:即使在充满挑战的当下,人力资源领导者也需要为员工建立一个充满吸引力和成就感的工作场所。本文我们将深入探讨为什么员工体验现在又变得重要起来,以及创建成功EX战略规划的关键步骤。 工作中的心理契约正在发生变化,随之而来的是对工作内容和更广泛的员工体验的期望。由于人们不断追求意义、目标和更全面的员工体验(EX),经常有人说,员工已经成为工作场所的消费者。 无论是否有这场疫情的出现,我们都相信这是事实,并将继续进行。尽管COVID-19使许多人力资源和业务计划陷入混乱,但EX仍然是大大小小组织的优先事项。除了EX的商业案例之外,我们在此探讨如何更好地理解并提供员工想要和需要的发展体验--这种体验在员工加入之前就开始了,有时在他们离开之后还能持续很长时间。   为什么目的很重要? 每一个为你工作的人都有一个关于你的经历,以某种形式。问题是,它是正确的体验吗?无论是日常的小互动,还是更重要的东西,只有有意识地关注人们对你的诸多体验,你才有希望设计出更大的、整体的员工体验。 我们相信,这一切都归结于EX设计--设计原则的应用,首先是如何理解人们、他们的需求和期望,然后是如何开发、测试和迭代解决方案,使体验达到最佳状态。 EX设计方法植根于设计思维,并从积极心理学(研究让生活更有价值的因素)中汲取灵感,我们提出了一个实用的框架,任何组织都可以利用这个框架来理解并为员工创造更好的EX。 下面,我们提出了一些关键的原则,我们认为这些原则应该成为任何方法的特点--无论你是刚刚开始你的EX之旅,还是想为已经建立的EX方法注入更多活力。   我们所说的 "员工体验 "是什么? EX的定义有多种多样。有多种方法、新出现的概念和想法,也有一些先锋组织在引领潮流。有些定义可能会让人觉得本能地适合你的组织,而有些则明显不适合。所以,请听从你的直觉,因为创造一个令人信服的EX并不像遵循别人的蓝图那么简单。 首先,你需要明确,当你在谈论EX时,对这意味着什么以及为什么它很重要有一个共同的理解。跨层级和跨团队明确组织对EX的定义,是确保协调、专注和承诺的唯一途径,以产生有意义的影响。 我们不仅认为这一点非常重要,而且重塑贵组织的EX定义,也是开启您的EX之旅的一个方便和包容的地方。EX不仅仅是人力资源团队的职责,它远远超出人力资源团队的职责范围。从一开始就进行全局规划,将为员工体验的制定奠定最好的基础。   拥抱你的不足 那些报告在EX方面取得最大进展的组织都有一个共同的心态--他们像设计师一样思考。不仅如此,他们还报告说,他们的方法的核心是设计思维。设计思维的一个关键要素是需要预先认识到--或是应该是积极地寻找--你将在其中运作的制约因素。 我们主张EX设计也是如此,因为它不是发生在真空中的东西--在现实世界中,你不可能简单地找出人们需要什么来获得良好的体验,然后按需提供。一个优秀的EX是在三种有时一致、有时竞争、有时又经常变化的需求的制约下发生的。它们是:你的组织背景(战略、目的、价值观等)、工作要求(工作内容和工作地点等)以及你的员工。我们把这些称为 "三个透镜",我们用它们来帮助组织开始构思他们需要创造的理想EX,然后据此确定活动的优先顺序。   提高标准 处理员工体验的一个常见方法是关注 "环境因素"--那些你需要做好的办公室元素,以确保员工的满意度(例如,薪酬、福利和工作空间)。但是,虽然办公室的环境因素有助于提高满意度,但它们并不总是能产生与良好体验相关的积极情绪。 我们并不是说环境因素不重要--把这些体验弄错了,你很快就会知道--而是说,拥有这些因素的积极体验应该是一种必然。这些体验虽然很关键,但很少有差异化或创造竞争优势。EX使你的组织有别于竞争对手的机会就在于发现对你的员工来说重要的动机(而不是满意度)因素,然后设计出能促进这些因素的体验。   以好奇心为导向 好奇心是伟大设计的基础。它能挑战各种假设并提出真正重要的问题。好奇心的强大还有另一个原因。它促使我们去寻找那些拥有我们所缺乏的洞察力或技能的人,并与之合作。最好的设计师知道,需要来自各个学科和经验的人去理解一个问题并找到解决方案。 员工体验中只有一小部分是由人力资源产品和服务构成的,人力资源应该只占一部分,而不是设计团队的总和。创造一个伟大的EX意味着将整个组织的不同观点和专业知识汇集在一起,重新想象体验。这也意味着让你的员工参与进来--不仅仅是为他们设计,而是与他们并肩作战。 这有时被称为 "激进的参与",它不仅能带来更好的体验,还能减少对变革的抵触情绪,提高主人翁意识、参与度和承诺度。   克服理解偏差 有意识地创造体验,与指定、构建和交付系统、交易和流程,把人作为 "人力资源 "来管理是完全不同的活动。我们将 "员工体验设计 "定义为设计原则和积极心理学的应用,首先是我们如何理解人们和他们的需求和期望,然后是我们如何开发、测试和迭代解决方案来策划他们的体验。设计思维首先要深入了解你所设计的对象,在我们的案例中是员工。 你只有练就深厚的同理心,才能了解并围绕员工的情绪、态度、信念、认知和行为进行设计,才能深入EX的核心。同理心(结合三个透镜)可以确保你不会落入假设员工想要什么的陷阱,或者盲目地遵循一个可能与你的组织环境不相关的EX模型。它还能确保你在体验中能给员工带来最大改变的部分上下功夫(可能不是最明显或最闪亮的)。   测试和学习 实验的心态有助于防止EX方案被过度设计--花费数年时间完成,却无法达到应有的目标。相反,提前进行实验,可以鼓励行动、快速学习和持续改进。优秀的EX解决方案总是处于测试阶段,因为它们总是在不断地建立和改进。EX设计的本质是进化的,而实验的心态有助于推动它的发展。 鉴于目前许多组织正在快速变化的内部背景,创新从未如此关键。而EX也是如此。如果你需要快速了解和重新设计EX的要素,采用实验思维方式将确保你可以尝试新的东西,而不是回到旧的习惯或不再有用的做事方式上。   用员工体验走自己的路 优秀的EX没有一个放之四海而皆准的方法。没有基准。一个EX的重点意味着在不同的层面上运作--战略(你的愿景是什么,你是否在实现?),解决方案(你需要改善体验的哪一部分,以及如何改善?)和日常体验(所有那些创造影响的微观体验)。它是宏观的,也是引人深思的。 然而,积极的心理学加上设计思维,会让你确定正确的工作内容,并在不断学习的同时设计出迭代的解决方案。这意味着一切都要从头开始。因此,通过定义EX对你的组织意味着什么--以及为什么要这样做来开始设计。     作者:贝琳达·甘纳韦 以上由机智的AI翻译完成,仅供参考。
    员工体验
    2020年12月17日
  • 员工体验
    构建高效的员工体验战略指南 近年来,员工体验一直是人力资源学科的重点,也是众多企业人力资源战略的推动力。也是人力资源技术厂商的设计原则和营销热词。 但是,员工体验的真正含义是什么,当员工体验这个概念看起来如此无定形时,组织如何实施员工体验战略? 制定有效的员工体验战略所面临的挑战源于这样一个基本现实:员工体验与人性和企业文化的关系比与技术的速度和可预测性的关系更大。 可以肯定的是,与员工体验技术相关的雷区很多。把钱扔在被过度夸大为员工体验 "解决方案 "的人力资源软件上,风险很大。另一方面,通过外科手术式的部署廉价的应用程序可能会给员工体验带来可衡量的改善。诀窍在于,在将资源投入到员工体验技术或采取其他让事情变得更糟的行动之前,先了解两者之间的区别。   什么是员工体验? 让我们从一个基本定义开始。员工体验指的是工人对他们在组织所有接触点的旅程的看法,从他们的应聘日到他们离开组织甚至更远。物理工作空间、文化和技术是员工体验的三大组成部分,通常简称为EX。有些专家将EX的组成部分分解为社会、物理和工作,但其思想是相似的:这两种描述都是试图将员工与之互动的元素进行分类,并且已知这些元素对员工对工作、同事和公司的感受影响最大。 把它想象成一个三条腿的凳子。你需要所有的三条腿来支撑起一个有效的员工体验战略。 员工体验的许多关键术语在很大程度上来自于客户体验,这个概念早于它。客户体验是由客户在购买过程中的 "旅程 "决定的,特别是 "接触点 "或 "重要的时刻",例如他们与电子商务网站或客户服务代表的第一次接触,当他们面临决定时,决定他们是否坚持使用一个产品或品牌。 正如你将看到的那样,详细了解员工生命周期中的关键接触点,对于构建员工体验战略至关重要。   员工体验中的因素 让我们深入了解员工体验的三个主要组成部分,看看它们为什么会有如此大的影响。 文化在其最广泛的意义上包括企业文化 以及它在多大程度上伤害或帮助创造一个积极的员工体验。例如,过于等级森严和专制的文化很可能会抑制员工的想法和职业理想,而极其不正规和无组织的文化则可能无法激发员工的信任和长期承诺。文化还包括具体的人的问题,比如下班后是否有社交活动,以及员工与老板的相处情况或在工作中感受到的支持。 物理工作空间是指工作环境中满足员工需求或不利于员工需求的一切,从舒适的符合人体工程学的办公桌椅到健康的食堂食物和清洁的温控空气。办公室的设计也能有力地决定在需要时协作和召集临时会议或寻找隐私的方便程度。最近开放型办公室设计的趋势反映了一种刻意的尝试,不仅要改善物理工作空间,还要改善员工体验的文化和技术方面。 技术是员工在工作中使用的工具的总称--在办公环境中,这些工具几乎完全是数字化的。难用的技术会降低员工的体验,降低生产力,而用户友好和最新的工具可以给员工一种授权的感觉。 员工参与度是任何员工体验战略中的另一个重要因素。它指的是一个人对其工作和雇主的感觉和想法,以及他们对工作和组织的投入程度。在大多数情况下,员工敬业度是员工体验的一种效果,而不是驱动力。这就是为什么衡量员工敬业度是将数字和科学置于员工体验这一滑稽概念背后的最常见方式。这是了解员工对企业文化、物理环境和技术的满意程度的最佳方式,也是征求改进意见和检查改变是否达到预期的基础。 因此,员工体验战略要想有效,就必须包括一种严肃的、有条不紊的方式来衡量员工的体验和满意度。通常情况下,这是通过在线员工调查来实现的。 有一个相当大的类别的供应商,他们制造员工参与工具来衡量或提高员工的参与度--有时是两者兼而有之。它们包括用于衡量和促进参与度的调查和其他反馈机制,以及帮助人们作为团队成员更有效地工作的协作和项目管理平台,这反过来又能使员工产生更大的归属感。   它如何影响你的企业? 调查研究表明,积极的员工体验会带来其他积极影响,包括以下几点。 更高的生产力。更满意、更投入的员工会更努力、更聪明地工作,生产更多的产品,浪费更少的资源,这两点都直接有利于企业的底线。 提高员工的保留率。幸福的员工不太可能离开,这反过来又能积累整个组织的技能和经验。 降低员工流失率。从留住员工的反面来看,这个结果有助于避免招聘和培训替代工人的成本。 降低缺勤率。这种效果可以提高生产力和士气。 更多的创造力和创新。众所周知,员工满意度与对新想法的开放性相关。 更好的客户体验。快乐的员工往往会对公司、产品和服务表达更积极的印象,并提供更高水平的客户服务。 这些好处和避免的弊端最终会提高收入或降低成本(或两者兼而有之),从而带来更高的利润。但是,避免负面的员工体验带来的不良影响,比如高流失率会损害生产力,提高人才招聘成本,可能同样重要。   技术在员工体验中的作用 信息技术在员工体验战略中扮演着重要角色,因为它对员工的日常体验有三重影响。首先,信息技术通常是员工进行自己的人力资源交易和与人力资源部门互动的机制。第二,IT应用是许多员工完成大部分工作的手段。第三,技术通常是HR、部门经理和高管明确用来分析和管理员工体验本身的主要工具。 除了上述的参与和协作工具外,还有很多支持员工体验的应用。人力资源管理系统(HRMS,又名HRIS)是处理员工需要进行的大部分人力资源交易的系统,例如更改他们的预扣税或申请学费报销。如果一个人力资源管理系统让员工难以申请或执行交易,或者更糟糕的是,它的处理方式不正确,那么就会严重影响员工的积极体验。服务管理工具,如人力资源服务台,可以使申请或执行变更的过程更加顺利。内部网可以成为员工熟悉的友好的入口点,进入员工的整个应用程序名册,同时作为分享新闻和其他公司文化的传播者的沟通渠道。健康和保健应用程序和网站可以提高员工的福利,并表明组织关心他们。 一些组织现在正试图采取更全面和综合的方法来改善员工体验,将员工在旅途中最常遇到的人力资源流程进一步自动化。他们正在通过添加人力资源聊天机器人、人工智能和特定的人力资源工作流程来实现这一目标 -- 所有这些都旨在使员工的人力资源请求自动化。一些人正在呼吁系统集成商将他们不同的人力资源和ERP系统联系在一起,以创建一个事实上的员工体验平台。服务台和人力资本管理软件的供应商正在逐步组装这种平台或提供类似的功能。 员工在使用组织的IT基础设施和软件时的体验有时被称为数字员工体验,并越来越多地被认为是员工体验战略的一部分。要确保积极的体验,就需要在规划技术采购时,将员工的需求放在首位和中心位置。其中一个方法是人力资源部门和IT部门紧密合作--不仅仅是在实施新的人力资源技术的时候。 数字化采用平台,将指令直接嵌入到员工在工作中使用的应用程序中,可以简化入职,并使使用办公系统的体验更加高效和愉快。 最重要的是,拥有一个规划和实施完整的数字化工作场所的战略,可以大大改善员工的整体体验。   如何用五个步骤构建有效的员工体验模式? 人力资源顾问、软件供应商和系统集成商往往建议采取类似的步骤,有组织地解决员工体验的三大支柱。 一个常用的方法是设计思维,这是一种迭代方法,它将具有不同背景和经验的工作者聚集在一起,共同解决一个实际问题,在这种情况下,如何改善员工体验。参与者首先收集利益相关者的反馈意见,了解更多关于问题的信息,然后就问题的定义达成一致,之后他们进行头脑风暴,并对想法进行原型设计,然后将最佳候选方案提交给利益相关者。 2016年,IBM商业价值研究院发布了一份白皮书《设计员工体验。统一的方法如何提高参与度和生产力》,整齐地解释了实施员工体验战略的主要步骤,以及必不可少的战术和工具。 上面的信息图显示了基本步骤和检查表项目。下面是更详细的内容。 1. 倾听员工的声音 首先询问员工的体验,以及如何使之更好。考虑定期发送员工参与度调查,重复一些相同的问题,以显示一段时间的趋势。 更复杂的工具是员工情绪分析,这是从客户体验管理中借鉴的另一种方法。情感分析技术可以实现比调查更高的自动化程度。它使用自然语言处理来分析非结构化数据(如社交媒体和电子邮件)中的员工反馈,然后对员工对组织的感受进行描述和量化。 这两种方法都应该是使用人员分析工具来更好地了解员工的更广泛战略的一部分。 2. 绘制员工旅程图 记录员工在公司的旅程的最好方法是创建一个员工旅程图,这需要确定 "角色"--工作类型,如IT或销售,入门级或C-suite--以及他们通常遇到的接触点。然后从员工那里收集关于他们在每个接触点的体验的反馈,并注意改进的想法。 旅程图谱也是一种同理心的练习,需要经常检查,并愿意从整体上看待员工,包括人生目标。员工旅程图模板可以确保你确定员工生命周期中的所有重要接触点,捕捉反馈,并集思广益进行可能的改进。 3. 建立一个跨职能的员工体验联盟 设计思维要求让所有影响员工体验的人都坐在桌前。除了人力资源部门,至少你应该有来自设施管理、IT、企业管理和市场营销的代表。 4. 投资于影响最大的接触点 旅程图谱过程会告诉你对特定员工最重要的时刻--也就是说,如果你还没有用同理心来弄清楚很多事情的话。员工入职过程几乎都是一个重要的过程,因为这是招聘后的主要步骤,新员工在这一过程中可以更好地了解雇主的文化、物理工作空间和技术。艰难的入职体验会让员工走上一条不好的道路,导致员工提前离职,并向潜在的求职者提供负面推荐。职业发展是另一个重要的接触点,它可以使员工的体验向两边倾斜。被分配到测试技能和创造力的有意义的项目中,可以帮助员工感受到参与感,可以成为员工旅程中另一个重要的时刻。 5. 在员工体验上使用敏捷设计 从敏捷软件开发中借鉴的技术在员工体验战略中效果很好,并与设计思维紧密结合。专家建议使用快速开发方法,提出可以快速实施的解决方案,并能解决前面步骤中发现的问题,即使它们只在短时间内解决。不要试图一次性解决整个问题。处理小的、可管理的部分。 然后从头开始,重新再来一次。改善员工体验是一个永无止境的过程,它的回报应该是更快乐的员工、更高的生产力、更好的想法和更健康的底线。   员工体验的未来 员工体验战略需要从整体上看待体验,并收集反馈信息,以实现持续改进。 当人力资源专业人员在努力解决如何建立良好的员工体验战略时,他们面对的是一个几乎在一夜之间重新定义了工作性质的事件。3月发生的COVID-19大流行,颠覆了工作场所,使远程工作成为新常态。对于数以百万计的工人来说,员工体验现在发生在家里。 人力资源部门现在必须通过大流行病的棱镜来看待员工的体验。为了确保员工的福祉,他们已经成为合同追踪技术方面的专家,并加快了对隐私问题的关注;为可以帮助员工的政府项目导航;与IT部门合作,确保人力资源系统可以24小时不间断地远程使用;与高管合作,调整工作政策,从休假和病假工资到绩效评估,再到招聘。 未来员工体验战略如何在企业中发挥作用,还有待观察。但可以肯定的是,许多在大流行前行之有效的员工体验的组成部分和最佳实践,对于工作场所来说将有所不同,因为更多的员工将长期远程工作,许多公司将提供远程和办公室内工作的混合选择。     作者:大卫·埃塞克斯 以上由AI翻译完成,仅供参考。
    员工体验
    2020年12月16日
  • 员工体验
    5个小技巧,让员工体验旅程图更完善 随着人们对了解员工体验的关注度越来越高,越来越多的企业和人力资源领导者开始转向使用员工旅程图。 员工体验旅程图直接借鉴了客户旅程图--只是,在前者中,员工是 "客户",他们的接触点包括从招聘前、入职到离开公司的所有环节。与客户领域一样,人力资源部门应该对员工进行细分,并建立角色,以了解重要的接触点,以及这些接触点在满足需求方面的情况,或者是否需要改进。然而,一切的关键是要用好它们。 不幸的是,许多公司似乎并没有很好地使用员工图谱。 根据APQC的研究,只有不到一半的雇主表示在使用员工体验旅程图来吸引员工方面非常有效或非常有效,这家非营利性独立研究机构的人力资本管理首席研究主管Elissa Tucker表示。 她说,这些雇主和他们的人力资源团队大多处于识别对员工重要的接触点或时刻的早期阶段。较少的雇主正在试点改进或重新设计接触点。考虑到在留住人才和最大化人力资本投资方面的潜在收益,完善员工体验之旅地图的探索不会很快失去动力。 以下是人力资源团队可以遵循的一些准则,以创建员工体验之旅地图,旨在提高士气,消除孤岛,提高员工保留率。 1. 用同理心来理解接触点 旅程地图的主要目的之一是发现公司在多大程度上满足了员工的需求和愿望。 Tucker说,正确识别对员工重要的接触点是必不可少的一步。这需要通过员工的眼睛来审视员工的体验。 然而,采纳员工的不同观点可能是一个挑战,人力资源团队可能会陷入旧习惯、昨天的方法或对员工体验图的目的也感到困惑的陷阱,她说。 人们很容易掉入这样的陷阱:把员工体验之旅图谱看成是一个有用的业务流程,而不是看重这个过程所照亮的人。然而,保持对个人的关注是人力资源团队确保流程成功的唯一途径。 "以人为本的方法有助于在个人从雇佣到离职的整个雇佣历程中,根据其独特的特点定制体验,鼓励员工的参与度,并因此留住员工。"员工参与平台Glint Inc.的人员科学主管Justin Black说。 "对于旅程的每一个部分,问自己两个问题。员工想要实现什么,以及他们最有可能面临哪些潜在的路障?"在线简历制作商Zety的人力资源主管兼联合创始人皮特-索斯诺夫斯基说。 换句话说,使用旅程地图来了解员工在重要接触点期间经历了什么。一个接触点是成功的,还是让员工不满意--如果是,为什么?这些都是HR应该问的问题类型。   2. 了解何时收集反馈 虽然个性化体验意味着了解对每个员工个人来说什么是重要的,但人力资源团队必须谨慎对待他们需要员工多少参与才能进行映射。 "最关键的是不要在申请过程中询问任何信息[关于旅程],因为你不想在候选人申请时压倒他们,"Chanty的创始人Dmytro Okunyev说,这是一个AI驱动的团队聊天。"只询问关键的信息,这是吸引候选人申请的必要条件。" 一旦候选人接受了工作邀请,这时人力资源团队就可以开始收集反馈信息了。 "要求他们每月填写一次简短的调查,详细说明他们在这个月的角色中最重要的亮点,"他说。"你将能够确定每个部门、角色和员工的那些关键时刻,这样你再招聘时就能创造更好的员工体验。"   3. 从整体上看待员工的历程 为了创建一个准确的员工体验旅程地图,HR应该从整体的角度来看待这个旅程。 "创建员工旅程地图的目标是打破可能阻碍综合体验的孤岛,"在线房屋抵押贷款公司Mr.Cooper Group的首席人员和沟通官Kelly Ann Doherty说。"你的员工不会在这些孤岛中考虑他们与公司的每一次互动,因此,考虑整个旅程以及每个小组如何在整体体验中发挥作用至关重要。" 例如,IT部门对新员工第一天的工作影响很大,而人力资源部门提供的入职和培训体验也会影响某人的归属感。从员工的角度来看,他们的职场历程不仅仅是他们的具体工作。相反,企业需要包括各种计划和举措,如福利计划、工作场所技术、企业沟通、发展和认可计划以及团队庆祝活动。 "每一个单独的部分都能提供一个更大的单一体验,"Doherty说。 作为其中的一部分,寻找最重要的时刻很重要。 "当你建立你的旅程地图时,寻找创造高峰时刻的机会,"Doherty说。"它可能是一个项目,福利,赠品或体验,这对你的公司来说是难忘和独特的,这些高峰时刻使你作为一个雇主与众不同,并使你的团队感到高兴。"   4. 随着时间的推移,重新评估接触点 一个有效的员工体验旅程图从员工第一次遇到工作空缺一直流向他们的校友身份。 "对我们来说,员工旅程提供了一个框架,通过长期的视角来看待员工体验,"管理咨询公司West Monroe Partners的人才管理总监Julie Meyer说。"员工旅程不是将单个员工的体验视为从一个年度审查到下一个年度审查的12个月冲刺,而是将其重新定义为一个连续的旅程。" 在整个旅程的跨度中,接触点的重要性会发生变化、上升和下降。它们很少能被捕捉到一个冻结的快照。 "为了创建一个有效的体验地图,企业主和企业家应该意识到,每年或每两年一次的参与度调查远非有效,他们应该过渡到按体验或生命周期式,"睡眠产品评测和测试服务Sleeping Lucid的创始人Liz Brown说。 她说,专注于重要的时刻有助于确保结果的准确性、最新性和根据角色的个性化。 "简单地说,员工旅程图谱只有在具体、个性化和最新的情况下才能有效,"布朗说。   5. 建设员工体验不仅仅在于工作时间 今天的员工将他们的工作经历视为其整体生活体验的一部分。通过查看无缝体验的整体性,人力资源团队可以获得重要的洞察力,了解员工真正想要什么,以及什么可能激励他们留在公司。 "在当今紧张的劳动力市场上,员工,特别是千禧一代,希望有一个具有强大文化的工作场所,一个重视和支持他们的工作场所,是他们社会生活的延伸,"在线简历创建工具ResumeLab的人力资源经理Jagoda Wieczorek说。"对他们来说,经验才是最重要的,而薪酬和福利只是吸引和留住优秀员工的表桩。"   作者:帕姆·贝克 以上由AI翻译完成,仅供参考。
    员工体验
    2020年12月16日
  • 员工体验
    人力资源管理:改善员工体验的11个策略 如果你做生意,你就会明白客户体验的重要性。当然,你的客户推动了你的生意。但是,是谁把这些客户导向你的业务呢? 正如理查德·布兰森爵士所说,“公司经常忘记他们最重要的资产——他们的员工。” 客户不是第一位的。员工是第一位的。如果你照顾好你的员工,他们也会照顾好客户。因此,一个令人满意的客户体验始于提供一个有意义的员工体验。换句话说,顾客满意的第一步是员工满意。 员工体验(Employee experience, EX)是员工在一个公司中经历的每一个事件和阶段的积累。它从员工申请加入你的公司开始,一直持续到他们的离职面谈。它包括员工在与某个组织有联系时所进行的整个旅程。EX包括员工在工作中感受到的、观察到的和经历过的一切。而人力资源则是这一旅程的指路明灯。他们的贡献可以为令人满意的体验铺平道路,也可以破坏整个过程。   员工体验的重要性 工作的定义经过多年的演变。这不再是传统的朝九晚五的办公方式。人们不再仅仅为了工作或赚钱而工作。 新时代的员工或声名狼藉的千禧一代只会做有意义的工作。现在的工作必须为一个目的服务。它必须与员工的价值观和信仰相一致。因此,为你的员工提供一个健康的体验是很重要的。 在德勤(Deloitte) 2017年人力资本趋势(Human Capital Trends)调查中,80%的人力资源和商业领袖表示,员工体验对他们来说“重要”或“非常重要”。良好的员工体验对员工的生产力和敬业度有直接和积极的影响。 当员工每天都能在工作中获得一种吸引人的体验时,这种体验就会对他们的工作产生影响。他们会内在地感受到工作的动力,并为实现目标付出更多的努力。 同样,如果员工的工作环境不可行,他们的工作经验也会变差。造成这种情况的一些重要因素是物理环境、与同事的关系、工作与生活的平衡等等。 因此,努力让员工的每一天都特别的工作场所一定会引起员工的情感共鸣。它会让员工忠于他们的组织。因此,它将有助于工作场所吸引和留住顶尖人才。   可以用来改善员工体验的11个策略 雅各布·摩根在他的《员工体验优势》一书中说,员工体验会受到三种环境的影响 文化环境 技术环境 办公环境 这三种环境构成了我们大部分的职业生活。这使得公司专注于为员工提供健康的职业体验变得更加重要。人力资源可以推动员工体验的未来向正确的方向发展。他们需要考虑到员工生命周期每个阶段的流程和工具。 以下是人力资源团队可以采用的11种已被证明有效的策略,为员工提供有益的体验: 简单的申请程序 在员工加入你的公司之前,员工体验就已经开始了。他们对你公司的印象从他们申请一个职位的时候就开始形成了。 首先要有一个无麻烦的申请流程,这将使您与公司的初始互动更容易。员工在寻找工作时,已经在各种工作门户之间疲于奔命。因此,设计一个易于理解和导航的应用程序流程可以让你获得他们的青睐。 94%的求职者首先会在手机上查看招聘信息。 所以,让界面对移动设备友好,信息清晰,可以为你的雇主的品牌和形象创造奇迹。这将表明你想帮助候选人,并减轻他们填写表格的操作。这些小小的调整可以充分说明你公司的文化。 访谈工具和过程 在现代工作场所,齿轮正在改变。传统的操作方式正迅速被人工智能和机器学习所主导。总之,工作场所正在变得“自动化”。能够发挥自动化力量的最佳操作是招聘。当应聘者来参加面试时,你可以给他们带来很好的员工体验。 现在很多公司在面试时都使用新时代的工具,比如NLPs、VR评估。这些工具可以评估候选人的软技能,根据声音和语言预测候选人的气质等。视频面试也可以用来面试生活在世界任何地方的潜在候选人。 不可否认,职场开始充斥着千禧一代和Z一代的员工。为了跟上现代、快节奏和技术先进的时代,工作场所需要相应地设计它们的工作场所。 有效的新员工培训计划 根据Digitate网站2018年的一份报告,“在入职流程结束后,五分之一的新员工不太可能向朋友或家人推荐这家公司。” 如上数据所示,一个糟糕的入职培训计划会影响你雇主的品牌。入职时间是新员工与公司的第一次正式互动。因此,如何让这段经历顺利而难忘就显得尤为重要。 事实上,Zappos会给他们的新员工2000美元,如果他们想在新员工入职后离开的话。在培训过程中,重点放在了公司的文化认同上,员工也为此接受培训。如果一个月后,员工觉得无法融入公司的文化,他们可以自由离开。 一个员工带着抱负和期望加入你的组织。所以,如果你不能跟上招聘时对你的承诺,这是令人失望的。 优秀的入职培训项目有助于员工熟悉公司的文化和价值观。新员工希望有机会了解同事和经理。你的入职经历可以包括让员工与前辈建立联系,在团队中工作等等。这些能帮助员工完成日常任务,改善同事之间的对话,并与领导建立关系。 办公环境 办公环境占了30%的员工体验板块。难怪公司开始如此关注职场美学。 员工每天要在工作场所待上8-9个小时以上。雇主应该为你的雇员提供一个干净安全的环境,这才有意义。 一个干净、光线充足、保养得当的工作环境会影响员工的工作积极性、工作表现和生产力。它也是员工健康和福祉的主要贡献者。 例如,如果电缆杂物堆放不当,员工可能会被绊倒,从而导致受伤。因此,不整洁的环境也会损害员工的安全。 分配导师 在刚入职的头几天里,员工们可能会感到有点失落和格格不入。他们可能会感到胆怯,不敢问问题,不敢与领导交流。 作为人力资源专业人士,你可以采取有效的措施来应对。指派导师可以帮助新员工理解他们的工作,并迅速走出他们的壳。这将最终导致更清晰的沟通和自由交换意见和想法它还可以帮助他们建立新的联系。 员工反馈调查 调查可以帮助你分析工作场所中哪些地方做得不错,哪些地方需要改进。它向员工表明你关心他们的意见,并将努力带来必要的改变。 你可以在一年中进行各种类型的调查,以发现你的组织的各种属性。这些可以是入职调查,敬业度调查,脉冲调查,360度反馈等等。 经常进行这些调查可以让雇主发现他们欠缺的地方。这将帮助他们分析为什么员工体验在他们的工作场所下降。 绩效考核 进行绩效评估的本质是帮助员工了解如何推进自己的职业生涯。 评估是提供积极的员工体验的一个组成部分。仅仅进行年度绩效考核已经不够了。员工也希望得到持续的反馈,并对他们的短期成就有所贡献。他们希望领导每月甚至每周查看他们的进展情况,帮助他们提高技能。 事实上,77%的人力资源主管表示,年度绩效评估并不是对员工绩效的准确描述。 所以,定期进行评估对雇主和员工都有好处。雇主可以跟踪员工的表现,并指导他/她如何改进。员工可以有机会获得新的人才,提高自己的技能。 强劲的内部沟通 这可能是提供一个吸引人的员工体验的最重要的方面。清晰的沟通有助于减少同事之间的误解和解决冲突。它还能提高员工对组织的参与度和忠诚度。 承认和欣赏 感受被欣赏是人类最基本的需求。当你认可员工时,他们会自我感觉良好。这让他们觉得他们确实对公司产生了影响,你也注意到了这一点。这反过来又使他们想要做出更多的贡献,实现他们的目标,并留在组织中。 80%的Y一代表示,他们更喜欢现场认可,而不是正式的评估。实现这一点的途径是通过社会认可。社会认可使得同事和领导之间的认可交流更加迅速和持续。这使得员工的个人旅程有意义和值得纪念。 团队建设活动 另一种改善员工体验的方法是组织团队建设活动。团队建设活动,如户外游戏,破冰会议有助于减轻压力,减轻员工之间的压力。 而对于房地产和金融等高压力工作来说,这种需求是至关重要的。它鼓励团队合作,加强同事之间甚至与领导之间的关系。它还允许员工与来自不同部门的人进行交流和联系,并创造新的记忆。 离职面谈 但有时确实会有员工不得不离开。你无法阻止他们离开,但你总能找到他们离开的原因。通过进行离职面谈,你可以深入了解公司文化、员工行为、管理问题等等。 在员工的整个工作周期中,与他们保持良好的关系是很重要的。如果这些员工离开,他们会告诉你更多,而不仅仅是“不是你的问题,是我的问题。”他们会在离开你的公司时提供建设性的批评意见。   总而言之,良好而积极的员工体验最终会影响你的员工留存率。 员工体验不仅仅是你能为员工提供的福利清单。相反,它是利益、物理环境、价值观和公司文化的综合。做好员工体验,让你的员工爱上上班,信赖公司!   作者:史莱雅·杜塔 以上由可爱的AI翻译完成,仅供参考​
    员工体验
    2020年12月15日
  • 员工体验
    Future of work:人才规划与员工体验引领未来 这几年人们清楚地看到,数字化转型将改变员工的体验和工作的未来。OECD组织的研究显示,从2019年开始仅自动化就能最终改变30%以上的工作岗位。经历COVID-19后,工作自动化和数字化的推进速度只会加快。 那么在人才规划方面,这让企业何去何从?而员工自己又该怎么办? 在招聘和雇佣方面,"新常态 "时代出现了一些明确的趋势。在这个前所未有的人才规划时代,你的公司是否能保持竞争力?   提升技能,投资员工 就在今年,我们看到对提升技能的投资有了巨大的提升。仅亚马逊就承诺在2025年之前投入7亿美元对其员工进行技能提升,以使他们为更数字化的工作场所做好准备。该计划旨在影响其超过10万名员工,其独特的重点是帮助其技术含量较低的员工获得专业成长的技能。 作为最明确的专注于内部劳动力发展的提升计划之一,值得仔细研究一下。亚马逊的培训项目非常全面,包括Career Choice、Associate2Tech、亚马逊技术学院、机器学习大学、亚马逊学徒制以及AWS培训和认证,目标是帮助亚马逊员工获得关键技能,以便在亚马逊内部或其他地方进入技能更高、薪酬更高的技术和非技术岗位。在该公司最近的更新中,亚马逊宣称已经在全美范围内扩大了这六个员工项目的规模和范围,在过去的12个月里,有1.5万名参与者。 亚马逊并不是唯一一个努力提升员工技能的公司。普华永道正在投资30亿美元。为什么要这样做?甚至在冠状病毒之前,全球领先的企业就已经认识到,我们正处于越来越大的技能缺口的边缘。企业最需要的技能,特别是那些专注于人工智能和机器学习的技能,根本没有他们需要的数量。而现在,随着冠状病毒更加加速数字化转型,员工往往缺乏在更多数字化岗位--不仅仅是高科技岗位--生存所需的技能。 例如,我们整体看到的是,所有的工作--即使是手工工作--也会变得更加数字化,即使是技术/办公室工作也需要建立对自动化、分析、数据等更强的理解。公交车司机将需要学习驾驶智能公交车。工厂工人将需要在更智能、更自动化的工厂工作。办公室工作人员将需要能够阅读和理解数据报告--远程--做出更明智的决策。简而言之,未来十年的每一项工作都需要融入某种技术,而公司做到这一点的最好方法就是--个人,为员工提供他们所需的培训。 包括微软、Salesforce、IBM和谷歌在内的其他几家大型科技公司都推出了对内部和外部员工进行技能提升的计划。我预计这将迅速发展到传统科技公司之外。例如,万事达卡自2016年以来一直在努力,我预计许多其他公司也会效仿。     新的、更灵活的工作日/周 在 "新常态 "下,人才规划的另一个要素--不仅仅是找到具有合适技能的员工,还要用合适的福利类型吸引他们加入你的公司。这些包括灵活和缩短的工作周,以帮助管理日益增加的压力,在家工作,与家庭、孩子和无休止的护理负担。朝九晚五、每周在办公室工作和每年有10天假期的日子已经一去不复返了。谷歌、Netflix、Slack和Facebook等公司已经出来表示,团队成员在2021年中期之前都不需要回到办公室--如果有的话。亚马逊还为父母提供了一些急需的支持--为那些努力在家教孩子的人提供家教折扣,为那些管理孩子和工作实在太累的日子提供后援托儿服务。如果说冠状病毒让雇主们学到了一件事,那就是如果给员工放假和休息的时间,他们的效率和生产力通常会大大提高。展望未来,公司将需要提供这些类型的福利来吸引顶级员工。   推动家庭办公室的技术建设 一方面,将团队成员搬到远程办公室对公司来说是很好的。这意味着他们可以通过管理更小的家庭办公室和更少的现场 "东西"(如办公家具、技术和能源使用)来节省资金。不过,这些成本并不会完全消失。在许多情况下,它们落在了工人的肩上,他们突然需要能够以与工作时相同的身份在家工作。为了提供帮助,一些公司,如Facebook和谷歌,正在提供资金帮助员工建立家庭办公室,抵消在家工作的成本。 与此同时,戴尔等其他公司也在移山填海,以确保每个员工都有合适的公司发放的设备,或他们在家高效工作所需的设备。这似乎取决于公司的资源,但聪明的公司都认识到,现在的投资--无论以何种形式--都意味着以后工人的效率更高。   灵活使用办公软件--但要恰到好处 正如你所想象的那样,当冠状病毒来袭时,大多数公司不得不提高他们的远程工作游戏。这包括对协作、软件定义网络(SD-WAN)、VPN和其他通信工具的大量投资,这些工具允许团队成员即使分开也能一起工作。不过,很明显的是,人类在不承受压力和疲劳的情况下,能坐完多少个在线会议是有非常明确的限制的。事实上,就连TED和《哈佛商业评论》等都在讨论 "Zoom疲劳 "这一非常现实的问题,以及让员工脱离工作的必要性,以保持他们的参与度和工作效率。微软发布了一项关于生产力和会议疲劳主题的研究,发现我们不断的视频会议肯定会导致更大的疲劳程度。为了应对这一问题,该公司在报告中分享了一些关于休息和合理工作条件的想法。微软还在其Teams平台中推出了一些新的选项,包括Together Mode和Dynamic View,以帮助改变沉浸感,让用户在不断的视频会议中不至于太难受。当涉及到人才规划和招聘/留住人才时,最聪明的公司是那些想方设法帮助将那些马拉松式的视频会议限制在最低限度,同时还能找到有意义的方式让员工建立联系并保持参与。 因此--正确的技术、更灵活的工作方式以及对技能提升的投资,都是在新时代吸引和留住优秀员工的方法。不幸的是,并不是所有的公司都有亚马逊或谷歌的预算,所以他们可能会发现很难提供资金来创建家庭办公室或提供后备托儿服务。这也是让人感兴趣的原因之一,看看明年的情况如何,以及它如何改变市场和玩家的整体情况。   作者:丹尼尔·纽曼 以上由完美的AI翻译完成,仅供参考。
    员工体验
    2020年12月14日
  • 员工体验
    10个关键指标:成功完成员工参与度的调查 在过去的20年里,企业界走过了漫长的道路,从更加以消费者为中心到对员工给予同等的关注。这种转变的主要原因是意识到员工队伍在组织发展中的重要作用。这其中的一个重要成果就是引入了员工参与度。 简而言之,员工敬业度是指员工对组织发展的情感纽带,其基础是工作满意度的高低,这又取决于其他几个因素。而且它是一个持续的过程,随着时间的推移,员工的经历和需求的不同而变化。 因此,世界各地的组织现在正试图通过考虑各种员工参与度量来弥补他们和员工之间的差距。 这些指标可以帮助你了解员工的感受,以及他们为了保持工作积极性而向你寻求的东西。   衡量员工参与度及其与参与度指标的关系   员工的参与度主要是通过eNPS或员工净促进得分来衡量的。它的工作原理是,如果员工喜欢他们的组织,他们就会对其进行宣传,如果得分很低,那么肯定你需要重新评估你的努力。 研究表明,准确测量这个参与度得分取决于你在进行员工调查时考虑到的参数。 这也是雇主们经常对应该询问员工的事情感到困惑的地方。因此,在本文中,我将帮助你了解更多关于下次进行员工脉搏调查时必须涵盖的重要指标。   你需要在调查中包含的10项员工参与度指标:   1. 认可 比起丰厚的薪水,员工唯一渴望的就是工作得到认可。 在这个过程中,每当你的员工做了一些伟大的事情时,你就会对他们表示认可。它使他们认识到自己的价值,以及他们的工作是如何影响组织的整体成功。对员工的认可能使他们的积极性重新焕发活力,促使他们在下次有任务的时候做得更好。而根据盖洛普的一项研究,如果不是每天,你必须至少每周一次对员工进行表彰。 工作场所的认可是一个非常重要的指标,因为它是确保员工参与和生产的关键因素之一。在繁忙的日程安排中,经理们经常会错过在工作中表扬员工的机会。如果同样的情况持续了很长时间,那么就会降低员工覆盖额外里程的意愿。 因此,你必须专注于询问你的员工,他们的工作是否得到了认可。如果你的员工的反应是积极的,那么恭喜你,你离实现员工的高度参与又近了一步。 问题示例: 你是否及时给予员工表彰? 他们是否真的相信只要呈现出优秀的作品就会得到认可?   2. 员工社交关系 员工的参与度还取决于员工与同伴和管理层分享的工作场所关系类型。在组织中工作时,员工需要不断地相互协作,同时与管理层保持同步。而这只有在组织中的每个人都相互分享健康的职业关系时才能实现。 在这里,为了衡量同行关系,你可以问你的员工是否经常受到同事的赞扬,而你可以确定他们与管理层的关系在多个点,如果你看对了。 问题示例: 你觉得你的组织是否鼓励员工互相认可? 如果以1到5分来衡量,你觉得与管理层接触时有多舒服?   3. 专业发展 无论员工的工作情况如何,也无论他们加入哪个组织,学习和发展永远是他们的首要任务。每位员工都渴望从工作中学习,建立联系,并将从经验中获得的知识应用到手头的任何任务中。 学习与发展属于绩效管理的范畴,管理者需要确保每个员工都能获得平等的机会来展示自己的才能。缺乏足够的机会会导致员工流失,这是必须不惜一切代价避免的。 这也是企业整体员工体验的一个重要部分,对吸引优秀人才入职很有帮助。 如果你的员工觉得他们在各方面都得到了足够的成长机会,他们一定会变成你组织的有力推动者。 问题示例: 你是否满意你所得到的应用你的才能和专业知识的机会? 您认为在我们这里工作,您在道德上和专业上都得到了成长吗?   4. 工作与生活的平衡 在当今的商业社会,工作与生活的平衡正在慢慢成为一个神话。只有当员工能够把中断的注意力放在工作上时,才能发挥出最佳的效能。如今,个人的个人生活和职业生活都被一条很细的线分开了。可能有几个原因,其中大部分往往与他们的工作有关,可能会破坏这种薄薄的屏障。因此,员工既不能参加他们的个人承诺,也不能正确地从事他们的工作。 所以,你一定要把它作为员工参与度的指标之一来加以控制。 问题示例: 在1到5的范围内,你会给你的工作和生活平衡打多少分? 你认为你的组织是否提供了足够的机会来享受健康的工作与生活平衡?   5. 工作中的幸福感 员工健康已经成为企业界的一个热词,因为它能有效地确保员工的健康和生产力。现在每个组织都希望将某种企业健康计划作为其工作文化的一部分。然而,主动实施此类计划的组织数量仍然很少,这一点值得关注。随着工作量的增加和久坐不动的生活方式已经成为当今工作环境的一部分,员工面临着许多健康问题。 因此,如果你的组织已经有了一个工作场所健康计划,那么请问你的员工是否觉得比之前的状态有所提升。然而,如果你没有任何这样的计划,那么这将是一个很好的机会来了解你的员工是否真的愿意参与其中。 问题示例: 您是否能够通过我们的健康计划适当地照顾您的健康? 如果我们的组织引入了员工健康和保健计划,您是否会参加健康活动?   6. 自主性 有时最重要的是,你的员工唯一追求的是对他们的工作有自主权。当你的员工对自己的工作有完全的控制权,而没有人不断地唠叨它的进度,他们就可以给出他们的高绩效。这背后的科学原理很简单,一旦他们开始控制自己的工作,他们就会对它完全负责。在这种情况下,他们不能犯任何错误或错过他们的最后期限,这显然会对他们的技能留下不好的印象。 因此,为了确保你的员工有足够的自由度来完成他们喜欢的工作,你一定要在员工参与度调查中考虑这个指标。 问题示例: 你认为你有足够的自由来决定如何做你的工作吗? 你是否觉得如果你单独去完成任务,你可以表现得更好?   7. 津贴和福利 让员工开心的同时又有积极性是一项艰难的工作。然而,确保相同的最好方法是为他们提供各种津贴和福利。这些津贴和福利,如企业折扣,补贴保险计划等,在很大程度上帮助员工节省他们辛苦赚来的钱。如果他们真的觉得自己受到了雇主的照顾,也能让他们与组织保持联系。 然而,随着时代的变化,你也必须更新你的福利和员工的福利待遇。但它也是明智的,采取你的员工的意见之前,包括任何新的包,或如果有任何变化需要在现有的福利或福利。因此,这形成了另一个员工参与度的指标,如果你想知道你的员工有多爱他们的组织,你应该好好研究一下。 问题示例: 你是否满意你的整体福利待遇? 你认为我们提供的待遇和福利能让你省钱吗?   8. 工作文化 一个组织是由其工作文化决定的。在组织内拥有一个包容的工作环境,有助于吸引和留住最优秀的人才。甚至员工的参与程度也会受到工作文化的影响。 如果你的组织有一个非常健康的文化,每个人都受到平等的尊重,问题得到最优先的处理,保持透明度,易于沟通,那么几乎没有员工愿意离开你的组织。但无论如何,事情都会发生变化。即使你没有注意到,你的员工也会注意到,所以你必须试着知道是否有什么问题,以便你能采取行动来保持事情的顺利进行。 问题示例: 你在工作场所感到安全和舒适吗? 你能与工作场所周围的每个人进行社交吗?   9. 统一性 这里的一致性是指员工能在多大程度上将组织目标与自己的抱负联系起来。只有当这两个连接在一个共同点,员工将开始作为组织的组成部分工作。这样一来,他们就会产生一种内在的动力,在代表组织完成目标的时候,就会付出额外的努力。 一旦员工与组织的长期愿景相联系,就不会再回头,因为只有他们才会开始负责并推动组织前进。 确保你的员工与组织目标保持一致,这也是员工参与度指标的重要组成部分。 问题示例: 你认为组织的价值观与你自己的价值观是否一致,你认为这在你的生活中很重要? 如果你意识到组织的方向不对,你会站出来吗?   10. 薪酬 最后一个指标,但肯定不是最少的指标。我之所以最后还保留了薪酬,是因为现在员工在工作时,想要的不仅仅是一份丰厚的薪水。而所有的指标,我上面提到的都属于这个范畴。不过,说到底大家都是为了钱而工作,员工在职场上的努力也希望得到不错的报酬回报。如果员工的报酬与他们的工作角色或技能不够一致,那么他们就不会介意转移到其他组织。所以,作为雇主,你也需要把报酬算进员工参与度的指标之一,以改善员工的流失率。 问题示例: 你认为考虑到你的职责、技能和当地市场状况,你是否对你的整体薪酬感到满意? 你是否相信我们组织的薪酬计算流程是公平公正的? 这些都是员工参与度的一些指标,对于了解你的员工是否感到工作投入非常关键。大多数现代的员工调查工具都能达到上述所有指标,从而产生一个高度可靠的数据支持结果。现在开始调查员工参与度,制定员工体验问卷;提高员工积极性,改善公司员工体验;让员工爱上你的公司,一起荣辱与共,不离不弃!     作者:昂书涵 以上由聪明的AI翻译完成,仅供参考。
    员工体验
    2020年12月14日
  • 员工体验
    了解员工旅程图,提高员工敬业度 在一个人的职业生活中,某些经历总是在整个职业生活中占有特殊的地位。其中有些可以是第一次面试、公司、上班的一天、升职、获奖等。这些阶段总是令人难忘,描绘了一个人工作生活中不可或缺的一部分。 最重要的是,职业生活中的这些阶段构成了员工的经历。所以,作为雇主,你必须明白如何让这些经历变得更好,并把它描绘得最好。解决这种情况的方法就是员工旅程图谱。 职业经历定义了员工对员工的投入程度。这也是为什么一个人可能会重新审视某个特定场景或永远离开的原因。因此,不仅要有提供美好回忆的据点,而且要有投射的据点,这一点至关重要。 因为通过适当的投射,工作者会更好地与你产生共鸣,并被提醒他/她已经走了多远。这也会在很大程度上带来旅途中的成就感。   正是基于这些原因,你必须了解员工旅程图谱。让我们一起开始吧:   什么是员工旅程图谱? 员工旅程图谱是职业生活中重要的关键时刻的代表。它精确地指出了对一个工人来说最重要的阶段。通过这样做,这个概念可以帮助你了解这些情况,以及如何进一步改善它们。 员工旅程中的一些阶段如下: 第一次面试 加入日期 与同事的第一次会议 与经理进行一对一的首次会面 关键的入职流程活动 个人的出生日期 第一次团队合作 第一次业绩审查 第一次答谢会 公司重要活动 离职面试 最后一天的工作 这几个时刻在这方面起着至关重要的作用。了解这些重要的职业时刻可以帮助你进一步提高它们。这就是图谱的用武之地,也是你必须立即认真去做的原因。   员工旅程图的重要性 1. 对参与的见解 理解旅程图谱可以帮助你,通过员工的无数反馈,提供关于参与度的宝贵见解。因为这一举措是围绕着人力资源专业人士更好地了解员工而展开的。 通过这样做,你可以更好地了解什么最能激发和激励你的员工。掌握了这一点,就会发现你以前可能缺乏的众多领域。所有这些,都会增加你在员工参与度上的智慧水平。 2. 更好的招聘 Journey Mapping还能帮助你钉住那个适合公司文化的完美员工。大多数时候,招聘主要是根据技能,而不是根据与公司经验的一致性。这导致新员工不满意,并在头几个月内离开。 在面试中,大多数人力资源团队所推销的公司文化和经验,往往与现行的公司文化和经验不同。这是因为他们对现有员工的了解不够,无法理解他们的驱动力。这种差距导致了误读。 了解旅程图谱可以帮助你理解组织的核心价值。通过这样做,它使你能够了解谁能很好地适应并在公司发展。这将导致一个健全的雇用候选人,他们既能胜任,又对公司所能提供的经验感到满意。 3. 硕果累累的消费 一家公司在雇佣和管理员工方面花费了大量的资金。由于你永远不可能有足够的资金,所以安全投资是明智的。所以,你应该在维护员工的过程中明智地处理你的财务。 在这方面,虽然公司乐于花钱,但许多公司不知道什么能让员工队伍快乐。这就导致了无意义的消费,对双方都没有帮助。 了解员工最重视的体验,有助于更好地进行资源分配。它将帮助你知道何时何地进行投资,从而节省不必要的成本。 4. 更好的体验 上面提到的所有要点都只指向一件事,改善员工体验。了解旅程图谱将帮助你知道你必须关注哪些方面。这些方面有助于员工的幸福感,这是很有价值的。   以下是一个简单的员工旅程绘制设计,来帮助你了解更多。   如何设计员工旅程图谱 1. 了解不同的Personas 鉴于我们每个人都是独一无二的,你必须首先在不同领域对员工进行细分。在这里,创建员工角色就有很大的作用。员工角色是基于半虚构的具有相似属性、特征、经历的员工的一种细分。 这些可以基于性别、人口统计学、职业线、性格、专业经验等。 在这种情况下,你也可以根据员工的工作领域来划分,这样会比较合适。因为一个工程领域的人和一个营销领域的人的重要性阶段会有所不同。所以,除了人设之外,你也必须考虑这一点。 2. 旅程图谱 在了解了角色后,根据他们的互动,你必须确定并绘制他们迄今为止的旅程。在这里,你还必须有跨职能团队的投入,因为不同部门的人在公司会有不同的经历。 在这里,了解员工对他/她迄今为止的旅程的感受是非常重要的。这个映射过程必须保持到离职面试,以了解上述员工的全周期。 3. 反馈 制图工作结束后,现在轮到收集反馈意见了。为了更好地促进这项工作,在地图的每个阶段必须有一个适当的反馈机制。这将有助于你了解一个具体活动的进展情况,以及未来如何改进。 这里需要注意的是,必须立即收集各阶段/活动的反馈,而不是等到一年后才收集。 4. 决定测量指标 现在,决定用什么指标来衡量所获得的定性和定量数据。由于这个过程需要众多团队的参与,所以会有不同团队对不同员工的结果。这些小组可能是招聘组、入职组、培训组等。 所以,在这个过程中一定要有一个统一的测量指标参与。可以是数字式的,也可以是开放的文本系统,员工需要回答问题进行反馈。 5. 自动化 由于这是一个漫长的过程,考虑到许多阶段,手动处理它可以是乏味的。所以,这是更好的,如果这个过程得到自动化unto你的系统。在这里,当员工达到一个里程碑或类似的事情时,系统应该自动要求反馈。 6. 跟进 当这些步骤结束后,就轮到对反馈进行跟踪,并找到改进的方法。想出一些创新的点子,让员工产生良好的共鸣,下次再实施这些点子,比较结果。   这些都是刻画一个完美的员工旅程图谱的必要步骤。   结语 一开始,旅程图的概念主要来自于客户体验。它确定了客户体验的痛点和需要改进的地方。后来,它被应用到员工身上,原因与最初建立的原因相同,也是理所当然的。 如果利用得当,员工旅程图谱可以成为员工参与度的重要资产。如果做得很好,适当的体验设计可以以难以想象的方式建立起你的员工队伍。无论是员工士气、员工留任、员工激励等等。 更重要的是,它还会帮助你更好地领导工作。现在你所要做的就是迈出第一步,去做吧!   作者:约蒂·普拉卡什·巴曼 以上由可爱的AI翻译完成,仅供参考。
    员工体验
    2020年12月14日
  • 员工体验
    员工体验研究院:创造出色候选人体验的 8 个技巧 你是否认为候选人体验是员工体验的一部分?如果不是,那你就应该改变想法了。员工体验早在员工获得offer并通过入职培训之前就开始了。员工体验的生命周期是一个漫长的过程,与客户体验的生命周期经历了类似的阶段。 而候选人体验,也必须是一个很好的体验。关于这个有很多必须的原因,其中最重要的是对客户体验和品牌声誉的影响,更不用说员工本人了。候选人体验很可能是别人对你的品牌的第一印象。让双方的关系有一个良好的开端--把候选人的体验放在首位。 Hired的《如何创造更有吸引力的候选人体验》一书中概述了五种方法来实现这一目标。但在我深入探讨这些方法之前,先来看一下书中一个有趣的(令人不安的)数据。CareerArc发现,72%的求职者曾在网上或直接与人分享过糟糕的经历。想想这对你品牌声誉的影响吧!技术候选人认为找工作的压力比做根管治疗还要大。 以下总结出的创造更有吸引力的候选人体验的五个步骤。这五条是针对招聘人员的。 调整你的团队。与招聘经理和其他业务伙伴或利益相关者会面,以确定什么对追求和雇佣你的理想候选人很重要。创建一个员工价值主张,这是公司向候选人提供的报价,以回报他们的技能、忠诚度、努力工作和宣传。它使你的公司与其他公司的类似职位区别开来。 让它变得简单和个人化。亚马逊效应在这里发挥作用。候选人期望在他们的求职中获得与他们在购物或使用应用程序时相同的轻松和个性化水平。使用数据和人工智能将候选人与合适的职位进行匹配。个性化你的宣传,不要把一切都留给招聘平台。应聘者希望有个人的感觉,有人情味。他们想要的是真实的回答和响应,而不仅仅是自动的信息。我无法强调沟通对候选人体验的重要性。它需要及时、相关、个性化和真实。如果你已经带着一个候选人进行了五轮面试,不要鬼使神差,也不要给她发自动信息拒绝她。应聘者应该得到尊重。 让你的雇主品牌熠熠生辉。一个强大的雇主品牌有助于提高候选人的参与度。它可以让你脱颖而出。讲述你的品牌故事,品牌的历史。分享在你的公司工作是什么样子的。在你的招聘页面上展示员工资料。谈论福利和待遇。谈谈公司的文化。但不要夸大其词。保持这个品牌,活用这个品牌是很重要的。不要因为让应聘者的体验变得繁琐而毁了它。 在前期和整个面试过程中要透明。薪资透明是关键。它可以为每个人节省时间,而且从一开始就设定了正确的期望。提供面试过程的可视性。设定对整个过程的期望。让他们知道他们将与谁见面,评估标准是什么,以及在公司工作的 "一天 "是怎样的。向候选人提供关于他们面试的反馈;根据LinkedIn的数据,94%的候选人都希望如此。你也应该向候选人询问有关过程的反馈。 有一个一致的面试和筛选流程。开发一种结构化和可扩展的方式来测试和评估候选人。在特定角色或职位的所有候选人中一致使用它。例如,我见过一些公司要求每个候选人阅读一个案例研究,并介绍解决所提出问题的方法。还有一些公司要求应聘者进行演讲,而另一些公司则可能要求应聘者完成一个迷你项目。无论你选择什么,都要在所有应聘者身上一致使用。 我相信,了解候选人和他们的经历是很重要的,这样才能设计出更好的未来体验。 我会像设计员工或客户体验一样,运用同样的工具来设计和交付优秀的候选人体验。 倾听:通过调查和其他机制,以及他们在整个候选人体验过程中的互动和交易过程中留下的数据面包屑,获得关于体验的反馈。 特征:做研究并开发候选人角色--不同的候选人有不同的需求、痛点、要解决的问题、期望值等。 感同身受:绘制候选人体验图--与候选人一起(或与刚经历过的新员工一起)。从他们那里了解什么是好的,什么是不好的。 利用你所学到的知识来设计更好的候选人体验。 这不是在浪费时间。第一印象是最好的名片,你的员工会为此感谢你。     作者:安妮特·弗朗茨 以上由AI翻译完成,仅供参考。
    员工体验
    2020年12月14日
  • 员工体验
    提升员工体验:利用离职面谈的3种方式 你想掌握一个改善员工体验、防止人才离职的好方法吗?这里有一个想法,询问即将离开的人为什么要离开,并利用这些信息来改善当前的环境。   显然,这里指的是离职面谈,但它却被组织利用得很不足。组织对离职访谈的做法与对年度参与度调查结果的做法非常相似,他们得到了很多信息,但却没有做什么。与其说离职访谈是一项有意义的工作,可以帮助他们做出改善,使员工和组织整体受益,不如说它已经成为了一项改善整体流程的工作。   有意义的见解 我曾经有一个客户,他提拔了一名员工,让他管理一个有17名员工的部门。在12个月内,这位新经理的部门只剩下8名员工。在离职面试中,每一位员工都讲述了完全相同的故事。被提拔到他的第一个管理职位的经理几乎没有管理技能。他不能传达任何计划、愿景或战略,从不对团队成员表示任何赞赏,坚持微观管理一切。 这导致了两个关键的见解。第一,组织显然是提拔了一个不具备管理能力的人进入管理岗位。第二,这是组织内各部门和各国家常见的趋势。他们意识到,他们提拔员工的依据是他们在上一份工作中的技术专长,而不是因为他们有能力胜任下一份需要不同技能的工作,特别是管理技能。因此,他们对晋升标准进行了重大改革,在2年内,他们的员工流失率从28%降到了6%。   使用不同的方法 离职面试最常见的挑战之一是,雇主经常抱怨员工不愿意在面试中分享负面反馈。然而,有一些方法可以解决这个问题。一个好的离职面谈过程应该针对不同的员工群体。大多数组织都知道离开的人是高绩效者、一般绩效者还是低绩效者。这样,组织就可以对这些群体中的每个人采取不同的方式。 高绩效者应该亲自进行离职面谈。高绩效者的典型特征意味着他们更有可能毫无顾忌地分享自己的想法和思想。同样重要的是,你要花时间给高绩效者以个性化的接触,因为组织很可能希望他们有一天改变主意或回到组织。对于一般的员工来说,最好的离职面试方式是通过电话。当你坐在别人面前时,对组织或你的老板进行负面评价可能会让你感到害怕。研究表明,去掉面对面的环节,员工更容易敞开心扉。对于那些表现不佳的员工,组织并不觉得员工的离开会给他们带来什么损失,甚至可能不是自愿离开的,所以最好的办法是让员工填写一份离职调查表。   将反馈的内容具体化 最后,在看离职面谈的结果时,离职背景是非常重要的。如果一个经理的团队有20人,3年内只有一个人辞职,他们很可能是一个好经理。所以,如果离开的那一个人说的是一个管理暴君,对员工不好,那就不可能是真的。同样,如果你的员工中有相当比例的人不断地告诉你,他们是为了职业发展而离职,你应该问问自己,为什么你的组织没有给员工提供足够的职业发展机会。在这种情况下,其极有可能是员工被雇佣是为了做一份工作,而不是为了职业发展而被雇佣,或者是管理者只是在管理任务,而不是在辅导和发展他们的团队。     作者:李·纳拉林厄姆 以上由AI翻译,仅供参考。
    员工体验
    2020年12月11日
  • 员工体验
    归属感:2021年员工参与度的首要驱动力 序言:在经历了一年的管理混乱、家庭分离、全球健康和环境危机、种族歧视以及政党分裂后,人们现在最想要的是真正的安全感和归属感,成为集体的一部分,在公司内获得幸福感。 归属感已经成为与参与度和幸福感相关的顶级员工体验驱动力。 当我们在2020年底对超过11800名参与者进行全球研究时,我们发现归属感逐渐成为员工参与度最强的驱动力--重要性超过对领导层的信任和职业发展能力等典型驱动力。在2021年,我们预计这种对归属感的渴望不仅会增长,而且会彻底重塑员工体验。 以下是对归属感的含义、驱动归属感的因素,以及如何在组织中培养归属感的详细介绍。   什么是归属感? 像食物和住所一样,归属感是人类的基本需求。它代表着与人或地方的联系。在茫茫人海中,员工的归属感是加强企业的一个支柱。对我们许多人来说,我们与工作和同事之间的联系一直是远离混乱的避风港,是一个可以归属的地方和社区。 我们都知道归属感,或与他人合拍的感觉。 感觉自己在工作中既能做独特而真实的自己,又能与周围的人联系在一起,满足了我们与他人形成并维持强大、稳定的人际关系的核心需求。 归属感与参与度也高度相关。根据我们的研究,只有20%的员工觉得自己没有归属感,而觉得自己有归属感的员工却有91%的员工有参与感,是原来的三倍半。归属感不仅能满足员工的基本需求,还能激发员工的工作热情,推动企业取得更好的业绩。   工作归属感的驱动力是什么? 在我们的研究中,对归属感的一个主要影响因素上升到了首位:管理者。他们在成为员工的拥护者方面起着举足轻重的作用。 我们的研究表明,管理者直接影响团队的归属感。信任经理人,相信经理人关心他们的个人,并倾听他们的观点的员工,会体验到很高的归属感。在适应组织变化时感受到支持是影响归属感的首要因素之一。 虽然我们对归属感的理解还在不断发展,但我们知道,它是包容性的一个关键组成部分,这已经多次被证明对员工和企业都有很好的效果。今年一再提醒我们,关注工作场所的多样性、公平性和包容性(DEI)的重要性,同时员工的期望值也越来越高,这将成为他们希望工作的公司在运营上的必要条件。   归属感如何影响员工体验? 反过来,归属感对员工体验的一个重要方面--幸福感也有积极影响。有归属感的人几乎是幸福感的三倍:78%对28%。 THIVIA MOGAN,QUALTRICS的XM专家曾提出,"为了让员工有归属感,雇主必须用行动来证明他们的关怀。","这是关于做好基本工作的问题。尊重员工,对他们的反馈采取行动,承认他们的贡献,是向员工表明他们很重要的方式。我们不能指望员工在一个有毒的工作场所里过得很好,更不用说茁壮成长了。" 研究还表明,独居的员工可能会从同事和朋友那里获得更多的归属感和社区感。由于流行病和远程工作,这些被剥夺了,他们可能比有家庭的员工更容易失去归属感。   如何在工作场所培养归属感 不知道该从哪里开始培养组织的归属感?首先,看看你的组织的企业社会责任(CSR)举措。我们的研究表明,员工对企业社会责任的自豪感--即公司对世界产生积极影响的努力--在培养归属感方面发挥着重要作用。它也是仅次于归属感的员工参与度的首要驱动因素。 人们说,其他让他们觉得自己在组织中拥有归属感的因素还包括 开放和诚实的沟通 感觉自己是团队中的重要一员 在适应组织变革时感到得到支持 认为他们可以在工作中做自己; 相信在他们的公司里,每个人都能充分发挥自己的潜力,无论他们是谁。   带着真实的自我去工作 仅仅提高归属感并不是一个万能的解决方案。虽然它可以成为员工参与度的强大驱动力,但在一个多元化的组织中,这可能并不是一种一致的体验,因为在这个组织中,人口因素会对员工的体验和获得机会产生巨大影响,从而使员工能够茁壮成长。在没有感觉到自己可以把真实的自我带到工作中的情况下融入公司,这不是融入,而是同化。 "在流行病、种族正义的呼声和前所未有的变化之后,让你的员工感到他们有做真实自我的空间,这一点更加重要。"LINDSAY JOHNSON,QUALTRICS的XM专家说,"不仅如此,他们所参与的事情正在对世界产生积极影响。这些理想正在成为员工体验的组成部分,这是有道理的。" 所有的组织都是不同的,组织内所有的人都有不同的需求。在培养工作场所的归属感方面,没有一个放之四海而皆准的解决方案。重要的是倾听你的各个人员的需求--然后将这些反馈行动起来,满足他们的需求。   作者:塞西莉亚·赫伯特 以上由乖巧的AI翻译完成,仅供参考。
    员工体验
    2020年12月11日
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