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    简历交换平台 “HR 家”,从 HR 端切入招聘 HR 家是以 HR 为切入点的招聘项目。今年9月 份的时候,获得了上海青松基金 700 万元的天使轮融资。 创始人赵瑾瑾在招聘行业有 10 多年的从业经验,也是微信、QQ 上几十个 HR 群的群主。她发现,企业的一些招聘需求不能从智联、51job 或者拉勾上面得到满足,尤其是拥有 5年 工作经验的被动求职者。这部分中高端人才的优质简历基本在从业者的 HR 朋友手中,所以企业只能通过猎头去找人,时间上往往就不能保证。 于是,HR 家就做了一个简历交换平台,逻辑像百度文库一样,手中有简历的 HR 上传之后可以获得积分,下载新简历时消耗积分。HR 家的简历库分两部分来源:自有简历数量在 1000 万,HR 用户上传简历超过 50 万份。自有简历价格会相对便宜,1年 以下的免费下载,1年 以上的单份标价不超过 10 块钱;HR 用户上传简历自己标价,但基本控制在单份 20 块钱以内。 除了这个常规的方式外,HR 家还做了面向企业的 “悬赏” 功能,企业发布职位,平台上的 HR 可以响应并充当兼职猎头,在相关人才入职企业一段时间后,企业支付佣金,这个价格会是市场上猎头的 10 份之一且不需要提前支付定金。 另外,HR 家收集的简历基本都是带有专业评价反馈的。 HR 家的思路,交换平台的简历库负责提供信息,“悬赏” 功能则侧重服务。关于 “悬赏”,赵瑾瑾列举了一个应用场景,假设企业手上有百度 CTO 的简历,你却不认识人家,更别谈去给他推荐工作了,但倘若平台上响应的 HR 之前就职于百度,与该 CTO 有交集,推荐工作的成功率就会提高不少。 那HR 家怎么盈利?第一是通过售卖企业积分套餐,第二是 “悬赏” 功能的佣金分成。自今年6月 份测试版上线、8月 底正式版上线以来,HR 家平台上积累了 3000 多用户。HR 家比较注重运营,经常会有一些线下活动,未来会做社区来沉淀 HR,增加粘性。值得一提的是,HR 家还利用平台上的数据帮企业撮合一些 O2O 供应商。   原创文章,作者:徐宁,如若转载,请注明出处:http://36kr.com/p/5040914.html
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    2015年12月11日
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    在线小语种培训,欧那教育从葡萄牙语切入市场 小语种培训行业有以下几个痛点,学生在地域上分布广泛不集中;小语种培训机构主要集中在一二线城市,所以大部分学生需要异地学习。   欧那教育是一家在线小语种培训网站,通过 4 到 8 人的小班实时音频加课件的教学方式为用户提供小语种培训服务。在 2014年6月,欧那教育从葡语切入小语种培训市场,目前还有德语,西班牙语,法语,俄语课程。公司在今年10月 份获得了中金资本的数百万人民币天使轮投资。   小语种市场的主要特点首先是支付能力强;其次是客单价高,竞争相对较小。欧那教育产品总监李旭诚在采访中告诉 36 氪,选择从葡萄牙语切入小语种培训市场主要是因为葡语国家华人较多,语言学习需求大。比如在葡语国家的华人数量超过 80 万,其中主要是外贸商人。而如今外贸生意逐渐往跨境电商发展,很多小微贸易商从事 B2C 电商直接对接海外 C 端用户,所以对外语能力的要求增大。另外,赴葡萄牙留学生人数每年也有近千人。   欧那教育的老师主要分为全职和兼职两种(占比为 1:8)。全职老师主要负责教研和教学管理,上课安排比较少。通过老师不脱离一线教学的设置,有助于教研工作的开展;兼职老师主要从事教学工作,其中中国教师负责初级中级课程和考试类课程,兼职外教主要负责高级课教学。   欧那教育有一套标准化教研体系将每门课程制作出统一课件提供给老师,其中标准化课件最多每半年更新一次。李旭诚表示,教研工作主要是依据外文教材和小语种对应的英文教材完成。外文教材主要是应用于国内大学的小语种教学工作;而英文教材则是小语种对应的英文版教材。问题是小语种对应的英文课程设置可能与其对应的汉语课程存在一些不同的地方,应该会加大对教研的工作难度和工作量。   现在欧那教育主要从两个维度进行课程体系构建。首先是根据欧洲共同语言参考标准做标准化课程,并且将课程难度进行梯度分类。这个维度的课程设计主要是帮助学员从基础开始进行语言学习;其次是从个性化维度进行课程设置,比如考试课程和商务课程。商务课程主要是满足小微贸易商用户对于语言的实用性需求,而考试课程主要是针对出国留学生语言考试的技能培训。   在推广方面,欧那教育主要是以百度 SEM,特定人群广告,外贸社区广告为主。另外还与留学机构合作进行语言培训推广。平台体验用户超过 3.5 万人,其中有 15%的付费用户,客单价为每季度 4000 元人民币。   其实与传统的英语培训不同,小语种学生在地域上分布广泛。而小城市却没有足够的学生去支撑一家小语种培训机构生存,并且老师的招生难度也很大。另一方面,学生学习小语种需要到一二线大城市,在学习成本上非常高。所以小语种培训比较适合通过互联网的方式解决以上痛点。   团队方面,创始人胡浩是连续创业者,曾创办英文直播互动品牌乐知英语;技术总监陈鎏曾在爱立信有超过 6年 产品设计和开发管理经验;产品总监李旭诚曾在盛大在线 CRM 项目担任产品经理。此前,我们还曾报道过一家主打 “沉浸式 + 自适应” 学习方法的小语种在线教育网站全球说”(Talkmate)。   来源:36氪 ,作者:亦大成,如若转载,请注明出处:http://36kr.com/p/5040845.html
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    2015年12月10日
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    打通上下游产业链 看安装采供服务平台“安装通”如何一站式服务 猎云网(微信:ilieyun)文/刘思静 安装通是一个一站式建筑安装服务平台,服务于建筑安装行业(非土建)上游产品生产商和下游集成采购商。平台提供产品采供、项目合作、设计辅助、售后服务、金融贷款等一站式服务,包括建筑设备、会议多媒体、综合布线、楼宇安全、消防报警、通风采暖、计算机网络、住宅智能等类别。 今年7月安装通网站上线后成功邀请500家行业伙伴入驻,10月,网站正式投入运营,并于11月举办了双十一促销活动。据悉,平台现已注册约3000名用户。 据创始人介绍,对于建筑安装行业来说,覆盖细分行业、产品及系统众多,产品最大频次的交易量和链接上下游的媒介是产品,而对产品交易频次起到决定性作用的是其参数、功能和价格,在参数和功能确定的情况下,供需双方对价格是最敏感的,因此安装通由产品切入,首先加强生产厂家直接入驻平台的力度,安装通期望成为拥有高质量产品的平台。 其次,安装通强化即时询价、拼单集采、一键设计、解决方案、招标推送频道建设,给用户带来更多便利功能和服务,并且与竞争对手具有差异性,使得用户粘性增加,实现交易转换。在培养用户粘性后,安装通通过进一步的增值服务提供培养用户的忠诚度,重点挖掘用户在产品、交易外的服务链的价值。 叶前进介绍道,平台上有包括精准推广、大数据分析、金融授信与贷款、延保、物流、认证、招标推送在内的增值服务。 下阶段,安装通将继续扩大生产厂家入驻规模,实现产品直供,进一步扁平供应链,提供效率,同时加大对采购商入驻的优惠力度,让采购商获得采购、设计等方面的更多优惠和便捷。市场方面将重点增强用户的市场教育与使用习惯,同时不断提升后台商户中心的功能设计,让供应商获得最佳的线上销售体验、采购商享受最便捷的采购体验。 据叶前进介绍,平台通过金融(资金沉淀和贷款收益)、广告(线上广告和线下展会收入)、会员、服务(延保、培训等增值服务)四个模块去获取收益。 创始人叶前进为计算机高级工程师、国家机电一级建造师,在智能安装行业有着15年的工作经验,具有丰富的行业经验与人脉资源。合伙人王亚东曾在苏宁云商集团任职6年,长期负责百亿元销售额品牌的全国运营和战略管理,具有丰富的互联网运营经验。 据了解,安装通已启动天使轮融资,计划融资额1000万元,一部分用于全国范围内的招商会及5个重点省市广告投放、促销活动、会员营销等方面,其余部分用于产品开发和公司运营等成本方面。
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    2015年12月10日
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    职场连接器谈谈,帮助小白与行业牛人面对面交流 来源:猎云网(微信:ilieyun) 文/唐博 谈谈联合创始人崔国瑞毕业于中国传媒大学,有过一段时间的媒体从业经验。后来任职于某知名广告公司,他告诉记者,在和各种各样的客户打交道时,他发现很多行业都有这样一些牛人:在线下见面聊天时侃侃而谈,逻辑清晰 ,表达的生动有趣,解决问题的能力也是一级棒,但是在线上,他们并不是网络上的知识大V,也很少发言。 “网络上的沉默者,现实中的牛人”。由于这些行业内的牛人不善于在网络的虚拟化场景下表达,因而也不为人所知。“那为什么不能搭建一个连接这些牛人与职场小白的桥梁,来帮助新人解决一些遇到的问题呢?”崔国瑞说,这也是他的创业初衷。源于这样一个想法,崔国瑞和好朋友孙勇合伙一起创办了谈谈。 谈谈是一个知识和经验技能分享的应用平台,采用C2C模式,线上预约,线下见面交流的方式。用户可以选择所在行业的“前辈”或者感兴趣领域的一些牛人预约,面对面交流。“我们希望通过大牛输出职场经验以及阅历分享的方式帮助用户解决遇到的一些问题。”崔国瑞说。 预约职场大牛的过程也很简单,用户选择想要预约的人,点击“我要预约”,选择见面的时间和地点,填写想要咨询的问题进行预约就可以。预约成功之后,需要大牛确认,然后双方就可以在约定的时间和地点面对面交流,之后线上支付费用,双方进行评价。 在同类产品方面,“靠我”主要是线上一对一交流,“有点”则偏向于室内设计方面,预约费用也比较高。与之相比,谈谈除了面对面交流之外,费用也比较低。 “我们会站在客户的角度建议大牛分享的收费价格,但具体的决定权在他们,因为每个人都有自己的知识盲点,所以由他们来决定自己应该收取的费用我们认为是合理的。”从目前收取的费用价格来看,区间在50元—200元之间。崔国瑞介绍说:“刚开始在我们和这些大牛沟通时,他们都建议不收取费用,但我们坚持这么做,我们想要通过收费这种方式来提高参与门槛,保障平台的价值和信息的准确性,使得真正有需求的用户可以得到帮助。” 作为一个知识分享型的C2C平台,完成交易很大程度上取决于用户对见面交流价值的理解,因此完成交易的难度要大于普通的商品交易。“这也是一个很难标准化的东西。”崔国瑞认为,如果见面之后对于用户的回报是高效的,或者满足了某一个目的,那就很容易产生重复购买率。 要成为平台上的大牛,除了平台邀约之外,用户也可以自己申请,填写真实姓名和联系方式,选择想要分享的行业和话题,之后牛人顾问会进行联系确认和审核。12月6号上线,几天时间谈谈的用户量已经过千。目前谈谈只开通了西安地区,已经入驻的牛人有100人左右。 在盈利方面,崔国瑞介绍,谈谈的定位是要做一个职场的连接器,针对需求旺盛的行业或者话题会举办线下一对多活动,除了门票收益和广告赞助之外,未来还会考虑线上业务部分转向B端,采用会员制度。 在发展方向上,谈谈会更多考虑二线城市,崔国瑞认为职场培训和学习是一个刚需,二线城市的途径很少,企业在这方便也不重视,所以知识分享和学习的市场空间反而越大。崔国瑞透露,谈谈即将在银川开通服务。未来计划用8个月左右的时间开通10-12个城市,并且会根据用户反馈和职场场景提供一些其它服务。 “这是一个很大的市场,同时也是一个需要培育的市场。”崔国瑞说:“有一点是可以肯定的,那就是我们正在做一份真正创造社会价值的事业。”据了解,谈谈正在Pre-A轮融资筹备阶段。
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    2015年12月10日
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    硅谷大数据公司 Taste Analytics,专注讲 “非结构化数据” 分析的故事   Taste Analytics 公司位于美国硅谷,是一家基于数据驱动的可视化分析公司。它在做的事情就是把任何可以转化成文字的信息,通过机器深度学习来进行自动的挖掘,然后再通过图像可视化给用户展示出去。要理解清楚 Taste Analytics,就要知道它服务的对象不是企业的 IT、数据库,而是商业人员,例如市场营销,客服、信息洞察员、产品优化改进设计人员等。 现在的消费者都会在论坛、微博等各种渠道留下对企业的产品、品牌、客服等一系列言论,但这些言论不会按照常规化的语序进行表达,里面大多夹杂新生词汇、代名词等,导致企业往往不能很好的理解这些反馈信息中的建议。说到这里就可以大概理解,Taste Analytics 做的事情好比舆情分析。传统的舆情分析系统需要企业自己建立模型、字典,而 Taste Analytics 可以深度学习非结构化的自然语言,根据用户的用词、造句、行文方式来理解文字含义,通过对大范围的用户、上千万个消费点进行聚类分析,让企业了解到用户的真正建议。 信息的渠道包括邮件、聊天记录等,当问到是否涉及用户隐私问题时,创始人 Derek Wang 举例说明了一下,Taste Analytics 的一个企业客户,每周能收到几十万封投诉建议邮件,一年累积在几千万封,根本没时间看,Taste Analytics 就可以帮助这个公司的人快速将邮件聚类、整合,通过图像告诉企业用户反馈的问题在什么地方,可能是 “没办法在网站上注册” 等。在使用邮件的过程中,Taste Analytics 是不做任何信息采集的,只提供分析工具的平台,分析师不会直接接触用户隐私信息,所以不涉及隐私问题。 Derek Wang 还分享了另一个客户案例,联想美国企业内部有 14 个客户反馈的数据源头,每个数据源一个月可以收到几百万条反馈,导致他们没有办法系统的进行横向、纵向的解读。而 Taste Analytics 平台就可以过滤这些信息,当数据经过企业采集进入平台,企业便可以第一时间得知用户对产品的反馈信息。假设用户反馈 “网卡不好用” 比较多,企业就可以及时调整产品线,减少负面反馈。原来企业里只有两三个分析师管理这些数据,现在可以应用到不同领域的商业化决策中去。 Taste Analytics 涉及处理的信息都是非结构化数据,目前在文本阶段,预计 2016年 将会扩展到图像,2017年 会增加视频数据分析。 那怎样鉴定 Taste Analytics 平台的分析效果呢?Derek Wang 回答到,他们做了很多机器和人相互比对的实验,结果的相似度在 8 成以上。Taste Analytics 在推广过程中采用 “先试用后付款” 的方式,让企业先免费用两个月,与之前的平台进行交叉验证、比对结果,满意后续费使用。 对此,我采访了一下 Taste Analytics 的一个客户 Answers.com——一个社区问题、问卷调查网站,其项目总监 Feng Shao 说到:“Answers 有很多企业级客户,我们帮助这些客户分析他们的用户反馈。这些反馈很大一部分是 unstructured text,也有很多分布在社交平台上。这恰好是 Taste 的强项,我们两家合作搭建这么一个开放和灵活的平台,让 Answers 的企业用户可以深度的分析汇总分布在各处的用户反馈,提高客户满意度。” 另外,Feng Shao 还表示,对于文字情感分析,Answers 也使用过其他的第三方伙伴,从功能的广度、深度、性价比以及对客户的服务上,Taste 的效果都相对较好。 据 Derek Wang 透露,目前 Taste Analytics 的客户主要为大型企业,不乏世界 500 强,10月 底开放云平台之后,为 100 多家中小型企业提供服务,还有 8 家学校在免费使用,日均用户几千人。   来源:36氪 作者:徐宁 出处:http://36kr.com/p/5040802.html
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    2015年12月08日
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    从中高端社交切入,蜂会想以数据沉淀优势更好的为社群服务 来源:猎云网(微信:ilieyun) 文/来福的外甥 蜂会由深圳亚来公司推出,基于真实身份关系打造的O2O社群平台,旨在帮助社群更好的管理和服务成员,加强会员互动,助力个人优化自己的社交圈,社群通过蜂会运营管理会员,蜂会的目标群体是实体正式社群,像商业协会、行业协会、高校校友会、NGO等,用户通过蜂会注册为会员找到社群,分享互动,会员可一站连接多个社群,同时一个社群下面可以包含多个下属分会。蜂会于今年五月份上线,目前平台在往市场前端进行推广。 据笔者了解到,亚来公司以前做外包项目,帮客户开发App,会有一些商会合作伙伴,后来公司发现商会、协会来开发App一个是成本很高,时间很长,二是他们没有办法跟上迭代的节奏,运营成本也比较高,公司感觉到社群始终对移动互联网是有需求的,蜂会作为平台,可以装载大量的协会、商会,使其不用再独立开发App,省去开发、运营的麻烦,蜂会作为平台按年收取服务费,整个成本会低很多,对于公司来说蜂会也成为标准化产品。 亚来公司说,蜂会的侧重点是做中高端社交,所以寻找实体社群,实体社群有背书,相对来说会对其成员进行审核,呈现真实可靠的背景资料,蜂会也会跟一些线上社群进行合作,前提是保证他们有一个清晰的组织管理架构,这也是做蜂会最开始的出发点。 竞品方面,从某个功能点来作比较,例如从活动管理功能来看,Group+有些类似,但Group+只有Web端的应用,暂时没有App 版,而且Group+只针对活动的组织应用管理,而蜂会开发包含了Web端、App端、微信端,统一在一个后台,同时开发了App管家软件,专门给管理人员应用,亚来公司表示,蜂会的优势是平台包含了大量会员数据沉淀和管理功能,也是为了在成员数据管理上做的更好,使商会、协会在管理上也会更加容易。 目前,蜂会正通过路演、口碑传播等方式进行推广,平台已进驻近百个社群,会员数据达到50万。 商业模式上,蜂会作为技术平台,前期依靠收年费模式和大型社会团体个性化系统定制开发来获取盈利;未来,会通过和第三方增值服务类的商家合作获取增长点,亚来公司表示,蜂会不会在平台上做广告,以保证蜂会中高端社交的定位。 YumLive亚来公司,由知名IT互联网企业的前高管Kerry联合海归技术合伙人Mike共同创办,Kerry担任CEO;团队其他成员大部分来自国内知名IT互联网公司,均有多年互联网经验。 融资方面,蜂会已完成天使轮融资,目前,正在寻求A轮融资。
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    2015年12月08日
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    如何通过薪酬和福利提升员工满意度?欢雀在线想要抓住这一痛点 HRTechChina编辑部 12月3日报道 如果你或你的朋友的项目希望被 HRTechChina报道,请点击http://www.hrtechchina.com/needreport可进行寻求报道。   近几年来在中国,企业和员工之间的缝隙越来越大。对于企业来说:企业的用工成本节节攀升,经营成本压力非常之大。而对员工来说,随着生活成本在也不断攀升,对薪酬和福利的期望值不断提高。在这样的大环境下,只有通过薪酬和福利的合理配置,才能提升员工的满意度和归属感。今天介绍的欢雀在线人力想要抓住这一痛点。 欢雀在线人力资源管理云平台(www.que360.com)是由深圳市前海欢雀科技有限公司开发运营的HR SaaS 云平台,基于互联网和移动互联网为企业及个人提供人力资源管理、薪酬管理、弹性福利管理等务。   据HRTechChina记者了解,欢雀平台的特色在于运营模式,是解决方案提供者+落地服务。第一:不是简单提供落地“跑腿”工作,而是根据客户实际用工情况,并利用大数据,提供科学的人力资源相关方案。第二:通过互联网平台承接用户的需求后,通过平台化,可及时有效的通过共享模式的为用户提供人力资源相关服务。第三:在欢雀平台前端,平台为企业和员工提供社保代理、福利、薪酬等服务。而在后台,欢雀有全国各地的业务承接人员及时更新操作的动态。第四:营销体系,采取分销体系,其用户也可以是他产品的“销售”。   当谈及技术上有哪些创新,创始人陈少燕告诉HRTechChina,欢雀主要是应用了互联网云技术,将传统的人力资源行业saas软件互联网化,并且打通支付、落地服务商通道,将人力资源众多的线下服务自然融合的平台上,这样行业HR不仅可以使用云平台完成日常工作,还可以将其中繁琐的落地环节系统的分发给供应商完成。   欢雀的创始人陈少燕是一名13年人力资源老兵,早期为外资公司提供落地服务,熟悉西方人力资源体系,同时也熟悉中国本地化员工的需求。作为持续创业者,她熟悉多个行业的组织架构设计、人才梯队搭建、业务流程优化,擅长企业运营管理。陈少燕带领的创始团队有丰富的行业从业背景,丰富的客户资源和行业人脉。欢雀现有团队45人,尚处于产品研发阶段,目前线上只实验运营了自助社保功能,已经为近千位用户提供了社保服务。福利商城、薪酬管理模块正在建设中,按计划16年5月份三大服务功能基本建成上线。   陈少燕说:在线人力资源服务需要有技术上的创新,加强线上服务的体验,同时要拥抱新媒体,谁先完成互联网体验谁将在行业中占据优势地位。   今年6月,欢雀在线人力已获得1300万的vc孵化资金,目前正在寻求A轮融资。   此文为HRTechChina编辑部原创, 欢迎个人转发分享。公众号,单位如需转载,请备注作者以及出处。如对HRTech方面有自己的见解、作品以及资讯,也欢迎大家投稿至tougao@hrtechchina.com
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    2015年12月03日
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    为中小企业提供定制出游服务,“企游号” 想与供应商协同做出规模化 团建拓展、商旅度假、学习考察、聚会等团体活动逐渐成为企业文化的一部分。对于大企业来说,能付出大额交易使得供应商们 “趋之若鹜”,因此大企业一般都建有完备的供应商库来挑选每次服务的供应商。   而对于中小企业,这种活动都会落到 HR 或行政身上,他们需要耗费时间精力去组织计划、筛选供应商、达成沟通交易等,痛点明显。因此,专业的企业旅游定制服务平台,在此时便有了发挥之处。   据不完全统计,全国仅中小型企业 2200 万家,企业年出行平均消费 1-3 次,单次消费 1-3 万元,市场容量超过千亿。而“企游号” 便想在中小企业市场掘金,为其提供主题创意出行,如员工度假、拓展培训、学习考察、会议酒店等在线定制化服务。   供应端 创始人黄子宁表示,在供应端,企游号通过原先积累的渠道,建立了一个供应商库和评级体系,供应商的量不在多,企游号想通过优选优配的方式,为企业提供相适应的供应商。   目前企游号的供应商分为两大类,分别是:1)目的地资源,包括机票、酒店和线路等产品提供商;2)服务型资源,即组织企业活动拓展类的公司。两者相结合,共同提供适合企业的旅游产品。   黄子宁表示,他们会建立紧密的供应商,通过互联网化的合伙人方式,把供应链圈成一个联合体,形成自己的资源壁垒,而方式可能会通过以下几种方式和供应商合作:1)众筹的方式;2)共建分公司、项目公司的方式,3)股权交换等方式。   而且在产品研发层面,企游号会将专业团队和外围资源(策划师)结合起来, 争取实现创意服务方案的快速复制,并达到规模化。   技术层面 而在技术层面,黄子宁表示,他们目前有打造CRM 数据库管理,以标签化的管理方式管理定制方案;而未来也希望依托智能化的解决方案,实现人机服务,让企业通过个性化选项,自己组合出想要的出行方案。 企业用户规模化 如何快速获取用户也是一个永恒的话题。   黄子宁提到,企游号的 1.0 版本在十一月底上线,不过在此前的三个月中,他们已经做到了 200 万人民币的流水,并且签下了 100 家中小企业的年度协议。   这些都是通过地推来达成的,不过这种转化方式太低了,黄子宁说,接着他们做了一个测试,通过社群营销的方式,汇集了一批 HR、行政等人员,比如现在他们就建立了企业的 HR 福利会让企业参与产品体验、产品分享,黄子宁表示,这种方式经企游号的验证后发现,是能够通过口碑、形成复制推广的。   盈利模式 黄子宁表示,他们的盈利模式设想中有三种:1)供应商返佣,根据收入流量来计算返利,一般来说,企业出游的毛利 8-15%%,有的甚至 10-20%的毛利,而企游号将在这之中抽取佣金 ;2)定制服务费,提供个性化产品服务,比如适合企业的健康拓展线路,这里面的毛利能占到 10-25%;3)金融产品,目前这一块业务还没上线,或许会在 2.0 或者 3.0 版本时更新,举例来说,企游号可以给企业设置年度套餐,通过预付的方式进行购买。   团队与融资 据悉,企游号目前正在寻求天使融资。在核心团队中,黄子宁曾任上市公司高管,另外他提到,他们团队还有来自携程、驴妈妈等互联网平台的人,也有长年深耕线下的人,比如国旅、拓展培训公司等。   来源:36氪 ,作者:孝羽,如若转载,请注明出处:http://36kr.com/p/5039654.html
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    2015年12月03日
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    8年客服系统经验沉淀,快商通想用“人+机器人”助力企业营销 来源:猎云网(微信:ilieyun)文/周丽梅 随着网站、微信、微博、App等多种终端接入方式的增多,企业对在线客服的要求也越来越高,可以说客服的服务质量直接影响着用户的体验效果。尽管不少企业在客服的人工费、培训费上支出了一大笔费用,效果仍然不尽人意。近日记者关注到的快商通智能客服机器人系统便是希望用“人工+机器人”的方式来为企业解决这方面的困扰,帮助企业做好营销这件事情。 快商通智能客服机器人是快商厦门软件科技有限公司旗下产品,目前该公司有三大互联网营销软件系统品牌,基于云计算SaaS模式,涵盖网站建设、网络推广、在线咨询、CRM客户管理、营销效果分析与诊断五大业务板块,已和数百家企业建立了合作关系。快商通智能客服机器人便是该公司经过8年的自主研发推出的产品,项目负责人肖龙鹏说,快商通智能客服机器人想利用自身在客服方面的经验积累,用“人+机器人”的方式,节省企业时间和金钱成本,提高营销竞争优势。 快商通智能客服机器人是一款采用人+机器人来代替人工客服的软件,支持文字、语音及图片等多媒体交互方式,用户可通过网页、微信、微博、短信等多种渠道进行业务的查询与办理。快商通通过将用户常问及的问题模板导入系统,让机器人系统能解决90%人工客服能解决的问题,剩下10%机器人不能解决的问题再转由人工进行解决。 另外,这套系统除了在线客服的功能,还能通过海量的行业数据,为企业提供行业营销推广热点、价格定制等解决方案,帮助企业实现电脑端、手机端一体化数据精准营销。 然而,机器人并不是万能的,快商通智能客服机器人是怎样来降低机器人的出错率?据了解,这套系统通过升级能智能识别用户同一个意思的多种语境表达,理解用户的表达意图。另外,快商通智能客服机器人系统通过搭建知识库管理平台,将一些通用的词类库、句型短语库等语言知识库,业务知识文档,如产品说明、业务介绍、营销活动规则等业务知识库进行完善,以此来降低机器人的出错率,优化用户体验。 商业模式方面,快商通智能客服机器人一方面会根据项目的难易程度进行收费,另一方面会根据服务企业的客服坐席的数量制定收费的标准,据了解,现阶段快商通智能客服机器人已和几家企业签订了合作关系。 目前,快商通智能客服机器人团队共60余人,团队核心人员在智能客服平台这一单一领域有8年的经验积累和沉淀。CEO肖龙源为厦门大学企业CEO总裁班班长学员、前三五互联商务总监;团队成员中有数位留美深造的博士、以及智能人机交互方面的专家,曾在Facebook负责人工智能项目。 据了解,快商通智能客服机器人已完成天使轮融资,新一轮融资计划正在筹备中。
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    2015年12月01日
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    handone:简洁再简洁的企业协同管理平台 来源:猎云网(微信:ilieyun)文/小蒙 打开handone,你会发现其界面简单的有些惊人,但是作为一款企业任务协同管理平台不就是要简洁再简洁一些吗? handone是一款以团队任务为核心的企业协同管理平台。 对于一个公司来讲,很重要的一方面就是要完成各种任务。但是我们经常会遇到团队成员忘掉了应该干的工作任务,任务没有按时完成,任务干的和要求的不一样,任务干完不知道如何给领导汇报等问题。对于领导来说,没有一个清晰地任务进度表来了解任务执行情况。有些时候还会出现团队为了任务扯皮,相互推托责任。 handone就是为了解决企业任务管理混乱、执行力低下的问题。 首先,handone提供以截止时间为核心的工作面板(时间面板),解决任务拖拉的习惯。handone将这个时间面板设为今日截止、明日截止、本周截止和持续推进四部分。今日任务清晰明了,与执行该任务相关的所有人都完成该任务时,任务才能100%从面板消失,当有一个人没有完成,整个任务参与者都会被考核,可以增强团队的协作责任。 任务的分类和分配采用“@”和“#”的方式快速划分人员和项目小组在一个输入框中一次性输入就能完成,不用填写复杂的表单。 除了时间面板,handone还提供敏捷流程面板,行业客户可以制定自己的行业特性流程(流程名字、流程数量),进行高效的协作。 对于以上两种不同的面板,在同一任务下,不同的执行者可能会用不同的面板。比如说,公司领导对任务具有统筹性,所以他可能会选择流程面板来查看任务的完成情况。而对于具体的任务执行个体来说,他只需要关注自己的任务进度就可以,而时间面板则会更清楚地呈现个人任务情况。 handone还提供了简洁的知识管理功能,可以自由添加标签、并且对知识进行讨论,上传相关附件。简单来说,就是任务执行者在完成任务的时候产生的相关任务知识可以在此共享,对于大的文档还可以以附件的形式上传,更好地辅助公司成员完成任务。 同时handone还可以创建项目小组,这也可以理解为是任务分类,该功能会把执行同一项目任务的所有相关人员全部罗列进来,方便查看该项目任务进展。 handone还有目前已经开发完成但还未上线的客户管理功能,比起市场上大部分的CRM系统来说,handone的CRM模块也是以简洁为核心,剔除了很多降低销售人员效率的功能。客户还可以通过该功能看到自己委托开发的项目的进展,这样客户就不用每次都询问项目组长,而是实时通过线上就可以了解项目的进展。当然,任务完成后也会自动通知客户进行项目检查。 handone项目负责人范进涛告诉记者:“目前已有的其他企业协同管理平台大概有两类的问题,一类是界面过于复杂;还有一类就是使用流程较繁琐。” handone发现trello将看板的理念发挥到了极致,因此handone借鉴了很多trello的用户体验。未来,handone希望通过打造行业版本,以此来进行差异化竞争。 特别要提的是,handone所属青岛艾玛信息技术有限公司早在02年就已成立,之前公司主要做企业服务咨询实施,靠自身的发展企业已经达到了一定的规模,今年上半年公司开发了handone,目前注册量已达到10000+,融资的规划也在进行中。
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    2015年12月01日
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